INSTITUTO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE CHIAPAS

Maestra en Evaluacin Educativa

Cuarto Cuatrimestre

Asignatura:
CALIDAD EDUCATIVA
ENFOQUES DE LA CALIDAD Y
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Qu es calidad?
Es un atributo que necesitamos
en los distintos mbitos de
nuestras vidas: en el ambiente
escolar, profesional, social y
hasta familiar.

La
calidad
comprometida

puede

verse

Calidad
Es el conjunto de propiedades y caractersticas
de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos
y preferencias, y de cumplir con expectativas
en el consumidor.
Tales propiedades o caractersticas podran
estar referidas a los insumos utilizados, el
diseo, la presentacin, la esttica, la
conservacin, la durabilidad, el servicio al
cliente, el servicio de postventa, etc.
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Necesitamos calidad en los

programas educativos

El grado de calidad esta en funcin

de sus caracteristicas

Calidad es cumplir sistemticamente con

los requerimientos, para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros

El enfoque de la calidad busca darle una

nueva racionalidad a lo que hacemos

Segn blanton godfrey :expreso

que la estabilidad del gobierno y
de la economa, y un alto nivel de
educacin, son los elementos
claves que necesita un pas para
tener empresas de clase mundial
fuertes, sin importar la ideologa
que tenga su sistema de
gobierno.

Tipos de calidad
Calidad que se espera: se da cuando
existen propiedades y caractersticas
que los consumidores dan por
sentando que encontrarn en los
productos o servicios. Cuando
encuentran estas propiedades y
caractersticas, los consumidores
quedan satisfechos, pero cuando no las
encuentran, quedan muy insatisfechos.
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Calidad que satisface: se da cuando existen

propiedades y caractersticas que los
consumidores solicitan especficamente.
Cuando
estn
presentes
estas
propiedades
y
caractersticas,
los
consumidores quedan satisfechos, pero
cuando no est presentes, quedan
insatisfechos.
La calidad que satisface cumple con las
expectativas del consumidor, pero sin
llegar a superarlas.
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Calidad que deleita: se da cuando

existen propiedades y caractersticas
que los consumidores no solicitan
porque no saben que puedan existir,
pero que cuando estn presentes y
agradan, los consumidores quedan
muy satisfechos; sin embargo, si no
las
encuentran,
no
quedan
insatisfechos. La calidad que deleita
supera
las
expectativas
del
consumidor.
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QU ENTENDEMOS POR CALIDAD EN

EDUCACIN?
La OCDE (1995) define laeducacin de
calidad como aquella que "asegura a
todos los jvenes la adquisicin de
los
conocimientos,
capacidades
destrezas y actitudes necesarias para
equipararles para la vida adulta".

"La escuela de calidad es la que promueve

el progreso de sus estudiantes en una
amplia gama de logros intelectuales,
sociales, morales y emocionales, teniendo
en cuenta su nivel socioeconmico, su
medio familiar y su aprendizaje previo.
Un sistema escolar eficaz es el que
maximiza la capacidad de las escuelas
para alcanzar esos resultados."

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Enfoques Sobre la Calidad

El concepto de calidad puede ser confuso debido a la existencia de diferentes criterios
que la definen, as como tambin depende de la perspectiva desde la cual se ve.
Enfoque basado en el juicio:

La calidad como sinnimo de superioridad o excelencia. Este punto de vista se conoce

como visin trascendente. En este sentido, la calidad se puede reconocer en forma
absoluta y universal, como tal no se puede definir con precisin, solo la reconocemos
cuando la vemos.
Enfoque hacia los productos:

Esta visin de la calidad la define por niveles o cantidades superiores de atributos en un

producto o servicio equivalen a una mejor calidad. Como resultado de lo anterior a
menudo se supone, en forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio,
cuanto ms alto sea el precio ms alta ser la calidad. Sin embargo sabemos que no
es necesario que un producto sea costoso para que los consumidores lo consideren
de alta calidad.

Enfoque hacia el usuario:

Esta definicin se basa en la suposicin de que la calidad se determina de acuerdo con lo
que el cliente quiere, es decir, la calidad se define como la adaptacin al uso para que
el producto se compra, o la manera en que el producto cubre la funcin para la que
esta diseado.

Enfoque hacia el valor:

La calidad se basa en el valor; es decir, en la relacin entre el uso o la satisfaccin con el precio.
Desde este punto de vista un producto o servicio de calidad es aquel que es tan til como los
productos con los que compite y se vende a un precio ms bajo, o bien, aquel que ofrece mejor
uso o satisfaccin a un precio comparable.

Enfoque hacia la manufactura:

Define como el resultado deseable de la practica de la ingeniera y manufactura, o la conformidad con

las especificaciones. La conformidad son el objetivo y tolerancias que determinan los
diseadores de los productos y servicios.

Integracin de las perspectivas sobre la calidad

Debido a que las personas ubicadas en las distintas reas de la empresa hablan idiomas diferentes,
la existencia de distintas perspectivas acerca de lo que constituye la calidad en diversos puntos
dentro y fuera de una organizacin es necesaria para crear productos de verdadera calidad que
satisfagan las necesidades del cliente. La forma de ver la calidad depende de la posicin del
consumidor, en la cadena de valor, es decir, si se trata del diseador, el fabricante o proveedor
de servicios, de un distribuidor o del cliente.

Calidad impulsada por el cliente:

Esta definicin nos dice que la calidad consiste en cubrir o exceder las expectativas
de los clientes externos (proveedores) e internos (empleados) de una empresa. El
hecho de no satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes puede dar
como resultado una mala calidad del producto o servicio y por consiguiente se afecta
la satisfaccin del consumidor.

MERCADOTECNIA
PROVEEDORES

DISEO

MANUFACTURA

INSPECCIN

Calidad
trascendente
y calidad
basada en el
producto

Calidad
basada en el
usuario

UCTO
PROD VICIO
O SER

COLEGIADO
ENTORNO
SOCIAL O
CONTEXTO

PRACTICA
DOCENTE

Calidad
basada en la
fabricacin

PROYECTO
ESCOLAR
BASADO EN
LA
PLANEACIN

Calidad
basada en el
valor

KAORU ISHIKAWA
(Japn, 1915 1989)
Terico de la administracin de
empresas japons
experto en el control de calidad.
se licenci en Qumicas por la
Universidad de Tokio en 1939.
A partir de 1949 particip en la
promocin del control de calidad, y
desde entonces trabaj como
consultor de numerosas empresas
e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del
Japn.

 Ishikawa critica el
modelo productivo de
occidente, en el que
el trabajador recibe
un trato irrespetuoso
con su dignidad
humana.
el trabajador era
reducido a un objeto
desechable, a un
robot que cumpla las
rdenes de los jefes.

 Se dedic a
utilizando
estadsticas
fundamentos

recopilar y analizar informacin real

sencillas
herramientas
visuales,
y el trabajo en equipo como
para la implantacin de la calidad total

ALGUNOS ELEMENTOS CLAVE DE SU

FILOSOFA

La calidad empieza con la educacin y

termina con la educacin
Conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal de la calidad ocurre
cuando
ya
no
es
necesario
inspeccionarla.
La calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores.
La mercadotecnia est al inicio y al
final de la calidad.
99% de los problemas en una
empresa
se
soluciona
con
herramientas sencillas de anlisis y
solucin de problemas.

SIETE HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL

TOTAL DE CALIDAD:
1) Hoja de control:.
2) Histogramas
3) Diagrama de Pareto:
4) Diagrama de
correlacin y
dispersin:
5) Grficos de Control:
6) Estratificacin:
7) Diagrama CausaEfecto: