FUNDAMENTOS DE CALIDAD

W. Eduard Deming
La filosofa Deming
se
centra
en
la
mejora contina en
la
calidad
de
productos
y
servicios reduciendo
la incertidumbre y la
variabilidad en los
procesos de diseo,
manufactura
y
servicio,
bajo
el
liderazgo
de
los
directivos.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

REACCION EN CADENA . En la que se demuestran los mltiples beneficios de la

calidad.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

Deming resumi las bases de los 14 puntos en lo que llamo

Un sistema de conocimiento profundo
Entender los elementos de este Sistema "ofrece las
perspectivas criticas necesarias para disear prcticas
administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo
ambiente de negocios del da de hoy.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

14 PUNTOS DE DEMING
1.

Crear constancia de propsito de mejorar el producto y el servicio, con el

objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de
proporcionar trabajos

2.

Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era econmica. Los
directivos deben ser conscientes del reto, deben aprender sus
responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo del cambio

3.

Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad

de la inspeccin en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer
lugar

4.

Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez, de
ello, minimizar el costo total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier
artculo, con una relacin a largo plazo de lealtad y confianza

5.

Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio, para

mejorar la calidad y la productividad, y as reducir los costos continuamente

6.

Instituir el entrenamiento en el trabajo

7. Instituir el liderazgo. El propsito del liderazgo debe ser el ayudar a la gente

y a la tecnologa a trabajar mejor
8.Desterrar el temor para que todo mundo, pueda trabajar efectivamente
9.Romper las barreras entre departamentos para que toda la gente pueda
trabajar como un equipo
10.Eliminar slogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero
defectos y nuevos niveles de productividad
11.Eliminar cuotas y la administracin por objetivos. Substituirlas por liderazgo
12.Remover barreras que roben a los empleados el sentir orgullo por su trabajo
13.Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejoramiento
14.Poner a todo el personal a trabajar para conseguir la transformacin. La
transformacin es tarea de todos

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

7 ENFERMEDADES MORTALES DE DEMING

1.

Falta de constancia en el propsito de planear productos y servicios que

tengan un mercado suficiente para mantener a la compaa en el negocio y
proporcionar trabajos

2.

Enfasis sobre utilidades a corto plazo

3.

Evaluaciones del desempeo, calificacin por mritos y evaluaciones

anuales

4.

Movilidad de la direccin; se salta de un trabajo a otro

5.

Usar slo datos visibles en la toma de decisiones con poca o nula

consideracin a lo que es desconocido o no puede ser conocido

6.

Costos mdicos excesivos

7.

Costos excesivos de responsabilidad, aumentados por los abogados que

trabajan por minuta

FUNDAMENTOS
CALIDAD
FUNDAMENTOS
DE DE
CALIDAD

Joseph Juran

Juran buscaba mejorar

la calidad trabajando
dentro del sistema
con
el
que
los
directivos
estaban
familiarizados. Por lo
tanto,
sus
paradigmas
fueron
diseados
para
adaptarse
a
la
Planificacin

DE CALIDAD
PRINCIPIOSFUNDAMENTOS
DE CALIDAD
SEGN JURAN

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.

Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los

principios de calidad

Lucha por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

Informar del avance en las metas de calidad a los

niveles ejecutivos.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar
la
estructura
de
recompensas
reconocimiento para incluir la calidad.

JURAN LAS DIEZ

ETAPAS DEDE
LACAIDAD
MEJORA CONTINUA
FUNDAMENTOS
1. Lograr conciencia tanto de la necesidad de la mejora como de las
oportunidades de mejora
2. Establecer metas de mejora
3. Organizarse para lograr las metas que han sido establecidas
4. Proporcionar entrenamiento
5. Implementar proyectos dirigidos a la solucin de problemas
6. Reportar el progreso
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar los resultados
9. Mantener el score Card
10. Mantener el momento por medio de construir la mejora dentro de
los sistemas regulares de la compaa

LA TRILOGA DE JURAN

Control de la Calidad. El proceso de satisfacer los objetivos de

calidad durante las operaciones de calidad.
1. Evaluar el desempeo de la calidad actual
2. Comparar el desempeo con las metas
3. Actuar sobre las diferencias entre el desempeo y las metas

LA TRILOGA DE JURAN
Mejora de la Calidad. El proceso de alcanzar los niveles de desempeo
sin precedentes; la mejora de la calidad debe ser interminable y
continua.
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales
de calidad
2. Identificar reas especficas que necesitan la mejora e implementar
proyectos de mejora
3. Establecer un equipo de proyecto con la responsabilidad de terminar
cada proyecto de mejora
4. Proveer a los equipos con lo que necesiten para que sean capaces
de diagnosticar problemas para determinar causas raz, desarrollar
soluciones y establecer controles que mantendrn las ganancias
logradas

FUNDAMENTOS DE CALIDAD
Philip B. Crosby
La filosofa de Crosby se resume en lo
que el llama Los absolutos de la
Administracin
de
Calidad
y
los
Elementos fundamentales de la mejora

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Calidad significa cumplimientos con los

elegancia.

requerimientos, no

2. No existen los llamados problemas de calidad

3. La economa de la calidad no existe; siempre es ms barato
hacer bien el trabajo desde la primera vez.
4. La nica medida del desempeo es el costo de la calidad, que
es el gasto derivado del no cumplimiento.
5. La nica norma de desempeo es cero defectos (CD).

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

C
e
r
o
D
e
f
e
c
t
o
s

Es una norma de desempeo. Es la norma de los

artesanos,
sin importa la tarea que realicen El lema de CD
es hacer
bien las cosas desde la primera vez. Esto significa
concentrarse en evitar los defectos ms que
La
mayor parte
de los errores humanos se deben a la
detectarlos
y corregirlos.
atencin y no a la falta de conocimiento. La falta de
surge cuando suponemos que un error es inevitable
Si furamos consientes y constantes por realizar
nuestro trabajo bien desde la primera vez,
daramos un gran paso hacia la eliminacin de
las perdidas por reproceso, desperdicio y
reparaciones que aumentan los costos y reducen

LOS 14 PUNTOS DE CROSBY

1.

La administracin se compromete con la calidad a largo plazo

2.

Formar equipos de mejora de la calidad

3.

Medir la calidad

4.

Evaluar el costo de la calidad

5.

Incrementar la conciencia de calidad de todos los empleados

6.

Realizar acciones para corregir los problemas

7.

Establecer un comit ad hoc para el programa cero defectos

8.

Entrenar a los supervisores

9.

Realizar el da Cero Defectos

10. Establecer metas de mejora

11. Estimular a los empleados para que comuniquen los problemas a la
gerencia
12. Proporcionar reconocimiento a los participantes
13. Establecer consejos de calidad para proporcionar informacin sobre el
status del programa
14. Hacerlo todo otra vez

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

Kaoru Ishikawa
Uno de los pioneros de la revolucin de la calidad en Japn, fue el
personaje ms destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en
1989. El Dr. Ishikawa fue Profesor de Ingeniera en la Universidad
de Tokio.
Capto la atencin de los directivos y los convenci de que era
necesario un enfoque hacia el control de la calidad en toda la
empresa para lograr el xito total.
Ishikawa se bas en el concepto de calidad total y promovi una
mayor participacin de todos los empleados, desde la direccin
hasta el personal de planta.
Ishikawa crea que la calidad empieza con el
cliente
y, por lo tanto, entender sus
necesidades es la base para mejorar, y que las
quejas se deben buscar activamente.

1.

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

2.

El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.

3.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspeccin ya no es

necesaria.

4.

Eliminar el origen y no los sntomas.

5.

El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.

6.

No confundir los medios con los objetivos.

7.

Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades

a largo plazo.

8.

La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.

9.

Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan

los hechos.

10. 95 % de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas

sencillas de anlisis y solucin de problemas.
11. Los datos sin informacin de difusin (es decir, la variabilidad) son falsos.