UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE-L
CARRERA DE INGENIERA AUTOMOTRIZ

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GURS DE LA CALIDAD
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya
no se puede hablar de hacer las cosas bien sino
mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realizacin de un producto o servicio

Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de

cada una depende del rea en que s este trabajando

Anteriormente se crea que la calidad era demasiada

costosa y por eso influa en las ganancias producidas
por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad
resulta en una baja en los costos de las empresas y
una mayor ganancia

LOS GURS DE LA CALIDAD MS SOBRESALIENTES SON:

ARMAND V. FEIGENBAUM
Es el creador deControltotalde
calidad

GENICHI TAGUCHI
control de calidad, que le llam "Diseo
Robusto"

SHIGEO SHINGO
Sistema Poka-Yoke.

JAN CARLZON.
Uno de los especialistas en calidad
ms importantes en el rea de los
servicios

KAORU ISHIKAWA
Premio en Estandarizacin Industrial
por sus escritos en control de calidad y
el Gran Galardn en 1971 por parte de
la ASQ por su programa educativo en
control de calidad.

Armand V. Feigenbaum
Es el creador de Control total de
calidad cual complet mientras
obtena el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology,
en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del
mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la

frase Control de calidad total
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de
vida corporativa, un modo de
administrar una organizacin. Control
total de calidad es un concepto que
abarca toda organizacin e involucra
la puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente..

Naci en 1922, en Berkshires,

Massachusetts, Estados Unidos. En
1944 fue contratado por General
Electric en New York para trabajar en
el rea de calidad, como director de
las operaciones de manufactura y
control de calidad.

EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA EN

CONCEPTOS FUNDAMENTALES A LA CALIDAD
TOTAL:
1.

2.
3.

Las
organizaciones
deben ofrecer productos
mejores
que
sus
competidores en cuanto
a diseo y precio.
Productos atractivos al
cliente y con un mnimo
de variacin entre s.
Ser
resistentes
al
deterioro y a factores
externos a su operacin.

Funcin de
prdida

Ingeniera de
la calidad

Mejora
continua

Optimizacin
del diseo
del proceso

Variabilidad

Optimizacin
del diseo
del producto

Diseo del
producto

GENICHI TAGUCHI

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es

Ingeniero Textil y Doctor graduado de la
Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa
de Telefona Nipn en donde se enfoc a
la mejora de la productividad en la
investigacin y desarrollo.Posterior a esto,
fue consultor para compaas muy
importantes, como lo son TOYOTA y
FUJIFILM.

El tipo de diseo que Taguchi propone es

que se haga mayor nfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor
y que a su vez, se ahorre dinero en las que
no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr.
Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin
de costos y mejora de la calidad en el
diseo de productos y los procesos de
fabricacin.
En
sus
mtodos
se
emplea
la
experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir
diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie..

TRILOGA DE LA CALIDAD
EL CONTROL DE
LA CALIDAD

LA MEJORA DE LA
CALIDAD

Evaluar
el
desempeo
actual
del
proceso.
Comparar
el
desempeo
actual con las
metas de calidad
(real frente a
estndar)
Actuar sobre la
diferencia.

La calidad llega a
formar parte del
plan de toda alta
direccin.
Las
metas
de
calidad
se
incorporan al plan
empresarial.
Las
metas
ampliadas derivan
del benchmarking:
el nfasis est
puesto
en
el
consumidor y en la
competencia;
existen metas para
el
mejoramiento
anual
de
la
calidad.
Las
metas
de
despliegan a los
niveles de accin.
La capacitacin se
lleva a cabo a
todos los niveles.

LA PLANIFICACIN DE
LA CALIDAD

Determinar quines
son los clientes.
Determinar
las
necesidades de los
clientes.
Traducir
las
necesidades
al
lenguaje
de
la
compaa
Desarrollar
un
producto
que
responda a esas
necesidades.
Desarrollar
el
proceso capaz de
producir productos
con
las
caractersticas
requeridas.
Transferir los planes
resultantes a las
fuerzas operativas.

ShigeoShingo

Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de

enero de 1909. Estudi en la Escuela
Tcnica Superior, en Saga, donde
descubri el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento
conocido como "Organizacin
Cientfica del Trabajo".

Autor japons de Zero Quality

Control: Source Inspection and the
Poka Yoke System (1986), un
libro que se centra en la mejora y
la prevencin de errores de
calidad. Est muy orientado hacia
la idea de que la calidad puede
obtenerse slo si el proceso de
manufactura se disea y opera con
estndares ideales.
En el Premio Shingo se han
agregado aspectos administrativos
a los conceptos originales.
Shingo est muy orientado hacia la
idea de que la calidad puede
obtenerse slo si el proceso de
manufactura est diseado y
operado con estndares ideales.

SISTEMA POKA - YOKE

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,
esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres
humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es
necesario incluir un poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de
errores.

Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para

evitar que el error derive en un producto defectuoso.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante

es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo
pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida
este concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o
chequeo
sucesivo.

JAN CARLZON

Nacio en Suecia, 25 de junio de 1941)

es un ex-empresario Sueco. Ocup el
cargo de director ejecutivo del Grupo
SAS (Scandinavian Airlines System)
entre 1981 y 1993. Graduado de la
escuela de Economa de Estocolmo,
con maestra en administracin, es
reconocido
como
uno
de
los
especialistas
en
calidad
ms
importantes en el rea de los servicios.

Sus estrategias de calidad consisten

en apoyar y hacer de la persona que
se encuentra en contacto directo con
el cliente, la ms poderosa de la
organizacin, para as poderle dar
autoridad de pasar por encima de
polticas y reglas internas con tal de
lograr la satisfaccin del cliente, a esto
Carlzon lo llama invertir la pirmide
organizacional.
La empresa confa en que el
empleado lograr causarle una buena
impresin al cliente, y toda la empresa
se pone en riesgo, y depende de las
habilidades que tenga el empleado,
para con el cliente.

APODERAMIENTODELAORGANIZACIN:LA
PIRMIDEINVERTIDA

Segn Carlzon, es necesario que

todos los empleados sientan que
son muy importantes dentro de la
empresa, as que se considera a
la motivacin una pieza
fundamental para lograr la
calidad a travs de la gente.

Si damos libertades a otras

personas para tomar decisiones,
saldrn a flote recursos en las
personas que nunca hubiramos
conocido, y siempre estaran
ocultos.

A los clientes debemos de

tratarlos de una forma distinta,
por que a nadie le gusta ser
tratado como uno mas, sino
como alguien distinto, un cliente
nico diferente a todos los
dems, por ese el empleado que
se encuentre en algn mostrador,
deber de olvidarse de las
polticas de que todos los
clientes son iguales, por que el
mejor que nadie sabr que cada
uno es distinto y tienen distintas
necesidades.

Kaoru Ishikawa

Naci en Japn en el ao 1915. Se

gradu en el Departamento de Ingeniera
de la Universidad de Tokio. Obtuvo el
Doctorado en Ingeniera en dicha
universidad y fue promovido a profesor en
1960. Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento
de
la
Asociacin
Americana de la Calidad. Falleci en el
ao 1989.

Desempe un papel relevante en el

movimiento por la calidad en Japn
debido a sus actividades de promocin,
y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad.
Se le reconoce como uno de los
creadores de los crculos de calidad
en Japn (grupos de personas de una
misma rea de trabajo que se dedican a
generar mejoras).
El diagrama de causa y efecto tambin
se denomina diagrama de Ishikawa,
debido a que fue l quien lo empez a
usa de forma sistemtica

DiagramadeCausayEfecto
Pasos para la construccin de un diagrama
de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el
problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de
Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo
ms concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una
sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa
las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
5. Decidir cules son las causas ms
importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada
una de las causas a investigarse o
corregirse

BIBLIOGRAFA
Administracin De La Calidad Total ,Edmundo Guajardo, 5ta
Edicin, Mxico
http://
maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-apor
tes.html
https://
books.google.com.ec/books?id=9zYyYc6i9JwC&pg=PR10&dq=jan+c
arlzon+calidad+piramide+invertida&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUK
EwiEj8P9_rHJAhVE7iYKHb-NCsIQ6AEIGjAA#v=onepage&q=jan%20car
lzon%20calidad%20piramide%20invertida&f=false
http://www.edukativos.com/apuntes/archives/2741
http://
calidad-medioambiente.blogspot.com/2010/01/gurus-de-la-calidad-ja
n-carlzon.html
https://prezi.com/us-j0xo3r99s/los-10-gurus-de-la-calidad/