Sie sind auf Seite 1von 38

¯ 

 
  



 




PARTE I:
¿Qué es la comunicación?

 
  
  


p  

  


 


 

˜


  
 
communis´, con el  
común.

Por ello, se acepta que el vocablo comunicar


significa 



 
REFINICIÓN
Es el proceso a través del cual intercambiamos
información, establecemos compromisos y
manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de
la palabra (oral y escrita) y de los gestos.

Gracias a la comunicación conseguimos relacionarnos con


otros y logramos de mejor forma lo que nos
proponemos.

Aplicada al mundo laboral, la comunicación representa la


capacidad de entregar y recibir información que
contribuya a la inserción laboral, al mejoramiento del
desempeño y al desarrollo de relaciones armónicas en el
lugar de trabajo.
Antiguamente, la comunicación se entendía del mismo
modo que una conversación entre dos soldados, cada
uno con un equipo de radio en la espalda. En esta
analogía, uno de los soldados era el emisor ±el que
envía el mensaje± y el otro era el receptor. Los dos se
podían comunicar gracias a la existencia de un canal,
que era la emisión de radio que transmitía el mensaje
verbal.

Esta manera de entender la comunicación ±limitada a la


entrega y recepción de información± ha cambiado
drásticamente en el último tiempo, llegándose a afirmar
en la actualidad que la comunicación es mucho más
que comunicarse verbalmente.
El nuevo enfoque de la comunicación afirma que
el sólo hecho de relacionarse ya es
comunicación.
Se afirma, en este sentido, que ³toda conducta es
comunicación´, de lo cual se deduce que no es
necesario tener la intención de comunicar ³algo´
para que exista comunicación; basta sólo
nuestra presencia, nuestros gestos, miradas,
tono de voz y actitudes para transmitir mensajes
sobre lo que nos pasa y lo que pensamos.
En la vida diaria«
La forma de relacionarnos con ³otros´ depende, ni
más ni menos, que de la calidad del proceso de
comunicación en la vida diaria.

Rebemos, por lo tanto, tener en cuenta cuestiones


tan básicas como que quien reciba nuestro
mensaje entienda exactamente lo que quisimos
transmitir, y que nosotros estemos entendiendo lo
que se nos quiso decir.
Comunicación no verbal«
Más allá de las palabras, también nos relacionamos a
través del lenguaje no verbal. Por ejemplo, transmitimos
contenidos emocionales con nuestros gestos, con la
postura de nuestro cuerpo, con nuestra presentación
personal.

Es decir, los seres humanos decimos mucho más de lo


que dicen nuestras palabras y somos capaces de influir
en los demás con nuestro tono de voz, con la seguridad
o inseguridad con que decimos nuestros mensajes y con
la imagen que proyecta nuestra presencia personal. Así,
vemos cómo los distintos aspectos de la comunicación
transmiten contenidos y afectan de manera decisiva la
forma en que se construyen las relaciones cotidianas.

Por eso es tan importante que nuestro cuerpo y nuestras


La imagen personal«
La imagen personal (vestimenta, colores, moda, cuidado
personal, olores) es la primera carta de presentación
frente a un futuro empleador. Re esta manera, una
presentación adecuada constituye un mensaje para
nuestro entrevistador.

Además de nuestra presencia personal, la utilización de un


tono de voz apropiado, los gestos discretos pero
elocuentes que apoyen nuestras palabras y una postura
corporal que transmita seguridad y respeto hacia el otro,
juegan un papel importante en la impresión favorable
que queremos transmitir a nuestro interlocutor.

Por otra parte, saber escuchar con atención lo que se nos


pregunta y saber expresar con claridad lo que somos y lo
que ofrecemos, favorece una decisión de empleo.

Re esta forma, nos abrimos oportunidades laborales.


Comunicación y Trabajo«
Cuando uno se inserta en el mundo productivo ± ya sea
como empleado dependiente o independiente ± pasa a
formar parte de una red de información. Por lo tanto, al
comunicarse correctamente, se logran mejores
resultados.

Por ejemplo, al entregar información clara y al


comprender bien el contenido de los mensajes que se
nos transmiten, disminuimos los riesgos de errores,
contribuimos a la eficiencia de los procesos productivos
y a la calidad de los servicios entregados.

Re esta forma se logra un mejor desempeño en un puesto


de trabajo o en una responsabilidad autónoma.
Por otra parte, una persona que sabe comunicarse es
capaz de influir positivamente en el ambiente de la
empresa o negocio en que está participando.

En el trabajo en grupo, algunas personas marcan pautas


de comportamiento, siendo seguidas por los otros.

Por eso siempre será bienvenida la actitud de quien se


comunica con claridad, con honestidad, favoreciendo un
clima grato. Richa actitud será ampliamente valorada en
la empresa a la hora de tomar decisiones sobre la
estabilidad laboral, si se es empleado; y facilitará nexos
comerciales, si se es independiente.
Expresarse con claridad
Supone, por ejemplo, utilizar un lenguaje formal si
se está en un ambiente impersonal, o informal
pero respetuoso, si se está entre conocidos
cercanos; también implica transmitir las ideas en
forma ordenada, haciendo uso de un vocabulario
amplio y destacando los contenidos esenciales
por sobre lo anecdótico y accesorio.
Cuando se trata de una comunicación
escrita
La precisión del mensaje es todavía más
importante, porque no existe la manifestación
corporal que ayuda a transmitirlo.

Además, los documentos dejan huella, quedan


como testigos de lo dicho, por lo que hay que ser
muy cuidadosos sobre las repercusiones de su
contenido.
Si uno se expresa con claridad
Logra que el interlocutor interprete mejor el
mensaje, escuche con atención, valide y respete
a la persona con quien se está relacionando y,
por ende, que se establezca una interrelación de
mayor calidad.
Si no nos expresamos con
claridad

Es probable que no se nos escuche, que se


distorsione el verdadero sentido de lo que
queremos decir, que se descalifiquen nuestros
mensajes y que no logremos influir con nuestras
opiniones.

Fuente: Preparado, Fundación Chile


TEORIA RE LA COMUNICACIÓN
Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de
todos los medios de persuasión que se tiene al alcance,
cuya meta principal es el logro de una respuesta
determinada.
Toda vez que comunicamos tenemos un propósito, y éste
puede ser:
r 


se agota en sí mismo. No persigue
ulterioridades. No va más allá de lo que está haciendo.
Su único objetivo es transmitir una información o mensaje
y no espera ningún feed back en particular.
!   la mayor parte de la comunicación es de
este tipo. Las personas se valen e este tipo de
comunicación para conseguir un propósito.
á Aristóteles sostuvo que en la comunicación existe
(elementos):

C
o
m
O
 "
#

u l
n i
i n
c e
a a
c l
˜
 $ % &
 i
  
 
 ó
·  
 
 !"  n
·  
 
 #
· 
 
 #  $  
·  % 
 
   &' 

&
·  
 
 () *
Teoría de la Comunicación, Shannon
Fuente de
información

Señal Señal
emisor emitid ruido recibid Receptor
a a

PROCESO RE TRANSMISION destino


RE INFORMACION: MORELO
LINEAL RE COMUNICACION
TEORIA CIRCULAR RE COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN HUMANA (modelo
cibernético de WIENNER

Emisor Receptor
(RECEPTO (EMISOR)
R) MENSAJ MENSAJ
ruido
E E

CANAL CANAL
CORIGO RECORIFI
CA

ؘ"'#(
&
$
clasifica la comunicación de acuerdo a las intenciones del
comunicador:

1. Comunicación informativa
2. Comunicación persuasiva
3. Comunicación de entretenimiento
Otra clasificación más cercana a las motivaciones humanas, a sus deseos y
experiencias. Puede dividirse de acuerdo a los cinco:

VISTA: entrevista, conferencias, libros, revistas;


OÍRA: programas radiales, grabaciones;
TOCARA: televisión, películas;
OLIRA: demostraciones de cocina, de perfumes y
SABOREARA: degustaciones y libros de cocina, recetarios.
Comunicación dentro de las organizaciones:
COMUNICACIÓN INTERNA:
descendente, ascendente, horizontal y diagonal

COMUNICACIÓN EXTERNA
ï) O)˜"˜ #O$¯) # O)

REPRESENTATIVA

EXPRESIVA

APELATIVA

FÁTICA (buena
disposición mutua)

POETICA

METALINGÜÍSTIC
A
ÃO&$#"˜O$¯) # *)
r +˜&'# RISCURSOS FORMALES
CONFERENCIAS
1. ORAL
RISCUSIONES RE GRUPO
CONVERSACIONES
REMOSTRACIÓN RE PRORUCTOS

2. ESCRITA FOLLETOS
NOTAS RE PRENSA
CARTAS

! )O+˜&'#
GESTOS
1.KINESIA POSTURA CORPORAL
EXPRESIONES FACIALES
ICONOS
2. METASEÑALES SIMBOLOS
1. TONO
2. VOLUMEN
PARALINGÜÍSTICA 3. RITMO

Comportamientos no verbales
relacionados con la utilización y
estructuración del espacio
inmediato de la persona.
PROXEMICA r 




! 




, 
 : ruido, dificultad de expresión,
desconcentración (actitud), etc.

$˜)#-˜
.
/ ˜

EMISOR RECEPTOR

(RECEPTOR) (decodificador) (EMISOR) 

#)# 
LENGUAJE
SEÑAS
ESCRITURA
Otras Interferencias
á Barreras semánticas: + , -  " % ,.
/ 0
  1&   -+    
 / . 

    %     & 2
á Barreras físicas: medios físicos
á Barreras Psicológicas: alteraciones síquicas
á Barreras fisiológicas: deficiencias fisiológicas en quién
habla o quién escucha
á Barreras Administrativas: normas, reglamentos, deseo
de agradar o temor reverencial (comunicación
organizacional)
Algunos facilitadores de la comunicación oral,
desde el 
r, son:

á ˜ 
: Se refiere a decir lo que se quiere decir.
Parece obvio, pero implica ni más ni menos que pensar antes de hablar.
á Rarle coherencia al mensaje: Exponer, brevemente, desde lo general a
lo particular. Esto no implica dar rodeos ni cansar al interlocutor con
información irrelevante.
á " 

  Ser claro, directo y seleccionar siempre lo
primordial.
á ¯   % 
Seleccionar un vocabulario que resulte
familiar al receptor, usar palabras concretas y no generales ( ³mesa´ en
vez de ³eso´, ³lápiz´ en vez de ³la cuestión´).
á  0
Se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar del
receptor y de verificar permanentemente la comprensión que él está
teniendo de lo que le estamos comunicando.
á   

Para que las palabras adquieran el sonido apropiado
se debe procurar una correcta modulación, no bloquear la salida del
sonido con la mano o con objetos (chicles, lápices u otros) y adecuar el
tono y volumen de la voz según las circunstancias.
Algunos facilitadores de la comunicación
oral, del lado del 
, son:

á Escuchar con respeto: Esta es una actitud básica de toda


persona que pretende ser efectiva en sus
comunicaciones. Saber escuchar significa mantenerse en
silencio y no interrumpir paraque la persona que se dirige
a nosotros exponga sus mensajes con claridad.
á Poner atención: Escuchar es diferente que atender. Se
escucha con el oído, se atiende siguiendo las ideas del
proceso comunicativo.
á Confirmar la comprensión: Significa repetir lo que se nos
dijo, según nuestra comprensión. Así, por ejemplo, se
puede decir: ³Si te entendí bien, lo que me estás diciendo
es que«´
Atributos que inciden en la
Comunicación: las 7 ³ces´
1. Credibilidad (confianza)
2. Contexto (entorno apropiado)
3. Contenido
4. Claridad (sencillez sin simplicidad)
5. Continuidad y consistencia
6. Canales de comunicación
7. Capacidad del auditorio
LA INCESANTE EVOLUCIÓN RE LAS
PALABRAS
El lenguaje es un organismo vivo y, como tal, evoluciona
sin cesar, las palabras van cambiando de sentido de
lugar en lugar con el tiempo y, en muchas ocasiones,
adquieren significados muy distintos del original, a tal
punto que su significado primigenio puede extraviarse en
el transcurrir del uso de los hablantes.
LENGUAJE, LENGUA Y HABLA
V Lenguaje: es el conjunto de palabras y modos de
hablar de un pueblo o nación. Es un sistema de signos
mediante el cual expresamos nuestros estados
internos. Puede ser:
1. oral: os-oris boca.

2. Escrito: sistema de signos gráficos que representa los


fonemas. Sistema de signos que representa
directamente las ideas que se quieren transmitir.
V Lengua: o idioma, es el sistema de signos que usan
de manera diferenciada los habitantes de una región
determinada.
V Habla: es el empleo individual del idioma.

V Rialecto: es cada una de las variedades de un idioma,


hablada en ciertas regiones del país.
IMPORTANCIA REL LENGUAJE
V En nuestra mente, pueden anidar ideas ricas, diferentes, exclusivas, pero de nada
servirán, si no somos capaces de trasmitirlas. No siempre tenemos conciencia de esto.

V #   


 
 

0 
  
 

 
 

% 

V Se confunde el buen lenguaje con el lenguaje complicado. La mayoría de los adultos


cree que cuanto más rebuscadas sean las expresiones que usa, más difíciles las
palabras, más largos los textos, mejor es su idioma.

V El buen idioma no se mide por la cantidad, sino por la efectividad.

V Nuestro deber como usuarios de una lengua es respetarla: ,1 




 
Y, para lograrlo, hay que trabajar. Nada se aprende sin dedicación y, en el caso del
idioma, día a día nos enfrentamos con dudas, con vacilaciones.

V La sociedad juzga implacablemente el buen uso del lenguaje. Un examen, un empleo, un


ascenso pueden perderse por un error de expresión, de ortografía, de comprensibilidad.

V El lenguaje importa cualquiera sea nuestro nivel cultural. Según cómo lo usemos, se
cerrarán o abrirán puertas.
Técnico Judicial

Para Maturana el lenguaje, como fenómeno de la vida,


pertenece a la historia evolutiva de los seres humanos.

Son los humanos los primeros y únicos animales (primates,


concretamente) que tienen la peculiaridad de vivir -en un
fluir constante e ininterrumpido- una doble dimensión
simultánea de experiencia:

  es la experiencia inmediata (las emociones), que


nos ocurre a todos los animales y según la cual algo
simplemente pasa.
   , que nos ocurre sólo al primate humano, es la
explicación, que tiene lugar en el lenguaje; sólo en el
lenguaje por ejemplo, se admite la existencia de
categorías como lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto,
que permiten comprender ese algo que pasa.
˜  2)O )2345 O
V La comunicación entre las personas se establece por
medio de signos que ellas mismas han inventado.


  


La obra ha gustado
Los aplausos
a los espectadores.
en el teatro

El color negro
Luto

ᘠ 
que es la idea o
contenido que tenemos en la mente
de cualquier palabra conocida.
EL SIGNO
V Para  , el signo es una entidad síquica compuesta de
un significante, vale decir, la materia perceptible como la onda
sonora, línea, color, sabor, entre otros, y de un significado o imagen
acústica, visual o de otro tipo que surge en nuestra mente asociada
al significante, propia de nuestra estructuración del mundo y que no
se puede confundir con un objeto de este.

V  agrega, en su definición de signo, una tercera realidad,


observando la tridimensionalidad del signo. Para él, el signo se
compone de interpretante, representante y objeto o referente como
se representa en el triángulo

significante
significado
REFINICIÓN
V Un signo debe definirse dentro de la tríada semiótica O%
6
6  .

V El signo es lo que representa al objeto, y lo que activa a un interpretante.

V Significa algo (el objeto) para alguien (el interpretante).

V Es una información (acerca de un objeto) o una diferencia (manifestada en el entorno por el


objeto) que produce una información o una diferencia en un interpretante.

V Cualquier cosa que genera significado es un signo.

V ˜ 
 . / 1   
 
   
, la cosa o clase de cosas
que se corresponde al signo. El objeto real, natural u original es considerado por la mente
por mediación del signo percibido. Este fenómeno es típicamente semiótico.


 %
la huella de Viernes en la arena, vista por Robinson, es un signo que la mente
procesa y que relaciona a la huella con Viernes. ˜ 

     
 
7    7
7  
  ', más brevemente,
   Se observa que la producción de la huella en la arena es independiente de la
mente.

˜ 
 



    
.
 
 /O%
1
˜0
  
 

 O%
1
¯ 
 

8

 
 O%

LOS SIGNOS PUEREN SER UNO O VARIOS


RE ESTOS TIPOS:

icónicos simbólicos indéxicos

cuando el signo no cuando hay una


cuando el signo se relación causal de
se parece al objeto : signo
parece al objeto
por convención (consecuencia)
(un retrato, un
arbitraria, sin con objeto (causa)
diagrama); (humo con fuego,
parecido, el signo
evoca un especial golpes en la
puerta con
significado (la necesidad de
palabra "pare" o el tenerla abierta,
semáforo en rojo); huella en la arena
con Viernes).
EN RESUMEN EL LENGUAJE ESTÁ COMPUESTO POR  2)O )2345 O Y ÉSTOS
SIEMPRE TIENEN ROS PARTES INSEPARABLES

V ˜  
que es la idea o contenido que
tenemos en la mente de cualquier palabra
conocida.
V ˜    que es el conjunto de sonidos o
letras con que transmitimos el contenido de esa
palabra conocida.
La semiótica es la ciencia de los signos/símbolos y de los
sistemas de signos, en tres dimensiones básicas:

1. la sintáctica (operaciones basadas en reglas entre


signos dentro de un sistema de signos)

2. la semántica (relaciones entre signos y el mundo


externo al sistema de signos);

3. la pragmática (evaluación del sistema de signos a la luz


de las metas de sus usuarios).

Ejemplos: Un sistema de signos es el lenguaje de los


sordomudos. Otro es el sistema de signos en la
carretera.
TALLER NOTA 1
V Clase expositiva de comunicación y semiótica.
V Los alumnos en grupos de 6 crean un sistema de
signos con significado y significado, lo explican y
exponen al curso.