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Un agente de cambio se puede definir como alguien que sirve de catalizador para el
cambio, desarrolla un plan para el cambio y coopera con los dems para facilitar el
cambio.
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Con frecuencia los problemas son detectados por alguien ms, y sta es la razn de
la llamada inicial al analista.
Los usuarios, los analistas y los administradores de sistemas que coordinan el proyecto
son los involucrados en la primera fase.
El resultado de esta fase es un informe de viabilidad que incluye una definicin del
problema y un resumen de los objetivos.
Entre las herramientas que se utilizan para determinar los requerimientos de informacin
de un negocio se encuentran mtodos interactivos como:
las entrevistas,
los muestreos,
la aplicacin de cuestionarios;