Programa Dale

Carnegie:

Dale Carnegie Course: Skills for Success

ISO-404-PD-EV-0883-V3.0

Habilidades

Habilidades para el xito

OBJETIVOS
Desarrollar Mayor Auto-confianza
Fortalecer las Relaciones Interpersonales
Mejorar las habilidades para la
Comunicacin
Desarrollar Habilidades de Liderazgo
Reducir el Estrs y Mejorar la Actitud

Definiendo Compromiso
El compromiso emocional e intelectual de los empleados
para lograr un alto desempeo.

Habilidades
+
Conocimientos

Compromiso

Actitud

Valor del Compromiso

Highly engaged
employees are
480% more
committed to
helping their
company succeed

250% more likely to

recommend
improvements

370% more likely to

recommend their
company as an
employer

Temkin Group,
Employee
Engagement
Benchmark Study,
2012

Colaboradores Comprometidos
DCT/
MSW

Tower Blessi
Gallup
sng
Watso White
n

COMPROMETID
O

29%

29%

21%

31%

NO
COMPROMETID
O

45%

54%

41%

52%

ACTIVAMENT
E NO
COMPROMETI
DO

26%

17%

38%

17%

Los Tres Impulsores del

Compromiso

Impulsora
#4

Satisfacci
n con el
gerente
inmediato

Confianza
en el
liderazgo
de la alta
gerencia

Compromis
o de los
colaborado
res
Orgullo
por la
organizaci
n

VOS
!
Source: DCT/MSW Research, June
2012

Preparar el Camino para el Compromiso

Inspirado

Comprometido

Valorado

Entusiasta

Potencializa
do

No
comprometido

Parcialmente
comprometido

Tiene
sentido
de
pertenen
cia y
comprom
iso en el
retorno
de
inversin

Totalmente
comprometido

Empleado comprometido

Se siente
extremadam
ente
entusiasta

Empleados Entusiasmoado

Se siente
profundame
nte
involucrado

Empleado energizado

Se siente
valorado

Empleado apreciado

Confianza

Source: DCT/MSW Research, June

1A Desarrollar la Base del

xito

OBJETIVOS

Build Others
Through
Aprender mtodos para
Recognition
conectar con las personas
Familiarizarse con los
Cinco Impulsores del xito
Reconocer nuestra
capacidad para lograr
Avances

Presente su Nombre con

Impacto

Mi Nombre es

Pausa

Primer Nombre
Separe

Apellido
Enfatice

Ciclo de Mejora del

Desempeo
Ms coaching
Feedback
Seguimiento
Accountability
Medicin
Reconocimiento

Necesito
Quiero
Puedo

Gap de Motivacin
Habilidad

Prctica

Prctica adecuada
con fuerte Coaching

Actitud

Lo Har
Mustrame Com

Conocimiento

Fundamentos
Conceptos
Principios

Trampa del Conocimiento

Tcnica de Asociacin de
Memoria: Linking
1

La mente tiene la habilidad de

pensar en trminos de
imgenes.
2

Cuanto ms exagerada es la
imagen, ms fcil es
recordarla.
3

Linkear las imgenes para

maximizar su retencin.

Fundamentos de la
Comunicacin para
Desarrollar Confianza

Utilice
eslabones de
conversacin

Nombre
Casa
Trabajo
Viaje
Pasatiempo
Ideas

Fundamentos de la
Comunicacin para
Desarrollar Confianza

Sea un buen
oyente

Pare
Escucha
Mire

Fundamentos de la
Comunicacin para
Desarrollar Confianza

Muestre
inters
genuino

Quin
Qu
Dnde
Cundo
Por qu
Cmo

Modelo para Construir

Relaciones
Ligas Como
Conversador
Nombre
Casa
Familiay
Trabajo
Viajes
Pasatiemp
os
Ideas

Para Hacerlo

Muestre
Inters
Genuino

Enfquese
en la
Otra
Persona

Detngas
e
Mire
Escuche
Concntr
ese

Sea un
Conversad
or Ameno

Pregunte: Quin? Qu? Cundo? Dnde? Por

qu? Cmo?

La Realidad Actual de los

Negocios

Tiempo

Ingresos
&

Cost
o

Utilidades

Calida
d

Los Cinco Impulsores del xito

Auto-Confianza
Relaciones
Interpersonales
Habilidades de
Comunicacin
Habilidades de
Liderazgo
Reducir el Estrs y

Cree una Visin que genere

Retorno en la Inversin

(en 3-6 meses desde

ahora)

Yo soy I estoy

Hemos ahorrado o
generado $__

Palabras
Poderosas

Lenguaje
en Tiempo
Presente

Imagen
Positiva

1B Recordar y Emplear
Nombres

OBJETIVOS

Build Others
Through
Enfocarse en las personas
Recognition
como individuos
Crear positivas primeras
impresiones
Usar mtodos para
recordar nombres

Recordar Nombres

Mire y
Escuche
Impresin
Repeticin
Asociacin

Herramientas para Recordar

Nombres (1)

Yo
Accin
Color
Exageracin

Herramientas para Recordar

Nombres (2)

Mismo Nombre
Apariencia
Rima
Cuadro Mental
Ocupacin
Significado

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Habilidades

2A Desarrollar las Habilidades

para la Memoria y Mejorar las
Relaciones

OBJETIVOS

Aprender un proceso para

mejorar la memoria
Familiarizarse con los
principios para mejorar
Relaciones
Identificar oportunidades
de mejora

Clavijas de Memoria 1-9

Uno
Dos
Tres
Cuadro
Cinco
Seis
Siete
Ocho
Nueve

Humo
Tos
Res
Teatro
Brinco
Rey
Flete
Bizcocho
Llueve

Sistema Permanente de
Clavijas de Memoria

Constantes
de Memoria

NCP
Objeto a
Recordar

PCP
CCP

Principios para Mejorar

Relaciones

Mejorar las Relaciones

Demostrar
Liderazgo

Ganar
Cooperacin

Enfoqu
e

Mejorar las
Relaciones

Mapa de Relaciones

Comunidad
de Negocios

Personas
que me
proveen

Familia

Yo
Reporto a
Clientes

Yo
Personas
que me
Reportan

Compaeros

Comunidad

Compromiso para Mejorar

Relaciones
Persona en el trabajo con quien
quiero tener una mejor relacin
Como esta relacin es
importante para m y mis
objetivos
La mejora especfica es
Principios que ayudarn
Lo que har de manera
diferente
El impacto en mi visin

2B Fortalecer la Confianza
Personal

OBJETIVOS

Build Others
Through
Utilizar experiencias
para
Recognition
comunicar ms confianza
Comunique sus ideas con
claridad y precisin
Descubrir cmo las
experiencias pasadas
influyen en el
comportamiento

Comunicacin

Propsito de la

Matriz del Impacto de la

Comunicacin

Informa
r

Tomar
Accin

Entreten
er

Convenc
er

Intensidad en la Respuesta Esperada del

Fundamentos de la
Comunicacin

Se gan el
...por medio del estudio y la
Derecho

Emocinese

experiencia

...tenga sentimientos positivos sobre

su tema

Deseoso
...de proyectar el valor a sus oyentes

La Frmula Mgica para Influir en

la Accin

Tiempo: 2 minutos

Evidencia, puede ser un incidente

personal

1 minuto, 50 segundos

Accin

Benefio

5
segundos

5
segundos

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Habilidades

3A Poner el Estrs en
Perspectiva

OBJETIVOS
Reconocer el impacto
negativo que el estrs tiene
en nuestros resultados y
efectividad
Comprometerse a la
aplicacin de los principios
para controlar el estrs y la
preocupacin
Descubrir que podemos
prepararnos para afrontar los
desafos ms efectivamente

Principios Fundamentales
para
Controlar la Preocupacin

3B Motivar a los dems y las

Relaciones

OBJETIVOS
Comunicarse
persuasivamente y de
manera clara y concisa
para motivar a las
personas hacia la accin
Ver como la aplicacin de
los Principios de Relaciones
Humanas mejora los
resultados
Descubrir cmo las
relaciones ayudan a
avanzar hacia nuestras
metas

Mejorar las Relaciones

Demostrar
Liderazgo

Ganar
Cooperacin
Enfoqu
e

Mejorar las
Relaciones

Principios para Mejorar las

Relaciones

La Frmula Mgica para Influir

en la Accin

Tiempo: 2 minutos

Evidencia, puede ser un incidente

personal

1 minuto, 50 segundos

Accin

Beneficio

5
segundos

5 seconds

Ganar Cooperacin Entusiasta

Demostrar
Liderazgo

Enfoq
ue

Ganar
Cooperacin

Mejorar las
Relaciones

Clavijas de Memoria 10-21

Diez
Once
Doce
Trece
Catorce
Quince
Diecisis
Diecisiete
Dieciocho
Diecinueve
Veinte
Veintiuno

Gane Cooperacin Entusiasta

Expresar nuestras Ideas con

Claridad

SOLE
S Simplifique
su lenguaje
R

O
L
E
R

Organice sus pensamientos

y material
Limite su tema a los puntos
importantes
Ejemplifique
Resuma los puntos
importantes

Guas para Exhibir un Objeto

Levante el objeto
nicamente cuando est
listo para utilizarlo.
Levntelo lo
suficientemente alto
como para que todos lo
puedan ver.
Coloque
el objeto de
manera que no oculte su
rostro.
Hable con su
audiencia, no con el
objeto.
Cuando haya terminado de
utilizar el objeto, pngalo a

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Habilidades

4A Comunicar con Energa

OBJETIVOS
Reconocer que al ponerle
accin a nuestra
comunicacin nos
liberamos de la tensin
Ser ms naturales al
comunicarnos
Involucrar a los dems
contagiando energa

EVIDENCIA

M Muestra
E Ejemplo
D Demostraciones
I

Incidente

T Testimonio
A Analoga
D Datos

DUDA

4B Expresar nuestras Ideas

con Claridad

OBJETIVOS
Ser claro al dar
instrucciones
Aprender a presentar la
informacin en secuencia
lgica
Reforzar el valor de las
demostraciones cuando se
explica informacin

Expresar nuestras Ideas con

Claridad

SOLE
S Simplifique
su lenguaje
R

O
L
E
R

Organice sus pensamientos

y material
Limite su tema a los puntos
importantes
Ejemplifique
Resuma los puntos
importantes

Guas para Exhibir un Objeto

Levante el objeto
nicamente cuando est
listo para lo
utilizarlo.
Levntelo
suficientemente
alto como para que todos lo
puedan ver.
Coloque el objeto de
manera que no oculte
su rostro.
Hable con su
audiencia, no con el
objeto.
Cuando haya terminado de
utilizar el objeto, pngalo a

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Habilidades

5A Discrepar con Amabilidad

OBJETIVOS
Aprender un proceso para
organizar pensamientos en
situaciones no previstas
Comunicar ideas
efectivamente an cuando
no se est de acuerdo
Fortalecer opiniones
personales con evidencia

Respondiendo en Situaciones
Imprevistas

Qu pienso?
Por qu lo pienso as?
Qu evidencia tengo?

Mi evidencia es
La evidencia muestra que
Por lo tanto, pienso que

Desacuerdo Amable
Amortige su Respuesta

Evite Utilizar

Lo escucho decir...

Pero

Escucho lo que usted me

dice...

Sin Embargo

Agradezco su punto de
vista...
Es un punto de vista
interesante...

A pesar de

EVIDENCIA

M Muestra
E Ejemplo
D Demostraciones
I

Incidente

T Testimonio
A Analoga
D Datos

DUDA

Desacuerdo Amable

Qu pienso yo?
Por qu lo pienso?
Qu evidencia tengo?

Mi evidencia es
La evidencia muestra que
Por lo tanto, pienso que

Desacuerdo Amable - Prctica

Traine
r (Tema)

A
Participantes
(15 segundos)

Amortiguar
Su Respuesta

Coach
(Feedback a ambos)

Amortiguador,
Evidencia, Opinin
(Un Minuto)

5B Ganar Cooperacin
Entusiasta y
Comprometerse para Influir en
OBJETIVOS
los
Dems
Influir en las personas por
medio de la confianza y el
respeto
Lograr cooperacin versus
mera sumisin
Descubrir el poder de
encontrar puntos de acuerdo
Descubrir cmo hacer
coaching para mejorar el
desempeo

Ganar Cooperacin Entusiasta

Demostrar
Liderazgo

Enfoq
ue

Ganar
Cooperacin

Mejorar las
Relaciones

Gane Cooperacin Entusiasta

Ganar Cooperacin Entusiasta

Enfoq
ue
Demostrar
Liderazgo

Ganar
Cooperacin

Mejorar las
Relaciones

Principios para Demostrar

Liderazgo

Evaluacin a Mitad de Curso

Est progresando
hacia su visin?
Por qu?

Que har usted en lo

que queda del
entrenamiento para
avanzar hacia su
visin?

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Carnegie:

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Habilidades

6A Controlar el Estrs

OBJETIVOS
Incrementar la habilidad
para controlar la
preocupacin y el estrs
Aprender de los dems
cmo afrontar los miedos
Reconocer que podemos
triunfar sobre la adversidad

Principios para Controlar el

Estrs

6B Desarrollar Ms
Flexibilidad

OBJETIVOS
Incrementar nuestra
confianza personal
Comprender el poder de
tomar riesgos
Estar ms abierto al
cambio y a las
oportunidades

Cmo nos Ven los Dems

Qu hacen

Cmo se ven

Lo que dicen

Cmo lo Dicen

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Carnegie:

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Habilidades

7A Desarrollar a los Dems

por medio del Reconocimiento

OBJETIVOS
Concentrarse en las
fortalezas de los dems
Desarrollar habilidades
para dar y recibir
retroalimentacin
Descubrir el valor del
aprecio sincero
Identificar las mejoras
producidas en este
Seminario

Herramienta para el
Reconocimiento

C
A
L
E

Cosas
Atributos de la
personalidad
Logros
Evidencia

Expresar Feedback Positivo

Sea Sincero

Sea Especfico

Resuma

Recibiendo Feedback Positivo

La primera respuesta
ser, Gracias

No siempre

Lenguaje no verbal y
expresiones faciales

7B Inspirar a los Dems

OBJETIVOS
Comunicarse con pasin
Relacionarse con las
personas a un nivel
emocional
Inspirar a otros a pensar
y/o actuar de manera
diferente

Celebrar el xito

Qu avances
significativos he hecho?
Qu estoy haciendo de
manera diferente como
resultado de lo que he
aprendido?

Renovar la Visin
Imgenes Positivas

En Presente

Imgenes Positivas

Traiga Invitados a la
Siguiente Sesin!
Celebre su
crecimiento
personal y
profesional..
Sienta orgullo de
sus logros.

!Estamos
contentos con
su avance!

Mximo Galardn de Mrito

Presentado a la persona
que:
Demuestre significativo progreso
y desarrollo en lo personal y
profesional
Ejemplifique los Principios de
Dale Carnegie

Programa Dale
Carnegie:

Dale Carnegie Course: Skills for Success

ISO-404-PD-EV-0883-V3.0

Habilidades

8A Demonstrar Liderazgo

OBJETIVOS
Influir positivamente en
las actitudes de los dems
Utilizar enfoques positivos
cuando damos coaching a
otras personas
Tratar los errores de
manera efectiva

Demostrar Liderazgo
Foc
us

Principios para Demostrar

Liderazgo

8B Celebrar el xito y
Renovar Nuestra Visin

OBJETIVOS
Reconocer los logros
significativos que
resultaron de este curso
Inspirar y motivar a otros
compartiendo nuestras
visiones
Comprometerse con la
mejora continua

Highest Award for

Achievement

Presentado a la persona
que: Demuestre significativo
progreso y desarrollo en lo
personal y profesional
Ejemplifique los Principios de
Dale Carnegie

Objetivos del Programa

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

Desarrollar Mayor Auto-confianza
Fortalecer las Relaciones Interpersonales
Mejorar las habilidades para la
Comunicacin
Desarrollar Habilidades de Liderazgo
Reducir el Estrs y Mejorar nuestra Actitud

Programa Dale
Carnegie:

Dale Carnegie Course: Skills for Success

ISO-404-PD-EV-0883-V3.0

Habilidades

Programa Dale
Carnegie:

Dale Carnegie Course: Skills for Success

ISO-404-PD-EV-0883-V2.1

Habilidades

Poner el Entusiasmo a
Trabajar

OBJETIVOS
Planificar y alcanzar las
metas significativas de
entusiasmo
Demonstrar cmo
cambiando nuestras
actitudes podemos afectar
nuestros comportamientos
Comprender cmo el
entusiasmo nos ayuda a
alcanzar
nuestra
La
accin parece
seguirvisin
el
sentimiento, pero las verdaderas
acciones y sentimientos van
William
juntos.

James

Entusiasmo

El Poco Reconocido Secreto del

xito
Fije y Logre
Metas

Controle el
Estrs

Practique Mejores
Relaciones
Humanas

Sintase mejor
Ms Seguro
de S Mismo

Fije y Logre
Metas

Convirtase en
Alguien Orientado
hacia Resultados

Logre Ms
Cada Da

Conozco Personas ...

Conozco personas en este
mundo,
Que van a hacer crecer
este mundo!

Por qu? Te digo porque!

Simplemente porque ellos

utilizan sus habilidades
para hacer las cosas!

Pensar de Pie

OBJETIVOS
Comprender la
importancia de ser capaz
de hablar en situaciones
imprevistas.
Aprender mtodos que
nos asistirn para
comunicarnos con claridad
y conviccin.
Reconocer el valor de
Mientras
ms prctica
(de situaciones
presentar
nuestras
ideas imprevistas)
tenga una persona, estar mejor calificado para
con confianza.
enfrentar las situaciones reales que puedan surgir
cuando tenga que hablar de pie en su vida social y
Dale
profesional.

Proceso de Hablar en
Situaciones Imprevistas

TEMA EXPERIENCIA HABLAR

Descubrir el Poder del

Entusiasmo

OBJETIVOS
Descubrir que somos
responsables de nuestras
actitudes
Utilizzar arengas de nimo
para incrementar la confianza
Descubrir el valor de ser
proactivo
Una de las razones principales para el
xito en la vida es la habilidad de
mantener el inters diario en nuestro
trabajo y as desarrollar un entusiasmo
William Lyon
crnico.

Phelps

Entusiasmo

El Poco Reconocido Secreto del

xito
Fije y Logre
Metas

Controle el
Estrs

Practique Mejores
Relaciones
Humanas

Sintase mejor
Ms Seguro
de S Mismo

Fije y Logre
Metas

Convirtase en
Alguien Orientado
hacia Resultados

Logre Ms
Cada Da

Programa Dale
Carnegie:

Dale Carnegie Course: Skills for Success

ISO-404-PD-EV-0883-V2.1

Habilidades