COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Comunicacin Organizacional

Lic. Ademar Vargas Diaz.

Comunicacin
organizacional

Es imposible no comunicar

Que es la comunicacin

Es todo proceso en el cual

transferimos informacin y
comprensin de los significados.

PROCESO DE LA
COMUNICACIN

Tipos de comunicacin
Primer modelo

Comunicar es ms que
informar
La informacin interna es
inherente a las organizaciones.
Y es que, una empresa es, al fin
y al cabo, un conjunto de
personas
que
interacciona
intercambiando informacin.

Cuidados necesarios en la
comunicacin
Al intervenir en un proceso de
comunicacin hay que tener en
cuenta aquellos factores que
interfieren,
distorsionan
o
decididamente la impiden.
Se le llama ruido a cualquier
interferencia o distorsin que
pueda
producirse
en
la
comunicacin.

Tipos de ruidos.
Semnticos: Producidos por una
jerga o lengua especial.
Fsicos: Del contexto o medio en
el que se realiza la comunicacin.
Fisiolgico: Dificultades de las
personas que intervienen.
Psicolgicos: Prejuicios,
intenciones, predisposicin.

Comunicacin
Interpersonal
Comunicacin Oral
Comunicacin escrita
Comunicacin no verbal

Comunicacin no verbal

 Es la comunicacin mediante
gesticulaciones del cuerpo humano.

COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

RUMORES
SE REFIEREN A LAS REDES
INFORMALES DE COMUNICACIN

Canal de comunicacin
Se refiere al contexto donde se da la
comunicacin, y las caractersticas.

Barreras de la
comunicacin eficaz en las
organizaciones.
Son distorsiones de comunicacin
en las organizaciones.

Tipos de barreras en las

comunicaciones

Filtrado
Percepcin selectiva
Sobrecarga de informacin
Emociones
Lenguaje

FILTRADO

Manipulacin de la informacin
por parte del emisor de modo que
aparezca mas favorablemente a
los ojos del receptor.

Percepcin selectiva

Es la falsa interpretacin de la realidad

comunicativa por parte de los receptores.

Sobrecarga de la
informacin

Condicin en la que el caudal de la

informacin excede la capacidad de
procesamiento del individuo.

Emociones

El estado de animo influye siempre

en el proceso de comunicacin.

Lenguaje
Las palabras son importantes e
influyen mucho en la problemtica
comunicativa, la educacin, la
edad y antecedentes culturales
son las tres de las variables mas
obvias influyentes en el lenguaje.

Teora de los axiomas de la

comunicacin

Segn Watzlawick, existen cinco axiomas en su teora de la

comunicacin humana. Se consideran axiomas porque su
cumplimiento es indefectible; en otros trminos, reflejan
condicionesde hechoen la comunicacin humana, que
nunca se hallan ausentes. En otras palabras: el
cumplimiento de estos axiomas no puede, por lgica, no
verificarse.

 Es imposible no comunicarse:
Todo comportamiento es una forma
de comunicacin. Como no existe
forma contraria al comportamiento
(no
comportamiento
o
anticomportamiento), tampoco
existe no comunicacin.

 Toda
comunicacin
tiene
unnivel
de
contenidoy unnivel de relacin, de tal manera
que el ltimo clasifica al primero, y es, por
tanto, una metacomunicacin: Esto significa que
toda comunicacin tiene, adems del significado de
las palabras, ms informacin sobre cmo el que
habla quiere ser entendido y que le entiendan, as
como, cmo la persona receptora va a entender el
mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el
receptor de la informacin. Por ejemplo, el
comunicador dice: Cudate mucho. Elnivel de
contenidoen este caso podra ser evitar que pase
algo malo y elnivel de relacinsera de amistadpaternalista.

 La naturaleza de una relacin depende de la

gradacin que los participantes hagan de las
secuencias comunicacionales entre ellos: tanto el
emisor como el receptor de la comunicacin estructuran
el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as,
interpretan su propio comportamiento como mera
reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta
del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo
cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse
a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un
proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la
continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio.
Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde
cada parte acta aseverando que no hace ms que
defenderse ante los ataques de la otra.

 La comunicacin humana implica

dos modalidades: la digital y la
analgica: la comunicacin no
implica simplemente las palabras
habladas (comunicacin digital:lo
que se dice); tambin es importante
la
comunicacin
no
verbal
(comunicacin analgica:cmo se
dice).

 Los intercambios comunicacionales pueden ser

tanto
simtricos
como
complementarios:
dependiendo de si la relacin de las personas
comunicantes est basada en intercambios igualitarios,
es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el
grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A); o si est basada en intercambios
aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan,
produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p.
ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a
este comportamiento). Una relacin complementaria es la
que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesoralumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de
iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

Cuales son los fracasos en

la comunicacin
Estos se comunican en un cdigo distinto.
El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido
alterado dentro del canal.
Existe una falsa interpretacin de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin por el nivel de
contenido.
Existe una puntuacin.
La comunicacin digital no concuerda con la
comunicacin analgica.
Se
espera
un
intercambio
comunicacional
complementario y se recibe uno paralelo (o bien
simtrico).

La comunicacin es buena
cuando :

El cdigo del mensaje es correcto.

Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la
comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin
analgica.
El comunicador tiene su receptor.

.
S
A
I
C
A
R
G