MUTUAL DE SEGURIDAD

PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA

MUTUAL DE SEGURIDAD

PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA
Las situaciones de emergencia son de
una extraordinaria heterogeneidad y
amplitud, as como de las necesidades
que genera.
Una situacin de emergencia altera
sustancialmente las relaciones entre
los miembros de una comunidad y
provoca reacciones distintas a las
normales en esa poblacin.
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OBJETIVOS
1.

Describir
personales.

explicar

estos

estos

cambios

2. Identificar los fenmenos personales que facilitan

el miedo y la angustia.
3. Aplicar tcnicas psicolgicas en situaciones de
emergencia.
4. Seleccionar personal para integrar grupos de
rescate.
5. Capacitar psicolgicamente a la comunidad para
afrontar accidentes y as evitar consecuencias
mayores una vez producida una situacin peligrosa.
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ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA

Muchas desgracias suceden

por reacciones psicolgicas de
las personas.
Pueden
lograrse
buenos
resultados y, sin embargo se
tiene
una
actitud
de
indiferencia frente al peligro.
Casi todos los accidentes
ocurren por errores humanos.

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CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE
EMERGENCIA

1. MIEDO
2. ANSIEDAD
3. ANGUSTIA
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CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE
EMERGENCIA

Evasin de la situacin (fsica y/o

psicolgicamente).
Control de la situacin.
Habituacin al estmulo.

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SINDROME DE
ADAPTACION GENERAL
RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA
TENSION

ALARMA

FAC.RESP.

AGRESION
EVITACION

RELAJACION

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SINDROME DE
ADAPTACION
CIRCULO VICIOSO
DEL MIEDO Y LA
ANGUSTIA

U
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SINDROME DE
ADAPTACION
MIEDO ANGUSTIA
ANGUSTIA MIEDO
Los resultados de la interaccin de estos
factores determinan un aumento en la
sensacin de prdida de control.
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PERDIDA DE CONTROL Y
REACCIONES ANTE UNA
CATASTROFE

ETAPA UNO: Miedo como reaccin natural y adaptativa

ante este tipo de situaciones.

ETAPA DOS: Cambios biolgicos, los que se desencadenan

de la misma forma en todas las personas, e incluyen
cambios de tensin muscular, de dilatacin pupilar y
otros propios del Sistema Nervioso Autnomo, Fraccin
Simptica.

ETAPA TRES: Otros cambios psicolgicos, los cuales se

presentan de manera diferente en las personas, y
determinarn una menor o mayor sensacin de control
tanto de si mismo como del evento.
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PERDIDA DE CONTROL Y
REACCIONES ANTE UNA
CATASTROFE
Ocurrencia de Hechos
o Sucesos
Evaluacin Personal

Sensaciones y Emociones

Comportamiento
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EVALUACION DE LOS
HECHOS
Por
lo
tanto,
esta
evaluacin
de
los
hechos determinar las
emociones vivenciadas
y las conductas posibles
de realizar.

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ETAPAS DEL MIEDO

Segn
la
emocin
vivenciada:
1.Reaccin
Emocional
Simple (miedo o susto)
2 Ansiedad
3. Angustia
4. Angustia Aguda
5. Espanto
6. Terror

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ETAPAS DEL MIEDO

Segn la conducta realizada:
1. Persona sin miedo
2. Prudencia.
3. Precaucin
4. Prevencin o alarma.
5. Nerviosismo
6. Muy Nervioso, torpe
7. Pasmado, perplejo
8. Corre despavorido, sin reflexin

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EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO

Canal de transmisin de las

emociones.
Lenguaje verbal: asustar,
insultar,
descalificar,
ordenar, dar y escuchar
definiciones
catastrficas
de la situacin.
Lenguaje
del
cuerpo:
tensin muscular, arrancar,
evitar, agredir, etc.

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MUTUAL DE SEGURIDAD

EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO

Las
emociones
determinan
un
especifico
abanico
de
conductas
posibles, de tal manera que:
Emocin A
Conducta A1, A2, A3,
etc.
B Conducta B1, B2, B3...
C Conducta C1, C2, C3,
X Etc.
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REACCIONES DEL
PUBLICO
ANTE LA EMERGENCIA

Miedo.
Reaccin
vivencial
de nerviosismo.
Sentimientos
de
culpa por prdida de
control.
Pnico.
Agresin.
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PRINCIPIOS BASICOS PARA

MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA

EXPERIENCIA: ejercicios y simulacros con y sin

aviso.
CONOCIMIENTOS: capacitacin terica acerca
de todos aquellos
factores que estn
implicados en una situacin de emergencia.
DESARROLLO DE DESTREZAS: aprendizaje
experiencial, toma de decisiones bajo presin
de tiempo, criterio y actuacin en situacin de
emergencia.
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PRINCIPIOS BASICOS PARA

MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA
IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS
DEBILIDADES: limitaciones fsicas, fobias.
TRABAJO EN EQUIPO:
funciones,
ejercicio
planificacin, rol del lder.

distribucin de
de
liderazgo,

ACEPTACION
DE
LAS
EMOCIONES
ADAPTATIVAS: intervenciones paradjicas,
aumento de sensacin de control.

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TRABAJO EN EOUIPO Y
LIDERAZGO

Liderazgo:

N o m in a c i n
D e le g a c i n d e a u t o r id a d

C o n v e n c im ie n t o E m o c io n a l
C r e e r le a l L d e r

L ID E R A Z G O

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DEBERES DEL LIDER

1. Promover la definicin de los objetivos
por parte del equipo.
2. Coordinar acciones para el desarrollo de
nuevas y mejores estrategias.
3. Distribuir a la gente del equipo de
manera
de
obtener
el
mejor
desempeo de cada uno de ellos.
4. Exigencia de compromiso con el
objetivo del equipo.
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TIPOS DE LIDERAZGO

Autoritario : Slo exige

resultados.
Permisivo : Se preocupa
slo de las personas. No
es capaz de decir "No".
Asertivo
:
Est
preocupado tanto de los
deberes como de las
personas.
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TRABAJO EN EQUIPO
1. Hay mayor coordinacin.
2. Aumenta el tiempo dedicado a la
planificacin de acciones.
3. El lder se desempea en absoluta
claridad de funciones.
4. Permite el aprendizaje de situaciones
pasadas en cada unos de los
miembros.
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REQUERIMIENTOS DEL
EQUIPO DE EMERGENCIAS
B R IG A D A D E
E M E R G E N C IA

Aptitudes fsicas y mentalidad

deportiva.
Disciplina
Predominio de individuos cerebrales
Homogeneidad entre los
seleccionados
Capacidad de iniciativa e influencia.
Capacidad de sufrimiento.

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TECNICAS PARA ENFRENTAR

EMERGENCIAS

Entrenamiento en sordera.
Dar una tarea de suma importancia al "lder"
informal.
Utilizar estmulo distractor dando una noticia
muy conmovedora.
Hablar con voz calmada, dando instrucciones
claras y precisas.
Presencia de una sola persona con dedicacin
exclusiva al grupo de gente.
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RECOMENDACIONES
PREVENTIVAS GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA

1. Elaborar un plan de emergencia que

contemple adems de las vas y zonas
de seguridad, los criterios de actuacin,
es decir, procedimientos especficos para
cada tipo de emergencia, en trminos de
los
comportamientos
concretos
esperados.
2. Designacin de las personas a cargo por
piso.
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MUTUAL DE SEGURIDAD

3.

RECOMENDACIONES
PREVENTIVAS GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA
Definir las medidas para el
enfrentamiento de la catstrofe .

primer

4. Observar la reaccin de las personas en

situaciones de emergencia reales.
5. Realizar simulacros con y sin aviso para
evaluar la reaccin de las personas y
evaluar la eficacia y seguridad del
procedimiento
para
enfrentar
la
emergencia.
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EN CASO DE UNA
EMERGENCIA, NORMAS
GENERALES
1. Escuche slo al lder o a quienes estn
a cargo.
2. Aljese de vidrios.
3. Camine rpido, sin apuro.
4. Cuando estn en zona de seguridad
mantenerse unidos y revisar si estn
todos.
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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

1. Cbrase, ponindose bajo un escritorio, mesa, mostrador o

contra una pared interior, o en el marco de una puerta. Si el
escritorio o mesa se mueve asegrese de moverse con ellas.

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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

2. Alejese de vidrios, ventanas, espejos, tragaluces, lamparas de

vidrio colgantes, muebles u objetos que puedan caer, chimeneas,
objetos pesados (refrigeradores, maquinaria, etc.) que puedan
tumbarse o desmoronarse a travs del piso.

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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA
3. Mantngase en la misma posicin por unos
pocos minutos, por las posibles rplicas.

4. No encienda fsforos,
velas o cualquier otro
elemento
con
llama,
tampoco
encienda
o
apague luces, durante ni
despus del remezn,
podra haber un escape
de gas.
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MUTUAL DE SEGURIDAD

RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

5.

No corra fuera del recinto donde se

encuentra, podra ser golpeado por un ladrillo
un cable elctrico. Mantengase junto a una
pared
firme.
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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA
6. Si Ud. est en un piso
superior, asegurese que las
escaleras
no
estn
quebradas o bloqueadas por
S A L ID A
otras personas.

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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA
7. En un estadio, cine, supermercado, iglesia, no
corra inmediatamente a la salida, miles o
cientos de personas podran tener la misma
idea.
8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el
sistema elctrico puede fallar y quedar
atrapada o peor an caer.

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RECOMENDACIONES GENERALES
PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

9. No se sorprenda si se activan los sistemas de

alarmas de incendio o robo, o si comienzan a
lanzar agua.
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