MATRIZ FODA Y

MATRIZ PEEA

z
i
r
at

A
F
DO

Debilidades
Continuas reestructuraciones de personal, que
afectan negativamente el clima laboral y a la
motivacin de los empleados.
Ineficiencias en varias reas, con actividades
duplicadas, actividades de bajo valor aadido o bajo
aprovechamiento de sinergias.
El parque de datos ha crecido rpidamente y por el
espectro radiolgico diseado para un nmero
determinado de terminales ha quedado pequeo, por
tal razn ese canal queda pequeo par el nmero de
consumidores de datos (la red est colapsada) debido a
esto los requerimientos de los consumidores es mayor y
se direccionan al los centros de servicio, esto hace que
los mismo se abarroten y el servicio de ATC es un poco
ms lento que lo normal.

Amenazas
Debilidad de la demanda debido a la situacin
macroeconmica.
Situacin poltica inestable en diversos pases de
Amrica Latina a fines a movimientos populistas.
Falta de pagos en divisas para el pago de nuevos
productos y herramientas tecnolgicas que se
deben importar.

Fortalezas

Oportunidades

Es la Compaa nmero uno de telecomunicaciones en

Venezuela, el servicio de atencin al cliente es el ms es
eficiente, una vez generada la incidencia el seguimiento
de los asesores es constante.
El call center es el ms digital que existe para dar
respuesta inmediata a nuestros clientes, los niveles de
seguridad forman parte de los principios de actuacin
de los colaboradores
Los asesores de servicio son entrenadas con un
estndar de calidad para prestar el servicio adecuado y
las respuestas a los clientes, el servicio de autogestin
es fcil manejo y con asesora virtual.
Amplio catlogo de servicios de comunicacin, ocio e
informacin, sobre redes de telecomunicaciones fijas y
mviles, tanto para empresas como para hogares,
consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un mbito
de negocios cada vez mas amplio.

Integracin de los negocios fijo y mvil sobre una misma

infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos
de mantenimiento.
La reduccin del consumo afectar menos a los
servicios de telecomunicaciones e, incluso, hay
oportunidades en los relacionados con el ocio puesto
que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar
fuera de casa.
Mejora en el servicio al cliente ya que por el crecimiento
debemos derivar a nuestros cliente a los diferentes
agentes autorizados los cuales los estamos capacitando
para prestar el servicio de atencin al cliente, esto para
nuestro cliente principal que es el agente autorizado,
tendr la oportunidad de prestar un servicio adicional al
cliente que no es la venta, a as tener una herramienta
adicional para mejorar el servicio.

z
i
r
at

A
E
PE

POSICIN ESTRATGICA
INTERNA
Fortaleza Financiera (FF)
Tasa de retorno de la inversin.
Apalancamiento
(endeudamiento).
Liquidez.
Capital de trabajo.
Flujo de caja.
Utilidad.

Ventaja Competitiva (VC)

Participacin en el mercado.
Calidad del producto.
Ciclo de vida del producto.
Lealtad del consumidor.
Mercadotecnia.
Negocio competitivo.
Conocimientos tecnolgicos.
Control sobre proveedores. Y
Promedio EA -4,14
distribuidores.

POSICIN ESTRATGICA
EXTERNA
1 (-) y 6
(+)

Estabilidad Ambiental (EA)

1 (-) y 6
(+)

6
2
6
6
6
6

Cambios tecnolgicos.
Tasa de inflacin.
Variabilidad en la demanda.
Precios de productos.
Barreras para entrar al
mercado.
Presin competitiva.
Devaluacin.
Abundancia de materia
prima.

-6
-6
-2
-5

1 (-) y 6
(+)

Fortaleza de la Industria (FI)

1 (-) y 6
(+)

-1
-1
-1
-3
-2
-2
-2
-2

Oportunidad del crecimiento.

Tecnologa disponible.
Fuerte capital en
movimiento.
Oportunidad de expansin.
Acceso a las nuevas
tecnologas.
Acceso a equipos para la red.

Promedio FF 5,33

Promedio FI
3,00
Promedio VC -1,375

Y= EA+FF 1,19

X= VC+FI 1,63

-1
-6
-3

3
2
6
3
3
1

FF
+

Y=1,19
X=1,63
Agresivo

Conservador

VC -

+ FI

Defensivo

Competitivo

EA

En este caso el vector se

localiza en el cuadrante
agresivo de la matriz,
esto significa que est
en excelente posicin,
que cuenta con
suficientes fortalezas,
que tiene buenas
oportunidades, por lo
tanto sus estrategias
pueden tener fuerte
penetracin en el
mercado, el desarrollo
de productos, puede
llevar a cabo la
integracin hacia
delante, la integracin
hacia atrs. La
integracin horizontal, la
diversificacin
concntrica, la
diversificacin horizontal
y llegando a combinar
algunas de estas
situaciones.

Realizado Por:
Nairoby Martnez
Giovanni Melean
Karen Terejhenko