Qu es el Diagrama Matricial?

Es una representacin grfica de las relaciones

existentes entre diferentes tipos de factores y la
intensidad de las mismas, en trminos
cualitativos.

Pensamiento
multidimensional.
Gua en la
priorizacin.
Claridad.

Utilizacin en solucin
de problemas
Fase de identificacin de oportunidades de
mejora.
Durante la fase de diagnstico en el anlisis
de sntomas y bsqueda de causas.
Durante la fase de solucin para la evaluacin
de alternativas de soluciones.

Utilizacin en planificacin
avanzada de la calidad
Las relaciones entre las caractersticas de
Necesidades de los clientes y del producto o servicio.
Del producto o servicio entre si.
Del producto y las de los competidores.
Del producto y las caractersticas del proceso.
Un proceso y las que definen su plan de control.

Construccin del diagrama

matricial
1.
2.

Definir el objetivo del DM.

Generar los conjuntos de elementos a
comparar.

3. Determinar formato de matriz

4. Construir matriz

5. Identificar y marcar las relaciones entre los

factores de ambos tipos.

6. Rotular el diagrama y aadir informacin

relevante
Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

Intensidad de la relacin= frecuencia de aparicin del defecto

Tipos de diagrama matricial

*Diagrama matricial en L
Se utiliza para realizar relaciones entre dos tipos
distintos (A,B) mediante una disposicin entre filas y
columnas.

*Diagrama matricial en A
Se utiliza para representar las relaciones
entre los factores que componen un tipo
determinado(a).

*Diagrama matricial en T
Se utiliza para representar las relaciones entre
tres tipos de factores distintos (A,B y C)
agrupndolos as:
Relaciones entre el tipo A y B.
Relaciones entre el tipo A y C.

* Diagrama matricial en Y
Se utiliza para representar las relaciones entre
tres tipos distintos (A,B y C); agrupndolos as:
Relaciones entre tipo A y B.
Relaciones entre tipo A y C.
Relaciones entre tipo B y C.

* Diagrama matricial en X
Se utiliza para representar las relaciones entre
cuatro tipos diferentes (A,B,C y D);
agrupndolos as:
Relaciones entre el tipo A y B.
Relaciones entre el tipo B y C.
Relaciones entre el tipo C y D.
Relaciones entre el tipo D y A.

*Diagrama matricial en C
Se utiliza para representar las relaciones entre
tres tipos distintos (A,B y C); teniendo en
consideracin tres puntos de vista
simultneamente.

Interpretacin
* Visin global acerca del tema.
* Se necesita datos actualizados.
* Insesgado en la evaluacin.
* Evaluaciones profundas por expertos.
* Utilizar factores clave en el anlisis.

La casa de la calidad
1. Identificar las necesidades del
2.
3.
4.
5.
6.

cliente.
Identificar las necesidades
tcnicas.
Relacionar las anteriores.
Llevar a cabo una evaluacin de
productos competidores.
Evaluar las necesidades tcnicas y
desarrollar objetivos.
Determinar los requerimientos
tcnicos desplegados.

Ejemplo
Martin vende autos pero sus clientes se han
quejado mucho. Debe encontrar la relacin
entre las caractersticas que ofrecen los
diferentes automviles con lo que los
clientes buscan al momento de comprar uno.

Lo que los clientes buscan:

Autos rpidos, lujosos, econmicos, ahorra
gasolina, espaciosos y confiables.
Las caractersticas que ofrece:
Motor, interiores, tamao, calidad de
materiales, detalles extra.

Martin pudo darse cuenta que las

caractersticas que mas les importan a
sus clientes son el motor y el tamao.