ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GRUPO #4
TEMA:

INTRODUCCIN AL
CONTROL
ALUMNAS:
MOLINA DENISSE
LOOR GISSELLA
CEPEDA BLANCA
FIGUEROA MARTHA

QU ES EL CONTROL?
ES EL PROCESO DE MONITOREO, COMPARACIN Y
CORRECCIN DEL DESEMPEO LABORAL.
EL CONCEPTO DE CONTROL ES MUY GENERAL PUEDE SER
UTILIZADO EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL PARA EVALUAR
EL DESEMPEO GENERAL FRENTE A UN PLAN ESTRATGICO.

POR QU ES IMPORTANTE EL
CONTROL?

ES IMPORTANTE PORQUE AYUDA A LOS GERENTES A SABER SI SE

ESTN CUMPLIENDO LAS METAS ORGANIZACIONALES, Y DE NO SER
AS, LAS RAZONES POR LAS QUE NO SE ESTN CUMPLIENDO.
GARANTA DEL DESEMPEO EN EL TRABAJO.
OTORGAMIENTO DE FACULTADES DE DECISIN A LOS EMPLEADOS.
PARA PROTEGER A LA ORGANIZACIN Y SUS RECURSOS.

ENLACE PLANEACIN-CONTROL

EL PROCESO DE CONTROL
EL PROCESO DE CONTROL ES UN PROCESO DE TRES
PASOS EN EL QUE SE MIDE EL DESEMPEO REAL, SE
COMPARA STE CONTRA UN ESTNDAR Y SE TOMAN
ACCIONES ADMINISTRATIVAS PARA CORREGIR CUALQUIER
DESVIACIN O PARA HACERSE CARGO DE LOS
ESTNDARES INADECUADOS.

PASO 1: MEDICIN
CMO MEDIMOS. LOS CUATRO ENFOQUES QUE
LOS GERENTES UTILIZAN PARA MEDIR Y
REPORTAR EL DESEMPEO REAL SON LAS
OBSERVACIONES PERSONALES, LOS REPORTES
ESTADSTICOS, LOS REPORTES ORALES Y LOS
REPORTES ESCRITOS.
QU MEDIMOS. LO QUE SE MIDE ES
PROBABLEMENTE MS IMPORTANTE PARA EL
PROCESO DE CONTROL QUE LA FORMA EN QUE
SE MIDE

PASO 2: COMPARACIN
EL PASO DE COMPARACIN DETERMINA LA VARIACIN
ENTRE EL DESEMPEO REAL Y UN ESTNDAR. AUN
CUANDO SE PUEDE ESPERAR ALGUNA VARIACIN EN
EL DESEMPEO EN TODAS LAS ACTIVIDADES, ES
CRTICO DETERMINAR UN RANGO DE VARIACIN
ACEPTABLE. LAS DESVIACIONES FUERA DE ESTE
RANGO REQUIEREN DE ATENCIN.

PASO 3: TOMA DE ACCIONES

ADMINISTRATIVAS
LOS GERENTES PUEDEN ELEGIR DE ENTRE TRES CURSOS DE ACCIN
POSIBLES: NO HACER NADA, CORREGIR EL DESEMPEO REAL, O REVISAR EL
ESTNDAR. EL TRMINO NO HACER NADA SE EXPLICA SOLO, EXAMINEMOS
LOS OTROS DOS.
CORREGIR EL DESEMPEO REAL. DEPENDIENDO DE CUL SEA EL PROBLEMA,
UN GERENTE PODRA LLEVAR A CABO DIFERENTES ACCIONES CORRECTIVAS.
REVISAR EL ESTNDAR. EN ALGUNOS CASOS, LA VARIANZA PUEDE SER EL
RESULTADO DE UN ESTNDAR POCO REALISTA, UNA META MUY BAJA O MUY
ALTA

QU ES EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL?

Es el resultado final de una actividad, ya

sea dicha actividad representada en horas
de prctica intensa antes de un concierto,
o de una carrera, o llevar a cabo las
responsabilidades laborales tan eficiente y
eficazmente como sea posible, el
desempeo es lo que resulta de esa
actividad

CONTROL DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Para tomar buenas decisiones, los gerentes en esta industria

quieren y necesitan este tipo de informacin para poder
administrar el desempeo organizacional. Los gerentes en
todos los tipos de negocios tienen la responsabilidad de
administrar el desempeo organizacional.

MEDIDAS DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Fortune (www.fortune.com)
Fortune 500 empleados
Las mejores empresas ms admiradas
Las 100 mejores compaas para trabajar
Global 500

Industryweek (www.industryweek.com)
Industryweek 1000
Industryweek 5000
Las mejores 500 fbricas
Las mejores plantas Industryweek

Las mejores compaas para los lderes

Business week (www.businessweek.com)
Las compaas ms innovadoras del mundo
Business week 50

ndices de satisfaccin del cliente

ndice de satisfaccin del cliente-estadounidense

Los mejores programas en maestra

Facultad de negocios de la Universidad de

en administracin de negocios (MBA)

Michigan

Campeones en servicio al cliente

Forbes (www.forbes.com)
Forbes 500
Las 200 mejores pequeas empresas
Las 400 mejores grandes empresas
Las compaas privadas ms grandes
Las 2000 compaas ms grandes del mundo
Las compaas globales de ms alto desempeo

Asociacin de mediacin de la satisfaccin

del cliente

HERRAMIENTAS PARA MEDIR

DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Todos los gerentes necesitan herramientas
apropiadas para monitorear y medir el
desempeo organizacional. Antes de describir
algunos tipos especficos de herramientas de
control, examinemos los conceptos de control
preventivo, control concurrente y control de
retroalimentacin

Control
concurrente

Control que
se da antes
de la
realidad
Control preventivo

Control que se
da mientras
una actividad
esta en
progreso

Control
que se da
desde de
que la
actividad
se ha
realizado
Control de
retroalimentac
in

HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL

DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Controles
financieros

Enfoque del
tablero de
control
balanceado

Controles de
informacin

Benchmarking
de las mejores
prcticas

Controles financieros
Los controles son una medida efectiva para
contrarrestar alguna deficiencia existente, o en
su caso, la de asegurar que la informacin con la
que se est trabajando sea la correcta.

Ya que todo negocio desea tener utilidades,

entonces para alcanzar esta meta, los gerentes
necesitan controles financieros.

Existe herramientas para el control financiero.

Medidas de control financiero tradicionales
Administracin de los ingresos

Medidas de control financiero

tradicional. Miden la habilidad de
una organizacin para
cubrir sus
obligaciones.
Liquidez

Rentabilidad

Miden que tan eficiente y

eficazmente est utilizando
sus activos la compaa para
generar ganancias.

Examina el uso de la deuda

de una compaa para
financiar sus activos y si
puede pagar los intereses
de la deuda.
Apalancami
ento

Actividad
Evalan que tan
eficientemente utiliza sus
activos una compaa.

Administracin de los
ingresos .Cronometran
los ingresos y
los gastos
para
aumentar los
resultados
financieros
actuales.

Puede sumar
una enorme
deuda
financiera
hacia el
futuro.

Es un mtodo
para manejar
la capacidad
disponible de
las empresas
en forma
rentable.

Enfoque del tablero de control balanceado

Es una herramienta
de medicin que
utiliza las metas
establecidas por los
gerentes en cuatro
reas para medir el
desempeo de una
compaa:

Controles de informacin

No puede haber
planificacin ni control si
no se dispone de la
informacin necesaria en
tiempo y en forma.

Es un sistema de
funciones y relaciones
que vincula las
herramientas
informticas, la
organizacin, el personal
capacitado, la comunidad
a la que se sirve y la
conduccin del gobierno
local.

Tcnicamente, lo
esencial de ese sistema
es la informacin,
registrada, procesada y
comunicada mediante
computadoras,
programas informticos
y tcnicos idneos.

Cmo se utiliza la
informacin en el
control?
Los
gerentes
necesitan
informacin
correcta
en
momento oportuno.

Control de la
informacin.la
el

La informacin es importante ya
que
la
mayora
de
las
herramientas de informacin que
utilizan los gerentes provienen
del
sistema
de
informacin
administrativa de la organizacin.
Examina y recupera los datos
provenientes del ambiente que
captura,
a
partir
de
las
transacciones
y
operaciones
efectuadas dentro de la empresa

Los gerentes deben tener

controles y seguros para
proteger la informacin.
Los equipos pueden ser
vulnerables
a
virus
y
piratera.
Los buscadores pueden dar
informacin confidencial de
una empresa.

BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRCTICAS

El trmino ingls benchmark proviene de las
palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal).
Benchmarking es la bsqueda de las mejores
prcticas

de

la

industria

que

conducen

un

desempeo excelente. (Robert C. Camp.)

El Benchmarking, en pocas palabras, es una tcnica

o herramienta de gestin que consiste en tomar como
referencia aspectos de nuestra competencia, y
adaptarlos a nuestro negocio o empresa.

TEMAS CONTEMPORNEOS DE
CONTROL
Temas
transculturales
El uso de la tecnologa para mejorar el control
directo de las operaciones locales
Las restricciones legales sobre las acciones
correctivas en otros pases
La dificultad para comparar los datos recopilados
de las operaciones realizadas en otros pases

 Desafos en el lugar de trabajo

Privacidad frente a monitoreo en el lugar de
trabajo:
Uso del correo electrnico, telfono, computadora
e internet .
Productividad, acoso, seguridad, confidencialidad,
proteccin de la propiedad intelectual.
Robos por empleados:
La sustraccin no autorizada de la propiedad de la compaa por
parte de algn empleado para su uso personal
Violencia en el lugar de trabajo:
La ira, furia y violencia en el lugar de trabajo afectan la
productividad de los empleados.

 Interacciones con los

clientes
Cadena de servicio y beneficio
Es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para
tener una utilidad
La capacidad de servicio afecta el valor de servicio que impacta en la
satisfaccin del cliente y que, a su vez lleva a la lealtad del cliente,
quien repite la transaccin.

 Gobierno corporativo
Sistema utilizado para gobernar una corporacin para que los
intereses de los dueos de la misma estn protegidos

Cambios en el rol de la junta de

directores
Reportes financieros y el comit
de auditora

CONCLUSIN
El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organizacin,
pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son
adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.
Solo a travs de esta funcin se pueden precisar los errores, identificar a los
responsables y corregir las fallas, para que la organizacin se encuentre
encaminada

de

manera

correcta.