Cmo define la excelencia operacional?

Cmo podemos movernos ms all en busca de la

excelencia operacional?
Por qu est usted aqu?
En relacin con esta imagen, dnde est usted en su organizacin?

Sistemas, Herramientas y
Cultura
Sistemas
Una coleccin de herramientas o
tareas que estn altamente
integradas para cumplir con un
resultado.

Herramienta
Un elemento nico que
logra una tarea
especfica.
Quin construye los sistemas y herramientas?
Cuales ejemplos de sistemas y herramientas conocen?

The Shingo approach

Qu afirmacin es un comportamiento?

Un comportamiento es...

Observado
Descrito
Registrado

Prediciendo comportamientos
Cual es la evidencia del comportamiento que
observara si la cultura promueve:
Deseo de poder
Miedo
Apagar fuegos
Humildad
Innovacin
Respeto
Confianza
Colaboracin

Reflexin: Caractersticas culturales

Cuals son las caractersticas culturales en su

organizacin?

Que s algo que le guste de su cultura?

Que s algo que deseara poder cambiar de su cultura?

Qu nosotros entendemos por Cultura?

Muchos lderes creen que la

sostenibilidad requiere un enfoque

en la cultura. La parte difcil es
saber cmo afectar el cambio
La cultura a menudo es definida
como "la forma como nosotros
hacemos algo aqu"
La cultura que estamos buscando es
aquella en la que todos, todos los
das, se dedican a la mejora continua,
Entienden sus
y los principios por tras de lo que
esroles
decir:

hacen.
Ellos ayudan a disear los sistemas que les permiten
hacer su trabajo.
Consiguen utilizar las herramientas para disear y mejorar
continuamente esos sistemas.

Tres perspectivas de la Excelencia Operacional

Perspectiva #1:
Resultados ideales requieren comportamientos ideales

Comportamiento ideal:
Cualquier accin que crea
resultados que sean
sustentables y excelentes.

Reflexin de liderazgo: Personas y Cultura

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Tres perspectivas de la Excelencia Operacional

Perspectiva #1:
Resultados ideales requieren comportamientos ideales.
Perspectiva #2:
Las creencias y los sistemas impulsan al comportamiento.

Cuals son
ejemplos de cmo
los sistemas
impulsan al
comportamiento?

Tres perspectivas de la Excelencia Operacional

Perspectiva #1:
Resultados ideales requieren comportamientos ideales.
Perspectiva #2:
Las creencias y los sistemas impulsan al comportamiento.
Perspectiva #3:
Los principios articulan um comportamiento ideal.

Que nos guia hacia

el comportamiento
ideal?

Qu son los principios?

Un princpio es una regla fundacional que

tiene uma consecuencia inevitable.
Universal y atemporal
se aplican en todas las partes, siempre
Auto-evidente
no podemos inventar principios, pero podemos
descubrirlos a
travs de la investigacin y el estudio
Gobiernan consecuencias
Independientemente de nuestra comprensin del
principio, estamos sujetos a las consecuencias de ese
principio.

El modelo Shingo y los princpios Gua

Pienseentrminos
deprincipios
categricos.
Shigeo Shingo

PRINCIPIOS

LEYES NATURALES QUE SON

Universales, Atemporales,
Autoevidentes

Know-how' por s solo no es suficiente! Usted necesita "saber porqu"! Con

demasiada frecuencia, la gente visita otras plantas solamente para copiar sus
herramientas y mtodos. - Shigeo Shingo

Resultados
Resultados

Alineamiento

Proceso
Proceso

Personas
Personas

Crear Valor para el

Cliente

Medir lo que importa

Alinear los comportamientos con la
performance
Identificar las relaciones de causa &
efecto

Crear Constancia de
Propsito
Pensar Sistmicamente

Ver la realidad
Centrarse en largo plazo
Alinear los sistemas
Alinear la estrategia
Estandarizar la gestin diaria

Enfoque en el Proceso
Adoptar el Pensamiento
Cientfico
Flujo y Jaln de Valor
Asegurar Calidad en la
Fuente
Buscar la Perfeccin

Estabilizar el proceso
Confiar en los datos & hechos
Estandarizar el proceso
Insistir en la observacin directa
Enfocarse en la cadena de valor
Mantener sencillo y visible
Identificar & eliminar los desperdicios
Los defectos no pasarn adelante
Integrar la mejora con el trabajo

Liderar con
Humildad
Respetar a cada
Individuo

Asegurar un ambiente seguro

Desarrollar las personas
Empoderar y involucrar a todos

Los principios gobiernan las consecuencias

Elija uno de los

principios y
prediga la
consecuencia de
VIVIRLO.

Elija uno de los

principios y
prediga la
consecuencia de
IGNORARLO.

Reflexin de liderazgo: Saber por qu

Saber
por
qu

Saber qu,
quin,
cuando,
dnde

Saber cmo
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