Conferencia

Perfil y Habilidades del

mediador

Presentacin en:
Cambio
de paradigma
Coloquio organizado por La Comisin Nacional de Tribunales
Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos
Viernes 3 de Mayo del 2002
Estado de Puebla, Mxico
Ponente: Psicoterapeuta Familiar Silvia Sallard Lpez

Cualquiera puede ponerse furiosoeso es facil,

pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta
En el momento correctoeso no es fcil Aristteles

La habilidad para
Manejar el conflicto lo
da la seguridad que ofrece
la constante practica

El manejo cognitivo
del conflicto
La estrategia de negociacin

El Poder de la Empata
La paradoja de la empata
Esta habilidad innata puede
usarse tanto para ayudar como
para causar dao

Que es la Empata?

La capacidad de entender y responder

a las experiencias nicas del prjimo.
Arthur Cy,Katherine K.

La Empata

Forma parte de nuestra dotacin

gentica un regalo de la naturaleza

para asegurar la supervivencia de
todo lo viviente

Conceptos implicados
Empata es:

Altruismo
Auto conocimiento
Autocontrol
Bondad
Buena Educacin
Calidez
Compenetracin
Consideracin
Entendimiento
Hermandad
Identificacin
Inters por el prjimo

Cmo Expresar Empata?

Ser emptico es mucho mas

importante que tener empata

Siete pasos Fundamentales

para Expresar Empata
Haz preguntas con final abierto
Avanza suavemente
Evitar abrir juicio
Presta atencin a tu cuerpo
Deja abierta la historia
Arthur
Establece lmites
Cy,Katherine K.

Habilidad para Escuchar

Escucha activa:
Es cuando el otro se siente tomado
en cuenta desde su lenguaje hablado
y expresado corporalmente, adems
se siente escuchado desde sus
sentimientos

La Forma Emptica de
Escuchar
Entender profundamente a las personas

intelectual y emocionalmente
Hay tres niveles de escucha que no sirven
Cuarto nivel, escuchar y responder con el
corazn y con la mente, para entender las
palabras, la intencin y los sentimientos
de quin habla
Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse
entendido sin ser juzgado

La Honestidad

Mentirnos a nosotros mismos est

ms profundamente arraigado que

mentir a los dems.
Fiodor Dostoievski

Definicin de Honestidad
La habilidad de verse uno mismo con

claridad, de entender a los dems

con exactitud y, sobre todo de
comunicar aquellas percepciones con
tacto y sensibilidad
Arthur Cy,Katherine K.

Humildad
La humildad es lugar de perfecto equilibrio

entre saber quienes somos y quienes no

somos.
La empata nos gua a una posicin
humilde al mantener nuestro
comportamiento enfocado sobre la verdad.
La empata nos permite ver quienes somos
y no caer en la trampa de luchar para ser
algo que no somos. Arthur Cy,Katherine K.

Tolerancia
Tolerarnos mutuamente, es una tarea

ardua y cotidiana, nos necesitamos unos

a los otros.
Nuestra salud fsica y emocional depende
del apoyo y el amor que recibimos en
nuestras relaciones
Nos toleramos unos a otros porque
podemos establecer relaciones empticas

Definicin de Tolerancia
Es la capacidad de comprender la

naturaleza y la profundidad humana,

adems, como un proceso, sta se amplia
constantemente.

La tolerancia comienza con una buena

disposicin a escuchar, significa que te

dejes a ti mismo de lado y penetras en la
experiencia de la otra persona

Desarrollo de Actitudes como

La Fe y la Esperanza
La Fe cree en la verdad bsica del corazn del ser

humano.
La fe da confianza en que si te esfuerzas, vers los
resultados
La Esperanza, es la conviccin de hallar la salida de
alguna manera, siempre implica relacin con los
dems.
La Esperanza es resistente a los embates y es tenaz.
La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, diligencia,
paciencia y concentracin.
Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamos
aprender a creer en nosotros mismos, porque
necesitamos que otros tambin crean en nosotros.

Tener sentido de la
transformacin
Capacidad para el reconocimiento recproco

de los participantes
Estar atentos a los momentos del proceso en
que los participantes tienen la oportunidad
de reconocer mas claramente sus objetivos,
recursos, opciones y preferencias, para
tomar decisiones claras y deliberadas
Considerar y comprender mejor la
perspectiva de la otra parte

La habilidad de estar
conscientes de su
responsabilidad
No sentirse responsable por los resultados

de la mediacin
Distinguir el sentimiento de responsabilidad
en la generacin de los acuerdos en la
mediacin o la conciliacin
Establecer y mantener un contexto
adecuado para los esfuerzos que realicen
las partes.
Destacar las oportunidades que los
mediados tienen, en el proceso

Continua

Es un sello distintivo, la actitud de

poner decididamente en las manos

de las partes la responsabilidad por
el conflicto.

Habilidad para no emitir juicios

sobre las opiniones y decisiones
de las partes
La negativa a asumir una posicin

crtica sobre las opiniones y decisiones

de las partes
El valor asignado al empoderamiento,
ayuda al mediador (a) a no emitir juicios
El mediador (a) debe reconocer sus
propios juicios de valor, cuando
aparecen y saber contenerlos, en vez
de emitirlos

Tener una visin optimista

Habilidad para adoptar una visin

optimista de la capacidad y las

motivaciones de las partes
Mantener una visin positiva de las
capacidades de las partes

Desarrollar la sensibilidad en la
expresin de las emociones
La ira, el dolor, la frustracin, la impotencia,

son parte integral del proceso del conflicto

La expresin de las emociones suele brindar
importantes oportunidades para la
recuperacin del poder y el reconocimiento
Soslayar, eludir o sofocar las emociones,
equivale a ignorar oportunidades en el
empoderamiento y el reconocimiento

Habilidad para dar un

seguimiento a la conversacin
Identificar la falta de claridad en el

conflicto
Permitir que las partes exploren las
fuentes de su ambigedad, confusin
e incertidumbre
Seguir a los disputantes a medida
que conversan, para descubrir en el
dilogo las ambigedades

Habilidad para focalizar el aqu

y el ahora
El mediador (a), presta atencin a la

discusin que tiene lugar, a cada

comentario que hacen los disputantes
Se focaliza en los comentarios especficos
(verbales y no verbales), sobre como
quieren que se les considere, que es lo
importante para ellos, porque son
relevantes determinadas cuestiones, etc.

Ser sensibles a la historia del

conflicto
Ser sensibles a los hechos del pasado
(la historia del conflicto)
Los comentarios del pasado pueden
ser el despliegue de las interacciones
conflictivas en el presente
Ubicarse en el para que

Habilidad para mejorar el

estado emocional y la
comunicacin
Se refiere a la habilidad para

descubrir y utilizar en forma efectiva,

los modelos o mapas de la realidad,
que la persona usa para su
comunicacin, intrapersonal o
interpersonal, a fin de alcanzar
objetivos deseados

La Creatividad como Habilidad

Cognitiva
Alguna vez se ha sentido de esta manera?

El problema surge cuando se siente la

insatisfaccin de la primera explicacin y no
se consigue otra para sustituirla
El concepto tradicional de ciencia y su
mtodo emprico experimental, parecen, mas
bien, constreir y aprisionar la imaginacin
creadora de nuestro pensamiento.
Debido a ello , ms que nunca, en la
actualidad es necesario impulsar una nueva
crtica de la razn.

La Creatividad
Es necesaria la construccin de un mundo
donde haya lugar para la creatividad.
Diferentes marcos de referencia, para
reflexionar, y actuar dentro de otros
paradigmas.
Generar nuevos procedimientos y formas
relacionales, nuevos emprendimientos,
asociaciones e instituciones que ayuden a
implementar una visin de real magnitud
en los conflictos humanos

Conocer Nuestros Hemisferios

Cerebrales
La actividad intelectual Humana.
cada uno de los dos hemisferios cerebrales parece
tener sus propias sensaciones,percepciones,
pensamientos, sensibilidad y memoria
El hemisferio izquierdo
Analtico, elementalista, su modo de operar es lineal,
sucesivo y secuencial
El hemisferio derecho.
Visin sinttica y simultanea, pensamiento intuitivo,
percepciones estructurales sincrticas, analgico
metafrico, integral

La Habilidad para
Comunicarse
Como se

promueve una
apertura al dilogo
con el otro?
Atendiendo a las
diferencias, a las
voces mltiples a
los diferentes
cdigos.

La posibilidad de

alentar dilogos
significativos,
presupone y
confirma la polifona
Social.
Se requiere un
modelo de
comunicacin sin
violencia
Adquirir perspicacia
y control

La Habilidad para
Comunicarse
Nuestro lenguaje es un proceso altamente
estructurado. La estructura de lenguaje,
generalmente es inconsciente.

Los nuevos paradigmas de resolucin de

conflictos, se asientan en la comunicacin

y las prcticas discursivas y simblicas
que promueven dilogos transformativos.

Deliberar
Con tolerar y aceptar al otro no basta.
Si buscamos una cultura pblica comn, tenemos
que hacer cosas en comn. Aceptar ya es una
forma de hacer no es un no hacer, como el
simple tolerar
Pero es hacer un poco debemos ser ms activos y
cooperativos, si de lo que se trata es de
articular la convivencia en la diversidad y
obtener una identidad compartida para que la
pluralidad subsista Ch.Taylor

Las virtudes del dilogo

El respeto mutuo
Aparece la voluntad de

deliberacin.
Se desarrollan habilidades
comunicacionales.

La Habilidad de la
Asertividad
Una conducta asertiva envuelve en forma

directa la expresin de nuestros

sentimientos, preferencias y necesidades
es la manera en que nosotros nos dirigimos
a otras personas, sin forzarlas, ni
menospreciarlas respetando sus derechos.
Es tambin la habilidad de comunicarse y
expresar tus pensamientos y emociones
con confianza y con mxima capacidad

Continua
La capacidad de no ceder sus propios
derechos a los otros y permitir que
ellos decidan por uno; es decir
expresar tus deseos en los
comportamientos de los otros.
Distinguir la Asertividad de la
franqueza, la honestidad y la
agresividad.

Habilidad para la
negociacin
Conocer la consecucin de un

acuerdo aceptable por las partes

El respeto a las reglas del juego
Saber develar motivos e intereses
Saber evitar enfrentamientos
La negociacin en un punto
contingente

MODELO DE INTROYECCIN
COGNITIVA
Desarrollo de habilidades cognitivas

enfoque reforzador de habilidades pro

sociales
Control emocional, razonamiento crtico,
lgico y tico, pensamiento moral,
aprendizaje cooperativo y colaborativo.
Desarrollar habilidades de la memoria de
corto y de largo plazo, lectura rpida,
lenguaje estructurado,