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ESTRUCTURA

DE LA
ENTREVISTA y
CONDICIONES
QUE INFLUYEN
EN EL
PROCESO DE
LA ENTREVISTA
Dr. Carlos Ponce Daz

CONTENIDO
La estructura de la
entrevista

Condiciones
que
influyen
en
el
proceso
de
entrevista

CAPACIDAD
Analiza
la
estructura
de
una
entrevista
psicolgica
y
las
condiciones que influyen en un
proceso de entrevista.

INDICADOR DE LOGRO
Identifica las condiciones que
influyen en un proceso de entrevista
a travs de un cuestionario de
anlisis de video.

LA ENTREVISTA - CONCEPTOS
BINGHMAN Y MOORE

AMOROS

ROTONDO

Conversacin que se
propone un fin
determinado reconoce
tres funciones : Recoger
datos, informar y
motivar.
Es una situacin
especial en la cul se
intercambian ideas ,
emociones y actitudes
Es un proceso que
constituye un valioso
instrumento basado en la
relacin de dos personas,
como mnimo que hablan el
ismo idioma y que
establecen el contacto
interpersonal para un
propsito particular.

LA ENTREVISTA - CONCEPTOS
ILLUECA

Un medio de relacin
personal que permite
comprender bien al
entrevistado y ayudarle a
su propia comprensin..

SILVA Y
PELECHANO

Relacin entre personas por


la va oral, se plantean
objetivos claros y prefijados,
con asignacin de papeles
diferenciales entre
entrevistado y entrevistador.

SYMONDS

Es un mtodo para reunir


datos durante una consulta
privada o una reunin, una
persona que dirige al
entrevistado, cuenta su
historia o responde a las
preguntas relacionadas con
el problema estudiado..

LA ENTREVISTA
La entrevista es un procedimiento considerado
por los investigadores como el ms antiguo y
ms ampliamente utilizado.
El objetivo de la entrevista es el de obtener
informacin de una persona con un fin
determinado.

Dndose roles muy definidos de entrevistado y


entrevistador.

LA ENTREVISTA
La entrevista es una
situacin estructurada
en la que
generalmente
interactan dos
personas, las cules se
expresan en funcin de
propsitos definidos.
La importancia de la
palabra no solo radica
en su capacidad
expresiva, sino que el
discurso verbal es
tambin objeto de
anlisis.

Es estructurada porque
los roles de los
participantes estn
claramente definidos.

Es una situacin que


produce una
interaccin personal
porque cada uno de los
interlocutores ejerce
influencia sobre el otro

No siempre la relacin entre la palabra y


el gesto es armonioso, hay situaciones en
que los significados de los gestos y
palabras son contradictorias o
simplemente diferentes, el gesto niega lo
que la palabra afirma o viceversa.

ENTREVISTADOR
Es el protagonista que asume el control de la
entrevista a travs de las preguntas que hace y
del objetivo que se propone.

Para ello debe de contar con una buena habilidad


verbal, fluidez de pensamiento y responsabilidad.

Segn Symonds consideraba que el entrevistador


debera ser un buen observador, sin llegar a
interpretar lo que escuchaba u observaba.

ENTREVISTADO
Es el otro protagonista que
recepciona las preguntas y
que se deja conducir por el
entrevistador tal vez sin
darse cuenta de ello.

Pero actuando con la mayor


espontaneidad, obteniendo
de esa forma el beneficio de
la entrevista.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

POR SU FINALIDAD

POR SU FINALIDAD

POR LA TCNICA UTILIZADA

POR LA TCNICA UTILIZADA

ATENDIENDO AL MOMENTO
DEL PROCESO ORIENTADOR

ATENDIENDO AL MOMENTO
DEL PROCESO ORIENTADOR

SEGN EL ENTREVISTADO

ROL DE LA OBSERVACIN
EN LA ENTREVISTA

ROL DE LA OBSERVACIN EN LA
ENTREVISTA

ASPECTOS QUE DEBEN


CONSIDERAR ANTES DE
INICIAR UNA ENTREVISTA
PSICOLGICA

ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

INICIO

CUERPO

CIERRE O TRMINO

Sirve para consolidar la relacin alcanzada , la motivacin


para las prximas entrevistas y efectuar un resumen de lo
obtenido.

Cundo terminar la entrevista?Cmo terminar la entrevista?


Cunto ha de durar la entrevista?. Depender del tipo de
entrevista, del objetivo, del estado de nimo del entrevistado.

El objetivo de esta fase es que el entrevistado abandone la


entrevista sintiendo que algo nuevo ha experimentado y que
puede obtener un beneficio posterior.

La fase final de la entrevista tambin debe ser una


preparacin para la siguiente, es suficiente algn gesto o
actitud del entrevistador para dar por terminada la entrevista.

RAPPORT

TRMINO

TIPOS DE PREGUNTA EN LA
ENTREVISTA
GENERALES
O ABIERTAS

CONCRETAS
O CERRADAS

MLTIPLE
O EN
ABANICO

PREGUNTAS
EN ESPIRAL

PREGUNTAS
SUGERENTE

PREGUNTAS
PROYECTIVA
S

LA PRIMERA IMPRESIN

ASPECTOS ESTRUCTURALES

ASPECTOS DINMICOS

ASPECTOS INTERACCIONALES

FACTORES DE DISTORSIN DEL


ENTREVISTADOR

FACTORES DE DISTORSIN
DEL ENTREVISTADOR

RESISTENCIA DEL
ENTREVISTADO

CUALIDADES DEL
ENTREVISTADOR

CONDICIONES QUE
INFLUYEN EN LA
ENTREVISTA

HABILIDADES DEL
ENTREVISTADOR

ESCUCHA ACTIVA
Es el esfuerzo fsico y mental de querer captar con
atencin la totalidad del mensaje que se emite,
tratando de interpretar el significado correcto del
mismo, a travs del comunicado verbal y no verbal
que realiza el emisor e indicndole mediante la
retroalimentacin lo que creemos que hemos
entendido.
Con la escucha activa creamos un clima de
confianza y receptividad, y los ms importante,
percibimos las necesidades del cliente.

HABILIDADES DE LA
ESCUCHA ACTIVA

ATENDER

11/17/15

Ejemplo de atencin
Hum-hum.

Contine...

Ya
veo.

Me siento muy
cansada, pero
no puedo
dormir
Entonces tomo
vino.
Cuando me
despierto ya es
muy tarde

Llegu tarde
al trabajo y
mi jefe me
despidi

PARAFRASEAR

Es una manera de responder del entrevistador, en el cul


reitera el enunciado de una afirmacin previa del
entrevistado.

Al parafrasear se usan palabras


consultante, pero en forma resumida.

El propsito del parafraseo por parte del terapeuta es


comunicarle al consultante que entiende lo que est diciendo.

Parafrasear ayuda al entrevistador a verificar su percepcin


de las declaraciones del consultante. Resaltar un problema.

Parafrasear ayuda al entrevistado a constatar que el


terapeuta comprende lo que l o ella le est diciendo.
Clarificar sus comentarios .Centrarse en lo que es relevante e
importante.

similares

las

del

11/17/15

Ejemplo
de parafraseo

Entonces tiene
dificultades
conviviendo con su
madre. Est
preocupada por su
relacin con ella.

Mi madre me
irrita. Ella me
molesta por todo
y por nada. No
congeniamos.

Si!

RESUMIR

Es una forma importante de recoger lo que se ha


dicho, asegurarse de que el consultante ha sido
comprendido correctamente y repararlo para avanzar.

Resumir es agrupar e integrar un conjunto de


vivencias y reflexiones expuestas a lo largo de la
sesin o en un intervalo.

Resumir ayuda al terapeuta a centrar la atencin en


los sustancial ,confirmar las percepciones del
consultante. Terminar la sesin en una forma lgica.

Resumir ayuda al consultante aclarar significados,


saber lo que el consejero atiende. Tener un sentido de
avance y progreso.

11/17/15

Hemos hablado de su relacin


con su esposo. Usted dice que
los conflictos comenzaron con el
tema del manejo del dinero, y
que l senta que usted le daba
ms importancia a sus amigos.
Sin embargo, las cosas en
general marchaban bien y usted
estaba muy contenta hasta hace
tres aos. Luego los conflictos
se volvieron ms frecuentes e
intensos, hasta el punto que l
se march en dos ocasiones y
empezaron a hablar de divorcio.
Es entonces cuando usted
comienza a tomar en exceso.
He entendido correctamente la
situacin?

Ejemplo de resumen

Si, as
es!

PROCESAR

Procesar es el ejercicio de anlisis que realiza el


terapeuta sobre el consultante y lo que ste ha
manifestado.

Es organizar mentalmente las vivencias y expresiones


del consultante, relacionndolos con los hechos o
situaciones que afectan su juicio y su desempeo.

Procesar le permite al terapeuta organizar mentalmente


los siguientes datos: Conocimientos, creencias, ideas,
actitudes y expectativas del consultante.

Informacin
suministrada
por
la
familia.
observaciones e impresiones del terapeuta.

Las

RESPONDER
Responder es el acto de comunicar al
consultante informacin , la cul
puede incluir retroalimentacin y
apoyo emocional, observaciones sobre
problemas e indicaciones u
orientaciones prcticas.

EXPRESAR EMPATA

Empata es la accin de comprender,


estra consiente de , ser sensible a, y
experimentar
indirectamente
los
sentimientos, los pensamientos y las
vivencias de otra persona.

11/17/15

siento muy
Ejemplo de expresinMede
cansada, pero
no puedo
empata
dormir

Ya veo.

Entiendo.
Lamento
lo de su
trabajo.

Entonces tomo
vino.
Cuando
despierto ya
es muy tarde
para ir al
trabajo.
Ayer mi jefe
me despidi
...pero yo no
tengo
problemas
con la
bebida!

EXPLORAR

Explorar el uso que hace el terapeuta


de una pregunta para dirigir la atencin
del consultante a examinar su situacin
con mayor detenimiento y profundidad.

EXPLORAR

Una pregunta exploratoria debe ser abierta.

Explorar ayuda a centrar la atencin del


consultante en un sentimiento, una situacin o
un comportamiento.

Explorar puede motivar al consultante


elaborar, clarificar o ilustrar lo que ha dicho.

La exploracin conduce al consultante a reas o


aspectos que requiere atencin.

11/17/15

Ejemplo de
exploracin
Problemas
laborales por
consumir?

Por qu no me
habla de los
problemas que ha
tenido en su
trabajo?

Siempre me consideraron
una buena trabajadora.
Incluso recib un premio.
ltimamente tuve algunos
inconvenientes mi esposo
ya no me ayuda es por eso
que siempre me retraso.

Realmente
siempre he
tenido muchos
problemas, no
slo llegar
tarde

INTERPRETAR

Interpretacin es la explicacin del terapeuta sobre los


problemas e inquietudes del consultante despus de
observar su conducta, escucharle y tomar en consideracin
otras fuentes de informacin.
La interpretacin efectiva tiene tres componentes:

Identificar y reformular los mensajes bsicos.

Aadir impresiones e ideas para un nuevo marco de


referencia.

Validar estas apreciaciones con el consultante.

11/17/15

Ejemplo de
interpretacin
Usted dice que le era difcil
entenderse con su jefe. En algn
momento dijo que a veces rompa las
reglas solo porque si. Tambin dijo
que siempre llegaba tarde, incluso
cuando su esposo se ocupaba de los
nios. Antes haba dicho que era por
la actitud negativa de su jefe. Ahora
reniega de su esposo. Es posible que
su problemas en el trabajo, como
llegar tarde, estn relacionados con su
consumo de alcohol?

Siempre cre
que poda
controlarlo.

SILENCIO
El

silencio

puede

animar al consultante a
reflexionar
y
seguir
compartiendo. Tambin
puede
servirle
al
consultante
para
experimentar el poder de
sus propias palabras.

- ORIENTAR
Una vez acabada la
entrevista,
el
entrevistador
deber
dar alguna pautas para
minimizar el problema
que aqueja al paciente
o
consultante,
esto
depender obviamente
del motivo u objetivo
de la misma.

RAPPORT

Contacto fsico afectivo entre dos personas, y


especialmente entre terapeuta y el paciente, y
que
posibilita
en
este
ltimo
caso
el
tratamiento.

Se dice que en una relacin entre dos o ms


personas hay rapport cuando sus pensamientos
o sentimientos armonizan entre s o cuando
presentan una serie de puntos de vista
compartidos.

TRANSFERENCIA

Es la relacin interpersonal que se establece en la


entrevista hay que contar con dos fenmenos altamente
significativos:

La transferencia trmino acuado por Freud, para describir


la relacin que se produce entre el entrevistado y el
entrevistador.

En la transferencia el entrevistado asigna roles


entrevistador y se comporta en funcin de los mismos.

En otros trminos traslada situaciones y pautas conocidas


a una realidad presente y desconocida, y atiende a
configurar a esta ltima como situacin ya conocida,
repetitiva.

al

CONTRATRANSFERENCIA

En la contratransferencia se incluyen todos


los fenmenos que aparecen en el
entrevistador, como emergentes del campo
psicolgico que se configura en la
entrevista,
son
las
respuestas
del
entrevistador a las manifestaciones del
entrevistado, el efecto que tiene sobre l.

CONFIDENCIALIDAD

La confidencialidad en una entrevista , es un aspecto


legal, es informar al entrevistado, que como
profesional tiene el deber de guardar el secreto de
toda la informacin vertida en la entrevista, pero con
la advertencia de que slo se quebrantara si la
informacin vertida constituye un peligro para l u
otras personas.

11/17/15

Confidencialidad