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rganos
resolutivos de
de
resolutivos
INDECOPI
INDECOPI
Si el consumidor, o
la autoridad
administrativa,
prueba el defecto,
se presume que el
proveedor es
responsable
administrativamen
te del mismo
AUTORIDAD COMPETENTE
Promocin del
mercado
Proteccin de los
derechos de los
consumidores
Funciones
de
Art. 105
Cdigo de
Proteccin
al
Consumid
or
entidad de servicios,
que tiene como
preocupacin impulsar
una cultura de calidad
para lograr la plena
satisfaccin de sus
clientes
Propiciar el buen
funcionamiento del
mercado, en beneficio de
los ciudadanos,
consumidores y
empresarios.
CONSEJO
CONSEJO
DIRETIVO
DIRETIVO
- rgano
mximo de la
administracin
- Conducido
por el
Presidente,
quien ejerce la
representacin
institucional
del INDECOPI
RGANOS
RGANOS
FUNIONALES
FUNIONALES
ADMINISTRACI
ADMINISTRACI
N
N
Promueven las
normas que
permiten el
correcto
desenvolvimie
nto de agentes
econmicos en
el mercado
Desarrollada
por una
Gerencia
General y
dems
Gerencias
Preserva la
autonoma de
los rganos
funcionales
respecto de la
Administracin
Sala Especializada
en Proteccin al
Consumidor
rgano
funcional
que
conoce y
resuelve
ltima
instancia
administrativ
a
Apelaciones
presentadas en
procesos ordinarios
Recursos de revisin
interpuestos contra
resoluciones de
segunda instancia
PROCEDIMIENTOS A CARGO DE
INDECOPI
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
SANCIONADORES
SANCIONADORES
Por infraccin a las normas de proteccin al
Consumidor
Requisitos
Generales
Datos del
denunciante
Datos del
denunciado
Acuerdo conciliatorio
Asociaciones de
consumidores
PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES
SANCIONADORES POR
POR INCUMPLIMIENTO
INCUMPLIMIENTO DE
DE
PROCEDIMIENTOS
MANDATOS
MANDATOS
Por incumplimiento de medidas
Datos del
correctivas
denunciante
Requisitos
Generales
Datos del
denunciado
Asociacione
s de
consumidor
es