Le Marketing dans

lentreprise marocaine

Faouzi BOUSSEDRA

Il existe deux types dapproches au Marketing au Maroc

Lapproche Traditionnelle

Lapproche Moderne

Petit commerce
Ax sur la vente
Utilisation doutils traditionnels
Techniques traditionnelles
Manque de stratgie claire
Rendements et Chiffre daffaires
faibles..

FMN, Grandes surfaces, centres

commerciaux modernes, franchises
Applications des principes universels
du marketing
Utilisation des logiciels statistiques,
tudes de march, laboration de
stratgies et de politiques (prix,
produit)

Lapproche Traditionnelle

Elle est base sur le contact et la ngociation.

Elle concerne particulirement les PPE et les PME/PMI.
Manque de stratgie moyen et surtout Long Terme.
Les rseaux de distributions sont limits o le
rgionalisme prime parfois dans certains secteurs.
La notion de qualit, de prix, de communication.reste
relative.
Imperfections dans la gestion interne (logiciels pirats,
GRH personnalise, matrialisation des oprations.).

Marketing Moderne
Marketing Analytique :
Des tudes de march : Techniques de sondage, utilisations
doutils statistiques, de logiciels danalyse de donnes.
Analyse du micro environnement (Clients, concurrents et
fournisseurs, partenaires.) et macro environnement
(juridique, culturel, conomique, politique, dmographique,
gographique..);

Marketing Stratgique :
Ciblage : catgorie de client et type de march
Positionnement : leader, challenger, suiveur,
spcialiste
Segmentation : sur le plan gographique, par
souches sociales
Marketing de service, marketing industrielle,
marketing direct, marketing bancaire,
Une place prpondrante dans lorganigramme des
entreprises

Produit

Prix

Communication

Distribution

Qualit
Caractristiques
Gamme de
produits
Style et marque
Conditionnement
Garanties
Service aprs
vente

Tarif
Remises, Rabais
et Ristournes
Conditions et
modalits de
paiement
Crdits accords

Publicit
Promotion des
ventes
Relation
publique
quipe de vente
Sponsoring
Mcnat
Lobbying

canaux de
distribution
dtaillants
entrepts et
stockage
mode de
livraison
techniques de
vente
marchandising
marketing direct

Le but de la mise en place du Marketing

Lentreprise a commenc sintress son
environnement externe quavec lusage du Marketing ;
Cet environnement sest largi pour couvrir la socit
globale ;
Dfinition de Kotler du Marketing : Un mcanisme
conomique et social par lequel individus et groupes
satisfont leurs besoins et dsirs au moyens de la cration
et de lchanges de produits et autres entits de valeur
pour autrui ;

Les Fondements Communs

Lorientation vers la clientle ;
La recherche de la satisfactions des besoins rels de la
clientle, et ce, travers une dmarche scientifique ;
Le Marketing a pour objectif la rationalisation stratgique
des changes entre deux parties : un march et une
entreprise, en mettant en relief les besoins et attentes de
lun et en faisant ressortir ce que lautre peut offrir.
Ces fondements renversent la perspective traditionnelle
centre sur lentreprise, ses besoins et ses capacits
raliser des profits, et sorienter vers la dtermination des
attentes des usagers et vers leur satisfaction de faon
efficace.

 Par ailleurs, l'adoption des entreprises d'aujourd'hui du

Marketing comme stratgie commerciale dployant des
moyens mettre en uvre en vue d'atteindre les objectifs
fixs.
Matriser votre Marketing revient planifier vos tches et
mobiliser tous vos moyens dans le but soit de diversifier
votre activit, soit de vous faire connatre, soit d'augmenter
votre part de march, soit de crer une demande spcifique.

Lorganigramme dIAM

Organigramme de POSTE MAROC

ONEP

Organigramme OCP

Directeurdede
Directeur
lala
Fabrique
Fabrique

Administration
Administration

SecrtairerieDirection
Direction
Secrtairerie

Ressources
Ressources
Humaines
Humaines

Informatique
Informatique

Assurance
Assurance
Qualit
Qualit

Technique
Technique

Caf
Caf
Culinaires
Culinaires

Achats
Achats

Lait
Lait
Crales
Crales

Agricole
Agricole

Performance
Performance
Industrielle
Industrielle

Les caractristiques du Marketing la marocaine

* Le Produit : le produit marocain est bien sur diversifi,
entre produit local et produit import ou de contrebande,
mais en ce qui concerne le produit marocain on relve les
traits suivants :
1. Notre produit est de qualit infrieure au produit
tranger
2. Les conditions de fabrication ne sont pas toujours
conformes aux normes sanitaires
3. La tricherie au niveau des dates dexpiration, des
ingrdients.
4. Absence ou mauvaise personnalisation des produits
conformment aux attentes et dsirs, ainsi quaux capacits
financires du client.

 Le Prix : caractris par :

1. les prix du produit marocain ne sont pas souvent bien
tudis, et sont gnralement suprieurs ceux du produit
tranger ;
2. les prix sont conus pour couvrir essentiellement les cots
de mise au point du produit, sans se soucier du cot final
3. les prix sont fonction de la marge bnficiaire rcolte et
non pas de la qualit.
La Distribution:
1. non utilisation parfaite du gomarketing ;
2. les circuits de distribution et les canaux de circulation du
produit sont souvent trs longs, ce qui gonfle en fin de
compte les prix finaux
3. la distribution nas pas toujours lieu dans des parfaites
conditions notamment pour les produit de premier besoin :
par exemple : les produits laitiers, pain, beurre, viande...etc.)

 La Communication : lensemble des techniques

dinformation et dencouragement la consommation dun
tel produit dune telle marque, en lubrifiant son image, et ce
travers les diffrents mdias : TV, radio, magazines,
journaux, Internet, slogans publicitaires, affiches... mais la
plupart de ces messages prsentent des anomalies :
1. un abus dutilisation de la femme qui est devenue outil
principal de commercialisation des produits ;
2. Des messages publicitaire mdiocres et de bas niveau en
terme des ides, mots, et situations ;
3. nos jeux, concours et tombolas sont devenus en majorit
monnaie courante de passage de mensonges.

Remarques
Il est indispensable de souligner quil y a parmi nos
produits locaux des marques qui font preuve de
professionnalisme, de mrite, et de considration comme
lentreprise Koutoubia, qui a pu obtenir le certificat dISO
9001de conformit aux normes internationales.
Les entreprises qui intgrent le Marketing dans leurs
structures sont celles qui oprent avec ltranger
(exportatrices/importatrices, FMN, Franchises)
Le but est lucratif 100% car, on ne se soucie point de la
sant, ni des exigences, ni des attentes, ni de la capacit
dachat du consommateur. On ne joue que sur la marge de
bnfice. Autrement dit, largent compte pour ces derniers
plus que les moeurs, les promesses, limage, et le devenir
du consommateur local, ni encore point de
lenvironnement...

Les difficults
lenqute par interview ou ladministration du questionnaire
par mthode postale.
Pour le premier cas, les gens nont pas souvent le temps pour
recevoir les enquteurs, dans le second cas, on risque
davoir un temps de retour ou de rponse trs faible.
La nature du comportement de la majorit des marocains
lgard des sondages dopinion : trs rticents (crainte de
perdre son poste de travail en divulguant des secrets ,
contrle du suprieur, crainte dun contrle fiscal, remise en
cause de la personnalit mme de lenquteur). Cela
rduit largement lefficacit des tudes menes par les
entreprises marocaines.

Recommandations
L'entreprise est amene se convertir de faon massive
cette nouvelle vision afin de bien grer son budget aussi
bien financier que promotionnel et rinvestir ses acquis dans
le dveloppement de son activit.
Sortir du cadre classique et appliquer des techniques
modernes avec des outils de la NTIC ;
Adapter les techniques et les outils marketing la ralit
marocaine et selon la nature du march et du produit offert.
Prendre conscience de lintrt et des consquence de la
mise en place Marketing dans la structure de lentreprise.
Nos entreprises sont donc incites constituer un systme
marketing qui leur sera propre et ce dans le but davoir une
veille marketing efficace et un avantage concurrentiel
susceptibles daugmenter leur chance de dveloppement.

 les entreprises marocaines, dans un souci de comptitivit

mondiale dans un contexte de mondialisation et de
globalisation des marchs, doivent amliorer leur dmarche
marketing en adoptant les vraies techniques, en ayant une
veille informationnelle et en faisant appel des
comptences diverses

Nous sommes encore loin de considrer, dans les entreprises

marocaines, le marketing comme un systme cohrent qui
fixera les buts ultimes atteindre. Ainsi, llaboration dun
systme marketing suppose :
La prise en compte des contraintes de lenvironnement de
lentreprise marocaine et du consommateur lors de la prise
de dcision stratgique ;
La prsence dun dpartement marketing structur ;
La prsence dentrepreneurs et de responsables (dirigeants)
comptents ;
La mise en place dun systme dinformation marketing ;
Lexistence dun organe responsable du contrle stratgique
des performances ;

Conclusion
dans la plupart des entreprises marocaines, on constate
labsence dun vrai dpartement marketing. Cest surtout le
service commercial ou la direction gnrale qui soccupe de
tout. Il y a une prdominance des comptables dans la prise
de dcision marketing ou plutt commerciale.
Au Maroc, la conception marketing est encore ses dbuts.
Le manque de moyens humains, matriels et financiers
rduit limportance accorde aux techniques des tudes de
march
Les outils modernes qui facilitent le droulement des
enqutes sont trs insuffisantes sinon inexistants et trs
onreux. Les enquteurs perdent leur temps dans la rue ou
dans les lieux de travail pour obtenir des rponses
certaines questions de leurs questionnaires.

 Malgr tout cela, certaines entreprises (les grandes

notamment ou les filiales des firmes multinationales)
disposent dun plan marketing trs clair. Elles savent bien
quels produits fabriquer et prsenter au consommateur, les
prix quil faut leur appliquer, les canaux et les circuits
adquats pour les distribuer et surtout les moyens de
communication les plus importants pour les faire connatre
auprs des gens.
Exemple : Itissalat Al Maghreb (IAM), Mditel, Wana, Coca
Cola, Procter & Gamble (Tide), Lessieur

Le Marketing dans
lentreprise marocaine
Faouzi BOUSSEDRA