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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

EXTENSIN LATACUNGA
CARRERA DE INGENIERA AUTOMOTRIZ
GURUS DE LA CALIDAD
Toasa Tupiza Alex Israel

TUTOR ING. LUIS ILLAPA

TEMA:
Gurs de la calidad

OBJETIVOS:
Contar con la informacin necesaria acerca de los diferentes
gurs de la calidad
Conocer el contenido y su aporte a la calidad
Identificar su filosofa en funcin de la calidad

LA FILOSOFA DE DEMING

Variaciones comunes y variaciones


especiales

Mejora la calidad

Reaccin en cadena: Calidad implica


productividad

Decrecen los costes porque hay menos


reprocesos, menos errores y menos
retrasos; se utiliza mejor el
tiempo-mquina y los materiales
Mejora la productividad
Se conquista el mercado
con la mejor calidad y
el precio ms bajo
Se permanece en el negocio
Hay ms y ms trabajo

LA FILOSOFA DE DEMING

14 PUNTOS DE DEMING
1.- Crear constancia de objetivos

2.- Adoptar una nueva filosofa (la cultura de la calidad)


3.- Eliminar la inspeccin en masa
4.- Acabar con la prctica de contratar slo por el precio
5.- Mejora continua del sistema de produccin y servicio
6.- Implantar la formacin
7.- Implantar el liderazgo
8.- Erradicar el miedo al cambio
9.- Eliminar barreras interfuncionales
10.- Eliminar lemas o metas ideales
11.- Eliminar cuotas numricas
12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho
13.- Programas de educacin y reentrenamiento
14.- Accin para lograr la transformacin

Enfermedades mortales
Falta de constancia
nfasis en los beneficios a corto plazo
Evaluacin de rendimientos anual
Movilidad de directivos
Costes de salud y de garanta excesivos
Gestin basada exclusivamente en cifras

LA FILOSOFA DE JURAN
La calidad se define como la adecuacin al uso, la cul se alcanza en primer lugar por
una adecuacin del diseo del producto (calidad de diseo) y en segundo lugar por el
grado de conformidad del producto final con ese diseo (calidad de fabricacin o de
conformidad).

Triloga de la calidad
Planificacin

Control
Mejora

Probar la necesidad.
Identificar los proyectos de mejora.
Organizar los equipos para los proyectos.
Diagnosticar las causas.
Proporcionar un remedio y probar su
efectividad.
Manejar la resistencia la cambio.
Instituir controles para mantener las
ganancias.

LA FILOSOFA DE JURAN
PROBLEMAS ESPORDICOS Y PROBLEMAS CRNICOS

CROSBY Y EL CERO DEFECTOS


Calidad como conformidad con las especificaciones

Las empresas despilfarran recursos realizando


incorrectamente procesos y repitindolos

Para conseguir trabajar sin defectos es


preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de
apoyo de la direccin.

5 absolutos de la calidad:

Definir la calidad como el cumplimiento de


los requisitos establecidos
El sistema que causa la calidad es la
prevencin
El nico estndar de rendimiento vlido es
el cero defectos
La nica medida vlida de la actuacin de
la organizacin es
El coste de calidad

CROSBY Y EL CERO
DEFECTOS
1.- Compromiso de la direccin
2.- Equipo de mejora
3.- Medida de la calidad
4.- Coste de la calidad
5.- Conciencia de la calidad
6.- Accin correctora
7.- Planificacin cero defecto
8.- Formacin supervisor
9.- El da cero defectos
10.- Establecer un objetivo
11.- Eliminar causas del error
12.- Reconocimiento
13.- Consejos de calidad
14.- Reptalo

KAOURU ISHIKAWA
Educacin en tcnicas estadsticas.

Creador de los crculos de calidad (1960).

Elementos clave de su filosofa:

KAOURU ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
los
hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de analisis

FEIGENBAUM
Introdujo el concepto de calidad total.
Fbrica fantasma
Foment el uso de los costes de calidad e introdujo
el concepto de ciclo industrial.
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia
la calidad
Tecnologa de calidad moderna
Compromiso organizacional
Liderazgo de calidad

C
A
R
G

S
A
I