Systme dinformation

Formation acadmique
24-04-2008

Grard Dubail Pascal Parisot

SI et rfrentiels

Occurrences de lexpression systme dinformation dans quelques

rfrentiels :

AG PME-PMI : 6 fois
CI : 19 fois
NRC : 21 fois
Assistant manager : 36 fois

2.4. Contribuer la qualit du systme dinformation

Participer lvolution du systme dinformation

Participer la scurit du systme dinformation

MUC : 36 fois
par exemple :

Le systme dinformation : dfinition, rles du SI : aide la dcision, aide la communication et aide la

gestion des connaissances, reprsentation des flux dinformation.

5.4 Prendre en charge un dossier spcialis

Le systme dinformation :

processus mtier : dfinition, systme dinformation et informatique,

applications mtier : progiciels de gestion intgr (PGI ou ERP), gestion de la relation client (GRC ou CRM),
applications en mode hberg (FAH ou ASP)
Se limiter la prsentation des applications mtiers, l'utilisation de ces logiciels se faisant principalement
l'occasion des stages.

Quelques termes du domaine

ERP
PGI
BPM
GRC
GRH
Workflow
ASP
EDI

GED
GEIDE
Infogrance
Outsourcing
KM
MERISE
CRM
Interoprabilit
B2B
3

Sommaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Notion dinformation
Notion de SI
Rles du SI
Urbanisation des SI
Exemples de solutions techniques
Consquences possibles
SI et nouveaux mtiers
Quelques liens utiles
4

1.10-Notion dinformation
Une

information, cest une donne qui a

un sens pour celui qui en a besoin.

Le modle est connu,

linterprtation donne
du sens aux donnes

Le modle est inconnu,

le sens est plus difficile
percevoir ou incomplet

1.11-Un exemple plus complexe

1. Les coordonnes du fournisseur :
Le nom de votre fournisseur et ses
coordonnes postales,le numro de
tlphone du service client et tout autre
mode de contact (fax, e-mail...)

Les coordonnes du service de

dpannage durgence, joignable
24h/24
2.

Les rfrences du client,

Spcifique chaque fournisseur, il
permet d'identifier votre contrat
3.

4. L'historique de votre consommation au cours des derniers mois,

exprime en kilowattheures (kWh)
Les chiffres en gras correspondent aux
consommations releves, en maigres
aux estimations de consommation.

La provenance de lnergie
commercialise par votre
fournisseur :pourcentage d'nergie
nuclaire, renouvelable, fioul, gaz,
etc...
5.

6. Votre adresse de facturation

Le lieu de rception de votre courrier
7.

Votre adresse de consommation

8. Le montant de votre facture

Toutes taxes comprises (TTC), en
euros. Il est repris au verso de votre
facture
9. Le mode de calcul de votre
consommation :
Selon une estimation, ou partir d'un
relev de compteur (consommation
relle)
10. La date du prochain relev de
votre compteur et de votre
prochaine facture
11. Votre mode de paiement et la
date limite de rglement de votre
facture

1.2-Linformation est un facteur de

production presque comme les autres
Linformation

a une valeur, variable selon

son importance, son anciennet
Linformation doit tre
extraite,
stocke,
traite,
maintenue

cest

la tche du systme dinformation !

7

1.3-Linformation est omniprsente

Lordinateur
nest quun
lment
parmi
beaucoup
dautres.
Tout
lment est
susceptible
de produire,
consommer
ou vhiculer
de linformation !
8

1.4-Diffrentes formes de linformation

Niveau utilisateur

Niveau application

Niveau physique

010010011101010111010110110100010110100110

Illustration extraite du cas Flore des Alpes dElisabeth Jeanneret

2.1-Notion de systme dinformation

contraintes
Flux de dcisions
Systme de
pilotage

Flux dinformations

Entres

Systme dinformation

Systme oprationnel

Sorties

10

2.2-Les parties prenantes du SI

Personne, machine, logiciel
producteur ou consommateur
dinformation
Interne

Simple
oprateur
Cadre
Directeur
Actionnaire
Propritaire

Le gestionnaire
du SI

Linformaticien
(interne ou externe)

Externe

Client
Fournisseur

Administration
Organisme
financier

Responsable de
la cohrence du SI,
de son volution, de
la scurit, de la
formation des
utilisateurs, des
procdures, de
linteroprabilit

Analyse des besoins

Programmation
Dploiement des
solutions

11

2.3-Diffrents niveaux dutilisation dune

mme information
SP

SI

010001001010011100110101
01000100101001
010001001010011100
010001001010011100110
EDI

SO

12

3.1-SI, pour quoi faire ?

Diffrentes missions du SI

Collecter (sources externes et internes)

Stocker

Supports divers et multiples

Indexation, mots cls, thesaurus
Maintenir en tat dutilisation sur une priode longue

Traiter

Saisie, numrisation
Extraction, veille

Produire des informations sous la forme approprie aux besoins

de lutilisateur

Restituer, diffuser (sous diffrentes formes)

lectronique ou papier
Importance des formats de fichiers
Supports de communication (filaire, non-filaire)
13

3.2-SI et fonctions de lentreprise

Source : http://www.commentcamarche.net/entreprise/e-business.php3

14

3.3-SI, processus mtier et workflow

Le

SI sert de support de communication entre

les diffrentes fonctions de lentreprise mais
aussi avec ses partenaires
La recherche dune standardisation,
normalisation aboutit au dcoupage des
tches en tches lmentaires appeles
processus mtier (ou oprationnel)
Les processus, une fois modliss, pourront
tre pris en charge par un moteur de
workflow qui permettra dautomatiser
certaines tches en fonction dvnements
prdtermins
15

3.4-SI et partenaires : le B to ?
B to A
Type

Exemples

Caractristiques

B to B

B to C

Business to
Administration

Business to
Business

Business to
Consumer

Dentreprise
administration

Dentreprise
entreprise
Peugeot et ses
sous-traitants, ses
agents

Dentreprise
particulier
e-commerce

2 types principaux
- EFI : saisie au moyen de
formulaires en ligne
- EDI : change de donnes
informatises
ladministration impose
ses choix techniques

Lentreprise qui a le
plus de poids impose
ses choix techniques
ses partenaires.
Du personnel dtach
peut tre prsent dans
les locaux du donneur
dordre.

Lentreprise offre des

services en ligne
utilisant des formats
standards pour
toucher le plus grand
nombre.
Site web le plus
souvent.

16

4.1-Urbanisation des SI

L'urbanisation consiste dcouper le SI en modules autonomes,

de taille de plus en plus petite :
les zones, les quartiers (et les lots si ncessaire), les blocs (blocs
fonctionnels).
Entre chaque module (zone, quartier, lot, bloc) se dessinent des zones
dchange dinformations qui permettent de dcoupler les diffrents modules pour
qu'ils puissent voluer sparment tout en conservant leur capacit interagir
avec le reste du systme.

Plus particulirement, lurbanisation vise :

renforcer la capacit construire et intgrer des sous-systmes d'origines
diverses,
renforcer la capacit faire interagir les sous-systmes du SI et les faire
interagir avec dautres SI (interoprabilit),
renforcer la capacit pouvoir remplacer certains de ces sous-systmes
(interchangeabilit).

et de manire gnrale pour le SI :

favoriser son volutivit, sa prennit et son indpendance,
renforcer sa capacit intgrer des solutions htrognes (progiciels,
lments de diffrentes plates-formes, etc.).

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique)

17

4.2-Un SI non optimis

Leffet

spaghetti
De trs nombreuses
entreprises souffrent
aujourd'hui du
syndrome des
applications
"spaghetti", c'est-dire ce point lies,
voire mme
emmles, entre elles,
qu'il est devenu trs
difficile de les grer et
de les faire voluer
sans risque

Source : http://www.awt.be/web/res/index.aspx?page=res,fr,fic,100,003

18

4.3-Deux solutions pour y remdier

Lintgration

(EAI-ESB)

Mise

en place dune interface de

communication unique entre les diffrentes
applications, de manire les faire
communiquer entre elles plus facilement

Les

PGI (ou ERP)

On

remplace les applications disparates par

une seule applicable capable de prendre en
charge toutes les fonctions de manire
cohrente
19

4.30-EAI, une solution plus cohrente

Solution 1

Source : http://www.awt.be

20

4.31-PGI - Une solution plus cohrente

Solution 2
Loffre CEGID

Des modules prenant en charge diffrentes fonctions de lentreprise,

articuls autour dune base de donnes unique

21

5-Le choix dune solution

Aspects du SI pris en charge
Dure dintgration, complexit dinstallation

Application
gnraliste

Application
verticale
spcialise

Degr de spcialisation mtier

22

5.1-Le march des EAI

Pas

de statistiques rcentes disponibles

Les acteurs principaux du march
Webmethods

(Software AG)
SeeBeyond (Sun)
Oracle
BEA
SAP
Sybase

23

5.2-Le march des PGI

Libres (application ouverte, parfois gratuite, services
ventuels payants)
ERP5, (Compiere)

TinyERP

Solutions

commerciales

SAP

Oracle

SAGE (toutes les versions ne sont pas des PGI)

CEGID

Source 01 Informatique 2/11/2007

24

5.3-Exemples concrets simplifis

Plusieurs

Voir exemple bcf

Une

application sous Access

Voir base Les comptoirs

Un

documents, une mme base

PGI commercial

CEGID

Un

PGI libre

Illustration avec TinyERP

Dmo en ligne avec TinyERP

TinyERP
Dolibarr

(consulter http://tinyerp.sisalp.net/pages/documentation.html#menu pour le mot de passe)

25

6-Consquences possibles

Sur lorganisation

Sur la technique

Numrisation
Standardisation : des langages de reprsentation de linformation :
langage XML par exemple, des outils (clients lgers lorsque cest
possible), langage SQL pour les extractions

BD unique (ERP/PGI)

Dmatrialisation des documents

Gestion des flux dinformations (BPM, workflow)
Dossier Mdical Partag, SIG

Modules multiples
Usages multiples dune information synthtique et centralise
Plus grande vulnrabilit des donnes, souvent ouvertes de
nombreux utilisateurs internes et externes

Sur les mtiers

Modification des habitudes et nouveaux mtiers

26

6.1-La dmatrialisation

Source : http://www.demateriel.com/?p=92

et

/?p=55

27

6.2-Lentreprise virtuelle
Pousse

lextrme, la
dmatrialisation conduit lentreprise
virtuelle
Le

client nest plus en contact avec le

producteur, il commande en ligne sur la
base dun catalogue en ligne, paie en ligne,
se forme en ligne
Exemple : Crer votre boutique en 5
minutes avec Zlio http://www.zlio.fr/
28

6.3-Les obstacles
Lenvironnement

Les partenaires de lentreprise ne sont pas toujours

des partenaires sur le plan technologique

Lhistoire

de lentreprise

dveloppement progressif de solutions non

compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels

Les

habitudes
Le cot
Les contraintes techniques, lgales
29

6.4-Un exemple dchec

Faire

voluer le SI nest pas une chose

facile, cela a aussi des consquences
sur les conditions de travail
http://www.anact.fr/portal/page/portal/AnactWeb/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES
/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=1240663

Vido consulter en ligne.

30

6.5-Le mythe de la dmatrialisation

Il y a toujours un support
La dmatrialisation est un terme frquent propos du monde
numrique, utilis explicitement ou pas : il y a la dmatrialisation
des procdures administratives , il y a la musique dmatrialise ,
le bulletin de paie lectronique , la Facture Sur le Net ou le
livre lectronique . Chaque fois, la matrialit semble disparatre :
plus de formulaire papier, plus de CD Audio, plus de billet, de facture
ou de livre en papier...

Alors, fin du monde matriel ? Non. Les supports habituels ne

sont plus utiliss, certes, mais le document en question est bien
stock en un lieu et sur un support : disque dur personnel ou
serveur, baladeur, cl USB, tlphone portable...
Et au support physique (avec son format), s'ajoute le format
numrique des fichiers. Finalement, c'est un double problme
de format : celui des supports, celui des fichiers. Sans oublier
pour l'un et l'autre le souci de conservation et de prennit de
l'archivage.

Source : http://formats-ouverts.org/blog/2007/08/28/1310-la-dematerialisation-ah-bon-vraiment

31

7-SI et nouveaux mtiers

Directeur

de SI
Intgrateur : charg dadapter une
solution logicielle la ralit de
lentreprise
Architecte, urbaniste de SI
Chef de projet scurit des SI
.
32

Glossaire

ASP = FAH
Application Server Provider ou Fournisseur dApplications Hberges
BPM Business Process Management ou Gestion des processus mtiers
B to n Business To A, B, C
CRM = GRC
Customer Relation Management ou Gestion de la relation client
Datamining
Technique dexploitation des masses de donnes du SI
EAI
Enterprise Application Integration ou Intgration des applications de lentreprise
EDI
change de donnes informatises
EFI
change de formulaires informatiss
ERP = PGI
Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intgr
ESB Enterprise Service Bus, nouveau type doutils dintgration des applications
GEIDEGestion lectronique de linformation et des documents de lentreprise
Infogrance
Ou Outsourcing
Interoprabilit
Voir ici ou l, pour ne pas confondre avec la compatibilit
KM
Knowledge Management ou Management des connaissances
Merise Mthode danalyse et de conception des SI
Portail Porte dentre vers les donnes du SI, dclinable en EAP, EIP, EEP
Workflow
Flux de travail, modlisation des tches associes un processus mtier

33

Quelques liens utiles

Systme dinformation

Urbanisation informatique

http://www.demateriel.com
http://www.journaldunet.com/video/51065/uie-du-papier-au-systeme-d-informat
ion/
vido intressante sur le sujet
http://www.aspone.fr/presentation/expert/teleprocedures/avantagesteleprocedures-ec.html
schmas intressants sur lEDI/DGI
http://www.facture-dematerialisee.org et http://www.gs1.fr/gs1_fr/solutions/facture_dematerialisee

e-commerce

http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique)

Dmatrialisation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Systeme_dinformation

http://www.awt.be/contenu/tel/ebu/ebu,fr,fic,080,000.pdf

EAI-ESB

http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,2132625-1,00.htm

34