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rganos

rganos
resolutivos de
de
resolutivos
INDECOPI
INDECOPI

rgano resolutivos de procedimientos


sumarsimos de proteccin al
consumidor

Si el consumidor, o
la autoridad
administrativa,
prueba el defecto,
se presume que el
proveedor es
responsable
administrativamen
te del mismo

Comisin de Proteccin al Consumidor

Sala especializada del Tribunal

AUTORIDAD COMPETENTE

Promocin del
mercado
Proteccin de los
derechos de los
consumidores

Funciones
de

Art. 105
Cdigo de
Proteccin
al
Consumid
or

entidad de servicios,
que tiene como
preocupacin impulsar
una cultura de calidad
para lograr la plena
satisfaccin de sus
clientes

Propiciar el buen
funcionamiento del
mercado, en beneficio de
los ciudadanos,
consumidores y
empresarios.

CONSEJO
CONSEJO
DIRETIVO
DIRETIVO

- rgano
mximo de la
administracin
- Conducido
por el
Presidente,
quien ejerce la
representacin
institucional
del INDECOPI

RGANOS
RGANOS
FUNIONALES
FUNIONALES

ADMINISTRACI
ADMINISTRACI
N
N

Promueven las
normas que
permiten el
correcto
desenvolvimie
nto de agentes
econmicos en
el mercado

Desarrollada
por una
Gerencia
General y
dems
Gerencias
Preserva la
autonoma de
los rganos
funcionales
respecto de la
Administracin

Sala Especializada
en Proteccin al
Consumidor
rgano
funcional
que
conoce y
resuelve

ltima
instancia
administrativ
a

Apelaciones
presentadas en
procesos ordinarios
Recursos de revisin
interpuestos contra
resoluciones de
segunda instancia

PROCEDIMIENTOS A CARGO DE
INDECOPI
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
SANCIONADORES
SANCIONADORES
Por infraccin a las normas de proteccin al
Consumidor

Requisitos
Generales

Datos del
denunciante
Datos del
denunciado

Infraccin a las normas


sustantivas del cdigo de
proteccin al consumidor
Por incumplimiento de acuerdo
conciliatorio o de laudo arbitral

Acuerdo conciliatorio

Asociaciones de
consumidores

PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES
SANCIONADORES POR
POR INCUMPLIMIENTO
INCUMPLIMIENTO DE
DE
PROCEDIMIENTOS
MANDATOS
MANDATOS
Por incumplimiento de medidas
Datos del
correctivas
denunciante

Por incumplimiento de mandato


cautelar

constituye ttulo de ejecucin. (, no existe


asunto alguno por discutir o cuestionar)
no admite ningn tipo de apelacin por su
naturaleza.

Por incumplimiento de pago de costas y


costos del procedimiento
escrito que contenga la informacin sobre los
montos establecidos como pago de costas y
costos y con ello se podr iniciar el
procedimiento.

Requisitos
Generales

Precisar en qu consiste el incumplimiento


de la medida correctiva.

Datos del
denunciado

Asociacione
s de
consumidor
es

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