UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS E INGENIERIA COMERCIAL

EXAMEN DE GRADO
BOLO 2
LA CALIDAD Y SU
EVOLUCION
POSTULANTE:
Univ. Alvaro J. Martinez
Rios

CO N TEN ID O
1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO

DE CONTROL DE CALIDAD
2. DEFINICION DE LA CALIDAD
3. LA CALIDAD Y LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
4. ENFOQUE OCCIDENTAL Y JAPONES DE LA
CALIDAD
5. CONTROL DE CALIDAD
6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
7. CIRCULOS DE CALIDAD
8. COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD

1.Evolucin histrica delconcepto de

controlde calidad

2.D efi
nicin de calidad
Es la totalidad de los rasgos y

caractersticas de un producto o
servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implcitas.
Algunos autores:
Edwards Deming:
Perfeccin
Eficiente
Calidad

 Philib Crosby: Conformidad con los

requisitos
El logro de la satisfaccin de los
clientes a travs del establecimiento
adecuado de todos sus requisitos y
el cumplimiento de los mismos, con
precios eficientes, que permita as a
la organizacin ser competitiva en la
industria y beneficie al cliente

3.Calidad y estrategia em presarial

- No hay asunto mas importante en

las empresas que la calidad.

Por qu calidad?
El cliente exige cada vez mas
Por el incremento de la competencia
Influencia de los costos de mala
calidad
Por la necesidad de incrementar la
eficiencia eficacia y equidad.

 Calidad= Lujo??????

 Clases de calidad en una

organizacin:
Calidad que se espera (implcitas)
Calidad que satisface (explicitas)
Calidad que deleita.

4.Enfoque occidentaly
japons de la calidad
ENFOQUE JAPONES:
Es una revolucin en el pensamiento de la
gerencia.
MAASAKI IMAI

Kaizen

KAI= CAMBIO
ZEN = BUENO O BONDAD

MEJORA CONTINUA

 ESTE ENFOQUE SE BASA:

Mejora continua
Existen cambios incrementales
La informacin es abierta
Utiliza tecnologas vigentes

 Tauchi Ohno

Just In

Time
Permite entregar al cliente el producto
con:
Calidad exigida
Cantidad precisa
Momento exacto
El principal propsito de este aporte es
eliminar todos los elementos
innecesarios en el area de
produccion

 Otros principios japoneses son:

Kauri Ishikawa
Crculos de calidad.
Genichi Taguchi
Reingeniera de calidad
Kiyoshi Suzaki
Gestion
Visual
ENFOQUE OCCIDENTAL:
Principio del Kairu.

 Mejora por innovacin

Existen cambios drsticos
La informacin es cerrada
Utilizan tecnologas nuevas

Edward Deming
Walter Shewhart
shewhart
Joseph juran
Juran
Planificacin
Control
Mejora

14 puntos para la direccion

ciclo de
Trilogia de

5.Controlde calidad
Se refiere al nfasis de calidad que

enmarca la organizacin entera,

desde el proveedor hasta el
consumidor.
Dnde se debe aplicar el control de
calidad?

6.Aseguram iento de la calidad

Es el esfuerzo total para

plantear, organizar, dirigir y

controlar la calidad en un
sistema de produccin con el
objetivo de dar al cliente
productos con la calidad
adecuada

CLIENTE

POST-PRODUCCIN

MERCADEO

DISEO

PRODUCCIN

SUMINISTROS

12/4/15

7.Crculos de calidad
Es un pequeo grupo de empleados

que realizan un trabajo igual o

similar en un rea de trabajo comn.
El principal fundador de los crculos de
comunicacin es Kauoru Ishikawa .
Y en el estudio de los crculos propone:

 Puntos focales de los cirulos de calidad

Calidad
Productividad
Mejora de costos
Motivacin
Integracin
Reorganizacin

Proceso para la resolucion de problem as en un circulo de calidad

Caracteristicas:
grupos pequeos (4-15)
Trabajar bajo el mismo jefe o supervisor
Participacin voluntaria
Los miembros del grupo eligen el
problema
Los circulos de calidad no son para
sostenerlos un tiempo

8.Costos de calidad y no
calidad
Costo de calidad: derivado de los

esfuerzos de la organizacin para

generar un producto o servicio con
una calidad ofrecida.
Costo de la no calidad: Precio del
incumplimiento o el costo de hacer
las cosas mal o incorrectamente.

 Por qu importante el costo de la

calidad?
Es por que es exclusivamente una
medida absoluta del desempeo.
alrededor de 95% de los costos de
calidad se desembolsan para
cuantificar la calidad.
Existen diferentes costos:
Costo de prevencion
Costos de valoracion o cuantificacion de

la calidad
Costo de falla o fracaso

Gracias por
su
Atencin!!!!
!