Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

La cultura
organizacional
y el entorno

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

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Visin omnipotente de la
administracin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

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El gerente: Omnipotente o
simblico?

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

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3.2 La cultura de la organizacin

Cultura organizacional
Un sistema de valores, smbolos, rituales, mitos y
prcticas compartidos y creencias comunes que
siguen los miembros de una organizacin

Determina, en gran medida, cmo actan unos con respecto

a otros.

Es la forma en que hacemos las cosas aqu

Implicaciones:
La cultura es una percepcin.
La cultura es compartida.
La cultura es descriptiva.
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La cultura de la organizacin es
Percepcin

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Figura 3-2 Dimensiones de la cultura organizacional

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Culturas fuertes frente a dbiles

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Beneficios de una cultura fuerte

`Compromiso muy fuerte de los empleados con
la organizacin.
Ayuda en el reclutamiento y la socializacin
de nuevos empleados.
Impulsa un mayor desempeo de la
organizacin al inculcar y promover la
iniciativa de los empleados.

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Cultura organizacional
Fuentes de la cultura organizacional
El fundador de la organizacin.

Visin y misin.

Prcticas pasadas de la organizacin.

La forma en que se han hecho las cosas.

El comportamiento de la alta administracin.

Continuacin de la cultura organizacional

Reclutamiento de empleados que piensen de manera
parecida y que se adapten.
Socializacin de los nuevos empleados para
ayudarles a adaptarse a la cultura.
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Figura 3-4

Culturas organizacionales fuertes frente

a dbiles

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Figura 3-5

Cmo se establece y mantiene la

cultura de una organizacin

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Cmo aprenden los empleados la

cultura
Historias
Narraciones sobre eventos o acciones importantes de
personas que transmiten el espritu de la organizacin.

Rituales
Secuencias repetitivas de actividades que expresan y
refuerzan los valores de la organizacin.

Smbolos materiales
Activos fsicos que distinguen a la organizacin.

Lenguaje
Acrnimos y jerga de trminos, frases y significados que son
especficos para una organizacin.
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Cmo afecta la cultura a los

gerentes
Restricciones culturales a los gerentes
Cualquier accin gerencial que la organizacin reconoce
como apropiada o inapropiada en su nombre.
Cualquier actividad que la organizacin valore y fomente.
La fortaleza o debilidad general de la cultura
organizacional.
Regla sencilla para tener xito en una organizacin:
Descubra lo que la organizacin recompensa y acte de
acuerdo con eso.

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Figura 3-6 Decisiones gerenciales que se ven

afectadas por la cultura
Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
Grado de supervisin del ambiente en que participar la
administracin.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los
empleados.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
Grado en que los gerentes de departamento interactan.

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Figura 3-6 Decisiones gerenciales que se ven

afectadas por la cultura (cont.)
Direccin
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la
satisfaccin laboral de los empleados.
Qu estilos de liderazgo son apropiados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos,
incluso si algunos son constructivos.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que
los empleados controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al
desempeo de los empleados.
Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

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3.3 Temas actuales de la cultura

organizacional
Creacin de una
cultura tica
Gran tolerancia ante
los riesgos.
Agresividad baja o
moderada.
Se enfoca tanto en
medios como en
resultados.

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Creacin de una
cultura de innovacin
Desafos y participacin.
Libertad.
Confianza y sinceridad.
Tiempo de ideas.
Alegra/sentido del
humor.
Solucin de conflictos.
Debates.
Toma de riesgos.
316

Figura 3-7

Creacin de una cultura tica

Sea un ejemplo visible.

Transmita las expectativas sobre cuestiones ticas.
Proporcione capacitacin sobre tica.
Reconozca visiblemente los actos ticos y castigue
los no ticos.
Proporcione mecanismos de proteccin de tal
manera que los empleados puedan expresar
dilemas sobre tica y denunciar sin miedo los
comportamientos poco ticos.

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Temas de la cultura organizacional

(cont.)
Creacin de una cultura sensible al cliente
Contratacin del tipo adecuado de empleados (aquellos con un
fuerte inters en servir a los clientes).
Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rgidas.
Otorgar amplias facultades de decisin a los empleados para
realizar sus labores.
Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los
clientes.
Proporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la
ambigedad y el conflicto, y aumentar la satisfaccin laboral.
Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la
iniciativa.

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Figura 3-8

Creacin de una cultura sensible al cliente

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Espiritualidad y cultura
organizacional

Espiritualidad en el centro de trabajo

El reconocimiento de que las personas tienen una vida

interior que nutre y es nutrida por un trabajo significativo
que se lleva a cabo en el contexto de una comunidad.

Caractersticas de una organizacin espiritual

Fuerte sentido del propsito.
Enfoque en el desarrollo individual.
Confianza y sinceridad.
Otorgamiento de facultades de decisin a los empleados.
Tolerancia frente a la expresin de los empleados.
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Beneficios de la espiritualidad
Mejora la productividad de los empleados.
Reduce la rotacin de personal.
Mejora el desempeo organizacional.
Mayor creatividad.
Mayor satisfaccin de los empleados.
Mejor desempeo en equipo.
Mayor compromiso organizacional.

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Definicin del ambiente externo

Ambiente externo
Aquellos factores y fuerzas fuera de la organizacin
que afectan su desempeo.

Componentes del ambiente externo

Entorno especfico: fuerzas externas que tienen un
impacto inmediato y directo en la organizacin.
Entorno general: las amplias condiciones
econmicas, socioculturales, polticas, legales,
demogrficas, tecnolgicas y globales que pueden
afectar a la organizacin.
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Figura 3-9

El ambiente externo

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Cmo afecta el entorno a los

gerentes
Incertidumbre ambiental
El grado de conocimiento que tienen los gerentes
sobre el cambio y que pueden predecir en el entorno
externo de su organizacin se ve afectado por:

Complejidad ambiental: el nmero de componentes en el

entorno externo de una organizacin.

Grado de cambio en los componentes ambientales: qu

tan dinmico o estable es el entorno externo.

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Figura 3-11 Matriz de incertidumbre ambiental

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Relaciones entre las partes

interesadas
Partes interesadas
Todos los elementos del entorno de una organizacin
que se ven afectados por sus decisiones y acciones.

Por qu administrar las relaciones con las

partes interesadas?
Pueden conducir a mejorar el desempeo
organizacional.
Es lo correcto por hacer, dada la interdependencia
de la organizacin con sus partes interesadas
externas.
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Administracin de las relaciones

entre las partes interesadas
1. Identificar las partes interesadas externas de la
organizacin.
2. Determinar los intereses e inquietudes
particulares de las partes interesadas externas.
3. Decidir qu tan crtica es cada parte interesada
para la organizacin.
4. Determinar cmo administrar las relaciones con
cada una de las partes interesadas externas.
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Figura 3-12 Partes interesadas de una organizacin

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Trminos que conocer

espiritualidad en el centro
de trabajo
ambiente externo
entorno especfico
entorno general
incertidumbre ambiental
complejidad ambiental
partes interesadas

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visin omnipotente de la
administracin
visin simblica de la
administracin
cultura organizacional
culturas fuertes
socializacin

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