LOS GURS DE

LA CALIDAD
MORALES ROLANDO
MOREJN GABRIELA
PESNTEZ JESSICA

JOSEPH M.
JURAM

PLANIFICACIN de la alta
gerencia

CONTROL de la
produccin

MEJORA continua

GENICHI
TAGUCHI

Diseo Robusto

Diseo del sistema =

Innovacin

Diseo Robusto

Diseo de parmetros = Sobredimensionamiento = Aumento de tiempo de

vida

Diseo Robusto

Diseo de tolerancias = Disminucin de

EDWARD
DEMING

Introduccin

1
Japn 1945

Japn 1980

BASES DE LA FILOSOFA DE
DEMING

Descubrir mejoras: Productos /

Servicios.

Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
A mayor CALIDAD mayor
PRODUCTIVIDAD.
Para poder evitar variaciones
propone un CICLO

ELIMINACIN DE

Miedos

Barreras
entre
reas

Slogans,
exhortaciones
y metas

Cuotas
numricas

Barreras que
impiden el
orgullo de un
trabajo bien
hecho

Karaou
Ishikawa

CALIDAD: AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO Y ORIENTAR

EN LA BSQUEDA DE CAUSAS PARA REALIZAR MEJORAS.

La calidad para Ishikawa

Pilares
Controlar la
calidad es hacer
lo que se tiene
que hacer.

El control de calidad
empieza y termina
con la capacitacin
a todos los niveles.

Diagrama Causa efecto

Siempre se deben
tomar las acciones
correctivas
apropiadas

PRINCIPIOS BSICOS DE LA
CALIDAD
Conocer las
necesidades de
los clientes
Elimine la
causa raz
mas no los
sntomas

Largo plazo

No confundir los
medios con los
objetivos

El control de la
calidad es
responsabilidad de
La gerencia
superiorlos
no trabajadores
debe
mostrar
enfado
cuando sus
subordinados
les
presenten
los hechos.

La
mercadotec
nia es la
entrada y
salida de la
calidad

El 95% de los
problemas de una
empresa

La mayor
contribucin de
Ishikawa fue
simplificar los
mtodos
estadsticos
utilizados para
control de calidad
en la industria a
nivel general.
la buena
recoleccin de
datos y elaborar
una buena
presentacin,
tambin
utiliz los
diagramas de
Pareto, para
priorizar las
mejoras de
calidad.

PHILIP
CROSBY

SU VIDA
NACE EN ESTADOS UNIDOS EN WHEELING, VIRGINIA, EL 18 DE JUNIO DE 1926
TRABAJ PARA MARTIN- MARIETTA EN 1957(DONDE SURGI EL MOVIMIENTO
IMPORTANTE PARA LA CALIDAD LLAMADO CERO DEFECTOS) MOVIMIENTO CERO
DEFECTOS SE ENFOCABA EN ELEVAR LAS EXPECTATIVAS DE LA ADMINISTRACIN ,
MOTIVAR Y CONCIENTIZAR A LOS TRABAJADORES POR LA CALIDAD. ESTE ENFOQUE
SOBRE CALIDAD FUE CONTINUADO Y MEJORADO POR CROSBY.
A PARTIR DE 1979 FUND SU DESPACHO DE CONSULTORA, EN EL CUAL SE DEDIC
A ESTUDIOS REFERENTES A LA CALIDAD.
FUNDAR LA ESCUELA SUPERIOR DE LA CALIDAD EN WINTER PARK FLORIDA
FALLECE EN EL AO 2001

Autor del popular libro Quality is Free (La calidad

no cuesta) 1979

LA CALIDAD ES GRATIS PUES ES DEFINIDA COMO:

Conformidad con los requerimientos indicando que el
100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez
Crosby supone que la mala calidad en una empresa en promedio le
cuesta a la empresas un 20% de sus ingresos, ms si se utiliza
buenas prcticas de calidad sta prdida podra evitarse.

Conceptos absolutos de Crosby sobre la calidad son

los siguientes:

1. La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno.

El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevencin, no en la

evaluacin.

La norma de desempeo consiste en reducir a cero los defectos y no slo en

lograr una buena aproximacin
La medicin de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en
relacin con los requisitos; y no un medio de obtener ndices tiles.

PLANTEA 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACIN BASADO

EN SUS CUATRO PRINCIPIO (CONCEPTOS ABSOLUTOS)
Compromiso
de la gerencia

Capacitacin
del supervisor

El da de cero
defectos

Equipo para el
mejoramiento
de la calidad

Planificacin
para lograr la
meta de cero
defectos

Establecimient
o de metas

Medicin de la
calidad

Accin
correctiva

Eliminacin de
las causas de
error

Hgalo todo
otra vez

Costo de la
calidad

Conciencia de
la calidad

Reconocimient
o

Consejos de
calidad

SHINGEO
SHINGO

VIDA SHINGO
NACE EN SAGA, JAPN EL 8 DE ENERO DE 1909
TRAS GRADUARSE EN EL COLEGIO TCNICO YAMANASHI DE INGENIERO
MECNICO COMIENZA A TRABAJAR EN TAIPI RAILWAY FACTORY. DONDE
SIENTE LA NECESIDAD DE MEJORAR LAS OPERACIONES DE LOS
TRABAJADORES TRAS OBSERVARLAS.
SE ENCARG DE LAS REAS DE CAPACITACIN E INGENIERA INDUSTRIAL
EN TOYOTA MOTOR COMPANY DONDE CAPACITABA A EMPLEADOS Y
PROVEEDORES, DENTRO DE SU SERIE TECNOLGICA. (1995)
JUNTO CON TAICHI OHNO DIRECTOR DE PRODUCCIN DE TOYOTA
DESARROLLAN INNOVACIONES EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIN DE
PRODUCCIN.

Autor de Zero Quality

Control
Anlisis en :
Mitsibishi
Daihatsu
Yamaha
Soni
Peugeot .

Source Inspection and the Poka

Yoke System (1986)
mejorar y prevenir los errores de
calidad
si el proceso de manufactura se
disea y opera con estndares
ideales se obtendr la calidad

Para optimizar la produccin una de las barreras principales es la

existencia de problemas de calidad. Para esto su mtodo SMED (Cambio
Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema
Poka Yoke (a prueba de errores).

SISTEMA POKA-YOKE

Ins
fue pec
c
de nte iona
los tecta para r en
la
Ch erro r a
t
co eque res. iem
nt i
po
nu os
os

1 ) Detiene y corrige un proceso de

forma automtica, con la finalidad
de evitar la existencia de un
producto defectuoso

El sistema tiene dos

funciones
bsicamente:
Hacer la
inspeccin al
100%. de las
partes producidas
Si ocurren
irregularidades
dar
retroalimentacin
y corregir el
proceso.

Crea elementos que informen de

inmediato la existencia de defectos
detectados en la produccin

Establece la causa del problema y

evita reincidencia.

Poka -Yoke est

constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la

caracterstica a controlar y en funcin del cual se suelen
clasificar.

Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente)

que avisa al trabajador de producirse el error para que
lo subsane

SMED : Cambio de herramienta en poco tiempo

< 10 minutos

Ultima pieza
correcta

https://www.youtube.com/watch?v=V2ecT-IdvQw

Fabricacin de
la nueva
pieza

PETER SENGE

SU VIDA
NACE EN ESTADOS UNIDOS EN LA CUIDAD DE STANFORD EN 1947
INGENIERA DE LA UNIVERSIDAD DE STANFORD
MSTER EN SOCIAL SYSTEMS MODELING EN MIT.
POSTERIORMENTE COMPLET SU PHD EN MANAGEMENT.
FUNDADOR DE LA SOCIETY FOR ORGANIZATIONAL LEARNING
DIRECTOR DEL CENTRO PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL DE LA
SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT

Autor del libro La Quinta

Disciplina (1990)

Se desarrolla la organizacin
como un sistema( con el
enfoque de la Teora General de
Sistemas) , en el que expone
un cambio drstico en la
mentalidad profesional

Filosofa

Una organizacin aprende si de

manera continua y sistemtica
busca obtener el mximo
provecho de sus experiencias
aprendiendo de ellas.

Una Organizacin en la cual la gente

busca ampliar su aptitud continuamente
para lograr los objetivos planteados y los
resultados es lo que Senge define como
Organizacin Inteligente
El todo puede superar la suma de las
partes.

De este modo
corregir los errores
ms graves ser
ms sencillo pues
se los podr
detectar.
sobreponerse a los
inconvenientes
,reconocer
amenazas y
enfrentar nuevas
oportunidades.
Dominio
Personal
Modelos
Mentales
Visin
Compartida
Aprendizaje en
Equipo
Pensamiento