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Autor(es):
Peter S. Pande; Robert P.
Neuman; Roland R. Cavanagh;
Rio de Janeiro: Qualitymark
N de pginas: 472
Formato: 16 x 23 cm
Srie: Qualidade e Produtividade
R$ 66,00
1Edio: 2001
1Reimpresso: 2002
http://www.qualitymark.com.br
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Sinopse:
Este livro um guia passo-a-passo para auxiliar gerentes a
implantar o Seis Sigma em todos os setores de negcios,
des-de o planejamento estratgico at os servios oferecidos
aos clientes. Alm de darem uma abrangente orientao
sobre o sistema, os autores apresentam dicas e ferramentas
prticas e mostram o que h por trs do movimento, os
resultados que est produzindo e a forma de adequ-lo s
caractersticas da empresa. Eles apontam tambm os perigos
e erros que po-dem levar uma iniciativa Seis Sigma ao
fracasso.
Contedo:
Uma Estratgia Poderosa para o Sucesso Sustentado
Conceitos-Chave do Sistema Seis Sigma
Aplicando Seis Sigma a Servios e Fabricao
Como e Por Onde Devemos Comear os Nossos Esforos? Preparando
Faixas-Pretas e Outros Papis-Chave
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Treinando a Organizao para o Seis Sigma
Sumrio
3/19
DEFINIO:
Seis Sigma um sistema
abrangente e flexvel para alcanar, sustentar e maximizar o sucesso
empresarial. Seis Sigma singularmente
impulsionado por uma estreita
compreenso das neces-sidades dos
clientes, pelo uso disciplina-do de fatos,
dados e anlise estatstica e a ateno
diligente gesto, melhoria e reinveno
dos processo de negcios.
PG XIII
4/19
PG 15
5/19
PG 23
6/19
PG 33
7/19
PG 40
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PDCA X DMAIC
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http://www.blomconsultancy.nl/Six%20Sigma-english.htm
Sigma
factor
Number of defects
per million
Quality
grade
(yield)
690000 dpm
30,9 %
308000 dpm
69,2 %
66800 dpm
93,3 %
6210 dpm
99,4 %
230 dpm
99,98 %
3,4 dpm
10/19
99,9997
%
11/19
PG 41
12/19
13/19
PG 47
14/19
5
15/19
PG 70
16/19
PG 72
17/19
PG 75
18/19
PG 76
19/19
PG 77
20/19
PG 79
21/19
PG 98
Identificar processos
essenciais e clienteschave
Definir necessidades de
clientes
Priorizar, analisar e
implementar melhorias
Melhoria Estratgica
Soluo de Problemas
Expandir e integrar o
sistema Seis Sigma
5
22/19
PG 101
23/19
PG 124
24/19
PG 125
Identificar processos
essenciais e clienteschave
Definir sadas de
processos e
clientes-chave
Criar mapas de
processos centrais
de alto nvel
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PG 158
CLIENTE
Processo de
Desenvolviment
o de Produto
Processo de
Realizao de
Negcios
Construir
Processo
Processo de
Servio ao
Cliente
PG 166
Desenvolviment
o de Produto
D
i
CLIENTES
Pessoas
Financeiro
PROCESSO SUPORTE
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PG 169
Definir necessidades de
clientes
Desenvolva padres
de desempenho &
declaraes das
exigncias.
Analise e priorize
necessidades, avalie
estratgia por
negcio.
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PG 178
29/19
PG 187
Planejar e executar
medies de
desempenho
relativamente a
requisitos de clientes.
Obter medidas de base
de defeitos e identificar
oportunidades de
melhoria
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PG 200
DESENVOLVA DEFINIES
OPERACIONAIS
IDENTIFIQUE FONTES
DE DADOS
Revise como
necessrio
PREPARE UM PLANO DE
COLETA E AMOSTRAGEM
IMPLEMENTE E
REFINE A MEDIAO
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PG 207
Refinar ou
rejeitar
hipteses
Confirmar e
selecionar causas
pouco vitais
b) Desenvolver
hiptese causal
(uma ou mais)
Analisar
dados /
processo
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PG 262
4
Analisar, desenvolver e implementar
solues focalizadas em causas-raiz
Projetar/Reprojetar
processos de
trabalho novos e
eficazes
33/19
PG 296
34/19
PG 350
Concluso
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IMPACTO
SOBRE AS COMPETNCIAS
ESSENCIAIS
Requer esforos no aprimoramento de uma
competncia pouco desenvolvida na organizao
at o momento?
Requer eliminao de processos com
competncias j bem dominadas pela
organizao?
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URGNCIA
TENDNCIA
SEQUNCIA OU DEPENDNCIA
Outros projetos dependem desse para serem iniciados
ou continuados?
H dependncia da resoluo de outros assuntos para
que esse prjeto seja implantado?
Qual o impacto sobre essas dependncias?
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CRITRIOS DE VIABILIDADE
RECURSOS
Pessoas
Tempo
$$$
Quais informaes
HABILIDADES
DISPONVEIS
CRITRIOS DE VIABILIDADE
COMPLEXIDADE
APOIO
DE SUCESSO
/ COMPROMETIMENTO
Anlise da potencialidade de
apoio/comprometimento de reas chave na
organizao e suas conseqncias
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43/19
44/19
45/19
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CORPO DE ESPECIALISTAS EM 6S
Conselho
ou Grupo de Liderana
Patrocinador / Proprietrio do processo
Lder de Implementao / Mestre Faixa Preta
Coach/ Mestre Faixa Preta - Faixa Preta
Lider de Equipe ou Lder de Projeto / Faixa
Preta
Membro de equipe
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SISTEMA
DE
GESTO
MISSO
E
VISO
PLANO DE
LONGO PRAZO
FUNES DOS
BLACK BELTS
NO
SISTEMA DE
GESTO
PLANO DE
MDIO PRAZO
PLANO ATUAL
METAS
ANUAIS
A P
C D
MEDIDAS NO
DESDOBRVEIS
PLANO
DE AO
MEDIDAS
DESDOBRVEIS
Ajudar no
Desdobramento das
Diretrizes Anuais
INOVAO
METAS
ANUAIS
A P
C D
PROBLEMAS
CRNICOS
PRIORITRIOS
Resolver os
Problemas Crnicos
Provenientes da
Operao da Empresa
PLANO
DE AO
INOVAO
MEDIDAS
DESDOBRVEIS
METAS
ANUAIS
A P
C D
REVISO
PERIDICA
DAS
ANOMALIAS
AES
CORRETIVAS
MEDIDAS NO
DESDOBRVEIS
METAS
PLANO
DE AO
Projetar novos
Produtos e novos
Processos
A P
C D
PRODUTOS E
PROCESSOS
EXISTENTES
NOVOS
PRODUTOS E
PROCESSOS
PRODUTOS
PROBLEMA
CRNICO
OPERACIONAL
META DE
MELHORIAS
META
PROBLEMA
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1
Mapa de raciocnio
Avaliao do Sistema
de Medio
SIM
Problema
evidente e
focado?
SIM
Vale
a pena
investir?
NO
Abandone
NO
Direto para a
Anlise de
Processo
Anlise de Fenmeno
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Fenmeno Especfico
Fenmeno Geral
SIM
NO
Existem
dados e so
Coletar dados
confiveis?
ANLISE DE FENMENO
Folha de Verificao
Amostragem
Estratificao
Diagrama de Pareto
Carta de Controle
Problema
evidente e
localizado?
NO
Histograma
Anlise de
Conglomerados
SIM
SIM
Meta de cada
fenmeno importante
Problema
evidente e
localizado?
NO
Para a Anlise de
Processo
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ANLISE DE
PROCESSO
Meta do Fenmeno
Especfico
Conhecimento Qualitativo do Processo
O processo
conhecido?
SIM
Fluxograma
Mapa de processo
NO
SIM
NO
Listar
BRAINSTORMING
Cartas de Controle
Planejamento de
Experimentos
SIM
Fatores Causais
Qualitativos Determinados
FMEA/FTA
NO
Soluo
visvel?
SIM
Anlise de Regresso
O efeito
nico?
NO
Diagrama
de Matriz
NO
Diagrama de Disperso
Soluo
visvel?
Anlise de tempo de
Falhas e Testes de
Vida Acelerados
SIM
Plano de Ao
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Testes na Operao
EVOP
BRAINSTORMING
Solues
provocam
efeitos
correlatos
?
SIM
Testar
solues
propostas
Efeitos
indesejveis?
Pesquisa Operacional
Pesquisa de Mercado
NO
NO
SIM
Adotar as solues
mais simples, de menor
custo, mais rpidas, etc.
SIM
Medidas
so suficientes
para atingir
a meta?
NO
Inovao:
Novos Equipamentos
Novos Materiais
Novas Tecnologias
Montagem do Plano
de Ao
3W
5W 1H
5W 2H
6W 2H
DIAGRAMA DE BARRAS
PDPC
Diagrama de Setas/Pert CPM
ESTABELECIMENTO DO PLANO DE
AO
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