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ANTECEDENTES MEDIOS

ALTERNATIVOS DE
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Aspectos generales MASC

Edgar Aldave

Unidad I.
ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS
MEDIOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIN DE CONFLICTOS

ORIGEN
En la historia de la humanidad los conflictos
siempre se fueron resolviendo de una u otra
forma.
En el origen se remonta a la constitucin del ser
humano, cuando la diferencia con los animales
era imprecisa y donde la violencia era la nica
forma de saldar un conflicto, con la adquisicin
del habla comienza un cambio de calidad en la
vida de los primeros pobladores.

EVOLUCIN
La palabra se convierte por excelencia en algo
primordial para el hombre, podemos situar el comienzo
del dialogo como instrumento para alcanzar acuerdos,
modalidad que comienza a ser compartida con las
formas violentas de resolver disputas.
El convivir implica mediatizar la necesidad social de
compartir, de este modo se van agregando las formas
pacificas de resolver los problemas que plantea la
convivencia mediante el dilogo.

FORMAS DE SOLUCIN
Desde hace tiempo coexisten en las
relaciones humanas en todos sus
niveles, tres maneras de resolver los
conflictos:
1. El sistema legal (forma judicial).
2. Formas administrativas.
3. Formas autocompositivas (comn
acuerdo).

ALTERNATIVA DE SOLUCIN
Con el paso del tiempo, los hombres y
mujeres fueron aprendiendo a crear y
adoptar modelos de conducta para
convivir en armona dentro de sociedades
chicas, medianas y grandes. Es aqu donde
empiezan a surgir las primeras formas
alternativas para resolver conflictos tal
como la conciliacin, la mediacin y el
arbitraje.

IDEA DE MEDIOS ALTERNATIVOS PARA


LA SOLUCIN DE CONFLICTOS
Para tener un concepto ms
amplio de lo que son los medios
alternativos para la solucin de
conflictos, es necesario tener la
idea clara sobre el significado de
las palabras medio, alternativa,
solucin y conflicto.

MEDIO
La palabra medio, procede de la voz latina
medius, que significa algo que puede servir
para determinado fin. Por lo que podemos decir
que medio, es un recurso que las personas
utilizamos para lograr alcanzar un objetivo que
se sustenta en una necesidad que deseamos
satisfacer1, Mtodo, (del griego meta (ms
all) y hodos (camino), literalmente camino o va
para llegar ms lejos)
1.- Diccionario Prctico, Ed. Larousse, Mxico, 1983, p. 358.

ALTERNATIVA
procede de la voz latina Alternatus
que significa, opcin entre dos o ms
cosas. Accin o derecho que tiene
cualquier persona o comunidad para
ejecutar alguna cosa o gozar de ella
alternando con otra. Hacer o decir
algo por turno2.

2.- Diccionario prctico, Ed. Larousse, Mxico, 1990, p. 20.

SOLUCIN
La palabra Solucin, procede de la voz
latina solutio, que significa, accin y
efecto de disolver. Accin y efecto de
resolver una duda o dificultad. Satisfaccin
que se da a una duda o razn con que se
disuelve o desata la dificultad de un
argumento3. Es la salida que encontramos
para un problema, una dificultad o a una
disyuntiva.
3.- REAL ACADEMIA ESPAOLA, Diccionario de la lengua espaola, T.II., ed. Vigsima, Ed. Espasa Calpe,
Madrid, 1984. p.892

CONFLICTO
El Conflicto se conceptualiza como:
1.- combate, lucha, pelea,
2.- problema, cuestin, materia de discusin,
3.- tensin que un individuo mantiene al estar sometido
a dos o ms fuerzas que se excluyen mutuamente.
4.-un deseo inconsciente (instinto primario del ello)
que choca con la censura del consciente, al principio
de realidad del yo o las exigencias del sper yo.
(SIGMUND, Freud, el ello, yo y sper yo, Son Conceptos Fundamentales de la Teora del Psicoanlisis, donde Intent Explicar el
Funcionamiento Psquico Humano).

MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA


SOLUCIN DE CONFLICTOS
1.

2.

Autocompositivos son aquellos en los que


las personas deciden sobre cul ser la
decisin que le darn a su propio conflicto
por ejemplo en la negociacin, la
mediacin y la conciliacin; y
Heterocompositivos son aquellos en los
que las personas permiten que un tercero
decida sobra la forma de solucionar sus
conflictos como por ejemplo en el
arbitraje.

LA NEGOCIACIN
La negociacin es un proceso de comunicacin
dinmico, en merito del cual dos o ms partes
tratan de resolver sus diferencias e intereses en
forma directa a fin de lograr con ello una
solucin que genere mutua satisfaccin de
intereses. Estas diferencias deben ser resueltas
por las partes aprovechando los distintos
valores que cada una de ellas asigna a la toma
de decisiones.

Si de Acuerdo! Como
Negociar Sin Ceder
Segn Fisher, Roger negociacin es
una comunicacin mutua diseada
para llegar a un acuerdo, cuando
usted y la otra persona tienen
algunos intereses en comn y otros
que son opuestos4.

4.- FISHER, Roger, PATTON Bruce, URY, William, Si de Acuerdo! Como Negociar Sin Ceder, Ed. Norma S, A.
Bogot, Colombia, 1993, P. 228.

LA MEDIACIN
Es un proceso voluntario no jurisdiccional
mediante el cual las partes involucradas en una
controversia, solicitan la ayuda de una
tercera persona profesional, apta, capaz,
neutral, e imparcial la cual servir solamente
como puente de comunicacin entre las partes,
ya que no propondr soluciones; nicamente
facilitar el dialogo; con la finalidad de que
las personas encuentren una solucin factible a
sus necesidades.

LA CONCILIACIN
Es un proceso voluntario mediante el cual
las partes en conflicto solicitan la ayuda
de una persona ajena a ellos, experta
en la materia, neutral, imparcial,
honesta y flexible, para que las ayude a
buscar una solucin consensual y en caso
de ser necesario puede asesorar y
proponer soluciones al conflicto, mismas
que las partes pueden aceptar o rechazar.

EL ARBITRAJE
Este mtodo involucra un proceso en
que un tercero ajeno a las partes
(rbitro) y designado normalmente
por ellas, resuelve un diferendo que
puede surgir o que ya ha surgido
entre las mismas.

Ley de las XXII Tablas


Los medios alternativos de disputas
existieron desde mucho tiempo atrs. En
efecto, el Arbitraje fue conocido en las
culturas Hebrea , China, pero donde tuvo
relevancia fue en el Derecho Romano a partir
de la Ley de las XXII Tablas, donde aparece
el procedimiento con la intervencin de un
magistrado que tena la misin de impedir el
ejercicio de la justicia privada que se
realizaba mediante acuerdos entre las partes.


Se distingua el proceso pblico del privado
con la caracterizacin de que en la definicin
del litigio y/o controversia se otorgaba
siempre a travs de un acto inicial de parte.
La decisin de la controversia no estaba
encomendada a un rgano jurisdiccional sino
a un rgano privado que las partes elegan,
quienes se obligaban a acatar la decisin en
base a un contrato arbitral denominado
"litis contestatio".


Durante el Imperio, el procedimiento
extraordinario, Extraordinaria Comitio
sustituye al ordo iudiciorum privatorum,
dndose un cambio fundamental ya que
a travs del nuevo procedimiento estaba
fundado en el "imperium del magistrado"
que era competente para evaluar las
alegaciones y emitir el fallo.

ESPAA
Transitando el Siglo XIX en Espaa, el Arbitraje fue
reconocido en la Carta de 1812, recibiendo poderosa
influencia de la Constitucin Francesa de 1791. En 1953
se dicta la Ley de Arbitraje que era considerada como
limitada acorde a la poca poltica y econmica que se
viva. En 1988 se dicta la Ley 36 que es considerada
como una ley con caractersticas amplias regulndose
bsicamente el reconocimiento al Arbitraje
Institucional, la equiparacin igualitaria entre la clusula
compromisoria y el compromiso arbitral y la simplificacin
de los trmites.

FRANCIA
En Francia, se regula a travs de los
Arts. 1492 y siguientes del nuevo
Cdigo de Procedimiento Civil, que
establece innovaciones referidas
bsicamente, al reconocimiento de la
capacidad del Estado para
comprometerse en rbitros.

INGLATERRA
En Inglaterra, la Arbitration Act de 1950 ha
sufrido modificaciones en 1966 y 1975.
Fundamentalmente est referida a que se
limit la competencia de la High Court para
anular los laudos por error de hecho o de
derecho, manteniendo la atribucin de
confirmar, modificar, o anular el laudo o de
reenviar el laudo al examen de rbitros sobre
el razonamiento del derecho que hace al
fundamento de la apelacin.

CHIOVENDA
EL maestro Chiovenda, quien al
referirse al arbitraje en su obra
Principios de Derecho Procesal, deca:
"que es tan exagerado considerar al
Arbitraje como un mero residuo del
pasado, como tenerlo como un anticipo
de mejor Justicia futura. Ciertamente
dicha cita cobra significacin, hoy en
da.

INTERS GENERAL
La solucin de los conflictos que se suscitan -dentro
de la gran variedad de posibilidades que se dan en
los mismos se puede afirmar que la solucin de los
mismos interesa de manera general a la sociedad y
en particular a los individuos. El presente tema, trata
de la forma de entender y esquematizar las formas o
medios alternativos de resolucin de conflictos, sus
ventajas, desventajas, su seguridad, eficacia o
utilidad no solo en nuestro medio sino en otras
legislaciones.

EL CONFLICTO

EL CONFLICTO
Es importante resaltar, sin
duda, que desde los
comienzos de la humanidad
el conflicto es una constante
inherente al ser humano.
El primitivo necesitaba lo
que no tena y, o anhelaba
ms de lo que tena, y,
posteriormente en la poca
de la civilizacin como en la
moderna los conflictos
siguen existiendo y
coexistiendo.

EL CONFLICTO
El Conflicto como lo seala
Robbins (5) Es un fenmeno
social multidimensional que
surge como resultado de las
diferencias humanas y por la
insatisfaccin de las
necesidades
(5) Robbins Comportamiento Organizacional. Conflicto, negociacin y Comportamiento
entre grupos 1999. Mxico

EL CONFLICTO
El conflicto siempre estuvo
inmerso en la sociedad, sea
primitiva y contempornea; y,
surge como resultado de todo
tipo de diferencias, sean ticas,
culturales, econmicas, sociales,
religiosas, morales, de criterios y
por las diferencias de
pensamientos, entre otros
motivos.
Al Derecho le importa resolver o
componer el conflicto que se da
entre dos o ms personas (sean
naturales o jurdicas), el conflicto
externo que genera
consecuencias jurdicas.

EL CONFLICTO
Aquellos conflictos que tienen
consecuencias jurdicas son
las que interesa componer los
MARCs, por la insatisfaccin
de las necesidades humanas
de todo tipo y no se preocupa
de los conflictos internos, de
identidad, psicolgicos,
personales del ser humano.

EL CONFLICTO
As como el conflicto es una
constante inherente y
consustancial al ser humano,
tambin llega un momento
denominado la madurez del
conflicto.
Se denomina madurez del
conflicto a aquel en el cual las
partes (siempre ms de una),
persona natural o jurdica; llegan
a tal punto que se dan cuenta que
mejor es resolverlo y no convivir
con el conflicto, contienda o
enfrentamiento.

MEDIOS DE RESOLVER
LOS CONFLICTOS

Medios de resolver los conflictos


As como desde el comienzo de la humanidad
hasta la actualidad han existido conflictos, el ser
humano tambin desde la poca primitiva busc
e intent, a su manera, tratar de resolverlos.
a) En la antigedad el hombre primitivo resolva
sus conflictos apelando a la fuerza. El hombre
fuerte se impona al dbil y as la razn o el
derecho le correspondan al primero. Primaba la
Ley de la Fuerza, es decir, se haca la justicia por
mano propia. Era la poca de la violencia.

Medios de resolver los conflictos


b) Posteriormente, con la civilizacin y,
como lo seala el profesor Alzamora Valdez
(6) el hombre civilizado se dio cuenta que
est no era una forma de componer los
conflictos, pues por la violencia o la fuerza
no se poda tener la razn, adems porque
esto generaba hasta muertes.
Por ello, para resolver los conflictos
evitando la violencia, surge el intento de las
partes de poder resolver su conflicto de dos
formas:
(6) Alzamora Valdez, Mario. Derecho Procesal Civil. Teora General del proceso
Eddili. Per. Pag 12

Medios de resolver los conflictos


b. 1) Una, consista en que slo las partes del conflicto
tratasen de conversar directamente sobre su contienda y,
podan llegar o arribar aun acuerdo o no. En este caso se
busco otra salida.
b. 2) La segunda forma en que las partes trataron de
resolver sus conflictos era mediante la intervencin de una
persona ajena a ellos y al conflicto, una persona neutral e
imparcial que slo les ayudaba a buscar una salida a su
litigio, este tercero slo les ayudaba a conversar pero eran
las partes las que arribaban o no a la solucin de su
conflicto. Este tercero no decida sobre el conflicto.
Este tercero era el ms sabio de la tribu, comunidad o el
ms anciano u honorable de la comarca; y algunas veces
alcanzaban a resolverlos.

Medios de resolver los conflictos


c) Posteriormente, con la evolucin y
civilizacin, las partes se dan cuenta que
de esa forma no siempre resolvan sus
contiendas, entonces se busca la ayuda de
un tercero privado, ajeno a ellos, al
problema, y neutral e imparcial a las partes
involucradas en el, para que este tercero
privado ajeno sea quien resuelva, decida, y
solucione el conflicto. Aparece el ius
arbiter.

Medios de resolver los conflictos


Luego, advenida la teora del
contrato social, Ideologas de
Rousseau y creacin del Estado y con
Mostesquie con la divisin de los
poderes, el Poder Judicial, ente
pblico, tercero imparcial y neutral
ajeno a las partes es quien se encarga
de resolver, decidir y solucionar los
conflictos de intereses de los partes
involucradas en una contienda.

Medios de resolver los conflictos


Recurrir al Poder Judicial se instituye como un derecho, que
se presenta con rganos jerrquicos y ejerce sus funciones
de administrar justicia por medio de los magistrados.
Se consagra el derecho de accin o el derecho a la tutela
judicial efectiva, que es el derecho que tiene todo
ciudadano, por el slo hecho de serlo, de recurrir a los
rganos judiciales para que este ente pblico les solucione,
resuelva o componga sus conflictos.
Esto se complementa con la desconfianza en los
magistrados, con la corrupcin, la precariedad de las
resoluciones judiciales, falta de vocacin, deficiente
formacin, morosidad, lentitud en resolver un caso y, la total
desconfianza por parte de la ciudadana en el sistema
judicial.

Medios de resolver los conflictos


EL PODER JUDICIAL en gran parte debido a
la sobrecarga procesal y otros diversos
factores esta a punto de explotar; los
magistrados no tienen tiempo ni dedicacin
para resolver de manera especial y
excluyente un caso concreto como un caso
particular. Esta crisis gener al mismo
tiempo la desconfianza en este ente pblico
que tiene la categora de un Poder del
Estado.

Medios de resolver los conflictos


Como lo sintetiza Roque Caivano (7), A
partir del reconocimiento de la
insatisfaccin por el funcionamiento del
sistema judicial y de los altos costos que su
utilizacin representa, comenz a gestarse
en los Estados Unidos un movimiento
cuyo orgenes se remontan a la dcada del
70 tendiente a estimular la resolucin de
conflictos por mecanismos diferentes de la
sentencia judicial.
(7) Roque J. Caivano. Negociacin, Conciliacin y Arbitraje. Mecanismos Alternativos para la Resolucin de
Conflictos. Apenac. pag 47


Este movimiento, identificado por las siglas ADR
(Alternative Disputes Resolution) MARCs al
espaol - ha generado no slo una mayor
utilizacin de los mecanismos alternativos (hoy
existe la tendencia de denominarlos medios
adecuados de resolver conflictos que ser
explayado en otro artculo) considerados
tradicionales (negociacin, conciliacin y
arbitraje), sino tambin la creacin de
numerosos hbridos que han surgido de la
necesidad de procurar mecanismos mas eficaces
cuando alguno de los otros no poda proporcionar
una solucin satisfactoria.

EVOLUCIN DE LA
TEORA DEL CONFLICTO

Evolucin de la teora del conflicto


Es imprescindible expresar que paralelamente al
surgimiento de los ADR o MARCs, tambin fue
evolucionando las tendencias o visiones que se
tenan del conflicto: Esto con la finalidad de
entender que as como la psicologa evolucion
sobre lo que se entiende por conflicto y como
resolverlo, as tambin en el Derecho - sistema
de justicia - se da un crecimiento coincidente y
unitario sobre el conflicto, se llega a la
conclusin, que es mejor conversar y dialogar
antes de recurrir y creer que el nico salvador de
un problema o conflicto es el Poder Judicial.

Evolucin de la teora del conflicto


a) Primero tenemos La visin tradicional del Conflicto: Esta
tendencia data de la poca de los aos 30 a 40, pues, el conflicto era
considerado como todo tipo de violencia, agresin, pelea, guerra,
enfrentamiento; el conflicto era considerado como algo negativo, malo
que era mejor evitarlo.
b) Posteriormente surge La visin o tendencia de la relaciones
humanas: Esta data de los aos 40 hasta finales de los aos 60; en
esta poca la idea sobre el conflicto va cambiando. Es decir ya no se
evade ni evita al conflicto, sino que resulta preferible conversarlo. Es
preferible el dialogo que alejarse o escaparse del conflicto.
c) Actualmente tenemos La visin interaccionista: Para esta
tendencia o teora que data desde los inicios de los aos 70 y, que
coincide con la creacin o surgimiento de los MARCs -, con los
movimientos de resolver los conflictos fuera, al margen del Poder
Judicial; que el conflicto en conclusin si es bueno, por ello debe
dialogarse sobre el mismo, afrontarlo y buscar soluciones.

Evolucin de la teora del conflicto


Debido a la irremediabilidad del Poder Judicial (es
decir a la insatisfaccin que este produce a las
partes) morosidad, lentitud, desconfianza, perdida
de tiempo horas/hombre, econmicas, etc.. Han
RENACIDO, a travs de la historia para resolver
los conflictos pero ahora institucionalizadas y
algunas, con normas especficas y rganos de
control (algunos medios y hablamos slo del
Per, ya cuentan con leyes y sus respectivos
reglamentos) y, otras an sin norma escrita pero
ya aplicadas y con xito en nuestro pas.

Evolucin de la teora del conflicto


As tenemos que la primera forma de
resolver el conflicto por la fuerza o por mano
propia encuentra en nuestro ordenamiento
algunos rezagos denominndolo como la
Autotutela o Autodefensa rezagos que lo
encontramos en el ordenamiento civil con la
defensa posesoria, el ordenamiento penal
con la legitima defensa, estado de
necesidad (con la exigencia de algunos
requisitos), el derecho a la huelga en el
ordenamiento laboral, entre otros.

Evolucin de la teora del conflicto


- En cuanto a la primera forma de la poca civilizada que
tenan los hombres de resolver sus controversias, mediante
la conversacin directa, encontramos ya cuasi
institucionalizada y aplicado en la prctica a la denominada
Negociacin.
Este medio se encuentra ya institucionalizado con la
denominada Conciliacin Extrajudicial, desde el ao de
1997, vigente desde marzo de 2001
- Y la otra modalidad de buscar aun tercero privado para
que resuelva el conflicto, lo encontramos regulado con el
compromiso y convenio arbitral desde el Cdigo Civil de
1984 dentro del capitulo de los contratos, pero nunca entr
en vigencia, hasta la dacin de la Ley de Arbitraje en el ao
1996 y su respectivo reglamento.

Evolucin de la teora del conflicto


Dejar de pensar que la nica salida de poder
solucionar un conflicto con relevancia jurdica slo
derechos disponibles es recurrir en el Poder
Judicial, esto con el fin de evitar que la
descomposicin y crisis que en el se advierten no se
acreciente, por ello debemos propiciar cambiar
nuestra mentalidad adversarial, confrontacional y
hasta litigiosa por otra: Estos mecanismos extra
judiciales.
Aspiramos a que el rgano jurisdiccional se ubique
como ltimo filtro u oportunidad cuando se hayan
agotados o sean imposibles de aplicarse los medios
adecuados extrajudiciales de resolver conflictos.

Los ingredientes del conflicto


1.

Diversidad y
diferencias

5. Valores y Principios

2.

Necesidades

6. Sentimientos y
emociones

3.

Percepciones

7. Conflictos internos

4.

Poder

Los Factores de la relacin


conflictiva
La preponderancia de algn factor determinar el
carcter del conflicto a abordar
Personales: Cuestiones de orden ideolgico, individual o
psicolgico
Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una
cuestin o hecho circunstancial o permanente.
Culturales: Aluden a un universo de sentidos y
significaciones

Dinmica de los factores de la


relacin conflictiva
PERSONALES

SITUACIONALES

CULTURALES

Reacciones Comunes Ante el


Conflicto

Conquista (polarizacin/fuerza).

Huir del conflicto (evasin).

Solucin aparente (tape).

Negociacin (necesidades e
intereses).

Reaccin del Estado ante los


Conflictos.

Incremento del presupuesto


en materia de seguridad;

Creacin de ms juzgados y
agencias investigadoras;

Mayor equipamiento de
cuerpos policacos;

Endurecimiento de penas y
sanciones

no obstante:

Nuevos y ms
intensos conflictos

Qu hacer?

Gestin y Manejo de Conflictos


Jurisdiccin

Tradicionales
Sistemas
formales de
solucin de
controversia
s

Resoluciones
Administrativas.

Arbitraje
Alternativos

Conciliacin

(MASC)

Mediacin

MEDIACIN

La Mediacin
La mediacin es un proceso no adversarial de
solucin de controversias en la que un tercero
imparcial crea condiciones para que los
participantes puedan construir una perspectiva
comn, diferente del problema, que incluya el
reconocimiento de la visin del otro.

Vecchi y Greco, 1999.


Procedimiento voluntario por el cual
dos o ms personas involucradas en
una controversia, asistidas por un
tercero imparcial, conjuntamente
participan en dirimirla y elaboran un
acuerdo que le ponga fin, debido a la
comunicacin que este propicia.

Por qu la mediacin?

Buscar el contacto
con el otro

Reducir la amenaza

Establecer normas
de conflicto

Prevenir nuevos
conflictos

Relaciones de
cooperacin

Premisas de la Mediacin
1.

El conflicto es sano, pero el conflicto no


resuelto es peligroso.

2.

El conflicto por cuestiones de


especficas se puede resolver a travs de
la mediacin, el conflicto por razones de
conducta se puede resolver en terapia.

3.

Casi todas las personas quieren llegar a


un acuerdo.

4. Es ms probable una negociacin exitosa


cuando las partes en disputa necesitan
mantener una relacin que cuando no
avizoran ninguna futura relacin.
5. El resultado es responsabilidad de las
partes.
6. El mediador es responsable del proceso.
7. Toda la gente tiene una sabidura interior.
8. La conducta del mediador se da de acuerdo
a la situacin.
Hayness, 1997.

Ventajas de la Mediacin
1.

Reduccin de gastos judiciales.

2.

Reduccin de tiempo utilizado en litigio.

3.

Control sobre quien resuelve el conflicto.

4.

Aumento de intervencin de las partes.

5.

Potencial para la resolucin creativa de


problemas.

PROCESO DE MEDIACIN
Etapa de Preparacin

Acondicionamiento de un espacio fsico


adecuado

Estudio del caso por


el mediador para
preparar sus
intervenciones

Presentacin e Inicio de la
Mediacin
1.

Presentacin de las partes

2.

Apertura de la sesin de mediacin

3.

Reglas del procedimiento

4.

Acuerdo de confidencialidad (en su


caso)

5.

Exposicin individualizada del conflicto

Narracin del Conflicto e Identificacin del


Problema
Tcnicas y Habilidades del Mediador

Preguntar

Lenguaje asertivo

Escuchar Activamente

Parafraseo

Crear Confianza

Permanecer Neutral

Vnculo Comunicacional

Rapport (sintonizar con


personas).

Dar empata

Generacin de Factibles y Cierre


Deteccin de Intereses y Necesidades

Generacin de Opciones

Seleccin de Opciones y propuestas

Acuerdo

Principios de la Mediacin

Voluntariedad

Imparcialidad

Confidencialidad

Equidad

Flexibilidad

Legalidad

Neutralidad

Honestidad

Los Enfoques o Modelos de la


Mediacin
Tradicional (Fisher-Ury-Patton)
Transformativo (Busch-Folger)
Circular-Narrativo (Sara Cobb)

Modelo Tradicional

Lograr acuerdo basado en intereses de las partes


PREMISAS
Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado / Ver a
futuro
Desactivar emociones negativas
Revalorizar puntos de acuerdo
Del caos al orden

EJE CONCEPTUAL
Separar a las personas del problema
Enfocar los intereses, no las posiciones
Fomentar la generacin de una variedad de opciones antes de
decidir los acuerdos / MAAN-PAAN
Insistir en que los resultados se basen en objetivos comunes

Eje Metodolgico del Modelo Tradicional o de la


Negociacin por Principios

P
E
O
R
A
L
T
E
R
N
A
T
I
V
A
A
U
N
A
C
U
E
R
D
O
N
E
G
O
C
I
A
D

POSICIONES
INTERESES
OPCIONES
Criterios objetivos

MAAN-PAAN
PROPUESTAS

SIN ACUERDO
RECURRIR AL MAAN

CON ACUERDO
MEJOR QUE EL MAAN

Negociacin por Principios


La negociacin por principios
busca la solucin de los conflictos
por sus mritos y no a travs de
un proceso tajante enfocado en
que cada parte dice qu har y
qu no har.
Todos estos conceptos: Fisher, Ury y Patton, Obtenga el S, El
Arte de Negociar Sin Ceder , Ed. CECSA, 2a ed., Mxico, 2004.

Modelo Transformativo

Transformar las relaciones humanas


PREMISAS

a) Debilidad y abstraccin menguan la habilidad


para enfrentar situaciones
b) La gente necesita sentirse satisfecha consigo
misma y en conexin con otros
EJE CONCEPTUAL

REVALORIZACIN, del Yo y de la capacidad de


las partes para afrontar conflictos;
RECONOCIMIENTO, de las cualidades y
situaciones humanas del Otro.

Eje Metodolgico Modelo Transformativo


ESTRATEGIAS
Orientar a las partes una hacia otra
Abre el conflicto de las partes
Orienta a las partes
a su propia agenda

Orienta a las partes


a la toma de decisiones

Orienta a una conversacin


constructiva

INTERVENCIONES
Resumir
Reflejar
Silencios
Observaciones del proceso
Preguntas abiertas

Monitorear

Alentar discretamente
Palabras claves para
alentar a moverse
Respuestas no verbales

Modelo Transformativo
El Modelo Transformativo busca
responder productivamente a los
conflictos, ayudando a transformar a los
individuos comprometidos, a travs del
fortalecimiento del Yo y de la capacidad
para comprender al Otro, por conducto
de la revalorizacin (empowerment) y el
reconocimiento.
Todos estos conceptos: Baruch Bush, R. A. y Folger, J.P., La
Promesa de la Mediacin , Ed. Granica, Barcelona, 1996. 416 p.

Modelo Circular-Narrativo

Lograr el acuerdo, con nfasis en la comunicacin


e interaccin de las partes
PREMISAS
Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes
de los otros / transformar la historia conflictiva en un proceso
Desestabilizar las historias: evitar la colonizacin de la primera
historia narrada; construir historia alternativa
Del orden al caos para encontrar un nuevo orden
Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra
identidad
Identificar los tipping points o momentos clave para la produccin
de nuevos significados

EJE CONCEPTUAL
a)Comunicacin

Analgica;
b)Reconocimiento, de las cualidades y situaciones humanas del otro.

Eje Metodolgico Modelo Circular-Narrativo

PRE-REUNIN /REUNIN CONJUNTA


Explicacin sobre el proceso
REUNIONES INDIVIDUALES CON C/PARTE
Exposicin sobre el conflicto/anlisis intentos fallidos de solucin
creacin de circularidad (qu quiere el otro)

REUNIN DEL EQUIPO DE MEDIACIN


Reflexionar s/historias; semejanzas-diferencias; historia alternativa

REUNIN CONJUNTA
Construccin de historia alternativa/Acuerdo

Modelo Circular-Narrativo
El Modelo CN propone incrementar las diferencias que
mantienen las partes en una disputa y,
simultneamente, legitimar a cada una de ellas, con
el objeto de cambiar la historia que han construido
individualmente y que instal la disputa. La actividad
esencial del Mediador ser ayudar a los interesados a
elaborar una nueva historia, a partir de la propia
revalorizacin y la del otro, lo que intentar por
medio de una comunicacin de causalidad circular.
Todos estos conceptos: Cobb, Sara. Empoderamiento y Mediacin: Una
perspectiva narrativa, en Negotiation Journal 9:3 (Juio de 1993), pp. 245255. / Espacios liminales en los procesos de negociacin: atravesando
umbrales interpretativos y relacionales, en Mediadores en Red La Revist@.
Ao I, No. 1, (Septiembre de 2002). pp. 9-28.

Diferencias entre mediar y juzgar


PROCESO

MEDIACIN

JUICIO

Quin decide?

Las Partes

El Juez

Quin controla?

Las Partes

El Juez/Los
Abogados

Procedimiento

Informal

Formal, con base en


la Ley

Tiempo para
resolucin

Das o semanas

De meses a aos

Reglas para las


Pruebas

No existen

El acordado o la Ley
Procesal Civil

PROCESO

MEDIACIN

JUICIO

Publicidad

Confidencial

Normalmente
Pblico

Relacin entre
las partes

Cooperacin

Antagonista

Enfoque

Acento en el
futuro

Mira al pasado

Mtodo de
negociacin

Compromiso

Endurecimiento
de posturas

Comunicacin

Se fomenta

Bloqueada

Resultados

Ganar/Ganar

Ganar/Perder

Cumplimiento

Generalmente
respetado

Impugnado, por lo
regular

El papel del mediador

Facilitar el Proceso

Generar Opciones

Distinguir
Posiciones de
Necesidades

Manejar Emociones

Reconocer el
Comportamiento
Humano al
Negociar

Mejorar la
Comunicacin

Perfil de los Mediadores

Asertivos

Empticos

Confiables

Creativos

Perseverantes

Honestos
Intuitivos

Sensibles a las necesidades e


intereses de quienes viven en la
ciudad

No es tan
importante una
profesin de
origen, como s
Flexibles
lo es la
capacitacin
Conocedores del Conflicto Urbano
para el
desarrollo de
tcnicas y
Pacientes
habilidades
mediadoras
Sentido del Humor

CONCILIACIN

La Conciliacin
Requiere la participacin de una tercera
persona que ayuda a los adversarios a
solucionar su conflicto y que facilita el
hecho de que sean ellos mismos
quienes tomen las decisiones para los
acuerdos.
Prez Fernndez y Rodrguez Villa, 2003.

.
Procedimiento voluntario por el cual
dos o ms personas involucradas en
una controversia, logran solucionarla,
a travs de la comunicacin dirigida
mediante recomendaciones o
sugerencias de solucin facilitadas
por un tercero que interviene para tal
efecto.

Gnero prximo y diferencia especfica


Criterio a
considerar

Conciliacin

Mediacin

Tradicin
jurdica

Administrativa y
judicial

Comunitaria y de
extra-judicial

Regulacin

Ampliamente
regulada

Regulada
recientemente en
leyes especiales

Proceso

El conciliador
propone alternativas
de solucin al
conflicto

Las partes deciden


por s mismas la
solucin a la
disputa

Naturaleza de la Conciliacin

Conciliacin en materia
administrativa

Conciliacin laboral

Conciliacin Judicial

mbito de las leyes de


Justicia Alternativa
(Conciliacin extra-judicial)

Caractersticas de la Conciliacin
1.

Es una negociacin asistida.

2.

Las partes buscan soluciones mutuamente


satisfactorias.

3.

Intervencin de un tercero neutral.

4.

Todos (incluyendo al tercero)


proponer frmulas de arreglo.

5.

Las partes deciden.

6.

Manejo racional de la informacin.

pueden

Ventajas de la Conciliacin

Reduccin de gastos judiciales (tanto en la


conciliacin judicial como en la extrajudicial).

Ayuda a partes que tienen problemas para


tomar decisiones informadas.

Es pragmtica, pues se enfoca en el


acuerdo.

Es ms gil que la mediacin.

PROCESO DE CONCILIACIN
(Ivn Ormarchea)

Preparacin: Comprende los actos previos que


el conciliador realiza para crear un clima de
confianza y de las mejores condiciones.

Presentacin: llamada tambin fase introductiva.


El conciliador realiza un monlogo donde se
busca identificar a las partes y presentarlas.

Versiones parciales: es la fase donde se


discuten hechos y se escuchan las versiones de
ambas partes.

proceso de conciliacin

Redefinicin del Conflicto: se elabora una


especie de lista donde se plasman los puntos
controvertidos, se redefine el conflicto y se
determina cules son los intereses de las
partes.

Bsqueda de soluciones: esto promueve la


creatividad entre las partes y el conciliador.
Aqu se articulan intereses y se propicia el
logro de soluciones satisfactorias.

Acuerdo: es el resultado que pone fin al


conflicto entre las partes.

MUCHAS GRACIAS