CONCEPTO

Eldiagrama de relacioneses una herramienta

que ayuda a analizar un problema cuyas causas
estn relacionadas de manera compleja.
Es de aplicacin a todos aquellos estudios en los
que se necesita obtener una visin global de
problemas o situaciones complejas, identificar
los factores involucrados en los mismos y sus
interrelaciones.

Su utilizacin es beneficiosa para el desarrollo de

proyectos abordados por equipos y grupos de
mejora y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la
calidad.

CARACTERISTICAS
A continuacin se comentan una serie de
caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.

Creatividad: El mtodo seguido para su

construccin permite expresar opiniones
libremente y fomenta el desarrollo de ideas
nuevas.
Impacto visual: Presenta problemas o situaciones
complejas de forma clara, concisa y ordenada,
facilitando una visin global del conjunto de
elementos implicados y sus interrelaciones.
Facilita el consenso: El carcter participativo e
iterativo del proceso de construccin ayuda a la

OBJETIVO
Clarificar entrelazadas relaciones causales en
problemas o situaciones complejas.
Mostrar todos los factores relacionados con el tema.
Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto.
Producir un cuadro completo sobre el tema.
Destacar los factores clave.

COMO SE ELABORA
1. Describir el problema.
Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere
explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una
superficie de trabajo.
2.Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al
problema y que son escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con
el fin de situarlas posteriormente en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de
trabajo, se procede a su agrupacin en razn de la similitud entre
ellas. Esta tarea facilitar el desarrollo de la fase posterior del
procedimiento.
4.Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones
causa-efecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin

5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero
de niveles que correspondan) se van situando sucesivamente
de forma ms alejada del centro a las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes
entre ellas, sealando esa relacin mediante flechas, del
mismo modo que se hizo en la fase cuatro con el primer grupo
de ideas primarias. Para cada idea se pregunta: Es esta idea
la causa de alguna otra idea?. Por tanto, cada relacin causaefecto detectada ser puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.
7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en
cuenta que las tarjetas que tienen ms flechas de salida son,
probablemente, las causas principales. Tambin son de inters
las tarjetas que reciben ms flechas causa efecto.

TIPOS DE DIAGRAMA DE
RELACIONES
a) Diagrama de Relaciones convergente en el
centro. Esta ordenacin grfica es conveniente
cuando se tiene un efecto principal en el cual se
centra la atencin.

b) Diagrama de Relaciones direccional Este

enfoque, es conveniente cuando los factores
involucrados en el diagrama, se puedan ordenar
de forma que: la mayora de sus interrelaciones
presentan una sucesin temporal o lgica hacia un
objetivo final o efecto principal.

c) Diagrama de Relaciones enfocado a las

interrelaciones Esta forma no presenta ninguna
restriccin formal. Su nica regla es disponer los
factores interrelacionados de forma que el
diagrama resulte claro y armnico. Su utilizacin
est especialmente indicada cuando el problema
o la situacin representada consta de varios
efectos u objetivos principales y de igual
importancia.

d) Diagrama de Relaciones estructurado. En este enfoque se

acoplan los factores del diagrama segn una estructura que
obedece a criterios relevantes para la construccin o utilizacin del
mismo.
Criterios de estructuracin frecuentemente utilizados son por
ejemplo:
- Segn reas de responsabilidad
- Por departamentos
- Siguiendo las fases de un proceso
Este
enfoque
es secuencia temporal, etc.
- Segn
una
tambin idneo para
representar
problemas o
situaciones en las que
existen varios efectos
u objetivos de similar
nivel de importancia.