LA COMMUNICATION

PLAN

Quest ce que la communication ?

Pourquoi communiquer ?
Schma de la communication
Les types de la communication
Les composantes de la communication
Les enjeux de la communication
Les stratgies de la communication

QUEST CE QUE LA COMMUNICATION ?

Nous communiquons avec nos semblables pour les
informer ou pour exercer sur eux une certaine influence.
De toute manire, cette opration, qui est la base du
phnomne social et culturel, suppose la fois des
moyens d'expression et des organes de perception. Il est
possible que chez certains animaux ce soit l'odorat ou tel
autre sens inconnu de nous qui entre en jeu dans le
processus. Chez l'homme, les modes de communication
les plus aptes tre labors sont indiscutablement ceux
qui s'adressent la vue et l'oue. Le message audiovisuel peut d'ailleurs prsenter deux formes diffrentes,
suivant qu'il consiste directement en des images et des
sons ou bien qu'il est mdiatis par des signes et des
symboles codifis : on a alors affaire un langage parl
ou crit.

POURQUOI COMMUNIQUER ?

Les organisations ont besoin de se communiquer

pour l'une ou l'autre ou l'ensemble des raisons
suivantes:
Informer: on veut parfois se faire connaitre d'un
public cible, le renseigner sur les services qu'on
peut lui rendre ou qu'il peut nous rendre, ou
simplement lui indiquer comment nous joindre.
Faire comprendre: Quelque chose ou amener des
changements de comportement, on veut parfois
amener les autres penser ou ai agir diffremment
ou a adopter une certaine attitude, par exemple on
peut faire appel aux sentiments d'une personne ,
son intrt personnel son imagination.

POURQUOI COMMUNIQUER ?

Eviter les malentendus: un malentendu

mme lger, peut occasionner de graves
problmes pour un organisme.
Aplanir les difficults: qui dressent des
barrires entre les personnes et les groupes,
ces difficults peuvent aller des ides
prconues et de mfiance jusqu' la sur
information.
Prsenter un point de vue: souvent le but
poursuivi se limite cela.

SCHMA DE LA COMMUNICATION

LES TYPES DE LA COMMUNICATION

On peut distinguer trois formes de communication :

La communication interpersonnellequi met en relation deux
individus.
Exemple :deux amis discutent du dernier film sorti au cinma.
La communication de groupequi met en relation plusieurs
individus.
Exemple :le professeur annonce ses lves la date du prochain
devoir.
La communication de massequi est un ensemble de techniques qui
permettent un acteur de sadresser un public nombreux.
Exemple :les diverses publicits des entreprises.
(Les principaux moyens de communication de masse sont la
tlvision, la radio, la presse, laffichage, le cinma, Internet).

LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

L'metteur: Celui dont l'intention de communication est l'origine du message, c'est

celui qui dit quelque chose.
Le rcepteur: La personne ou le groupe qui reoit le message. On appelle
rtroaction le processus par lequel le rcepteur ragit au message, cette interaction
accrot l'efficacit de la communication.
Le code: Le systme (constitu de signes et de rgles de combinaison) destin
reprsenter et transmettre de l'information. Le signe trois caractristiques, il est
perceptible, rfre quelque chose d'autre et a un sens reconnu par ses utilisateurs.
On appelle codage ou encodage l'opration par laquelle l'metteur utilise un ou des
codes pour transformer en message son intention de communication.
Le message: Information dont le sens provient d'un assemblage d'lments
emprunts un ou plusieurs codes. Le message constitue l'objet de la communication
(sa raison d'tre)

Le canal: Support matriel permettant la transmission du message. (Le papier qui

porte l'criture, l'air qui porte la voix)

Le rfrent: La personne ou l'objet dsign par le message. Le rfrent peut tre

textuel ou extratextuel. Le rfrent textuel renvoie au contexte verbal, l'ensemble
de mots et de phrases qui prcdent ou qui suivent. Le rfrent extratextuel est une
personne ou une chose dont parle le message et qui existerait mme di le message
n'en disait rien.

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION

Lenjeu reprsente ce que chaque acteur de la
communication cherche gagner dans la
situation de communication. Il existe plusieurs
types denjeux :
Lenjeu informatif : transmettre une
information
Lenjeu identitaire : exprimer son identit
Lenjeu dinfluence : agir sur lautre pour
changer ses ides ou ses agissements
Lenjeu relationnel : crer ou consolider une
relation

LES STRATGIES DE LA COMMUNICATION

Les diffrentes stratgies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un
comportement verbal et non verbal qui va leur
permettre datteindre lenjeu fix : cest la stratgie.
La stratgie de coopration : rechercher le consensus
durant la communication, couter lautre et ses
arguments.
La stratgie de rsistance ou dopposition : tre
rfractaire au dialogue, sentter sur ses positions. La
communication est difficile.
La stratgie dvitement : fuir le dialogue, viter le
conflit. La communication est rompue.
La stratgie dinfluence : essayer de faire changer
lopinion ou le comportement de lautre.