CICLO PHVA

Trabajo Acadmico por

DIEGO ROJAS
VIVIANA MONTOYA
YENIFER SALAZAR
Orientado por Neyla Hernndez Garca Docente Catedrtica Modalidad a
Distancia .Curso Tecnologa Sistema de Gestin de Calidad en Turismo

CICLO PHVA..
PLANIFICAR,HACER,VERIFICAR,ACT
UAR .
est presente en todas las reas de nuestra vida profesional y personal, y
se utiliza formal o de manera informal, en cada actividad.
es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de
la organizacin y en un sistema de procesos, se encuentra asociado con la
planificacin, implementacin, control, mejora continua y en la realizacin
del producto.
la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse aplicando
el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organizacin, esto
aplica por igual a los procesos estratgicos de alto nivel, tales como:
la planificacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad o la revisin por
la direccin
las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de
los procesos de realizacin del producto.

GRAFICO DE LAS ETAPAS

DEL PHVA..

PLANEAR:
Determinar los
OBJETIVOS deseados.
Establecer procesos
necesarios para
conseguir los
resultados de
acuerdo a los
requisitos del cliente
y polticas de
organizacin.

TIPOS DE PLANES:
PROGRAMAS:
Conjunto integrado
de planes
relacionados, asuntos
diferentes entre si.

PROCEDIMIENT
OS:
Planes que
prescriben la
secuencia cronolgica
de las tareas por
ejecutar.

METODOS:
Planes que detallan
como una actividad
debe ser ejecutada
hasta en sus mas
mnimos pormenores.

NORMAS:
Reglas para definir lo
que se debe o no
hacer.

HACER:
Determinar las
responsabilidades
para la ejecucin de
lo planeado.
Definir y proveer los
recursos necesarios
para el cumplimiento
del plan.
Desarrollar las
acciones definidas en
el plan
Implementar
procesos

VERIFICAR:
Realizar seguimiento
y medicin de :
Procesos
Productos
Servicios
respecto a polticas,
objetivos y requisitos
para el producto o
servicio del cual se va
a dar informacin.

ACTUAR:

Tomar acciones de
mejoramiento continuo
del desempeo de
procesos.

AGENCIA DE
VIAJES
AMADEUS.

PLANEAR..
OBJETIVOS:
RENTABILIDAD participar en los mercados con
productos tursticos bien diseados y muy competitivos. Como
toda empresa deseamos utilidades que generen crecimiento de
AMADEUS y de nuestros empleados, as mismo, esto genera
una excelente calidad en el servicio.

TALENTO HUMANO Estamos conscientes que uno de

nuestros mayores activos son los Clientes Internos. Permitirles
a ellos una importante participacin de lluvia de ideas, en las
decisiones y mejoramientos de estrategias comerciales. Unidos
lograremos metas positivas a corto plazo

PLANEAR..
PROCESOS:
Establecer precios razonables y con total confianza a nuestros
productos; ajustados a la oferta y la demanda del mercado.

cumplir con un proceso de venta, que nos oriente hacia nuestro

mayor patrimonio, que es el cliente.

Participar en la creacin, reinvencin, de estrategias de nuestros

productos ,hacindolos inteligentes y competitivos en el mercado.

Cumplir efectivamente los requisitos de calidad y la prctica de

la mejora continua, en la prestacin de servicios que brindamos a
nuestros clientes.

Satisfacer a nuestros clientes mediante actitud de servicio,

innovacin y la Mejora Continua del Sistema de Administracin de
Calidad.

HACER..
El equipo de Amadeus en Colombia consta de 5 reas
especializadas, distribuidas adecuadamente para prestar un
servicio integral a sus clientes. Cuenta con un equipo profesional,
altamente capacitado y preparado para prestar el mejor servicio,
liderado por lvaro Gmez Ortiz, Gerente General.

DEPTO. OPERACIONES Y
SERVICIO AL CLIENTE..
Todo un equipo de profesionales dedicado al servicio de los clientes a travs de la Mesa de
Ayuda, Soporte Tcnico, Capacitacin y Tecnologa.. Las reas del Departamento son:

Tcnica: Dedicado a la coordinacin de la infraestructura tcnica y de soporte a la

operacin de la empresa y de los clientes
Servicio al Cliente: Se encarga a la comunicacin de doble va con el cliente, procurando
la satisfacer sus necesidades y generando internamente la informacin que permite al
equipo Amadeus desarrollar un proceso de mejoramiento continuo de la empresa y de su
productividad global.
Entrenamiento: Amadeus cuenta con un equipo de Instructores que se esfuerza por
preparar cada da mejor a los Agentes de Viajes, para ello cuenta con Salas de
Entrenamiento en las principales ciudades del pas, en donde a cada agente de viajes se le
transmiten las funcionalidades de cada uno de los productos Amadeus para su mximo
aprovechamiento.
Soluciones IT: Amadeus Colombia cuenta excepcionalmente con un equipo propio de
profesionales dedicados a la generacin de nuevas soluciones basadas en tecnologa de
ltima milla, permitindole al agente de viaje crecer en su negocio con tecnologa de
vanguardia

DEPTO. MARKETING:
Este Departamento est integrado por
profesionales especializados en la generacin
de estrategias que le permitan a la compaa y a
los clientes anticiparse y actuar a la par de los
cambios de la industria del turismo.

DEPTO. COMERCIAL:
Integrado por un equipo humano altamente especializado para
asesorar y orientar al cliente en la generacin de negocio bajo
los cinco pilares fundamentales de Amadeus: Incrementar
Ingresos, Reducir Costos, Fidelizar Clientes, Motivar al Personal
e Innovar.

LO QUE SE VA HACER:
Hacer alianzas con diferentes aerolneas .
Brindar capacitacin a nuestros trabajadores.
Contar con excelente publicidad para poder documentar e
informar a nuestros clientes acerca de paquetes tursticos,
aerolneas y destinos tursticos.
Contar con tecnologa de punta para acceder mas fcilmente a
toda la informacin deseada.

SOLUCIONES:
Las soluciones de tecnologa de Amadeus para
proveedores de viajes, agencias de viajes y
viajeros estn cuidadosamente diseadas para
satisfacer las necesidades especficas de clientes
muy diversos. Adems de ofrecer la mejor
experiencia tanto a clientes como viajeros, mejoran
radicalmente el rendimiento operativo. Al cerrar
todas las brechas de la cadena de servicios de
viajes, ayudamos a ms empresas de viajes de
todo el mundo a reducir sus costos, consolidar sus
mrgenes y crecer a travs de la oferta de ms
variedad, oportunidades y valor a sus clientes.

VERIFICAR:
Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada
con la norma ISO 9002, convirtindose en el primer sistema de
distribucin global (GDS), acreedor de este reconocimiento por
la excelencia de sus prcticas de gestin de calidad de
productos y de entrega de servicios. Esta certificacin fue
renovada en septiembre de 2003 (ISO 9001:2000), lo que
constituye una prueba ms del compromiso firme de Amadeus
de ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad a la
industria
del
viaje.

REDUCIR COSTES:
Desde la automatizacin de los sistemas de atencin al cliente
y de apoyo empresarial hasta la oferta de billetes electrnicos y
reservas online, la tecnologa Amadeus est impulsando la
eficacia comercial de todo el sector.

AUMENTAR INGRESOS:
Aumentar ingresos no es slo reducir costes.

ACCESO A NUEVOS MERCADOS:

El alcance internacional y la presencia nacional de Amadeus,
as como su asimilacin de los nichos de mercado y de los
sectores regionales, hace que favorezcamos la expansin
geogrfica de nuestros clientes ofrecindoles el producto
correcto en el lugar apropiado..

ACTUAR:
En Amadeus, pretende seguir midiendo nuestros logros a
travs del xito de nuestros clientes. Nuestro crecimiento
depende de que logremos que las empresas de viajes que
colaboran con nosotros crezcan y se diversifiquen, alcancen
nuevos mercados y lancen nuevos productos. Inspiradas en las
ambiciones de nuestros clientes e impulsadas por una inversin
continua en tecnologa del futuro, las colaboraciones que
Amadeus mantiene estn generando unos resultados
extraordinarios
en
todo
el
mundo.