Habilidades

de Escucha
Maribel Lpez Zarzuela

Escucha Activa
Habilidad fundamental del
psiclog@.
Base de la alianza
teraputica.
Implica tanto la comprensin
intelectual de las
circunstancias del paciente y
la habilidad para reflejarle
de forma vicaria su tono
afectivo, como la reflexin
sobre el contenido y
significado del mensaje que
nos comunica.

Empata
Capacidad para reflejar el mundo
interno del paciente.
Identificar y comprender los
matices de los sentimientos,
junto con el contexto o situacin a
que se refieren, seguir los
cambios, en qu momento
aparecen, y las posibles
incongruencias con las
situaciones o cuestiones esperadas.
Ni@s implica nombrar los
sentimientos.

Proceso de Escucha Activa

Recibir el mensaje:
involucra prestar atencin e
inters a la comunicacin
verbal y no verbal.
Procesar los datos: anlisis
Recibir el
objetivo y disponibilidad
mensaje
emocional.
Emitir respuestas:
intervenciones verbales o
gestuales del terapeuta
congruentes con lo dicho por
el paciente.

Procesar
los datos
relevantes

Emitir
respuestas
de escucha

Recibir el Mensaje y
Procesar los Datos

Recibir el Mensaje
La persona que escucha trae sus
expectativas sobre lo que va a
or.
Variables en los estilos de
escucha
Grado de apertura hacia lo que el otro
dice.
Cantidad de atencin prestada a la
conducta no verbal.
Efectos del que habla en quien
escucha.
Sensibilidad al contexto e influencia
en la manera de escuchar.

Actitud General
de Escucha
Postura Fsica
-

Squarely: Angulo 90 - frente.

Open: Apertura.
Learning: Inclinacin hacia delante.
Eyes: Contacto visual
Relaxed: Actitud relajada

Actitud Interna
-

Silencio intrapsquico: dedicar

reflexiones al paciente.
Suspensin del juicio:
comprender el mundo de valores
del paciente y cmo se manifiestan
en su comportamiento.

Comunicacin No Verbal del Paciente

Cmo expresa su discurso.
Informa sobre sus sentimientos.

Apariencia general
Expresin facial
Voz
Reacciones neurovegetativas
Conducta corporal

Variaciones en la expresin,
cambios de postura, y a las
posibles incongruencias entre
el contenido verbal y la
expresin facial.
Los pacientes nos leen.

Escuchar el Contenido del Discurso

Qu necesita el paciente que yo entienda principalmente?
Atencin a lo no explcito: lo que calla, deliberada o
inadvertidamente y a la parte implcita de su discurso.

Discurso Incompleto
Localizar fragmentos omitidos e indagar
los motivos por los que ha procedido as.

Siento que tendra que haberme comportado de

otra manera
a) Qu entiende por comportarse de otra forma?
b) Con cules aspectos de su comportamiento no
est satisfecho?
c) Qu hubiera cambiado en su vida si se hubiera
comportando de otra manera?

Escuchar el Contenido del Discurso

Discurso Implcito

Un contenido inconsciente y distorsionado por las

defensas.
Significados que no estn explcitamente dichos pero que
pueden deducirse. Su exclusin puede ser ms o menos
deliberada.

Una madre que acude a consulta por los

problemas de conducta de su hijo de cinco
aos (enormes rabietas), le dice a su
terapeuta:
-No se me ocurri ms que pasar por delante
de su tienda de juguetes preferida y, ya sabe
cmo se ponen los nios cuando les dices que
no a un juguete.
Posibles contenidos implcitos
a) Lo normal es que los nios hagan rabietas
cuando se les dice que no a algo que
desean.
b) Ella se equivoc al no evitar la tienda.
c) Si ella evita decirle que no, el nio no
har rabietas.

Evasin

Omisin

El paciente evita
selectivamente hablar de
ciertos temas o sentimientos

Detalla aspectos de alguna

dimensin de su vida, pero no
menciona personas, hechos
relevantes.

Escuchando
los Temas
Supuestos o creencias con
relacin al mundo, positivos
o negativos.
Identificar y modificar.
Temas relacionados con
El Yo: idea global de la
flexibilidad y autoestima
Los dems: la manera cmo
trata a los dems se relaciona
con como se trata a s mismo.
La vida: valores, sueos y
temores.

Efectos del Paciente en el Terapeuta

Escuchar relatos de hechos impactantes o asistir
a reacciones emocionales intensas despierta
emociones, desencadena pensamientos y
comportamientos en el terapeuta que pueden
dificultar su trabajo o ser de gran ayuda.
Reacciones (emocionales, cognitivas o
conductuales) son el resultado de los patrones
personales de comportamiento, necesidades,
conflictos o angustias del terapeuta.
Necesidades interpersonales (halago,
reconocimiento)
Opciones profesionales (orientacin terica)
Eventos vitales (muerte, divorcio, violacin)
Sistema de valores

Emisin de
Respuestas de
Escucha
Tcnicas de Escucha Activa

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Reflejo
Emptico

Seales que emite

el terapeuta.
Mantener un
contacto emocional
cercano, sin
fusionarse o
Haga clic en el icono para
identificarse en
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exceso.
Descubrir en
nosotros qu
emociones nos
hacen vulnerables y
nos descontrolan.

Clarificar

Silencio

Pausa de 5 segundos o ms.

En unas ocasiones da tiempo y

espacio para la construccin de
experiencias, otras es

una invitacin a seguir hablando, o

una demostracin de inters.

Intervencin del terapeuta para solicitar al paciente que especifique

o aclare el significado de una palabra o de algn aspecto de su
relato.

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Parafrasear

Expresar de manera resumida

y organizada, el contenido
principal de lo que nos ha
dicho.

Sntesis
Resumen de algo que ha
comunicado previamente el
paciente.

Confrontacin

Interpretacin

Se centra en los aspectos de la

interaccin que parecen contradictorios
o incongruentes.

Posible significado
de esa conducta
para el
funcionamiento
actual.

Intervencin del terapeuta que

otorga un significado nuevo a lo
que el paciente dice.

Gracias por su atencin!!

Aplaudan y no hagan preguntas!!!