La Comunicacin efectiva

Prof. Jennifer Franqui

Espaol
Dcimo Grado

Qu es comunicacin?
Es el proceso en el cual una o ms personas
intercambian informacin y comparten su
significado. (Moorhead y Griffin).
El propsito de toda comunicacin es producir
una respuesta especfica en los dems, (sea esto
llevar a cabo una accin, una expresin de sentimiento, un mensaje hablado).

Qu es informar?
Transmitir una serie de datos, dar a
conocer cierta informacin, al hacer esto
lo que hemos hecho es poner en
conocimiento a otros, es un proceso de
una sola va.

Qu es comunicar?
Recibir retroalimentacin sobre lo
que hemos informado, es or, es un
proceso de dos vas.

NO ES
LO MISMO COMUNICAR QUE
INFORMAR

Elementos de la Comunicacin
Emisor Es quien emite el mensaje (quien lo
dice), puede ser o no una persona.
Receptor Es quien recibe el mensaje.
Canal Es el medio fsico por el que se
transmite el mensaje.
Mensaje Es lo que se quiere transmitir.

Elementos de la comunicacin
Cdigo Es la forma que toma la informacin
que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y
el Destino (el receptor) de un lazo informtico.
Implica la comprensin o decodificacin del
paquete de informacin que se transfiere.
Situacin o contexto Es la situacin o
entorno extralingstico en el que se desarrolla el
acto comunicativo.

Comunicacin verbal y no verbal

Verbal utiliza la palabra, oral o escrita, para
intercambiar informacin entre dos personas.
Se refiere a todo lo que decimos con palabras.

Ejemplos:
conversaciones
Mensajes de texto
Correos electrnicos

Comunicacin verbal y no verbal

No verbal trasciende la palabra hablada
o escrita. Puede llegar a constituir hasta el
70% del total de la informacin
transmitida. Alude al lenguaje del cuerpo,
es decir, cmo, cundo, dnde y de qu
manera lo decimos.

Con quin nos comunicamos?

Con otros y sta se llama comunicacin
interpersonal.
Con nosotros mismos y sta se llama
comunicacin intrapersonal.

Estilos de comunicacin
AGRESIVO
Estilo autoritario.
Se le impone a las otras personas los criterios
propios.
No estn interesados en escuchar las opiniones
de otras personas.
Enva mensajes directos sin preocuparse del
impacto de esta comunicacin sobre los dems.
Basado en el siguiente postulado:
YO VALGO, T NO VALES

Estilos de comunicacin
PASIVO
Carente de autoconfianza.
Prefiere que otras personas tomen el comando
de las decisiones.
Se envan mensajes indirectos.
La intencin es evitar conflictos y para lograrlo
se subordinan los deseos propios a los ajenos.
Se basa en el postulado:
T VALES, YO NO VALGO

Estilos de comunicacin
ASERTIVO
Estilo en el cual se comunica directa y
firmemente lo que se quiere decir.
Toma en cuenta el modo de decir los mensajes.
Permite expresar los sentimientos y opiniones ya
sean positivas o negativas sin ofender a nadie, ya
que se sostiene sobre la base del respeto.
Se basa en el postulado:
T VALES, YO VALGO

BARRERAS DE COMUNICACIN
Las barreras son factores internos y

externos al individuo que pueden

dificultar y distorcionar la comunicacin.
Estos factores pueden darse varios al
mismo tiempo, ocasionando que el flujo o
intercambio de ideas se vea seriamente
afectado.

BARRERAS DE COMUNICACIN
Factores ambientales - ruidos estridentes,
falta de ventilacin o iluminacin adecuada,
distancia a la que se encuentra la persona o
excesos de estmulos que provocan falta de
atencin.
Factores sociales prejuicios que puedan
tener las personas.

BARRERAS DE COMUNICACIN
Factores del individuo condicin fsica o
mental que le impida concentrarse, prestar
atencin y hablar con claridad.
Factores culturales ideas preconcebidas
que se pasan de generacin en generacin, sobre
cmo actuar en determinadas situaciones o con
determinadas personas.
Factores lingsticos - idiomas diferentes, o
an el mismo idioma.

BLOQUEOS
Son formas inefectivas de responder a otra
persona. Pueden obstaculizar el proceso
de comunicacin en vez de facilitarlo.
Pueden provocar en las personas que
reciben el mensaje:

BLOQUEOS
1. Sentimientos de no aceptacin, culpa, rechazo,
de que est siendo juzgada o acusada.
2. Se torne defensivo.
3. Puede ocasionar dao en la autoestima de la
persona.
4. Puede proporcionar una conducta
dependiente.
5. Demuestra falta de respeto y confianza hacia la
otra persona.

Caractersticas de un Emisor eficaz

Reconocen sus debilidades y fortalezas.
Presta atencin al receptor, codificando con
claridad el mensaje y sus verdaderas
motivaciones.
Pide retroalimentacin, no se siente amenazado.
Pregunta: Me he explicado bien?
Es sensitivo al marco de referencia personal del
receptor tomando en cuenta las diferencias
individuales.

Caractersticas de un Receptor eficaz

Reconoce sus limitaciones y debilidades.
Escucha activamente, clarifica ambigedades,
decodifica el mensaje para fortalecer el dilogo.
Se libera al mximo de prejuicios y estereotipos.
Distingue entre hechos y opiniones, facilita el
consenso.
Es sensitivo al marco de referencia personal del
emisor.
Se esfuerza en reconocer las motivaciones del
emisor.
Clarifica con honestidad sus expectativas.

10 pasos para la comunicacin efectiva

1. Aclare sus ideas antes de comunicarse.
2. Examine el verdadero propsito de cada
comunicacin.
3. Consulte a otros cuando sea necesario; planifique
su comunicacin.
4. Tenga cuidado cuando comunique con su tono
de voz y el contenido de su mensaje.
5. Lleve en su mensaje algo de valor o de ayuda al
receptor.

10 pasos para la comunicacin efectiva

6. D seguimiento a su comunicacin, ofrezca
retroalimentacin al receptor.
7. Asegrese que sus acciones apoyan su
comunicacin.
8. Trate de no ser comprendido, sino de comprender.
9. Haga congruente su comunicacin verbal y no
verbal.
10. Repita sus mensajes, tenga en cuenta las
diferencias individuales. Tenga en cuenta la totalidad
del ser humano con que se comunica.