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Interkulturelle Kommunikation

Von Patrik, Levente, Greti, Alissa, Tim

Gliederung
Kulturstandards Deutschland
Kulturstandards England
Vergleich Deutschland-England
Kulturstandards Frankreich
Vergleich Deutschland-Frankreich

Sachorientierung
1. Fr berufliche Zusammenarbeit unter
Deutschen ist ausschlaggebend: Sache an sich,
Rolle und Fachkompetenz der Beteiligten
In Geschftlicher Besprechung: kommt man zur
Sache und bleibt bei der Sache
Sachliche Verhalten: Kontrolle Emotionen, man zeigt
sich zielorientiert und argumentiert mit Fakten

Sachorientierung
2. Persnlichem Besitz wird hoher Wert
zugemessen
-Persnlicher Besitz (Auto, Haus, Garten) wird
gepflegt
Fremdes Eigentum gegenber zeigt man
Respekt, Geldangelegenheiten nimmt man auch
bei kleinen Summen sehr ernst

Wertschtzung von Strukturen


und Regeln
Unzhlige Regeln, Vorschriften,
Verordnungen,Gesetze
->Vielzahl, enge und starre Auslegung, strikte
Einhaltung und rigide Zurechtweisung oder
Bestrafung bei Regelverletzungen

Wertschtzung von Strukturen


und Regeln
1. implizite Regeln
z.B. Forderung nach Pnktlichkeit
2.auf bestimmten Wirkkreis beschrnkt
z.B. Hausordnung, Benutzungsordnungen)
3. Verordnungen im ffentlichen Leben in Stadt und
Staat
z.B. Mllentsorgung, Straenverkehrsordnung
4. Normen im beruflichen Leben
Z.B. Anrodnungen,Standardisierung
Deutsche lieben Strukturen (Bedrfnis nach einer klaren,
zuverlssigen Orientierung; nach Kontrolle; nach Risikominimierung)

Wertschtzung von Strukturen


und Regeln
Berufsleben: um das Erreichen eines relativ
hohen Qualittsanspruchs abzusichern:
Planerisch, strukturierend, organisierend ttig bis
ins Detail
Man will nichts Wichtiges bersehen, keine Fehler
machen
Potenzielle Fehlerquellen eliminieren

Organisation hemmt Spontanitt und


Flexibilitt

Zeitplanung
Deutsche versessen auf langfristige + zeitliche
Planung, sowie auf Termineinhaltung
Zeit: kostbares Gut, soll nicht nutzlos vergeudet
werden
Deutsche haben konsekutive Art zu organisieren:
1. anstehende Handlung: Gedanken machen +
Planung
2.Planung ohne Unterbrechung + Strung umsetzen
3. Ziel erreichen

Zeitplanung
Deutsche packen Dinge in klare Zeitfenster und
Zeiteinheiten, ordnen sie in einer ihnen sinnvoll
erscheinenden Weise nacheinander an und erledigen
sie in dieser Reihenfolge
Zeitmanagement gilt als Voraussetzung fr effektives
Handeln
Zeit erhlt enormen Symbolwert (zeigt Wichtigkeit einer
Sache/Person)
Berufliche,private Termine und Zeitplne sind
verbindlich, sonst gert ganzes System aus Fugen
In Deutschland fr (fast) alles Termin vereinbaren

Internalisierte Kontrolle
Deutsche: starke Identifikation mit eigener
berufl. Ttigkeit
Man nimmt Arbeit, ihre Rolle, ihre Aufgabe und
damit verbundene Verantwortung sehr ernst

Sie mchten, dass was sie machen, gut machen


und sind konzentriert bei der Sache (Planung,
Organisation, Strukturierung)
Sache ist organisiert, wenn jeder seine Aufgabe
erfllt, nur dann funktioniert System.

Internalisierte Kontrolle
Sich im beruflichen Feld an Kompetenzen und Rollen zu
halten
Absprachen, Vereinbarungen, Zusagen, Versprechen
einhalten
Entscheidungen durchfhren
Vorgaben exakt einzuhalten
Zeitliche Zuverlssigkeit und Pnktlichkeit zeigen
Den eigenen Handlungsspielraum als
Verantwortungsspielraum wahrzunehmen und aktiv die
ntige Initiative ergreifen

Trennung von Persnlichkeits- und


Lebensbereichen
Deutsche: strikte Trennung der verschiedenen
Bereiche ihres Lebens
Privatleben

Beruf

Man lebt in seiner Freizeit

Arbeitet konzentriert, alles andere tritt


an zweiter Stelle

Beziehungsorientiert

Sachorientiert

Man will und muss entspannen

Zielstrebig

Andere Neigungen (z.B. Hobby) und


schafft Ausgleich

Man widmet sich mit groem


Engagement jeweiligen Sachinhalten

Kontakte des Berufslebens nur unter


bestimmten Bedingungen fortgesetzt

Selbstdisziplin
To keep a stiff upper lip (eine steife Oberlippe
bewahren) beschreibt Selbstdisziplin mit knapper Formel
Englnder zeigen/versuchen ffentlich keine intensiven
Emotionen und Bedrfnisse (egal ob rger, groe Freude
oder Ungeduld)
Es wird vermieden Auenstehende Einblick in eigene
Gefhlswelt zu gewhren, Gefhlsausbrche anderer als
peinlich empfunden (Khl, distanziert und unbeteiligt)
In Deutschland stolz auf eigene Leistung; in England eher
Zurckhaltung (eigene Person nicht in Vordergrund)

Indirekte Kommunikation
Bedeutendste und am meisten geschtzte Werte:
Privatsphre, Freiheit des Einzelnen, Meinungsfreiheit
Privatsphre (politische berzeugungen, Meinungen zu
akt. Themen, Vorlieben)
Diesem Bereich nhert man sich als Fremder oder
Bekannter berlegt und darauf bedacht, die eigene Sicht
der Dinge nicht als die absolut richtige darzustellen

Kritik sehr verhalten und indirekt geuert


-Vorschlge, Bitten und Anweisungen hufig durch
Umschreibungen zum Ausdruck gebracht

Indirekte Kommunikation
In England: eigene Position weniger betont und weniger
von anderen Meinungen kontrastiv abgesetzt
Stellungsnahme beinhaltet vielmehr eine Wertschtzung
bestimmter Aspekte des Vorredners dann erst ergnzend
mit Formulierungen, die eigene Ansicht angefgt.

Interpersonale Distanzreduzierung
Beschreibt fr die meisten Englnder typischen
Umgang mit Nhe und Distanz im Umgang mit
Mitmenschen
Kontaktaufnahme auch zu Fremden selbstverstndlich
Wird nicht als aufdringlich empfunden, aufgrund absoluter
Wahrung der Privatsphre

Neugier und Aufdringlichkeit in gleichem Ma abgelehnt


->gewisses Ma an Ausdauer und Geduld im Aufbau
von Beziehungen gefordert
In Deutschland wird Distanz gewahrt, da der direkte
Kommunikationsstil der Deutschen schneller zu
Eindeutigkeit und Verbindlichkeit fhrt

Pragmatismus
Keine detaillierte, weit reichende Planung; profunde
Abneigung gegen Prinzipien, deren Nutzen unklar ist,
theoretischen berlegungen, die weit ber eigene
Erfahrungen hinausgehen
-> man reagiert lieber flexibel auf aktuelle Situation
-> man findet es eingengend und behindernd, sich beispielsweise
in Besprechungen an strikt vorgegebene Strukturen zu halten

Common sense: gesunder Menschenverstand


->spielt entscheidende Rolle bei
Entscheidungsfindungsprozessen: neue Idee zunchst immer
Prfung unterzogen, inwieweit sie von Erfahrungen abgesichert
ist. Je weiter sie von bisherigen empirischen Erkenntnissen
abhebt, umso skeptischer wird sie betrachtet

Pragmatismus
Deutsch-englische Unterschiede in der Wissenschaft:

England: man schtzt besonders Ausfhrungen, die


durch groe Anschaulichkeit und allgemeine
Verstndlichkeit glnzen, in der englischen Forschung
zuerst empirische Grundlagen gesucht, aus denen
Theorie entwickelt werden kann
Deutschland: Komplexitt der wissenschaftlichen
Sprache die den Sachverhalt widerspiegelt, in der
deutschen Forschung strkere Betonung auf dem
theoretischen Unterbau

Deutschenbild
1996: Befragung von 13-15 jhrige britische
Jugendliche, vergaben den ersten Platz fr den
bekanntesten Deutschen in England an Adolf Hitler,
wobei sich unter den ersten zehn Pltzen neben einer
Reihe Sportler nochmals 2 Nazigren befanden
Deutsche halten sich fr die Besten
arbeiten wie eine Maschine, haben fr alle
Eventualitten ein Programm vorliegen
als Deutscher in England frher oder spter
Auseinandersetzung mit Stereotypen
Z.B. Phrasen des dritten Reichs junge Englnder kennen
kein Tabu, sind sich der Schockwirkung nicht im Klaren

Arzt in England
Hierarchien sind flacher, Chefarzt-System gibt
es nicht
Weiterbildungsasssistenten arbeiten in Teams
mit Consultant (kann Vorgesetzter sein)
ber steile Hierachien wird in England
geschmunzelt

Arzt in England
rzteblatt:
rzten wird in England andere Wertschtzung
entgegengebracht (Briten haben andere
Mentalitt)
Patienten sind hflicher und bedanken sich eher
als es die Deutschen tun
Aber auch eine Art Volkssport in Enland, sich zu
beschweren

Arzt in England
Spiegel:
Man arbeitet viel mehr im Team als in
Deutschland
Schlechter seien diagnost. Elemente (es gibt viel
weniger Ultraschalls als in D)
Von der Organisation gibt es vieles was in
Deutschland glatter luft

Kommunikationsstil
Implizit, indirekt, mndlich
Implizit:
Einladung mitzudenken und die Botschaft durch eigenes
Weiterdenken zu ergnzen
Nachricht ist enthalten, aber steckt im Ungesagten

Mndlich:
Je wesentlicher die Inhalte, desto eher wird die mndliche
Kommunikation gewhlt

Rationalitt
Personenorientiert
Gute, vertrauensvolle Beziehungen zu Kollegen (und
Vorgesetzten)
-> stimmige Arbeitsatmosphre als Vorbedingung fr
produktive Arbeit in einem Team

Smalltalk, niveauvolle Scherzen und kontinuierliche


kleine nonverbale Signale
Zufriedenstellung der Person steht im Vordergrund
-> Erledigung der Aufgaben ist untergeordnet

Problemlsungsstrategie
Global, strategisches Denken wird in der franzsischen
Kultur geschtzt und gebt, bezieht stets so viele
Einflsse und Zusammenhnge wie mglich in die
berlegungen beim Lsen eines Problems
Keine Trennung der strukturellen und der
projektbezogenen Ebene
Originalitt wird als wichtig angesehen

Zeitmanagement
Simultanitt
Viele Handlungsstrnge werden gleichzeitig verfolgt
Weniger von der spezifischen Planung abhngig, eher von
den aktuell werdenden Anforderungen
Eingehalten, wenn Realitt und Dringlichkeit es erlauben
Eine Person wird bevorzugt
Simultanitt bedingt auch eine gestreute Aufmerksamkeit,
die wiederum globales assoziatives Denken befrdert

Macht und Einflusswege


Externale Autoritt (bedeutet, dass Macht grundstzlich
als eine Instanz empfunden wird)
Wenn Autoritt vorwiegend external erlebt wird, gibt es
keinen besonderen Anlass, abstrakte Regeln oder
Gesetze zu befolgen
Entscheidungsmacht ist in Hirarchiespitze stark
konzentriert
Entscheidungen von Verantwortlichen getroffen

Entscheidungsprozesse
Dissensorientierung
Dissens: Herausstellen von unterschiedlichen Meinungen ist
franzsischer Weg der Konfliktbearbeitung, aber auch der
kreativen Lsungsfindung
Lebhafte Diskussion
Auf Handlungsebene bringt der Dissens oft Aktionen hervor, die zum
Zweck haben, die Beteiligten zu berraschen

Der Ausdruck des Dissens wird sehr hufig von Franzosen


dann ausgelebt, wenn die Beziehungen bereits Tragfhigkeit
bewiesen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die
Mglichkeiten der impliziten und indirekten Kommunikation
ausgereizt.

Arzt in Frankreich
Auch hier keine starre Chefarzt-Hierarchie
Kollegiale, unkomplizierte fcherbergreifende
Zusammenarbeit mit den Kollegen
auch junge rzte bekommen bereits viel Verantwortung
bertragen
Weniger Brokratien
Kein berprfen der Krankenkasse
Keine zeitraubende Qualittskontrolle etc.

Arzt in Frankreich
Organisation: eine Art Stundenplan fr die rzte
vormittags andere Ttigkeiten als nachmittags

Es gibt Assistenten, die den rzten einfachere Aufgaben


abnehmen
Injektionen, Routineuntersuchungen etc.

Persnliche Chemie zwischen allen Beteiligten


besonders wichtig
(z.B. es gibt immer ein lokales Vorstellungsgesprch)