PLANEACIN

PROPSITO DE LA
CLASE
Explicar las ocho etapas del proceso de toma de
decisiones

TOMA DE
DECISIONES

La forma en que los individuos toman decisiones en las

organizaciones y la calidad de las opciones que eligen estn influidas
principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus
valores.

Los procesos de decisin en las organizaciones son muy importantes

porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de
las mismas: La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el manejo
de conflictos, y otros ms.

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisin se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicolgico
en el que tiene que decidir, situacin que algunas personas no han aprendido a manejar:

PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Identificacin
de un
problema

Identificacin
de los
criterios de
decisin

Ponderacin
de criterios

Desarrollo de
las
alternativas

Evaluacin
de la
efectividad
de la
decisin

Implementac
in de la
alternativa

Seleccin de
una
alternativa

Anlisis de
las
alternativas

IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA

PROBLEMA : Una discrepancia entre una condicin existente y

una deseada
RACTERSTICAS DE LOS PROBLEMAS :

Un problema es un
problema cuando un
gerente toma
conciencia de l.

Hay presin para

resolver el problema.

El gerente debe tener

la autoridad, la
informacin y los
recursos necesarios
para resolver el
problema.

IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE

DECISIN
Los criterios de decisin son los factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, como:

Los costos en los

que se incurrir
(inversiones
requeridas).

Los riesgos que es

probable encontrar
(posibilidad de
fracaso).

Los resultados que

se desean
(crecimiento de la
empresa).

PONDERACIN DE CRITERIOS

Los criterios de decisin no tienen la misma importancia:

El tomador de
decisiones debe de
ponderar los elementos
para priorizar
correctamente y decidir

Una forma sencilla es

darle al criterio ms
importante un valor 10 y
luego asignar
ponderaciones al resto
utilizando ese estndar

Por supuesto, podra

utilizar cualquier
nmero como el valor
ms alto

DESARROLLO DE
ALTERNATIVAS
Requiere que el
tomador de decisiones
liste alternativas
viables que pudieran
resolver el problema.

Este es el punto en el
que un tomador de
decisiones debe ser
creativo

Las alternativas solo

se listan, no se
evalan.

ANLISIS DE
ALTERNATIVAS

Una vez identificadas

las alternativas, quien
toma las decisiones
debe evaluar cada una.

Se evala por medio de

los criterios
establecidos en la
etapa 2 y 3.

Valorar las fortalezas y

debilidades de cada
alternativa

SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA
Se elige la
alternativa con el
peso total ms
elevado

IMPLEMENTACIN DE LA ALTERNATIVA
Comunicar la decisin y
lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a
cabo

EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD
DE LA DECISIN

La solidez de la decisin se juzga por sus resultados.

Qu tan eficazmente se solucion el problema segn los resultados
de las alternativas elegidas?
Si el problema no se resolvi, qu sali mal?

CASO PRACTICO
Mis representantes de ventas debe mejorar el manejo
de la informacin de la oficina, se cree que la
adquisicin de un computador los puede ayudar.
CMO SE TOMARA LA DECISION?

DESARROLL
O DEL CASO

CRITERIOS DE
DECISIONES
Criterio

Valor

Memoria y almacenaje

10

Vida de la batera

Peso para transportarla

Garanta

Calidad de la pantalla

VALORES
CALCULADOS

EVALUACIN DE LAS
ALTERNATIVAS

RACIONALIDAD

TOMA DE
DECISIONES

Los gerentes toman elecciones consistentes que maximizan el valor,

con limitaciones especficas.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones

Son racionales,
objetivos y lgicos.

Han definido
cuidadosamente el
problema e
identificado todas
las alternativas
viables

Tienen un objetivo
claro y especfico.

Seleccionarn la
alternativa que
maximice los
resultados en favor
de los intereses de
la organizacin, en
lugar de sus
intereses
personales.

RACIONALIDAD
LIMITADA

Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estn

limitados por su capacidad de procesar informacin.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

No buscarn o conocern
todas las alternativas.

Satisfacern: elegirn la
alternativa que resuelva
satisfactoriamente el
problema, en lugar de
maximizar el resultado de su
decisin.

Influencia en la toma de decisiones:

Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una
decisin anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fue
buena.

EL PAPEL DE LA
INTUICIN

Toma de decisiones intuitivas

Tomar decisiones basndose en la experiencia, las sensaciones y las
opiniones acumuladas.
http://www.youtube.com/watch?v=6fjMd63ULf8

INTUICIN

TIPOS DE PROBLEMAS Y
DECISIONES
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Supone que los

objetivos son
claros.

Son conocidos (han

ocurrido antes).

Se definen fcil y
completamente: la
informacin sobre
el problema est
disponible y
completa.

DECISIN
PROGRAMADA

Una decisin repetitiva que

puede manejarse por medio de
un mtodo de rutina

TIPOS DE DECISIONES
PROGRAMADAS
Procedimiento
Serie de etapas interrelacionadas que utiliza un gerente
para responder (aplicar una poltica) a un problema
estructurado.

Regla
Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o
empleado puede o no hacer.
Poltica
Pautas generales para tomar una decisin sobre un
problema estructurado

Ejemplos de poltica,
procedimiento y regla
Poltica
Aceptar toda la mercanca que devuelve un cliente.
Procedimiento
Seguir todas las etapas para completar la documentacin
de devolucin de mercanca.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos de ms
de $50.
Las compras a crdito no se reembolsan en efectivo.

PROBLEMAS Y DECISIONES

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS
Problemas que son
nuevos o
inusuales, para los
cuales la
informacin es
ambigua o
incompleta.

Problemas que
requerirn
soluciones a la
medida.

DECISIONES
PROGRAMADAS
Decisiones que
son nicas y no
recurrentes.

Decisiones que
generan
respuestas
nicas.

DECISIONES PROGRAMADAS
FRENTE A NO PROGRAMADAS

CONDICIONES PARA LA TOMA DE

DECISIONES INCERTIDUM
CERTIDUMB
RE

RIESGO

BRE

Situacin en la
que un gerente
puede
tomar
decisiones
precisas debido a
que conoce el
resultado de cada
alternativa.

Situacin en la
que el gerente
puede prever los
resultados
que
ocurrirn al elegir
alternativas
concretas.

La
informacin
limitada impide la
estimacin de los
resultados
para
las
alternativas
del problema, y
tal vez obligue a
los gerentes a
depender de la
intuicin,
las
corazonadas y el
instinto.

Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el

rendimiento mximo.
Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el
rendimiento mnimo.
Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus
resultados inevitables.

Estilos de toma de
decisiones
Estilo de pensamiento lineal
La preferencia de una persona por utilizar datos externos y
hechos, y procesar esta informacin por medio de un
pensamiento racional y lgico.
Estilo de pensamiento no lineal
La preferencia de una persona por fuentes de informacin
internas, y procesar esta informacin con intuiciones,
sensaciones y corazonadas.

ERRORES Y
PREJUICIOS
EN LA
TOMA DE
DECISIONE
S

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA
TOMA DE DECISIONES

Heurstica
Usar reglas empricas para simplificar la toma de
decisiones.

Errores de exceso de confianza

Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo
y de su desempeo.

Errores de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos
para evitar costos inmediatos.

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES

Efecto ancla
Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la
posterior.
Prejuicio de percepcin selectiva
Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas en
sus percepciones equivocadas.
Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas
y desechar la que las contradice.

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES

Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin
y excluir otros.
Prejuicio de disponibilidad
Perder la objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos ms recientes.
Error de representacin
Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde
no existen.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE

DECISIONES

Error de los costos irrecuperables

Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en
las situaciones pasadas y referirse slo a las
consecuencias a futuro.
Prejuicio egosta
Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y
culpar a factores externos por los fracasos.
Predisposicin a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,
luego de saber su resultado (despus del hecho).

Panorama general de la toma de

decisiones gerencial

Toma de decisiones en el mundo

actual

Pautas para tomar decisiones eficaces

Comprender las diferencias culturales.
Saber cundo rendirse.
Utilizar un proceso efectivo de toma de
decisiones.
Hbitos de las organizaciones altamente
confiables
No se dejan engaar por su xito.
Confan en los expertos de primera lnea.
Dejan que las circunstancias inesperadas
proporcionen la solucin.
Aceptan la complejidad.

GRACIAS POR SU
ATENCIN