Prof.

EDVER PAREDES MILLA

Facilitador

DIFERENCIANDO CONCEPTOS

Es necesario distinguir dos conceptos:

Problema
Violencia

08/02/16
www.prevcon.gob.pe

DIFERENCIANDO CONCEPTOS

El problema es un obstculo para la

satisfaccin de intereses y necesidades.
Es un desafo que nos plantean las
circunstancias y que nos exige darle una
solucin.
FUENTE: ProDilogo (2007)
08/02/16
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DIFERENCIANDO CONCEPTOS

La violencia es la accin destructiva

que media entre los actores o partes en
conflicto.
Es la cara destructiva de los conflictos,
que puede o no presentarse,
dependiendo de cmo se aborden
stos.
08/02/16
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FUENTE: ProDilogo (2007)

EL PROBLEMA COMO OPORTUNIDAD

08/02/16
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5
Prevencin de conflictos sociales

LA IDEA/PERCEPCION QUE TENEMOS

DEL CONFLICTO DETERMINA NUESTRA
FORMA DE MANIFESTARLO
08/02/16

Informacin socializada en el
Programa Formativo de PrevCon
PCM

Percepci
n

Lo que vemos, es lo que es?

Sntomas, Caprichos, Quejas, etc.

Territorio
Bienes en Juego
Principios
Emociones
status social
relaciones implcitas
creencias ideolgicas
Valores

Surgimiento del conflicto

08/02/16

DEFINICIN DE
CONFLICTO SOCIAL
Situacin que se desarrolla en un
contexto social en la que una
pluralidad de actores sociales
interdependientes entre s perciben
tener objetivos incompatibles y
realizan acciones, que pueden ser
legtimas o no, para alcanzar sus
objetivos,

11

Fuente: PrevCon PCM

BARMETRO DEL CONFLICTO

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Introduccin al anlisis, prevencin y manejo de conflictos sociales

Tipos de Conflictos
Interpersonales
Intergrupales
Conflicto a nivel individual
Conflictos a nivel
organizacional

ANLISIS DE CONFLICTOS:
Tcnica de las tres P
Personas

Problemas

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Procesos

Informacin socializada en el
Programa Formativo de PrevCon
PCM

Prevencin de conflictos sociales

Gerenciamiento
eficiente de los
conflictos

INEFICIENTE

EFICIENTE

Competir

08/02/16

COMPORTAMIENTOS FRENTE AL CONFLICTO

Colaborar

Transaccin

Evasin

Cesin

Preocupacin por satisfacer los objetivo del otro

Fuente: PrevCon PCM

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ESTILOS DE MANEJO DE UN
CONFLICTO

Estilos de manejo de un
conflicto
1. Negar/ evitar
(perder/perder):
Desconocimiento a la
existencia del conflicto,
pero el conflicto no
desaparece y generalmente
suele crecer hasta el punto
de convertirse en
inmanejable. Este estilo
puede hacer terminar a las
partes en la mediocridad.
Se conduce a una estrategia
de apartamiento,
postergacin, retraso,
supresin de emociones, etc.

Estilos de manejo de un
conflicto
2. Complacer o suavizar
(perder/ganar):
No se reconoce el
aspecto positivo de
enfrentar el conflicto
abiertamente, dejndose
de lado las diferencias
usando expresiones
como: no tiene
importancia, la buena
gente no pelea, etc.
Este estilo consiste en
acceder, consentir,
apoyar a la otra parte
descuidando su propio
inters.

Estilos de manejo de un
conflicto
3. Competir o dominar
(ganar/perder): Se intenta
la solucin recurriendo al
poder como autoridad.
La estrategia consiste en
ser firme, persuadir,
imponer consecuencias,
citar polticas y normas,
ser inaccesible. Su abuso
puede hacer perder la
cooperacin, reprimir las
iniciativas, etc.

Estilos de manejo de un
conflicto
4. Comprometerse o compartir
(ganar algo/perder algo): Es un
estilo intermedio respecto a los
intereses de las partes. "T
cedes un poco, yo tambin",
conllevando a "transar".
Este estilo busca el punto
medio, compartir las
diferencias, hacer concesiones,
lograr situaciones aceptadas
mutuamente, etc. El abuso de
este estilo puede motivar a no
cumplir lo pactado o regateado
(soluciona el sntoma mas no la
enfermedad).

Estilos de manejo de un
conflicto
5. Integrar o colaborar
(ganar/ganar): Se
analiza de forma
realista las diferencias
en busca de solucin.
"Este es mi punto de
vista, me interesa
saber el tuyo",
resolviendo el conflicto
de intereses al 100%.

ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR EL CONFLICTO

ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR EL CONFLICTO
1. Separar a las personas
del conflicto:
Lo esencial es tratar a
las personas como
tales
y a los problema segn
su mrito.
Se separa la relacin
de las personas, de lo
sustancial, enfrentando
directamente el
problema.

ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR EL CONFLICTO
2. Concentrarse en
intereses y no en
posiciones:
Intereses: Constituye la
esencia del conflicto
(deseos, inquietudes,
emociones, etc.). Es lo
que quieren las partes.
Responde a la pregunta
por qu lo dice?
Posiciones: Constituye
los requerimientos,
exigencias, demandas.
Responde a la pregunta
qu dice?

ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR EL CONFLICTO
3. Idear soluciones de
mutuo beneficio
(que todos ganen):
Es idear las
soluciones que
satisfagan las
necesidades y
ambiciones de las
partes involucradas;
Para ello debe
ampliar las
opciones en vez de
buscar una sola
respuesta, buscar
beneficios mutuos.

ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR EL CONFLICTO
4. Insistir que los criterios
sean objetivos:
Buscar acuerdos que
adems de satisfacer a
las partes, deben ser
viables;
ayudar a las partes a la
bsqueda de la mejor
solucin;
explorar el MAAN
(mejor alternativa de
acuerdo negociado).

SISTEMAS DE
RESOLUCION
DE DISPUTAS
A) Formas Adversariales
- Proceso Judicial
- Arbitraje
B) Formas No Adversariales
-

Negociacin
Conciliacin
Mediacin

Medios Alternos de
Resolucin de
Conflictos
Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje

MARcs: Medios Alternativos de

Resolucin de conflictos

MARcs: Medios Alternativos de

Resolucin de conflictos

Adversarial
o no
adversarial

Intervencin
de un tercero

Quin
resuelve?

NO
adversarial

NO
interviene
un tercero

Las

Mediacin

NO
adversarial

Tercero
Neutral
Mediador-a

Conciliacin

NO

Negociacin

adversarial

Arbitraje

Tercero Neutral
Conciliador-a

Adversarial El rbitro-a

Adversarial

El Juez-a

INFORMAL

PARTES

Fuerza de la
Resolucin

ACUERDO
obligatorio Se
ejecuta como un
contrato

Las
PARTES

INFORMAL
pero con
estructura

ACUERDO
obligatorio. Se
ejecuta como un
contrato

Las
PARTES

Informal
Generalmente
desetructurado

ACUERDO
obligatorio. Se
ejecuta como un
contrato

Tercero
Neutral
El rbitro-a

Juicio

Grado de
formalismo

Tercero
Neutral
El Juez-a

Laudo
Libertad de las
obligatorio
partes en cuanto al
(misma validez
grado de
sentencia)
formalismo

Altamente formal

Sentencia
Obligatoria

NEGOCIACIN
Ciencia y arte de procurar un
acuerdo entre dos o ms partes
interdependientes, que desean
maximizar sus propios resultados
comprendiendo que ganarn ms
si trabajan juntos que si se
mantienen enfrentados; buscando
una salida mejor a travs de una
decidida accin conjunta en lugar
de recurrir a algn otro medio.
Roque J.

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Introduccin
al anlisis, prevencin y manejo de conflictos sociales
Dinmica
del Conflicto

Funcin del Conflicto