TECNICAS DE LA

COMUNICACIN PROFESIONAL

COMUNICACIN PROFESIONAL
O Es la serie de aptitudes tanto cognitivas como

de interrelacin que posee una persona que se

desenvuelve en un mbito determinado
O La finalidad de la comunicacin es transmitir
una
idea,
sentimiento
e
inclusive
conocimientos.
O Para lograr una excelente comunicacin se
debe tomar en cuenta varios puntos como ser:

1. HACERSE
ENTENDER
O Ser lo suficientemente explicativo y

expresarse
correctamente
si
estamos con nuestros semejantes en
el campo laboral, para que a la larga
no haya conflictos.

2. UTILIZAR UN LENGUAJE
TCNICO
O En vista que estamos rodeados de

colegas ser necesario referirnos

hacia ellos en los trminos correctos
ya que todos manejan un mismo
lenguaje segn la profesin a la que
pertenezcan

Ahora bien no hay que dejar de lado la

comunicacin con nuestros pacientes, es
preciso mantener buenos lazos con nuestro
paciente, a fin de saber de qu forma podemos
referirnos a nuestro paciente con el objetivo de
que l nos entienda, siempre tomando en
cuenta estos aspectos:
O Nivel de conocimiento
O Sistema socio-cultural
O Habilidad verbal
O Actitudes

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN PROFESIONAL
Participantes

Retroaliment
acin

Contexto

Ruido

Mensajes

Canales

Autor: Grupo N4
Fuente: Presentacin en Prezi de: Fer Castro el 10 de Septiembre

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN PROFESIONAL
O Participantes: Las personas que intervienen en el dilogo y asumen

el rol de emisor o receptor.

O Contexto: Es el escenario en el que se desarrolla la comunicacin es

decir la situacin social, poltica, salud, etc.

O Mensajes: Es el conjunto de informacin, conocimientos que quiero

transmitir.
O Canales: El medio por el cual me permito hacer llegar el menaje.
O Ruido: Cualquier estimulo interno, externo o semntico que interfiera

con la asimilacin del mensaje.

O Retroalimentacin: La respuesta del mensaje por parte del receptor.

Habilidades y destrezas de las personas que

intervienen en el hecho comunicativo
O En

la comunicacin profesional se debe tener algunas

capacidades y habilidades que permitan un buen desempeo
entre las personas que realizan el acto comunicativo. La
comunicacin es el pedestal del entendimiento, si el
conocimiento no es compartido, los procesos no seran
comprendidos y el trabajo seria mal ejecutado. En la
comunicacin profesional es muy importante el saber
comunicarse, para lograr una efectividad en la comunicacin

HABILIDADES IMPORTANTES
O Comprensin en la idea que se quiere expresar, ya que es de vital

importancia tener bien en claro que es lo que queremos expresar hacia las
dems personas.
O Es de mucha importancia dar a entender claramente nuestra idea, puesto que

si se llega a expresar de forma equivocada el mensaje que se quiere

transmitir, pueden haber errores y por ende la comunicacin fracasara. Entre
los mismos compaeros debe ser buena una comunicacin para que todos
estn en entendimiento total del trabajo y as poder realizarlo de forma
exitosa.
O Debido a que la comunicacin tambin se da en forma escrita, debemos tener

una buena redaccin a la hora de entregar informes, actas, etc. Es

fundamental tener una buena coherencia y cohesin para que posteriormente
la persona que lo lea, pueda comprender la informacin transmitida.
O Adems cuando se es profesional se debe tener un manejo total del lenguaje

tcnico de la carrera en que se desempea, pues este lenguaje es universal

en cada rea.

LA ENTREVISTA

CONCEPTO
O Este trmino proviene del francs entrevoir que

significa verse uno al otro. Entonces se la define

como un intercambio verbal que nos ayuda reunir
datos durante un encuentro de carcter privado y
cordial, donde la persona se dirige a otra y cuenta
su historia, da versin de sus hechos y responde a
preguntas relacionadas con un problema en
especfico.

INDICACIONES PARA UNA

ENTREVISTA
Para planificar una entrevista se debe tener en cuenta tres fases:
O Objetivos de la entrevista.
O Muestro de personas a entrevistar.
O Desarrollo de la entrevista.

Tambin se debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:

O Tener presente que informacin se necesita.
O Formular las preguntas adecuadas para obtener la informacin

necesaria.
O Facilitar la retroalimentacin verbal y no verbal.
O Resumir el contenido y significado de las respuestas.
O A l ahora de realizar una entrevista se debe partir de las preguntas
ms sencillas y menos irritantes.

CARACTERISTICAS DE LA
ENTREVISTA
Una entrevista consta de las siguientes caractersticas:
O

Es una reunin fijada y determinada de antemano.

O Tiene

siempre un objetivo que debe ser conocido por el entrevistador

y debe ser tomado en cuenta durante el desarrollo de la misma.

O Su

xito depender de la definicin, objetivos y habilidad para

controlar su evolucin.

O La

entrevista tambin incluye experiencias, sentimientos y emociones.

O Hay

que considerar tres elementos claves: el entrevistador, el

entrevistado y la relacin entre ambos.

CARACTERISTICAS DE LA
ENTREVISTA
O Se realizan preguntas y de brindan respuestas, el entrevistador debe mostrar

su inters y confidencialidad en la informacin obtenida y reservar sus juicios y

emociones.
O El tema debe estar muy bien delimitado para evitar dispersiones, siempre

teniendo en cuenta la situacin y demostrando una posicin flexible.

O Debe ofrecer una retroalimentacin inmediata.
O El entrevistador debe traducir lo que ve y oye

a situaciones concretas y no
dejar lo que dice el entrevistado en generalidades.

O Es una tcnica que exige

del entrevistador habilidades de comunicacin y

direccin.
O Es perfectible pero puede ir mejorando a medida que el entrevistador observa

el proceso.

ELEMENTOS DE LA
ENTREVISTA
Los elementos que no deben faltar en una entrevista son cinco:
O El entrevistador.- es que se hace cargo de la entrevista, define los role, los

tiempos y los temas que sern tratado.

O El entrevistado.- es el que posee la informacin que el entrevistador

requiere.
O El mensaje.- es la informacin que el entrevistador enva al entrevistado y

viceversa.
O El ruido.- es la interferencia de cualquier tipo de rodea el proceso de la

entrevista, entorpeciendo el proceso de la comunicacin y evitando la

transmisin del mensaje.
O El canal.- es el medio por el cual se transmite el mensaje, en las

entrevistas este es verbal y no verbal.

GRUPO FOCAL

CONCEPTO
O Es una tcnica de investigacin cualitativa, esta es una

herramienta que se enfoca en reunir un grupo de

personas con determinadas caractersticas, en la cual
se estudia sus actitudes, reacciones y opiniones de
este pblico, y tambin es til para examinar los
conocimientos y las experiencias de las personas en un
ambiente de interaccin.

Indicaciones del grupo focal

Antes de comenzar el programa hay que planificar el
estudio de las necesidades.
O Determinar

la poblacin a participar, ya sean

grupos especficos, asesores o consumidores.

O Desarrollar

el

plan

utilizar

los

recursos

requeridos.
O Despus del programa se utilizan las evaluaciones

antes mencionadas para observar el efecto del

programa

Caractersticas del grupo

focal
OLos
OLa

participantes deben tener ciertas caractersticas homogneas.

discusin se enfoque en un aspecto especfico.

OEs

importante la percepcin de los usuarios y consumidores sobre productos,

servicios y oportunidades.

OPuede

constituir un buen foro para facilitar un cambio sistmico adecuado en la

organizacin.

OEs

un proceso adecuado para facilitar el aprendizaje de los miembros presentes.

Elementos del grupo focal

OEl

moderador.- Es el que coordina el reclutamiento de los participantes.

OEl

asistente.- Prepara todos los recursos necesarios.

OLos

participantes, estos pueden ser:

Expertos o influyentes
Los que dominan el auditorio
Los que manifiestan conducta negativa
Los que hablan en exceso
Los que son muy tmidos para expresarse

CONCLUSIONES
O La comunicacin profesional es de gran importancia dentro del

rea de la salud ya que la misma nos va a permitir transmitir

ideas, sentimientos o conocimientos a otras personas, pero para
ello es indispensable hacerse entender lo que queremos
transmitir, utilizar un lenguaje tcnico, el mismo que nos ayudara
a comunicarnos con otros profesionales.
O La comunicacin teraputica es ms que comunicarse con el

paciente, se la puede considerar como la base de la enfermera.

Ya que la misma nos va a permitir la continuidad de la atencin y
a la vez establecer relaciones interpersonales que influyen en la
recuperacin al procurar el bienestar del mismo, en este sentido
el profesional de enfermera debe sustentar su prctica en las
tcnicas que le facilitan intervenir con la finalidad de garantizar
cuidados con calidad y ayudarlo en la satisfaccin de sus
necesidades.

CONCLUSIONES
O Se

debe saber como realizar una buena entrevista, ya que la

misma nos va a permitir obtener datos importantes a la hora
de entrevistar al paciente, puesto que durante la misma se
debe poner total atencin para lograr conseguir la mayor
cantidad de datos que nos sern tiles a la hora de valorar al
paciente. Con el nico fin de poner buscar soluciones a los
problemas que en ese momento se presenten en torno a la
salud del paciente.

O Es

fundamental tambin tener conocimientos sobre el grupo

focal ya que este al ser una tcnica de investigacin
cualitativa se enfoca en un grupo de personas en quienes se
estudia sus actitudes, reacciones y opiniones, con el fin de
todos ellos interacten sobre un tema en comn.

BIBLIOGRAFA

O https://educacionejecutivablog.com/2011/10/05/comunicacion-profesional-en-las-organizaciones/
O http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/ciefe/pdf/01/cvc_ciefe_01_0006.pdf
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O https://prezi.com/ehi_ynrbwden/comunicacion-y-elementos-del-procesocomunicacionprofesional/
O http://tecnologiaedu.us.es/formate/curso/modulo9/412caracteristicas.htm
O https://prezi.com/us4kuhdpxwlf/elementos-de-la-entrevista/
O file:///C:/Users/JACUELINA/Downloads/Introducci_n_a_la_investigaci_n_cualitativa.pdf
O https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=V-Wi4_aHmKAC&oi=fnd&pg=PA7&dq=+

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o%20de%20entrevista&f=false
O http://riem.facmed.unam.mx/node/104
O http://academic.uprm.edu/jhuerta/HTMLobj-94/Grupo_Focal.pdf
O http://rrhhcomunicacionprofesional.blogspot.com/2011/05/comunicacion-profesional.html