UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA

ANTONIO JOSE DE SUCRE

VICE RECTORADO LUIS CABALLERO MEJIAS
MAESTRIA EN INGENEIRIA INDUSTRIAL
FACILITADOR: PROF. ARMANDO CUELLO

Control Estadstico
de Proceso
Grficos de Control
Participantes:
Ing. Adriana Perozo .
Ing. Claudia Martin.
AGOSTO 2010

CONTROL ESTADSTICO DE
PROCESOS (CEP)
Es una tcnica estadstica que se usa para asegurar que
los procesos cumplen con los estndares.
Todos los procesos estn sujetos a ciertos grados de
variabilidad.
Causas naturales: Variaciones aleatorias.
Causas
imputables:
Problemas
corregibles.
(Maquinaria de desgaste, trabajadores no calificados,
material de baja calidad).
Objetivo: Identificar las causas imputables.

Control de procesos: tres tipos

de resultados
(a) Bajo control y capaz.
Proceso con slo causas
naturales de variacin y
capaz de producir dentro de
los lmites de control
establecidos.

Frecuencia
Lmite inferior de control

Lmite superior de control

(b) Bajo control pero incapaz.
Proceso bajo control (slo estn
presentes causas naturales de
variacin), pero incapaz de producir
dentro de los lmites de control
establecidos.
(c) Fuera de control.

Tamao
(peso, longitud, velocidad, etc.)

Proceso fuera de control, con causas

imputables de variacin.

CARACTERSTICAS DE CALIDAD
Variables

Atributos

Caractersticas que se
pueden medir (por ejemplo,
el peso o la longitud).
Pueden
ser
nmeros
enteros o fracciones.
Muchas variables aleatorias.

Caractersticas centradas en
los defectos.
Los productos se clasifican en
productos buenos o malos,
o se cuentan los defectos que
tengan.
Por ejemplo, una radio
funciona o no.
Variables aleatorias categricas
o discretas.

ENEFICIOS DE LAS GRFICAS DE CONTRO

1. Son herramientas efectivas para entender la variacin del
proceso y ayudan a lograr el control estadstico.
2. Si un proceso est en control estadstico su desempeo es
predecible y tanto el fabricante como el cliente pueden confiar en
niveles consistentes de calidad y en costos estables para lograr la
calidad.
3. Un proceso bajo control estadstico se puede mejorar a travs de
la reduccin de variacin y el centrado en un valor objetivo; esto
reduce costos y mejora la productividad.
4. Las grficas de control proporcionan un lenguaje comn para
comunicar informacin sobre el desempeo de un proceso entre
muy diversas personas dentro y fuera de la empresa.
5. Las grficas de control indican dnde est o quien tiene la posible
solucin de un problema,

GRFICAS DE CONTROL
3 x

3 x

Dnde el tiempo representa la muestra o subgrupo

GRFICAS DE CONTROL
Las grficas de control nos muestran cmo se
compara una caracterstica a travs del tiempo.
Si todos los puntos estn dentro de los lmites y no
siguen un patrn especfico, se dice que el proceso
est bajo control o bajo control estadstico.
Los lmites de control dependen del comportamiento
de los datos.

GRFICAS DE CONTROL
Concepto de control estadstico de Shewhart:

Se dice que un fenmeno est controlado cuando, a

travs del uso de la experiencia pasada, se puede
predecir al menos dentro de ciertos lmites como se
espera que vari el fenmeno en el futuro.
Si un proceso no est en estado controlado, la
productividad o el xito econmico no se garantiza.

GRFICAS DE CONTROL
Lmites de especificacin: dependen del
diseo o del cliente.
Lmites de control: los determina el
proceso.

GRFICAS DE CONTROL
Ocho pruebas para verificar que una grfica est bajo
control estadstico:
Prueba # 1: un dato fuera del lmite de control
LSC
Caracterstica de calidad

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

GRFICAS DE CONTROL
Prueba # 2:

Prueba # 3:

Ocho
puntos
en
forma
consecutiva por arriba o por
debajo del promedio

Cinco puntos consecutivos en

forma ascendente o descendente

Caracterstica de calidad

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

LSC
Caracterstica de calidad

LSC

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

GRFICAS DE CONTROL
Prueba # 4:

Prueba # 5:

Catorce puntos alternndose en

forma consecutiva arriba y abajo.

Dos o tres puntos en la zona A o

ms all

Caracterstica de calidad

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

LSC
Caracterstica de calidad

LSC

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

GRFICAS DE CONTROL
Prueba # 6:

Prueba # 7:

Cuatro de cinco puntos

consecutivos en la zona B o ms
all

Quince puntos consecutivos en

la zona C

Caracterstica de calidad

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo

LSC
Caracterstica de calidad

LSC

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo
13

GRFICAS DE CONTROL
Prueba # 8:
Ocho puntos consecutivos que no caigan en la zona C
LSC
Caracterstica de calidad

A
B
C
LC
C
B
A
LIC
tiempo
14

ESTADSTICA DE LAS GRFICAS

DE CONTROL
Prueba de hiptesis:
Ho: El proceso est bajo control vs
Ha: El proceso no est bajo control
Error tipo I: Rechazar Ho cuando Ho es verdadero. Se
concluye que el proceso no est bajo control, cuando
realmente si lo est.
P(Error tipo I)=

ESTADSTICA DE LAS GRFICAS

DE CONTROL

Error tipo II: Aceptar Ho cuando Ho es falsa. Se

concluye que el proceso est bajo control,
cuando realmente no lo est.
P(Error tipo II)=

Para fines de clculo de y , suponga que el

proceso no est bajo control si hay un cambio en la
media del mismo.

TIPOS DE GRFICAS DE CONTROL

GRFICAS PARA VARIABLES

x R

x S

GRFICA DE MEDIAS Y RANGOS

x R

GRFICAS DE MEDIAS Y RANGOS

El procedimiento es el mismo que en las grficas de
medias y desviacin estndar.

La forma de obtener los lmites de control y la lnea

central es la siguiente:

GRFICAS DE MEDIAS Y RANGOS

Grfica de rangos:

LC R
LSC D4 R
LSC D3 R

R: Es la media de los rangos de las muestras.

D3 y D4: Son parmetros para los grficos de control y
depende del tamao de la muestra (n).

GRFICAS DE MEDIAS Y RANGOS

Grfica de medias: antes de calcular los
lmites es necesario que est bajo control
la grfica de rangos.

LC x

LSC x A2 R
LSC x A2 R
R: Es la media de los rangos de las muestras
A2: Es un parmetro para los grficos de control y
depende del tamao de la muestra (n)

GRFICAS DE MEDIAS Y RANGOS

= se puede obtener a partir de los datos

recopilados, pero generalmente se
obtiene de la informacin proporcionada
por la grfica de un proceso bajo control.

R

d2

INTERPRETACIN DE GRFICA DE
RANGOS
Esta grfica se debe analizar primero, ya que el
comportamiento de los promedios y de los rangos de
los subgrupos depende de la variabilidad estimada
de las piezas.
Se deben verificar las ocho pruebas
Verificar que no haya tendencias

INTERPRETACIN DE GRFICA DE
MEDIAS
Si la grfica de rangos est bajo control, la dispersin
del proceso est estable y por lo tanto se puede
analizar la grfica de los promedios; los lmites de
control de esta grfica se basan en la cantidad de
variacin de los rangos. Con la grfica de medias se
determina si el centro del proceso est cambiando
con el tiempo y si ese es el caso, entonces existen
causas especiales de variacin que estn
ocasionando esos problemas.

GRFICA DE MEDIAS Y
DESVIACIN ESTNDAR

x S

PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR UNA GRFICA X - S
1. Defina cul ser la caracterstica de la
calidad: Otorgar la mxima prioridad a
aquellas variables o caractersticas medibles y
expresables mediante nmeros y que causen
problemas en produccin o costos.
2. Escoja el subgrupo racional: Los elementos
que conformen cada subgrupo debern de
haberse producido bsicamente dentro de las
mismas condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR UNA GRFICA X - S
3. Recolectar los datos: Recoger informacin de
25 subgrupos con ms de 10 datos en cada
subgrupo. Regstrelos en una hoja de datos.
4. Calcular los promedios para cada subgrupo

5. Calcular x : dividiendo el total de los

promedios de cada subgrupo por el nmero de
subgrupos.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR

UNA GRFICA X - S
6. Calcular S: Calcular la desviacin estndar de
cada subgrupo.
n

(x
i 1

x)

n 1

7. Calcular
: dividiendo el total de las S de
cada subgrupo por el nmero de subgrupos.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR

UNA GRFICA X - S

8. Calcular las lneas de control:

Calcular cada una de las lneas de
control para la grfica

y la grfica

S con las siguientes frmulas:

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR

UNA GRFICA X - S
Grfica S:
Lnea central:

LC S

Lmite superior de control:

Lmite inferior de control:

LSC B4 S
LIC B3 S

Nota importante: En estas grficas de control la

desviacin estndar se estima con la expresin

c4

PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR UNA GRFICA X - S
9.

Dibujar las lneas de control: Preparar una hoja de papel

cuadriculado; dividirla en dos partes iguales para las dos
grficas, colocando en la parte inferior la de desviaciones
estndar y en la parte superior la de medias; marcar cada eje
vertical de la izquierda con los valores de las media y de las
desviaciones estndar, segn sea el caso, y el eje horizontal
con los nmeros de los subgrupos. Dibuje una lnea slida
para la lnea central y una lnea punteada para los lmites.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR

UNA GRFICA X - S
10. Localizar los puntos: Registrar los valores
de la media y de la desviacin estndar de
cada subgrupo, por partes, segn el
nmero del subgrupo.
11. Registrar los datos que puedan ser de
utilidad: Escriba el tamao del subgrupo
(n) en el extremo superior izquierdo de la
grfica de medias.

INTERPRETACIN DE GRFICA S
Primero se debe analizar esta grfica, ya que si
no est bajo control estadstico los lmites de la
grfica de medias no tendrn sentido.
En caso de que no este bajo control estadstico,
se debern encontrar las causas especiales de
variacin y eliminar los puntos fuera de control y
recalcular los lmites.

INTERPRETACIN DE GRFICA DE
MEDIAS
Despus de haber revisado la grfica S, es
cuando se interpreta la de medias.
Nunca se deben relacionar los puntos en una
grfica de medias con los lmites de
especificacin, ya que los puntos en la grfica
son promedios y las especificaciones
corresponden a valores individuales, presentando
una variabilidad mayor que los subgrupos.

PARA AMBAS GRFICAS

Se deben verificar las ocho pruebas

Verificar que no se presente ningn
patrn.
Datos normales.

CASO
Supongamos que tenemos
una mquina inyectora que produce
PRCTICO

piezas de plstico, por ejemplo de PVC. Una caracterstica de

calidad importante es el peso de la pieza de plstico, porque
indica la cantidad de PVC que la mquina inyect en la matriz.
Si la cantidad de PVC es poca la pieza de plstico ser
deficiente; si la cantidad es excesiva, la produccin se encarece
porque se consume ms materia prima. Entonces, en el lugar de
salida de las piezas, hay un operario que cada 30 minutos toma
una, la pesa en una balanza y registra la observacin:

20 muestras de n = 8 han sido tomadas en el proceso. La media del

rango para las 20 muestras es de 0,016 gr y la media de las medias de
las muestras 3 gr.
Determinar los lmites de control para este proceso.
x = 3 gr R = 0,016 gr n = 8: A2 = 0,37 D4= 1.564 D3=0.136
Grfico de Medias

LC x 3gr
LSC x A2 R 3 (0.37 * 0.016) 3.006 gr

LSC x A2 R 3 (0.37 * 0.016) 2.994 gr

Grficos de Rango

LC R 0.016 gr
LSC D4 R 1.564 * 0.016 0.025 gr

LSC D3 R 0.136 * 0.016 0.0022 gr

Usando los grficos de la media y del recorrido

Los dos tipos de grficos de control proveen de diferentes perspectivas del proceso.
El grfico de control de la media es sensible a los cambios en la media del proceso y el de
recorrido es sensible a la dispersin del proceso.
Lo lgico sera utilizar los dos tipos de grficos para controlar el mismo proceso.

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
Los grficos de control para atributos se usan cuando la
caracterstica de calidad del proceso no puede ser
medida, slo puede observarse, clasificando el producto
en defectuoso o bueno.
Hay dos tipos de grficos de control para atributos:
Grfico p:
Para el nmero de piezas defectuosas en una
muestra
Grfico c:
Para el nmero de defectos por unidad

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
Cundo debe usarse cada uno de ellos?
Grfico p:

Cuando lo que se observa pueda situarse en dos categoras : bueno o

malo, aprobado o suspenso, si o no,..
Cuando los datos consisten en mltiples muestras de n observaciones cada
una de ellas.

Grfico c:

Cuando slo puedan contarse los sucesos ocurridos pero no los no

ocurridos. Ejemplos:
Llamadas por hora
Araazos, errores, .. por pieza
Roturas, rajas por metro cuadrado
Crmenes anuales, etc

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GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
GRFICO p
Se utiliza para controlar la proporcin de defectos generados
por un proceso.
El grfico p se construye y utiliza de forma similar al grfico x.
La lnea central del grfico p es la fraccin de tems
defectuosos (p), se calcula como el nmero de tems
defectuosos dividido por el tamao de la muestra n (estamos
utilizando muestras de tamao variable).
p es la fraccin de defectuosos del universo, como no la
conocemos haremos una estimacin que denominamos p y,
se calcula como la media de las fracciones defectuosas de
20-25 muestras.

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
La variable p se distribuye como una binomial,
por tanto, su desviacin tpica y los lmites de
control pueden expresarse como:

p

p(1 p)
n

Lmites de control =

p 3p

Si el lmite inferior de control es < 0 se utiliza

como lmite cero

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
Ejemplo:
Usando la siguiente informacin construir el
grfico de control que describa el 95.5% de
posible variacin en el proceso cuando el
proceso est bajo control. Cada muestra
contiene 100 observaciones.

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
p = 220 / (20*100) = 0.11
p = ((0.11*(1-0.11))/100)1/2 = 0.03

Lmite superior UCLp = 0.11+ (2*0.03) = 0.17

Lmite inferior LCLp = 0.11 - (2*0.03) = 0.05
Si dibujamos los lmites de control y la fraccin de
defectuosos para cada muestra podemos observar
que el proceso inicialmente est bajo control,
aunque la ltima observacin est muy cerca del
lmite superior.

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
GRFICO c
Este tipo de grfico se utiliza cuando se est intentando
controlar el nmero de defectos por unidad, ya sea porque
el numero de posibles defectos es elevado o porque se
desee aislar un cierto tipo de ellos.
El nmero de defectos por unidad se distribuye como una
distribucin de Poisson: Se considera la existencia de una
gran cantidad de posibles defectos por artculo, una
probabilidad relativamente baja de que se de un defecto e
independencia de sucesos de los distintos artculos.
c es el nmero ms probable de defectos por muestra que
estimamos como c

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
La media del nmero de defectos por unidad es c. Se calcula
dividiendo el nmero total de defectos encontrados en un lote
de muestras entre el nmero de estas, que no debe ser inferior
a 25.
La desviacin tpica c = c
Aproximando a la normal, los lmites de control sern:
Lmite superior UCLc = c + 3 c
Lmite inferior LCLc = c - 3 c
Si el lmite inferior de control es <0 se utiliza como lmite cero

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
Ejemplo:
Unos rollos de cable han sido controlados
usando un grfico c. 18 rollos han sido
examinados y el nmero de defectos por rollo
ha quedado recogido en la siguiente tabla.
Est el proceso bajo control?

GRFICOS DE CONTROL POR

ATRIBUTOS
La media del nmero de defectos c = 45/18 = 2,5
Los lmites de control son
UCLc = 2,5 + 2 2,5 = 5,66
LCLc = 2,5 - 2 2,5 = -0,66 = 0

Defectos por unidad

UCLc = 5.66

2.5

LCLc = 0

1 2 3 4 5 6 7

17 18

CONSIDERACIONES DE LOS
GRFICOS DE CONTROL

Los grficos de control suponen tiempo y dinero que

pueden ser necesarios para conseguir la salida del proceso.
En aquellas organizaciones donde deben emplearse
grficos de control en algunos puntos del proceso, los
directivos deben tomar varias decisiones relacionadas con
el uso de los grficos de control:
En qu puntos del proceso se deben utilizar.
Qu tamao de muestra tomar.
Qu tipo de grfico de control utilizar