RELACIONES

PUBLICAS

 Que son las relaciones publicas?

Las relaciones publicas son la ciencia y el

arte de crear,
Sostener y modificar la imagen de una
persona o grupo de personas de una cosa
o grupo de cosas.

Oscar Bonfiglio.

Qu son las relaciones pblicas?

Filosofa de la direccin, expresada en planes y

prcticas que sirven al inters pblico. Constituyen
tambin una funcin de la direccin que aprecia la
opinin pblica, planea y lleva a efecto medio de
comunicacin que tienden a hacer interpretar al
pblico la poltica y los actos de una institucin
para asegurar su comprensin y buena voluntad.
Bertrand R.
Canfield

Qu son las relaciones pblicas?

La relaciones pblicas son una

funcin directiva que evala
actitudes pblicas, identifica polticas y
procedimientos de un individuo o una
organizacin con el inters del
pblico, y planifica y ejecuta un
programa de accin para lograr la
comprensin y aceptacin del pblico.
P.R.
New Magazine

Qu son las relaciones pblicas?

La prctica de relaciones pblicas es el

arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias,
asesorar a los lderes de la
organizaciones y poner en marcha los
programas de accin planificados que
sirven tanto para los intereses de la
organizacin como a los del publico.
Asamblea Mundial de RR PP.
Mxico 1987

Que son las Relaciones Pblicas?

Es el arte, tcnica y ciencia de gestionar

comunicacin entre una organizacin y el publico.

la

Conjunto de acciones destinadas a crear y mantener

una buena imagen y tener una opinin pblica.
Actividad de la comunicacin que establece procesos
de adaptacin intra y externa con los pblicos de la
organizacin de una manera reciproca.

 Son la funcin de la mercadotecnia que

engloba diversas acciones que no incluyen un
mensaje de ventas.
Funcin administrativa que evala
actitudes publicas, identifica polticas y
procedimientos de una organizacin
con inters publico y ejecuta un
programa de accin para obtener
comprensin y aceptacin publica.

Palabras Claves para definir las relaciones

publicas.

Deliberada: las relaciones publicas es intencionada.

Diseada para influir. Ofrecer informacin, y lograr una
retroalimentacin.
(Informacin sobre la empresa)
Planificada: organizada. Se encuentran soluciones y se
pone en marcha la logstica, actividad sistemtica.
Investigar y analizar.
Resultados: las RR PP eficaces se basan el la poltica y
resultados actuales (Comunicar y Creacin de imagen)

SE APOYA DE:
Publicidad
marketing
diseo
comunicacin
poltica
psicologa
sociologa
periodismo

Clasificacin de relaciones
pblicas
RR PP. Internas: son aquellas que se tienen
entre directivo y empleados.
RR PP. Externas: se entienden como,
proveedores, clientes, accionistas e
inversionistas, medios de comunicacin,
comunidad gubernamental.

Las relaciones pblicas hacen

segmentacin de pblicos?
Permite identificar, a los sujetos receptores de
los mensajes ya sean reales, actuales y
potenciales.
Tener una comunicacin diferente y nica para
cada tipo de pblico.
Aumenta la efectividad del impacto, hay mayor
concentracin de esfuerzos y hay menos
desperdicios de recursos.

PUBLICO INTERNO
Pblico Interno, a los grupos sociales
afines que integran el organigrama de
la empresa o institucin. As, por
ejemplo: los accionistas; los directivos;
los funcionarios; los empleados; etc.

PUBLICO EXTERNO
Los pblicos externos se encuentran por fuera de
la estructura empresarial. Estos pblicos suelen
incluir a clientes, grupos opositores,
competidores, ambientalistas, organismos que
nuclean empresas, autoridades legislativas y, por
supuesto, el Estado.
Como puede verse, los intereses y
posicionamiento de estos pblicos pueden llegar a
ser diametralmente opuestos, por lo que la
empresa debe emitir mensajes determinados para
cada pblico en particular.

Publico mixto
Mixto: este tipo de publico ocupa una
posicin intermedia entre el publico interno y
externo.
Mixto semi- interno: son los clientes
reales, los familiares de los empleados
distribuidores exclusivos.
Mixto semi-externos: son los clientes
ocasionales, sindicatos y banco.

FUNCIONES DE LAS RELACIONES

PUBLICAS EN EL MARKETING
Los objetivos de MKT que pueden
beneficiarse por las actividades de las
relaciones publicas son generar conciencia
de marca, informar, educar, obtener
comprensin, construir confianza.
Dar a los clientes una razn para comprar y
motivar la aceptacin de los consumidores.

VENTAJAS DE LAS RELACIONES

PUBLICAS EN EL MARKENTING
Es una forma rentable de llegar al mercado
Se beneficia del apoyo de terceros que no
tienen una asociacin con el producto
Logra credibilidad
Vencen la resistencia del consumidor a los
esfuerzos de ventas

Funcin humanista.
La informacin que se trasmite que siempre sea
veraz, ya que la confianza del publico es el que
permite el crecimiento de la institucin o marca.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas.
Debe de tener una base humanista con formacin
en psicologa, sociologa, y relaciones humanas.
se trabaja con personas y por ende es necesario
comprenderlas.

LAS 8 CS DE LAS
RELACIONES
PUBLICAS

 1.- Credibilidad: la comunicacin estratgica que

desarrollan las relaciones pblicas ha de empezar en
una atmsfera de credibilidad, y sta depende de la
fuente informativa que habr de manifestar el firme
propsito de ser til al receptor y estar francamente
estudiada y contrastada.
2.- Confianza: el receptor ha de tener confianza en el
informador, considerndolo como persona
especializada en el tema; no siempre ha de ser de la
propia empresa, puede ser un tercero que no tenga
nada que ver con la misma pero s ser una autoridad en
la materia.

 3.- Contexto: el programa ha de adaptarse a las realidades

del entorno local. Para poder persuadir el contexto debe
permitir la participacin y el dilogo entre la organizacin y
sus pblicos.
4.- Contenido: el mensaje debe tener significado para el
receptos y constituir una revelacin para este. En general
suelen seleccionarse los temas informativos que se
consideren ms prometedores para el mismo.
5.- Claridad: el mensaje ha de redactarse con sencillez y
claridad, ya que el significado tendr que ser igual de ntido
para el receptor que para el transmisor.

 6.- Continuidad y Consistencia: la comunicacin requiere

un proceso reiterativo. Para lograr una completa aceptacin,
y por consiguiente, persuasin, se tienen que repetir
continuamente en los mensajes que se desean inculcar sin
excedernos y sin aburrir, es decir, cambiando las formas pero
no los contenidos.
7.- Canales de Comunicacin: debern emplearse los
habituales, que son los que el receptor o pblicos objetivos
utilizan.
8.- Capacidad del Auditorio: la comunicacin tiene la
mxima efectividad cuando menor es el esfuerzo que se
requiere del receptor.

Tcnicas dirigidas a los medios

de comunicacin
Objetivo: colocar su punto de vista en la
agenda de los medios de comunicacin.
Debe:
Hablar teniendo en cuenta el inters
pblico.
Ir al grano, sin rodeos.
SIEMPRE decir la verdad.
Tener buena relacin con los periodistas.

Comunicado de Prensa
Proporciona informacin para ser
difundida, que genere inters tanto en
los periodistas, como en el pblico.

Qu-Quin-Dnde-Cundo-Por qu
Hechos ms importantes
Detalles ms importantes
Datos menos importantes

Comunicado de Prensa
Audiovisual
Mayor credibilidad al mensaje
Lo creo, porque lo veo

Grabacin o filmacin editada

Apoyo de:

Radio
ANR
(Audio
News
Release)

-Comunicacin directa
-Voz humana
-Local
-Emisoras para audiencias
especializadas
-30, 45 o 60 segundos

Agencia de
RRPP experta
en el tema.

Comunicacin de Prensa
Audiovisual
TV
VNR
(Video
News
Release)

Internet
MNR
(Multimedia
News
Release)

-Audiencia amplia y menos definida

-Ms elaborado y costoso
-Diversos escenarios
-2 min, 1 min o 60 seg.

-Cualidades audiovisuales
-Direcciones web ms importantes y
visitadas
-Sala de prensa On-Line
-Descargar archivos
-60 seg. En un HTML

Herramientas para cumplir su objetivo.

La organizacin de eventos.
Planes de responsabilidad social.
Fuerza de marcas.
Impulso externo de la empresa.
Capacitacin interna.

ESTRATEGIA
OPININ PBLICA Y
PERSUASIN
CMO LLEGAR AL PBLICO
ADECUADO
LAS RELACIONES PBLICAS Y
EL DERECHO

Vinculacin con tras ciencias.

Psicologa: Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones,
necesidades, el "YO".
Sociologa: Esta ciencia estudia el comportamiento de los seres humanos en
sociedad.
Antropologa: Es el estudio del origen, caractersticas y desarrollo de los
grupos humanos como genero biolgico y de las comunidades como
creadoras de culturas..

Psicologa Social: Esta ciencia intenta descubrir la articulacin que existe

entre el individuo y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible
concebir una sociedad sin personas, ni una persona sin sociedad.

LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE

El papel de las Relaciones Pblicas:

1. Presentar al pblico los logros

medioambientales.
2. Informar a la alta direccin de la percepcin y
preocupaciones del pblico en cuanto a la
trayectoria medioambiental de la compaa.
3. Dirigir campaas de limpieza medioambiental
dentro de la propia compaa.
. La imagen verde

CLASIFICACIN DE LAS ORGANIZACIONES

SOCIALES

1. Organizaciones de servicios sociales:

ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis,
Leones, Rotarios, Junior,etc.
2. Organizaciones sanitarias: ej. SOLCA
3. Hospitales
4. Organizaciones religiosas
5. Agencias de asistencia social
6. Organizaciones culturales: ej. Museos
7. Fundaciones

POLTICA Y GOBIERNO

LAS RELACIONES CON EL GOBIERNO

EL LOBBISMO
LOS COMITS DE ACCIN POLTICA
LA RECAUDACIN DE FONDOS DE LOS
CANDIDATOS
LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS
CAMPAAS ELECTORALES
DIRECTRICES TICAS PARA LAS
RELACIONES PBLICAS POLTICAS
LOS ASUNTOS PBLICOS EN EL
GOBIERNO

RELACIONES PUBLICAS
INTERNACIONALES

Pueden definirse como la campaa planificada y

organizada por una empresa, institucin o
gobierno para establecer relaciones de beneficio
mutuo con pblicos de otros pases.
A su vez, estos pblicos pueden definirse como
los distintos grupos de personas que se ven
afectados por las operaciones de una empresa,
institucin o gobierno especfico. Estas pueden
ser realizadas por entidades pblicas y privadas.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES

PUBLICAS INTERNACIONALES
Proteger la reputacin general de los
productos y servicios a nivel
internacional.
Reforzar la reputacin de los productos
suministrados por una determinada
empresa o industria.
Establecer lasos de amistad que ayuda
a realizar nuevas leyes de comercio.

Relaciones pblicas
negativas
Se llama al trabajo de relaciones pblicas
basado en desprestigiar a la contraparte ya
sea una empresa, organizacin, poltico.
Estas acciones son comunes en campaas
polticas.
El alto calibre de la mentira lo hace perder
popularidad.
efectos de la comunicacin boca a boca