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Introducci
n
Proteccin al Consumidor
a. Conceptos preliminares
Consumidor:
Proteccin al Consumidor
ms favorable al consumidor.
Proteccin al Consumidor
Libro de Reclamaciones
de los consumidores.
Aspectos regulados
Libro de Reclamaciones
- Los establecimientos comerciales deben exhibir un aviso
que indique la existencia del Libro de Reclamaciones y el
derecho de los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen
conveniente.
RESPONSABILIDAD Y SANCIONES
Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor
Derechos de los consumidores
Los consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del
producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin de la
contraprestacin pagada.
Derechos al consumidor frente a los defectos en la cantidad
Los consumidores tienen derecho a la reposicin del producto a o la
devolucin de la cantidad pagada en exceso en los siguientes casos:
a.- Cuando considerados los limites de tolerancia permitidos del contenido
neto sea inferior a lo indicado en el envase.
b.- Cuando el consumidor advierta que un instrumento empleado ha sido
utilizado en su perjuicio.
Nota. La reclamacin debe presentarse al proveedor dentro de los 10 das
hbiles de la deficiencia encontrada
Pagos en exceso
Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son recuperables por
el consumidor
La accin para solicitar estos pagos prescribe a los 2 aos
Responsabilidades civiles
El proveedor que ocasione daos y perjuicios al consumidor esta
obligado a indemnizarlo de conformidad con lo establecido en el
codigo civil.
Daos indemnizables
La imndenizacin comprende todas las consecuencias causadas
por el defecto, incluido el dao emergente el lucro cesante, el
dao a la persona y el dao moral
Tareas Pendientes.
El cdigo contiene un extenso listado de derechos de los
consumidores, as como de obligaciones y formalidades que
deben cumplir los proveedores, los consumidores y la autoridad
de consumo encargada de su implementacin y cumplimiento.
El cdigo contiene disposiciones sumamente tcnicas y
complejas, requiere de normas reglamentarias que precisen
sus alcances y se corrijan los excesos que se vienen
detectando, por ejemplo el libre endoso de los boletos de
transporte que fue advertido por las lneas areas. Asimismo
el Cdigo requiere de una amplia difusin, que debe ser labor
del INDECOPI, de los gremios empresariales de las asociaciones
de consumidores y en particular de las empresas proveedoras
de bienes y servicios en el pas.
De otro lado, para que el Cdigo de Consumo se cumpla
cabalmente, requiere que el INDECOPI sea repotenciado,
asignndole los recursos para que cuente con oficinas
descentralizadas y personal especializado, a fin que los
reclamos sean atendidos en forma oportuna, eficaz y
descentralizada.