RESUMEN

TEMA:
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION

QUINTO
SEMESTRE

DESARROLLO DE LA MEZCLA DE
MARKETING

La mezcla de marketing es el conjunto de

herramientas de marketing tcticas y
controlables que la empresa combina para
producir la respuesta deseada en el mercado
meta
Producto.-Se refiere a la
combinacin de bienes y servicios
que la empresa ofrece al mercado
meta.
Precio.- Es la cantidad de dinero
que los clientes deben pagar para
obtener el producto.
Plaza (o Punto de venta) incluye las
actividades de la empresa que
ponen el producto a disposicin de
los consumidores meta.
La Promocin.-Comprende
actividades que comunican las

Las cuatro P corren el riesgo de omitir o relegar

ciertas actividades importantes. Por ejemplo, se hace
la pregunta:
Dnde estn los servicios? El hecho de que no
comiencen con P no justifica su omisin.
La respuesta es que servicios tales como los
bancarios, de aerolneas, y de venta al detalle,
tambin son productos.
Podramos llamarlos
productos de servicio.
Dnde est el envasado?,
podran preguntar los crticos;
el mercadlogo contestara
que se incluye al envase como
una de tantas decisiones de
producto.

el concepto de las cuatro P se refiere a la

visin del mercado desde la perspectiva
del que vende, no de la del que compra.
Desde el punto de vista del comprador, en
esta poca de relaciones con el cliente, una
mejor forma de describir las cuatro P
podra ser conforme a las cuatro C:
CUATRO P
Producto

CUATRO C
Cliente

Precio

complacido
Costo para el

cliente
Plaza
Conveniencia
Promocinque
Comunicacin
Los mercadlogos consideran
venden
productos, los clientes consideran que compran
valor o soluciones para sus problemas.
Los clientes les interesa algo ms que el precio;
les interesa el costo total de obtener, usar y

ESTRATEGIAS PARA EL
PRODUCTO

Qu es un producto?

Un producto como cualquier cosa

que se puede ofrecer a un
mercado
para
su
atencin,
adquisicin, uso o consumo, y
que podra satisfacer un deseo o
Los
una necesidad.

productos
incluyen
objetos fsicos, servicios,
eventos,
personas,
lugares,
organizaciones,
ideas o combinaciones de
todo esto.
Los servicios son una forma de producto
que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones ofrecidos a la venta y son
bsicamente intangibles ya que no tienen
como resultado la obtencin de la
propiedad de algo

NIVELES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Las compaas que venden

experiencias se dan cuenta de
que los clientes en realidad
estn comprando mucho ms
que simplemente productos y
servicios.
Qu
est
adquiriendo
realmente el comprador?
Cuando
el
mercadlogo
disea los productos, primero
debe definir los beneficios
bsicos del producto, aquellos
que resuelven un problema o
proporcionan servicios que
los consumidores buscan.

DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES
Decisiones de productos y
servicios .- Los mercadlogos
toman
decisiones
sobre
productos y servicios en tres
niveles:
decisiones
de
producto
individual,
decisiones
de
lnea
de
productos, y decisiones de
Atributos
del producto y del
mezcla
de productos.
servicio.El desarrollo de un producto
o servicio implica Definir los
beneficios que se ofrecern.
Estos
beneficios
se
comunican y entregan a
travs
de
atributos
del
producto tales como calidad,
caractersticas, y estilo y

CALIDAD DEL PRODUCTO

Definen la calidad como la
creacin
de
valor
y
satisfaccin para el cliente
La calidad del producto.Es una de las principales
herramientas
de
posicionamiento para el
mercadlogo. La calidad
tiene un impacto directo
en el desempeo del
producto o servicio; por lo
tanto, est relacionada
estrechamente
con
el
valor y la satisfaccin del
cliente.

Caractersticas
del
producto.Un
producto
se
puede
ofrecer
con
caractersticas
variables
La
compaa
debe
encuestar peridicamente a
los compradores que han
usado
el
producto
y
hacerles
las
siguientes
preguntas:
Le gusta el producto?
Qu
caractersticas
especficas del producto
son las que ms le gustan?
Qu
caractersticas
podramos
aadir
para
mejorar el producto?

Estilo
y
diseo
de
los
productos.Otra forma de
aadir valor para el cliente es
elaborar productos con diseo
y estilo distintivos.
El diseo.- Es un concepto ms
amplio que el concepto de
estilo.
El
estilo.Simplemente
describe la apariencia de un
producto. Los estilos pueden
ser llamativos o aburridos.
Una marca es un nombre,
trmino,
signo,
smbolo,
diseo, o una combinacin de
estos
elementos,
que
identifica al fabricante o
vendedor de un producto o
servicio

Empaque.- Implica disear

y producir el recipiente o
la
envoltura
de
un
producto.
El empaque incluye el
recipiente
primario
del
producto
Etiquetado.Las
etiquetas
pueden
ser
desde simples marbetes
pegados a los productos
hasta complejos grficos
que
forman
parte del
empaque.

DECISIONES DE PRODUCTO Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las
compaas
que
descontinan
productos
deben estar conscientes de
que
tienen
ciertas
obligaciones
legales,
explcitas o implcitas, para
con
sus
proveedores,
concesionarios
y
clientes,
quienes tienen cierto inters
en el producto descontinuado.
Las compaas tambin deben
Una
compaa
no
puede
cumplir con las leyes sobre
fabricar
legalmente
un
patentes
al
desarrollar
producto que sea demasiado
productos nuevos.
parecido a otro producto ya
establecido
por
otra
compaa.

ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO
1.
El desarrollo del producto inicia cuando la compaa
encuentra y desarrolla una idea de producto nuevo.
Durante el desarrollo del producto, las ventas son
nulas y los costos de inversin de la compaa
aumentan.

2. La introduccin es un periodo de crecimiento lento

de las ventas a medida que el producto se introduce
en el mercado. Las utilidades son nulas en esta etapa
debido
a los considerables
gastos
en que se
incurre
3. El crecimiento
es un periodo
de aceptacin
rpida
en el
por
la
introduccin
del
producto.
mercado y de aumento en las utilidades.
4. La madurez es un periodo en el que se frena el
crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado
la aceptacin de la mayora de los compradores
potenciales. Las utilidades se nivelan o bajan a causa del
incremento en los gastos de marketing para defender al
producto de los ataques de la competencia.
5. La decadencia es el periodo donde las ventas bajan y las
utilidades se desploman

ESTRATEGIAS PARA EL
PRECIO
Qu es el precio?
El precio es la cantidad
de dinero que se cobra
por
un
producto
o
servicio. En trminos
ms amplios, un precio
es la suma de los
valores que los clientes
dan a cambio de los
beneficios de tener o
usar
el producto DE
o VALOR POR PARTE
PERCEPCIONES
servicio.
DEL CLIENTE
Cuando
los clientes compran un producto, intercambian
algo de valor (el precio) para obtener algo de valor (los
beneficios de poseer o usar el producto). La fijacin de
precios eficaz, orientada hacia el cliente, implica el
entendimiento de cunto valor le otorgan los
consumidores a los beneficios que reciben del producto,
y la fijacin de un precio que capte dicho valor.

CONSIDERACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

ADICIONALES QUE AFECTAN LAS DECISIONES
SOBRE LOS PRECIOS

Los factores internos que

afectan
la
fijacin
de
precios
comprenden
la
estrategia
global
de
marketing, los objetivos, y
la mezcla de marketing,
tanto
como
otras
consideraciones
FIJACIN
DE PRECIOS EN
organizacionales.

DE MERCADOS.

DIFERENTES TIPOS

En
un
mercado
puramente
competitivo,
la
investigacin de mercados, el desarrollo de
productos, la fijacin de precios, la publicidad, y la
promocin de ventas desempean un papel menor o
nulo. Por ello, quienes venden en estos mercados no
dedican mucho tiempo a la estrategia de marketing.

ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O

Qu es la plaza? DISTRIBUCION
La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los
lugares o puntos de venta en donde se ofrecern o
vendern nuestros productos a los consumidores, as como
en determinar la forma en que los productos sern
trasladados hacia dichos lugares o puntos de venta
ESTRATEGIAS
ofrecer nuestros productos va
Internet,
llamadas
telefnicas,
envo
de
correos,
vistas
a
domicilio.
Ubicar nuestros productos en
todos los puntos de venta habidos
y por haber (estrategia de
distribucin intensiva).
Ubicar
nuestros
productos
solamente en un punto de venta
que sea exclusivo (estrategia de
distribucin exclusiva).

Venta al detalle.Todas las

actividades
que
intervienen
directamente en la venta de bienes o
servicios a los consumidores finales
para su uso personal, no comercial.
Detallista.Negocio cuyas ventas
provienen primordialmente de la venta
al
detalle.
Una
tienda de ropa.sera una
tienda de una sola lnea, una tienda
de ropa para caballero sera una
tienda de lnea limitada, y una tienda
de camisas para caballero hechas a la
medida sera una tienda de super
especialidad.
Supermercados.Operaciones
relativamente grandes, de costos y
mrgenes bajos, alto volumen, y
autoservicio, diseadas para atender
todas las necesidades del consumidor
de comestibles y productos para el
hogar.

Supertiendas.Tiendas
ms
grandes que buscan satisfacer
todas
las
necesidades
del
consumidor en cuanto a productos
comestibles y no comestibles de
compra rutinaria
Hipermercados.- que son tiendas
de hasta 220,000 pies cuadrados
de espacio y son una combinacin
de
supermercado,
tienda
de
descuento, y bodega detallista
Tienda de conveniencia.Establecimiento pequeo, situado
cerca de un rea residencial,
abierto durante un amplio horario
los siete das de la semana y que
maneja una lnea limitada de
productos de conveniencia que
tienen rotacin elevada.

MERCADO META Y DECISIN DE

POSICIONAMIENTO
En primer lugar, los detallistas deben definir sus mercados meta y
luego decidir cmo se van a posicionar dentro de esos mercados.
Decisin sobre promocin.- Los
detallistas usan las herramientas
de promocin acostumbradas
publicidad,
ventas
personales,
promocin de ventas, relaciones
pblicas, y marketing directo para
llegar a los consumidores.
Las ventas personales requieren de
una capacitacin cuidadosa de los
vendedores en lo concerniente a la
forma de saludar a los clientes,
satisfacer
sus
necesidades,
y
atender sus quejas.

Las promociones de ventas

incluyen demostraciones dentro
de la tienda, exhibiciones,
concursos,
y
visitas
de
celebridades.
Decisin sobre la plaza .- Los
detallistas a menudo citan tres
factores crticos para lograr el
xito: ubicacin, ubicacin, y
ubicacin! Es muy importante
que el detallista seleccione
ubicaciones accesibles para el
mercado
meta
en
reas
congruentes
con
el
posicionamiento de la empresa
Detallistas
pequeos.Podran tener que conformarse
con los sitios que puedan
encontrar o costear.

Determinacin
del
mercado
meta
y
del
posicionamiento
Dentro del grupo meta, los mayoristas pueden
identificar a los clientes ms rentables, disear
ofertas ms atractivas, y crear mejores relaciones
con los clientes. Pueden proponer sistemas de
pedidos automticos, establecer sistemas de
capacitacin y asesora administrativa, o incluso
patrocinar una cadena voluntaria

ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCION

O COMUNICACION
La mezcla de promocin

Consiste en la combinacin de las herramientas

especficas de publicidad, promocin de ventas,
relaciones pblicas, ventas personales, y marketing
directo que la compaa utiliza para comunicar de
manera persuasiva el valor a los clientes y crear
relaciones con ellos.

HE AQU DEFINICIONES DE LAS CINCO PRINCIPALES

HERRAMIENTAS DE PROMOCIN:
Publicidad.- Cualquier forma pagada de presentacin y
promocin no personal de ideas, bienes, o servicios por un
patrocinador identificado.
Promocin de ventas.- Incentivos a corto plazo que fomentan
la compra o venta de un producto o servicio.
Relaciones pblicas.- Crear buenas relaciones con los diversos
pblicos de una compaa mediante la obtencin de publicidad
favorable

Ventas personales.- Presentacin personal que realiza la

fuerza de ventas de la compaa con el fin de efectuar una
venta y crear relaciones con los clientes.
Marketing directo.Comunicacin directa con los
consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, con
el fin de obtener una respuesta inmediata y crear relaciones
duraderas con ellos mediante el uso del telfono, correo, fax,
correo electrnico, internet, y de otras herramientas para
comunicarse directamente con consumidores especficos.