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Programme du cours
Dfinitions et composition dun ERP,
Le March des ERP,
La structure et la vie dun projet ERP,
Conduite du changement,
Maintenance des ERP,
Progiciels priphriques,
Conclusions.
Une mthodologie ?
Pourquoi une
mthodologie ?
Installer un ERP dans une entreprise un vrai challenge,
Peu voir avec linstallation dun produit classique,
Plug and play ? NON, il ne suffit pas de tourner la cl pour dmarrer,
Il faut :
tablir le choix et prparer le lancement du projet,
analyser les processus de lentreprise pour, ventuellement, les modifier
puis paramtrer lERP pour ladapter aux besoins de lentreprise,
former lquipe informatique, les utilisateurs cls (chargs dindiquer les
modes de fonctionnement) puis les utilisateurs finals,
migrer les donnes de lancien vers le nouveau systme,
tester et valider les solutions proposes (comment tre sr que la
bonne fonction est implmente correctement ?),
Cest un vritable projet dentreprise,
Comit de Coordination
Comitde
deProjet
Projet
Comit
Comit de Projet
quipes MOA
quipes MOA
quipes projet MOA
quipes MOE
quipes MOE
quipes projet MOE
Selon complexit du projet
Rles et frquences de
runions des instances
projet
Rle
Frquence
Pilotage Stratgique
(dernier niveau dcision)
Mensuelle ou Bimensuelle
Comit de Projet
(MOE et MOA)
Pilotage Oprationnel
Hebdomadaire
mensuelle
Comit de Projet
(MOA seule)
Conduite du changement
Hebdomadaire
mensuelle
Synchronisation par
rapport aux autres projets
Mensuelle ou Bimensuelle
Comit de Pilotage
Comit de
Coordination
Structure de projet :
Comit de pilotage
Rle et responsabilits :
Suivi densemble du projet et dcisions/arbitrages,
Approbation des documents majeurs de gestion du projet. Plan
Qualit Projet, Rapport davancement de projet et rvision planning,
Validation officielle des passages de jalons,
Validation des besoins exprims (ralisation ou non des
dveloppements spcifiques),
Gestion des points dachoppements sur planification, ressources,
grandes caractristiques fonctionnelles, techniques et
oprationnelles, qualit,
Primtre dinterventions majeures :
Structure de projet :
Comit de Projet
Rle et responsabilits :
Gestion quotidienne du projet,
Dcisions fonctionnelles, techniques ou qualit soumises par les
quipes projet (MOA/MOE),
Soumission au Comit de Pilotage pour arbitrages, les prises de
dcisions et les validations,
Rle dalerte auprs du Comit de Pilotage sur difficults et
prconisation des mesures correctives,
Reporting davancement du projet au Comit de Pilotage,
Transmission et excution des dcisions et orientations du Comit
de Pilotage auprs des quipes projet,
Membres :
Structure de projet :
Comit de coordination
Pendant limplantation de lERP, le gel de tout autre projet,
est rarement possible, do la ncessit de ce type de
comit,
Son objectif principal :
ds le dbut du projet, veiller la cohrence gnrale de
limplantation de lERP avec les autres projets en cours ou
prvus,
Trois options :
Une coordination point point des projets, avec chaque Comit
de projet,
Un Comit de coordination unique au domaine, o participent
tous les projets et o sont traits tous les aspects de
coordination,
Un Comit de coordination ddi ERP o participent tous les
projets, mais o ne sont traits que les aspects de coordination
et dintgration de ERP.
MOE intgrateur :
Assure, en liaison avec son homologue Client, le suivi du
projet intgrateur ( planning, budget, ressources, ...),
Avertit des risques du projet et garantit latteinte des objectifs,
Fait intervenir toutes les ressources ncessaires la bonne
ralisation du projet.
Exemple dune
mthodologie
Mise en
dimplantation
dun ERP
Avant-projet
Ralisation
Dfinition
service
Lancement
du projet Conception
Mise en place
gnrale
pilotage
valuation
dploiement
Identification
des risques
Management
Formation
quipe projet
laboration
Procdures
Scnarii
du projet
produit / Process
Adquation
progiciel
Planification
besoins
techniques
Architecture
technique
PQ
P
Structure
organisationnelle
Dfinition
Processus
de gestion
Reprise
de donnes
Interfaces
tats / Rapports
Systm
e
configu
r
Configuration
finale
Spcifiques
Mise en place
Environnements
systme
Documentation
Utilisateurs
Supports de cours
Configuration
de base
Assistance aux
utilisateurs
Management
Suivi de la
formation
Formation
utilisateurs
Produi
t
opra
tionne
valuation
l
Environnement
Production
Mise en place
du support
Mise au point
basculement
Revue de
projet
Basculement
Conception
Mise en place
Systme production
Plan de tests
mise en place
Envir. test
Optimisation du
systme
Optimisation du
systme
Tests
systmes
Administration
quotidienne
du systme
Technique
Analyse
progiciel
Management
Formation
quipe projet
Fonctionnel
Proje
t
lanc
Ralisation
Tests Intgration
Analyse
du besoin
& existant
DC
G
Prparation
Mise en production
au dmarrage
Support
Management
Conduite du
Changement
Planification
initiale
Fonctionnement
oprationnel
Avant projet :
Critres de choix dun ERP
Les critres de choix sont nombreux:
prennit de lditeur,
caractristiques techniques et
fonctionnelles,
intgration dans le systme
dinformations existant,
autres,
Les caractristiques fonctionnelles des
produits demeurent un facteur prpondrant
du choix, voire LE facteur cl.
Avant projet :
Plan de cadrage, Lancement du
projet
Objectifs :
Prparer le projet,
Dterminer les objectifs et enjeux du projet,
Vrifier la faisabilit et ladquation de lERP aux besoins,
Dlimiter le primtre du projet,
Principales tches :
Phases et composantes
dun projet ERP lanc
5%
1 Mois
25%
2 - 4 Mois
45%
4- 6 Mois
Pilotage
Stratgie
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
tats)
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Dvelop.
des outils
Plan de
formation
Supports de cours
Prparation la
bascule
Formations
Recettes
Formations
utilisateurs
Dossier
Exploit
Support
Recettes
Conduite du
Changement
Architecture et
Administration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Lancement
Reprise de
donnes
Configuration
Finale
Tests et recettes
Tests
dintgration
Ralisation
Conception
Mise en Oeuvre
25%
2 - 3 Mois
PROD
Mise en
service et
support
Les composantes ou
chantiers
Pilotage (y.c. suivi qualit projet) direction des projets,
Mise en uvre (dclinable par sous-projet),
Migration / reprise de donnes,
Conduite du changement,
Architecture et administration,
Selon la taille du projet, chaque composantes a
son propre chef de projet.
Pilotage :
Matrise duvre MOA
Pilotage :
Matrise duvre MOE
Pilotage :
PQP = Plan Qualit Projet
Cest le dispositif garantissant un droulement optimum
du projet. Il couvre lensemble des phases ncessaires
sa ralisation et prcise:
les objectifs du projet,
les moyens conditionnant la russite de sa mise en uvre,
les conditions et les moyens de pilotage,
les structures et procdures de fonctionnement du projet,
les jalons atteindre et les diffrentes tapes
intermdiaires.
Pilotage :
Exemple de Plan Qualit Projet
Introduction
Prsentation gnrale du projet
Rpertoire documentaire
Tableau d'affichage qualit du projet
Assurance Qualit
Diffusion et mises jour du PQP
Non-application du PQP et drogations
Procdures Qualit Oprationnelles
Responsabilits
Dmarche
Architecture globale et scnario
Lancement des projets
Bascule
Synchronisation des travaux entre quipes (MOEMOA)
Tableaux synoptiques des produits MOE
Livrables fournis par la MOA
Logique globale de validation des livrables
Procs verbaux de la MOA
Prise en compte des rserves
Organisation de la MOE
Objectifs
Principes
Organisation des activits de matrise duvre
Organisation dtaille
Pilotage du projet
Planification et avancement des travaux
Pilotage par les enjeux
Gestion des alertes
Gestion des actions MOE
Gestion de la documentation
Dfinitions
Modles Word, Excel, PowerPoint
Identification
Gestion des versions
Procdure de traitement dun document
Documents de la MOA
Mthodes et outils
Mthodes
Outils (Bureautique, Planification, Gestion,
Technique)
Mise en uvre :
Lancement
Objectif:
Procder la prparation et la planification initiale du projet pour
en faciliter son bon droulement et matriser les cots et les dlais,
Tches principales :
Planification du projet y compris des besoins techniques,
Organisation du projet,
laboration du PQP (Plan Qualit Projet) ou PAQ (Plan Assurance
Projet),
Mise en place du dispositif de transfert de comptences,
Livrables principaux :
Primtre du projet et stratgie dimplmentation,
Organisation du projet,
Planning dtaill du projet (tches, ressources),
Plan de formation quipe projet / Transfert de comptences,
Dfinition des procdures et standards de la gestion de projet (Plan
dAssurance Qualit),
Dfinition des procdures et standards dimplmentation.
Mise en uvre :
Conception gnrale
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Configuration
Finale
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Ralisation
Conception
Support
Recettes
Prparation la
bascule
Mise en
service et
support
Tches principales :
Formation de lquipe de projet (client),
Installation du systme de dveloppement,
Dfinition de la structure, des donnes de base et des processus de
lentreprise,
tude dtaille de lexistant et comparaison avec les possibilits de
lERP,
Construction de la solution, travers les prototypes gnraux,
Mise en place dun PAQ (Plan dAssurance Qualit),
Mise en uvre :
Ralisation
Ralisation
Configuration
Finale
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Conception
Support
Recettes
Prparation la
bascule
Mise en
service et
support
Distinguer processus
mtier et processus outil
Conception gnrale :
Exemple de Business Concept
Model
Fabrication la commande
Gestion
Qualit
Dveloppement Produit
Product Information
Prvisions
Ventes
Programme Directeur
Ordre achat
Contrats/
Demande
de devis
Achat
Livraison
fournisseur s
Plan Matires
Plan
Directeur
Besoins Projet
Calcul de besoins
Sous traitance
Initialisation Projet
Gestion
Projet
Plan Matires
Production
Service
Projet
termin
Vente
s
Rception
& Ctl qual.
Liste
enlvement
Matires
prem.
Liste
enlvement
Sous ens.
Manufacturs
Semi
Finis
Assemblage
final
Commande
client
facture
Besoins
Ordre Vente
Client
Emballage &
Ordre Service
Expdition
factur
Magasins
Rception
marchandises
Besoin
Client
Prod.
Finis
Emballage
&
expdition
Conception :
Exemple de macro Processus
Macro
Processus
Processus
dtaill
Gestion
Gestion
Cde
des devis
Processus principal
Flux dtaill
Ventes
Spcification
du produit
tudes
Fabrication
Conception dtaille :
Exemple de schma dun
processus
tat (travail raliser)
Activit Session ERP
Activit
de
contrle
Processus imbriqu
Conception dtaille :
Assignation rles / Processus
Processus
Organisation
Entrer
Fournisseur
Rle B
Dpartement
Demande
achat ?
Non
Non Demande
achat ?
Groupe
Utilisateur
Fourniss.
Connu ?
Action
Manuelle
Instructions :
Validation +
signature
Sousprocessus
Rle A
Autre
applic.
Non
Fourniss.
Connu ?
Demande
achat ?
Session
Conception dtaille :
Construction d'un modle
adapt
Modules standard
de base
Modles
sectoriels
Modle
adapt
Rgles
----------------------------------------
lectronique
A&D
Automobile
Entreprise x
Configuration
Finale
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Tests
Dintgration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Mise en uvre :
Tests et recettes, prparation
Ralisation
Tests et recettes
Support
dmarrage
Conception
Recettes
Prparation la
bascule
Mise en
service et
support
Mise en uvre :
Mise en service et support
Ralisation
Configuration
Finale
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Conception
Support
Recettes
Prparation la
bascule
Mise en
service et
support
25%
2 - 4 Mois
45%
4- 6 Mois
Pilotage
Stratgie
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Dvelop.
des outils
Plan de
formation
Supports de cours
Prparation la
bascule
Formations
Recettes
Formations
utilisateurs
Dossier
Exploit
Support
Recettes
Conduite du
Changement
Architecture et
Administration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Lancement
Reprise de
donnes
Configuration
Finale
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Ralisation
Conception
Mise en Oeuvre
25%
2 - 3 Mois
PROD
Mise en
service et
support
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Dvelop.
des outils
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Modalits :
Tests blanc des programmes dextraction et interfaces de
reprise,
Tests de volumtrie et tests dacceptation par lutilisateur.
25%
2 - 4 Mois
45%
4- 6 Mois
Pilotage
Stratgie
Finale ( )
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Plan de
formation
Prparation la
bascule
Supports de cours
Formations
Recettes
Formations
utilisateurs
Dossier
Exploit
Support
Recettes
Conduite du
Changement
Architecture et
Administration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Lancement
Reprise de
donnes
Configuration
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Ralisation
Conception
Mise en Oeuvre
25%
2 - 3 Mois
PROD
Mise en
service et
support
Conduite du changement
Communication et assistance au changement
Plan de
formation
Supports de cours
Formations
Recettes
Formations
utilisateurs
25%
2 - 4 Mois
Pilotage
45%
4- 6 Mois
Pilotage et suivi Qualit
Stratgie
Finale ( )
Dveloppements
(spcifiques, interfaces,
formulaires, tats)
Collecte donnes
et rgles
Mapping
Plan de
formation
Prparation la
bascule
Supports de cours
Formations
Recettes
Formations
utilisateurs
Dossier
Exploit
Support
Recettes
Conduite du
Changement
Architecture et
Administration
Configuration
de Base
Conception
Gnrale
Lancement
Reprise de
donnes
Configuration
Tests et recettes
Tests
Dintgration
Ralisation
Conception
Mise en Oeuvre
25%
2 - 3 Mois
PROD
Mise en
service et
support
Architecture &
administration
Gestion systmes (environnements, autorisations, )
DEV
PROD
Dossier
Exploit
Formation,
Prototypage,
Dveloppement
Validation / Recette,
Projet
(carts)
Maintenance
(modif.)
PDEV
Dvlpt de
logiciel
MDEV
Dvlpt de
logiciel
Envir. Proto
Test unitaire
logiciel et dvlpt
MCO
Test de
non rgression
AP
Test de
non rgression
Pr
PROD
OPE
Bascules
Mise en OPE
test de
validatio
n avant
MEP
RAFRAICHISSEMENT
Logiciel
Cration
dune version
Matre
MAJ MASTER
Copie Physique
Projet
(carts)
PDEV
Dvlpt de
logiciel
MDEV
Maintenance Dvlpt de
logiciel + DEM
(modif.)
Envir Proto
Test unitaire
logiciel et dvlpt
MCO
Test de
non rgression
OPE
AP
Test de
non rgression
Pr
PROD
test de
validatio
n avant
MEP
Export Oracle
Import Oracle
entre 3 et 5 jours
Cration
dune version
Matre
Le basculement de systme :
Les approches de dmarrage (1/2)
Big Bang : approche la plus ambitieuse et dlicate
Toutes le fonctions sont bascules en mme temps pour toute
lentreprise,
Mthode utilise surtout au dbut des implantations dERP (Nbx
histoires douloureuses dans les annes 90),
Adhsion complte, en mme temps effort trop important. Aucune
exprience dutilisation pralable ET Aucune garantie que cela
fonctionne (donc pas davocat de lERP) ?
ncessite dune grande mobilisation de la direction de lentreprise,
Le basculement de systme :
Les approches de dmarrage (2/2)
Stratgie de Flux :
Conception du systme focalise sur quelques processus
cls (Ex. module finance). Plutt adapte aux petites
entreprises.
But : dveloppement rapide de lERP sur une orientation
processus oprationnels, avec ROI plus rapide,
Avantage : peu dutilisateurs ont changer (une partie) de
leurs habitudes de travail, avec un bnfice plus immdiat.
Units :
Lignes
autonomes :
Division pneumatique
Transmissions
Pignons
Division lectronique
Pneumatique
Cblerie
Pneumatique
Cblerie
Site 2
Site 2
Divers
lectronique
Rparation
Capteurs (cartes &
ordinateurs)
Capteurs
lectronique
Rparation
lectronique
Site 2
Site 2
Ngoce
de pices
Carters
Montage
Rparations
Sites :
Activit :
Site 1
Srie
Srie
Srie
Site 2
Srie
Rechanges
Rechanges
Rechanges
Rparations
Rparations
Rparations Rparations
Ngoce
Rechanges
Site 2
Srie
Rechanges
GPAO
Macro gammes
Commerce Planification
Expditions
Stocks
Factures
Articles
fournisseurs
Nomenclatures
Catalogue
Exped.
Facture
Achats
Prix
standard
s
manuel
VENTES
OF
Activit
QUALITE
Imputations
Prix
standard
s
manuel
lments
Paie
Comptabilit Industrielle
Paie
Imputations
CO
Articles agrs
En cours Commandes
Ordre Fabrication
Rceptions du jour
PIC / PDP
Mouvement
s
BR
Atelier
FI
TR
Virements
fournisseurs
PAIE
Personnel
Virements
Paie
PRESENCE
Gestion des
Formations
Contrle
Accs
TRESORERIE
Banque
s
SGDT
Articles
Nomenclatures
GPAO ERP
Macro gammes
Commerce Planification
ERP
ERP
Expditions
Exped.
ERP
Facture
ERP
Achats
ERP
Stocks
ERP
Atelier
ERP
PIC / PDP ERP
Factures
Articles
Nomenclatures fournisseurs
Mouvement
s
BR
Catalogue
ERP ?
Prix
standard
s
manuel
VENTES
OF
Activit
QUALITE
ImputationsPrix
standard
s
manuel
E dplacement
lments
Paie
Comptabilit Industrielle
ERP
ERP
CO
FI
TR
PRESENCE
?
PAIE
Personnel
Paie
Imputations
Articles valids
En cours Commandes
OF
Rceptions du jour
Virements
fournisseurs
Virements
Paie
Gestion des
Formations
Contrle
Accs
TRESORERIE
Nouvelle interface
Interface rcrire
Interface inchange
Interface supprime
ERP ?
Banques
Cartographie applicative
initiale
du Site n2
SIGA
Gestion
Rparation
Paye
Saisie dactivit
Pic /Plan
dir. de prod.
Saisie
dactivit
Qualit
Notes de frais
MS Project
Projets/ressources
E dplacement
Gestion de projet
GPAO
Stocks Achats Prod.
E Proc.
(TradeXpress)
Commerce
MRP
Processus
Ngoce
Activit
?
Reporting
Prod Manager
Gestion de config.
Cration / Mj
Article
GENEC
CEC
FISS
SIBA
Facturation
Contrle facture
Module de comptabilit
Interface
Controlling
Achats divers
Gestion
Rparation
Paye
Web Time
Pic /Plan
dir. de prod.
Saisie dactivit
Qualit
Saisie dactivit
Notes de frais
MS Project
Projets/ressources
E dplacement
Cascade PGM
GPAO ERP
Stocks
ERP
Achats Prod.
ERP
E Proc.
(TradeXpress)
Commerce
ERP
Gestion de projet.
MRP
Processus
Ngoce
Activit
ERP ??
?
Harry
reporting
PM
Gestion de config.
Cration / Mj
Article
GENEC
CEC
FISS
SIBA
Facturation
ERP
Contrle facture
ERP
Controlling
ERP
Comptabilit : ERP
Nouvelle interface
Interface rcrire
Interface inchange
Interface supprime
Applic migrer.
Applic. inchanges
GPAO
Divisions /
Directions :
Units :
Lignes
autonomes :
Transmissions
Pignons
Pneumatique
Pneumatique
Direct.
Industrielle
Division lectronique
Division pneumatique
lectronique
(cartes
calculateurs)
Rparation
lectronique
Harnais
Capteurs
lectronique
Rparation
lectronique
Harnais
Site 2
Site 2
Site 2
Site 2
Capteurs
Achats ventes
Carters
Montage
Rparations
(toutes lignes)
Sites :
Activit :
Site 1
Srie
Rechanges
Rparations
Site 2
Srie
Rechanges
Rparations
Srie
Rechanges
Rparations
Srie
Rechanges
Site 2
. Srie
. Rechanges
Rparations
Achats ventes
ERP 5.0
(PDM, SD, MM, FI,CO)
ERP 4.0
B0
Lignes
autonomes :
GPAO
Transmissions
Pignons
Direct.
Industrielle
Division lectrique
Division pneumatique
Pneumatique
Capteurs
Pneumatique
lectronique
(cartes
calculateurs)
Rparation
lectronique
Harnais
Capteurs
lectronique
Rparation
lectronique
Harnais
Site 2
Site 2
Site 2
Site 2
Achats ventes
Carters
Montage
Rparations
(toutes lignes)
Sites :
Activit :
Site 1
Site 2
Srie
Rechanges
Srie
Rechanges
Srie
Rechanges
Srie
Rechanges
Rparations
Rparations
Rparations
Rparations
Achats ventes
B2
Site 2
Srie
Rechanges
Lignes
autonomes :
Transmissions de
puissance
Pignons
Direct.
Industrielle
Division lectrique
Division pneumatique
Pneumatique
Capteurs
Pneumatique
Electronique
(cartes
calculateurs)
Rparation
lectronique
Harnais
Capteurs
Electronique
Rparation
lectronique
Harnais
Site 2
Site 2
Site 2
Site 2
Achats ventes
Carters
Montage
Rparations
(toutes lignes)
Sites :
Activit :
Site 1
Site 2
Srie
Rechanges
Srie
Rechanges
Rparations
Rparations
Srie
Rechanges
. Rparations
Srie
. Rechanges
Site 2
. Srie
. Rechanges
Rparations
Ngoce
ERP 5.0
(PDM, PP, PM, QM, SD, MM, FI, CO)
ERP 5.0
B2
Exemple de structure
budgtaire d'un projet
Quels %, les cots de licence
reprsentent-ils dans les cots totaux
dimplantation dun ERP?
cots
cots
cots
cots
cots
matriel,
externes,
des licences,
dintgration,
internes.
Peut-on valuer
objectivement les
apports ?
Quelques indicateurs :
Augmentation du CA,
Rduction du nombre dapplications,
Diminution des stocks,
Augmentation de la qualit de service au client
(rduction du dlai de livraison, du nb de
rclamations, )
Acclration du cycle de production,
Amlioration de la trsorerie,
La conduite du
changement : un
facteur cl de succs
Un projet techniquement
correct et pourtant
Mon projet sest droul correctement,
Tout sest bien pass,
Tout a t install comme prvu,
Et pourtant
LES UTILISATEURS NOUS SIGNALENT DE
NOMBREUX PROBLEMES QUI SAVERENT ETRE
DE FAUX PROBLEMES .
OU SE SITUE LERREUR ?
Software
Hardware
s
e
qu
i
Ac
hn
c
t
e
P
T
Personnes
ro ivi
Personnes
ce t
s
t
i
ss s
v
i
us
ct
A
Systme
Formation
Motivation
Connaissanc
es
Structure
organisation
Fonctions Business
Procdures de travail
Organisation
Rsistances au
changement et jeux de
pouvoir
Plan de conduite du
changement
Pour anticiper toutes ces ractions
ncessit daccompagner le changement,
La conduite du changement est une partie
intgrante dun projet dimplantation dERP,
La conduite du changement se compose :
dun plan de communication,
dun plan de formation.
Plan de formation
Dmarche
Dmarche dingnierie de Formation :
Transfert de comptences vers les formateurs relais puis les utilisateurs finals
Plan de formation
Conception dtaille du dispositif de formation
(organisation et production de la logistique de formation),
Ralisation des supports de formation,
Gestion des sites de formation,
Gestion des inscriptions aux sessions de formation,
Dploiement des formations,
Dploiement des formations Utilisateurs Finals,
Formation de Formateurs,
Bilan pdagogique.
Lancement :
Conception :
Ralisation :
Prparation dmarrage :