GESTIN DE

PROBLEMAS EN
ORGANIZACIONES
Jon Jaureguizar Nez
2007.01.25

Percepcin - Valoracin
que me Impacta
Falta de fluidez (Lentitud) en la
consecucin de muchos objetivos y en
las acciones que los han de
implementar
Multitud de problemas
Prdida de tiempo
Ineficiencia
Personas insatisfechas en multitud de
aspectos laborales
Diversos niveles de conflictos intra e
interpersonales
Personas que distan realmente mucho
de trabajar de forma excelente

2007.01.25

Tipos de Problemas
Problema simple
Solucin aislada

Problema complejo
Solucin sistmica

2007.01.25

PS

Gestin de
Problema
Simple

2007.01.25

Ejemplo de
Problema simple y
Solucin aislada

PS

Se detecta:
Insuficiencia de Competencia
Conductual

Se propone:
Implementar elemento/s de un
Mapa de Desarrollo de
Competencias Conductuales

2007.01.25

PS

Niveles de Desarrollo

Bloques
Formativos

Gestin
Personal

Autoconocimiento

Autodesarrollo

Excelencia
Personal

Interrelacin

Gestin
Social

Presentacin
excelente

Atencin
al Cliente

Calidad de
Servicio

Persuasin

Negociacin
avanzada

Comunicacin

Trabajo
en Equipo

Gestin de
Resultados

Gestin
Directiva
2007.01.25

Tcnicas
de Creacin

Solucin de
Problemas

Tcnicas
de Sntesis

Toma de
Decisiones

Tcnicas
de Anlisis

Planificacin

Diagnstico
organizacional

Direccin
por Objetivos

Desarrollo de
Personas
Supervisin
de equipos

Liderazgo
Conduccin
de Equipos

Conductas de la
competencia
Trabajo en Equipo
1.
2.
3.
4.

5.
6.

PS

Coopera, participa y apoya las

decisiones del equipo
Comparte informacin. Mantiene
informadas a las personas de forma
puntual y a travs del propio grupo
Solicita informacin. Aprende de otros,
especialmente de empleados. Pide
ideas y opiniones.
Otorga poder. Reconoce los mritos de
los miembros del equipo frente a los
dems, hacindoles sentirse
importantes.
Establece un clima amistoso y de
colaboracin. Crea equipos.
Resuelve los conflictos del equipo,
involucrndose personalmente. No los
obvia ni evita abordarlos.

2007.01.25

PS

Plan de implantacin de
una Competencia
Entorno de aprendizaje especial

Semanas

Talleres intensivos Terico-Prcticos

Entorno de trabajo real

Semanas

Sesiones de seguimiento

2007.01.25

PS

Problemas de la
aproximacin
Quin quiere cambiar?: Individuo vs Direccin
Quin decide cambiar?: Persona vs Direccin
Para qu cambiar?: Visin, Misin, Valores,
Objetivos, etc.
Qu cambiar?: Problema vs Solucin
Cmo ajustar el cambio a las caractersticas
propias de aprendizaje de cada individuo y del
contexto donde vive?
Cmo incentivar el cambio?
Potenciar fortalezas, minimizar debilidades?
Mejorar las competencias en un puesto de trabajo
vs potenciar el desarrollo de la persona en la
organizacin?
Alinear la persona a la organizacin vs encontrar la
alineacin ptima de todas las partes implicadas?
Cmo gestionar las influencia de las
presuposiciones existentes?: No tengo tiempo, hay
otras cosas ms importantes, yo se lo que hace falta
y ellos no, basta un pequeo grupo de expertos para
definir lo que el resto necesita, yo no puedo cambiar,
no es eficiente buscar la verdad en grupo, etc.

2007.01.25

PSC

Gestin de
Problema
Social
Complejo
(PSC)

2007.01.25

10

PSC

Dos Tipos de
Organizaciones

Jerrquica

Interconectada
2007.01.25

11

PSC

Problema Social Complejo

(PSC)
Afecta a diversos implicados
No puede ser solucionado
satisfactoriamente por un
nico grupo
Su gestin suele requerir
colaboracin y consultas
extensas
Se resiste a soluciones rpidas
o de receta
Est embebido en un sistema
complejo de interconexiones y
efectos de feedback
2007.01.25

12

Dos Modelos de
Gestin de PSC

PSC

Planificacin Racional
Objetivos
Polticas
Programas
Acciones

Toma de Decisiones Polticas

Polticas mucho ms Generales
Polticas ms Generales
Polticas y Programas
Areas
problemticas

2007.01.25

13

PSC

Subtipos de PSC
Problemas Emergentes (PE)
Problema pobremente definido y sin
solucin clara

Problemas de Programacin (PP)

Surgen al comprenderse los PE e
identificar la visin que dirigir su solucin

Problemas de Operacin (PO)

Surgen tras decidir la estrategia para
manejar un PP

2007.01.25

14

PSC

Gestin de los
Subtipos de PSC
Gestin de PE (GPE)
G1-PE: dedicar recursos a apreciar el

problema desde todos ngulos posibles

G2-PE: articular valores, normas, objetivos y

direcciones

Gestin de PP (GPP)
Crear estrategia efectiva embebida en
polticas y programas que puedan
resolver los problemas a la luz de G2PE

Gestin de PO (GPO)
Implementar las estratgias:
establecer prioridades, presupuestos,
calendarios, regulaciones,
procedimientos estandar, etc.

2007.01.25

15

PSC

Flujo habitual de
Gestin de PSC
GPO

Solucin

Mix

Fallo

GPP

Solucin

G1-PE

2007.01.25

Mix

Fallo

G2-PE

16

PSC

CONTINUO DE
COMPARTIR
ORGANIZACIONAL

Qu se comparte?

Mecanismo de comparticin
Fusin

Autoridad
Poder
Actividades y
Recursos
Informacin
Nada

2007.01.25

Colaboracin
Coordinacin

Comunicacin
Nada

17

PSC

Poder
Habilidad de hacer
implementar una decisin
Habilidad para crear y
comunicar un significado
compartido, y de ratificarlo y
conducirlo

2007.01.25

18

PSC

Poder Compartido
Ejercer conjuntamente las
capacidades de una serie de
actores en relacin a un
problema para satisfacer sus
objetivos conjuntos e
individuales

2007.01.25

19

PSC

Caractersticas del
Poder Compartido
De los mecanismos de comparticin
es el ms rentable dado su efectividad y bajo coste
produce los mejores resultados en un mundo cada
vez ms interconectado funcionalmente y dividido
estructuralmente

Requiere crear redes compartidas de poder que

se involucren en la apreciacin sistmica del
problema y en la toma de decisiones polticas
Requiere un objetivo comn, unas ganancias de
inters comn, y una atencin a las
necesidades ms profundas
Debe atender a los grupos que no se benefician
de las ganancias mutuas, para que no
desestabilicen todo el sistema o lo hagan
ineficiente

2007.01.25

20

Preguntas para analizar

un PSC a la luz del
Modelo del PoderCompartido

PSC

1. Identificar una necesidad o problema que

requiere la cooperacin o colaboracin entre
diversos individuos, grupos u organizaciones
2. Quines son los principales implicados?
(personas afectadas por el problema y/o con la
responsabilidad para resolverlo y/o con los
recursos y/o con los conocimientos y que tienen
relacin con el problema)
3. Cules son las conexiones existentes entre
esos implicados?
4. De qu formas son problemas emergentes,
de programa u operacionales?
5. Qu individuos y grupos pueden tener una
pasin para remediar el problema?

2007.01.25

21

Comportamientos de los
Lideres de Poder
Compartido

PSC

Aprovechar la riqueza de la interconexin

Potenciar el poder de los grupos
involucrados reduciendo riesgos de fallos y
compartiendo responsabilidades y xitos
Ayudar a los constituyentes de la red a
construir acuerdos de poder compartidos y
a involucrarse en la toma de decisiones
polticas
Ayudar a los constituyentes de la red a
desarrollar una comprensin compartida
amplia de un problema y de sus soluciones
potenciales
Ayudar a establecer un rgimen amplio de
ganancia comn
Establecer incentivos y sistemas de
responsabilidad mutua que apoyen los
cambios propuestos
Gestionar los PSC utilizando la planificacin
racional y la toma de decisiones polticas

2007.01.25

22

PSC
PROBLEMA SOCIAL COMPLEJO
EN UN MUNDO
DE PODER COMPARTIDO

2007.01.25

23

PSC

RESUMEN
Realidad es compleja
Problemas complejos requieren
soluciones complejas
Soluciones complejas requieren
multiaproximaciones con
multiescalas temporales de
aplicacin y obtencin resultados:

Aprovechar y utilizar lo existente

Abrirse a nuevas perspectivas
Permitirse no saber, y poder aprender
Profundizar en el anlisis y la sntesis
Reforzar la creacin
Liderar, gestionar, dirigir, ensear,
aprender, comunicar, compartir

2007.01.25

24

CCO

Cambio de
Cultura Organizacional
(CCO)

2007.01.25

25

Cultura Organizacional

CCO

(CO)
Las asunciones, las actitudes,
las experiencias, las creencias,
los valores, las normas, y los
signos tangibles de los
miembros de una
organizacin, as como sus
comportamientos.

2007.01.25

26

Cambio de
Cultura Organizacional
(CCO)

CCO

Se persigue el CCO cuando se

desea realizar un cambio
sustancial en una entidad.
Surge la necesidad de realizar un
CCO en una entidad cuando uno o
ms lderes de una entidad detecta
la existencia de un conjunto de
problemas complejos e
interconectados provenientes de
multitud de reas, sin una solucin
evidente, y que parece que tienen
sus races en aspectos de la CO
El CCO es un PSC
2007.01.25

27

Ejes de Problemas y de
Cambio en la Cultura
Organizacional

CCO

Motivacin de Atraccin y
Aversin
Toma de Conciencia y
Decisin
Implementacin y Accin
Evaluacin y Refuerzo

2007.01.25

28

CCO

Fases de un Proyecto de
Cambio en la Cultura
Organizacional
(P-CCO)
1. Motivacin de Atraccin y Aversin
Identificar y explicitar la Visin, la Misin, y los
Valores

2. Toma de Conciencia y Decisin

Identificar el estado actual (Recursos,
habilidades, DAFO, etc.)
Identificar los objetivos concretos de cambio

3A. Implementacin y Accin

Definir y ejecutar el plan de cambio

3B. Evaluacin y Refuerzo

Crear y utilizar mecanismos de valoracin y de
potenciacin positiva del cambio

4. Valoracin final y Proyeccin

2007.01.25

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P-CCO* ICNU
Realizar el P-CCO con un grupo piloto del
ICNU (GP)
Contextualizar el CCO a las caractersticas
de realizar un piloto
Direccin del Proyecto:
Josep Mara Campistol
Jon Jaureguizar Nez

Equipo de Implantacin y Coordinacin del

Proyecto (EICP):
Jon Jaureguizar Nez
Silvia Saiz Codina

Recursos de la EICP: 8 horas semanales

durante un periodo entre 6 y 12 meses
Recursos del GP: 4 horas semanales
durante un periodo entre 6 y 12 meses
Promotor del Proyecto: Direccin Mdica
Valorar resultados finales y determinar
posibilidad de extensin a todo el ICNU, y a
otros grupos del Clnic

2007.01.25

30