SISTEMAS DE

INFORMACIN
GERENCIAL

Introduccin
El origen de los Sistemas de Informacin
est ntimamente relacionado con el
origen de las organizaciones a tal punto
que un Sistema de Informacin no puede
existir sino existe una organizacin.
Los Sistemas de Informacin han
evolucionado conforme lo han hecho las
empresas.

Organizaciones de Ayer
Escenario economa cerrada
Compaas orientadas a producir un
producto o servicio.
Mercado con capacidad de absorber
toda produccin.
Comercializacin y venta fcil.

Organizaciones de Hoy
Escenario de una economa abierta
Compaas orientadas a servir al
cliente
Entorno altamente competido.
Comercializacin y venta claves para
la supervivencia.

Conceptos Bsicos de
Sistemas
Un sistema es un conjunto de elementos
interrelacionados entre s para lograr un
fin comn.
Los Sistemas de Informacin incluyen
todas aquellas tecnologas y herramientas
que nos permiten gestionar datos para
obtener informacin.

Por qu los SIG??????

SURGIMIENT
O DE LA
ECONOMA
GLOBAL

TRANSFORMACI
N DE LAS
ECONOMAS
INDUSTRIALES

TRANSFORMACI
N DE LA
EMPRESA

 Son el resultado de interaccin colaborativa

entre personas, tecnologas y procedimientos
-colectivamente
llamados
sistemas
de
informacinorientados
a
solucionar
problemas empresariales. Los SIG o MIS
(tambin denominados as por sus siglas en
ingls: Management Information System) se
diferencian de los sistemas de informacin
comunes en que para analizar la informacin
utilizan otros sistemas que se usan en las
actividades operacionales de la organizacin.

AYUDA DE LOS SIG

EXTEND
ER SU
ALCANC
E
A
LUGARE
S
LEJANOS

OFRECER
NUEVOS
PRODUCY
OS Y
SERVICIO
S

MODIFICA
R LOS
PUESTOS
DE FLUJO
DE
TRABAJO

ALTERAR
LA
FORMA
DE
HACER
NEGOCIO
S

Sistema
Sistema de
informacin

Conjunto de componentes que

interactan entre si.
Consta de al menos cinco bloques
bsicos.
Proceso que opera sobre una coleccin de
datos.
Recopila, elabora y distribuye la
informacin.
Apoya el proceso de la toma de
decisiones.
Objetivos

Mecanismo
de control

Entradas/D
atos

Transforma
cin

Salidas/
Informaci
n

CLASE 2

Sistemas de Informacin

Sistema de Informacin

Conjunto de componentes interrelacionados que

INFORMACION
Capturan

Almacenan

Procesan

Distribuyen

para apoyar

Toma de decisiones
de una institucin.

Control

Anlisis

Visin

DATOS

Son elementos en bruto que

representan eventos que
ocurren en las organizaciones

Son elementos en
bruto que
representan
eventos que
ocurren en las
organizaciones

Son los datos que

se han modelado en
una forma
significativa y til
para los seres
humanos.

Sistema de Informacin
Actividades
Entrada
Datos
Tecnologa
Analgica
Escrita
Comunicacin

Retroalimentacin

Procesamiento
Anlisis

Salida
Informacin
til
Tecnologa
Presentable
Comunicacin

Tecnologa
Anlisis:
Hardware
Software
Almacenamiento

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

DIMENSIONES DE
LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN

Para usar los

sistemas de
informacin con
efectividad, hay
que comprender
la organizacin,
administracin
y tecnologa de
la informacin
que dan forma a
los sistemas

ORGANIZACIONE
S
TECNOLOGA

ADMINISTRACIN

ORGANIZACIN
Los sistemas de informacin son una parte
integral de las organizaciones. Sin duda,
para algunas compaas como las empresas
de reportes crediticios, no habra negocio sin
un sistema de informacin.

ELEMENTOS CLAVE DE UNA

ORGANIZACIN

NIVELES EN UNA
EMPRESA

GERENCIA
NIVEL
SUPERIOR

GERENCIA
NIVEL
MEDIO

SI
ST
E

MA

DE

IN

FO
R

MA

CI

( TOMA DECISIONES
ESTRATGICAS DE LARGO
ALCANCE)

GERENCIA
OPERACIONAL

Cientficos y trabajadores del

conocimiento
Supervisa actividades diaria de
la empresa.
Disea productos o servicio .
NUEVO CONOCIMIENTO

Trabajadores de produccin y de
servicio.
Trabajadores de datos .
Ayudan con la calendarizacin y
comunicacin a todo nivel

CULTURA
SUPUESTO
S

CULTURA
NICA
FORMA DE
HACER LAS
COSAS

Siempre es
posible
encontrar
partes de la
cultura de
una
organizacin
integradas
en sus
sistemas de
informacin

ADMINISTRACIN

 Un gerente debe hacer algo ms que administrar lo

que ya existe, debe crear nuevos productos y
servicios, e incluso volver a crear la organizacin de
vez en cuando. Una buena parte de la responsabilidad
de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el
nuevo conocimiento e informacin.

SISTEMAS DE
INFORMACIN
GERENCIAL
Tema : 3

METODOLOGAS CONTEMPORNEAS
PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Algunas disciplinas contribuyen a los

problemas, cuestiones y soluciones en
el estudio de los SIG

A. ENFOQUE TCNICO

Hace hincapi en modelos normativos con bases

matemticas para estudiar los sistemas de
informacin, as como en su tecnologa fsica y sus
capacidades formales.

SOCIO- TCNICA

EVITAR METODOLOGA SOLAMENTE

TCNICA

Perspectiva socio tcnica de los

sistemas de informacin
TECNOLOGIA

ORGANIZACIN

Alternativa

Alternativa

1
Alternativa

Alternativa

2
Alternativa

Alternativa

3
Diseo final
de
tecnologa

Diseo final
de
organizacin

Como usar los sistemas de

informacin : Nuevas
oportunidades con tecnologa.

Como usar los sistemas de informacin : Nuevas oportunidades con

tecnologa.

Reto
estratgico
de los
negocios

Reto de la
globalizaci
n

Reto de la
arquitectur
a de
informaci
n

Reto de la
inversin en
sistemas de
informacin

Reto de
responsabilid
ad y control

TIPOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACIN

Una
empresa
comn
tambin
tiene
distintos
sistemas
que dan
soporte a
las
necesidades
de toma de
decisiones
de cada uno
de los
principales
grupos
administrati

GERENTES
OPERACIONALES

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES ( TPS)

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)

Los gerentes de operaciones necesitan

dar seguimiento a las actividades y
transacciones
elementales
de
la
organizacin.

Tales
como
ventas,
recepciones,
depsitos de efectivo, nmina y flujo
de materiales de una fbrica.

Este sistema consiste en un sistema

computarizado que ejecuta y registra
las transacciones cotidianas que se
requieren para la conduccin de la
empresa.

Es un sistema
de
procesamiento
de datos
computarizado
que efecta y
registra las
transacciones
diarias de rutina
necesarias para
realizar negocios

VENTAJAS
Es capaz de controlar y administrar mltiples
transacciones, determinando prioridades entre stas.
Controlar las transacciones para mantener la seguridad
y consistencia de los datos involucrados.
Se logran ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la
organizacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin,
a travs de estos se cargan las grandes bases de
informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general ya que
sus beneficios son visibles y palpables.

RESPUESTA RPIDA

CARACTERSTI
CAS

INFLEXIBILI
DAD

FIABILIDAD

GERENCIA
DE NIVEL
MEDIO

Un sistema de soporte a las decisiones

( Decision Support System, DSS ).son
sistemas que ayudan con actividades de
monitoreo , control, toma de decisiones y
admisntrativas.
FUNCIONAN BIEN LAS COSAS

SIG PARA EL SOPORTE DE

DECISIONES

Ayuda con las

actividades de
monitoreo,
control , toma de
decisiones y
administrativas.

FUNCIONAN BIEN
LAS COSAS???????
Se proveen
reportes sobre
desempeo y
miran a futuro

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del

Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten
resolver gran parte de las limitaciones de los programas de
gestin

Informes
dinmicos,
flexibles e
interactivos,

No requiere
conocimient
os tcnicos.

Rapidez en
el tiempo de
respuesta

Mejora la eficiencia personal

Proporciona soluciones a los problemas
Facilita la comunicacin entre personas
Fomenta el aprendizaje o formacin
Mejora el control de la organizacin
Obtiene nuevas evidencias que ayudan a
las decisiones
Crea ventajas competitivas sobra la
competencia/li>
Anima a explorar y descubrir de como se
toman las decisiones
Proporciona nuevos puntos de vista de
como pensar sobre el espacio del
problema

LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR UN

SISTEMA DE SOPORTE A LES DECISIONES
SON:

Datos y herramientas de
software para organizar,
analizar y proveer acceso a
la informacin para ayudar
a los gerentes y adems
usuarios empresariales a
tomar decisiones ms
documentadas.

Esta inteligencia no se
limita a los gerentes de
nivel medio. Los de nivel
alto necesitan sistemas
que lidien con aspectos
estratgicos y tendencias
a largo plazo

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS

Se define a los sistemas de

apoyo a las Decisiones como
un conjunto de programas y
herramientas que permiten
obtener oportunamente la
informacin requerida
durante el proceso de la
toma de decisiones, en un
ambiente de incertidumbre.

SISTEMAS DE APOYO A
EJECUTIVOS (ESS)

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA

EMPRESA
Cmo puede la empresa
administrar toda la
informacin
Qu tan costoso es
mantener sistemas
diferentes
Cmo se comparte la
informacin
Cmo coordinar el
trabajo

SISTEMAS

SOLUCIN

APLICACIO
NES
EMPRESIAL
ES

ABARCAN REAS
FUNCIONALES , ENFOCAN
PROCESOS DE
NEGOCIOS A TRAVS DE
LA EMPRESA COMERCIAL
E INCLUYEN TODOS LOS
NIVELES GERENCIALES

1. EMPRESARIALES
2. DE ADMINISTRACIN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO,
3., DE ADMINISTRACIN DE LAS
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
4. DE ADMINISTRACIN DEL
CONOCIMIENTO

COLABORACIN Y
TRABAJO EN EQUIPO
La empresas necesitan sistemas especiales
para apoyar la colaboracin y el trabajo en
equipo

Los sistemas de Colaboracin empresarial

proporcionan herramientas que nos ayudan en la
colaboracin de comunicacin de ideas, compartir
recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo
en colaboracin como miembros de los muchos
procesos formales e informales y equipos de
proyectos y grupos de trabajo que conforman
muchas de las organizaciones de hoy.

OBJETIVO

Los sistemas de colaboracin empresarial tienen

como objetivo principal permitirnos trabajar juntos
en forma ms fcil y efectiva, al ayudarnos a:

Los equipos y grupos de trabajo pueden ser tan

formales y estructurados como una oficina o un
departamento empresarial tradicional. O pueden ser
menos formales como los miembros de equipos de
procesos en un ambiente de manufactura. O pueden
ser tan informales, no estructurados y temporales,
cuyos miembros trabajan para diferentes
organizaciones en diferentes partes del mundo.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS
DE LA COLABORACIN
PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

INNOVACIN

SERVICIO AL CLIENTE

DESEMPEO FINANCIERO

En la mayora de los casos, groupware se refiere a las herramientas

de mensajera (instantnea o no) y a las diversas aplicaciones como:

Agenda compartida

Documento del rea de trabajo compartida

Herramientas de intercambio de informacin (foros electrnicos)

Herramientas de administracin de contactos

Herramientas de workflow

Conferencias electrnicas (videoconferencia, chat, etc.)

Los Workflows son sistemas

que ayudan a administrar y
automatizar procesos de
negocios. Un workflow puede
ser descrito como el flujo y
control en un proceso de
negocio

CORREO
ELECTRN
ICO Y
MENSAJER
A
INSTANT
NEA (IM)

REDES
SOCIALES

WIKIS

MUNDOS
VIRTUALE
S

 HERRAMIENTAS DE COLABORACIN BASADAS EN

INTERNET

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA

LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA

La caracterstica que constituya la base de

la ventaja competitiva debe ser apreciada
por los consumidores o clientes de la
empresa.

persigue alcanzar un rendimiento elevado, RENTABILIDAD

* Por rentabilidad se

entiende el cociente entre

este beneficio y los medios
empleados para su
obtencin, es decir, las
instalaciones, los locales,
fbricas, etc. Se debe
sealar que se est
hablando de un beneficio o
rentabilidad
extraordinaria, que va ms
all de la remuneracin de
la propia actividad de
gestionar y administrar la
empresa, es decir, la
ventaja competitiva
pretende generar un
beneficio superior al
normal.

GANANCIAS

TAMAO

RENTABILIDAD

* Para entender las posibles fuentes de ventajas

competitivas puede acudirse al propio
concepto de beneficio. ste se obtiene como
diferencia entre lo que estn dispuestos a
pagar los clientes por el producto o servicio
que ofrece la empresa y los costes en los que
sta incurre para poder ponerlos a su
disposicin.

*TIPOS DE VENTAJAS

COMPETITIVAS

FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS

VENTAJA EN
DIFERENCIACIN

VENTAJA EN
COSTE

* USO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN PARA UNA

VENTAJA COMPETITIVA

INTRODUCCION

Las cinco fuerzas o Diamante de

Porter es un modelo estratgico
elaborado por el economista y
profesor de la Harvard Business
School Michael Porter en 1979.

Las 5 Fuerzas o el Diamante de Porter

es un modelo holstico que permite
analizar
cualquier
industria
en
trminos
de
rentabilidad.
Fue
desarrollado por Michael Porter en
1979 y, segn el mismo, la rivalidad
con los competidores viene dada por
cuatro elementos o fuerzas que,
combinadas, crean una quinta fuerza:
la rivalidad entre los competidores72

5 FUERZAS COMPETITIVAS
PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
POTENCIALES
POTENCIALES
Poder del mercado
impacto sobre las
ganancias

PROVEEDORES
PROVEEDORES

Riesgo de nuevas
empresas
COMPETIDORES
COMPETIDORES
DE
DE LA
LA INDUSTRIA
INDUSTRIA
Rivalidad
Rivalidad entre
entre
empresas
empresas actuales
actuales

Amenaza de
productos o
servicios sustitutos

PRODUCTOS
PRODUCTOS Y
Y
SERVICIOS
SERVICIOS
SUSTITUTOS
SUSTITUTOS

CLIENTES
CLIENTES
Poder de negociacin
de los compradores
para atraerlos y
retenerlos