Analisis de Los Sistemas de Información

Parte
ADMINISTRACION
DE LA EMPRESA
DIGITAL
Traduccin de presentaciones de Sistemas de informacin Gerencial
kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edicin
Yessica Gmez G.
1.1
2004 by Prentice Hall
Sistemas de Informacin Gerencial 8e

Parte 1 Administracin de la Empresa Digital
OBJETIVOS
Cul es el rol de los Sistemas de

Informacin en el competitivo entorno de
negocios actual?
Qu es exactamente un Sistema de
Informacin? Qu necesitan saber los
gerentes sobre los sistemas de
informacin?
Cmo estn transformando los sistemas de
informacin a las organizaciones y la
administracin?
1.2

OBJETIVOS
Cmo han transformado Internet y su

tecnologa los negocios?
Cules son los principales retos que enfrenta
la administracin para establecer y utilizar
los sistemas de informacin?
1.3

Retos de la Administracin
1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la

empresa digital: Cmo pueden utilizar las empresas las
tecnologas de la informacin para llegar a ser
competitivas, eficientes y contar con capacidades
digitales?
2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las
empresas los requisitos de empresa y de sistemas de un
entorno econmico global?
3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la
arquitectura de la informacin y una infraestructura de
tecnologa de la informacin para soportar las metas
organizacionales en entornos cambiantes
1.4

Retos de la Administracin
4. Reto de invertir en Sistemas de Informacin:

Como las Organizaciones pueden determinar
el valor de negocios de los Sistemas de
Informacin?
5. El reto de la Responsabilidad y el Control:
Cmo pueden las organizaciones asegurarse
de que sus sistemas de informacin se utilizan
de una manera tica y socialmente responsible
?
1.5

POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Cuatro cambios importantes a nivel

mundial han alterado el entorno de
negocios:
1. Surgimiento de la economa global
2. Transformacin de las economas
industriales
3. Transformacin de la empresa comercial
4. La empresa Digital emergente
1.6

Surgimiento de la Economa Global
1.7
Administracin y control en un mercado

global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajos globales
Sistemas de entregas globales

Transformacin de las economas industriales
1.8
Economas basadas en el conocimiento y la

informacin
Productos y servicios nuevos
Productividad
Conocimiento: un activo central productivo y

estratgico
Management Information Systems 8/e

Chapter 1 Managing the Digital Firm
POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?
Transformacin de las economas industriales
1.9
Competencia basada en el tiempo
Vida ms corta del producto
Entornos turbulentos
Base limitada de conocimiento de los empleados

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000
70%
Composicin de la fuerza laboral

1900-2000
60%
50%
Servicios
40%
30%
Oficinistas
20%
Obreros
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Granjeros
Ao
Figura 1-1
1.10

Transformacin de la empresa
1.11
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de ubicacin
Costos bajos de transaccin y coordinacin
Facultamiento
Trabajo colaborativo y en equipo

Surgimiento de la empresa digital
1.12
Relaciones con clientes , proveedores y

empleados a travs de medios digitales
Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a travs de redes digitales
Adminsitracin digital de activos
corporativos clave
Percepcin y respuesta rpida a los cambios
del entorno

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a

definir a la empresa digital:
Los sistemas de administracin de la
cadena de abastecimiento
Los sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente
Los sistemas empresariales
Los sistemas de administracin del
conocimiento
1.13

Qu es un Sistema de Informacin?
Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan ( o
recuperan) . Procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar a la
toma de decisiones , el control , el anlisis
y la visualizacin de una organizacin.
1.14

Datos: Secuencia de hechos en bruto que

representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes
de ser organizados y ordenados en una
forma que las personas puedan entender y
utilizar
Informacin: Datos que se han moldeado

en una forma significativa y til para los
seres humanos
1.15

Ventas
anuales
Datos e Informacin
Datos en bruto de una caja
registradora de un supermercado
Datos procesados y organizados a fin de
Figura 1-2
producir informacin significativa como el total

de las ventas por unidad de detergente el
1.16
total de ingresos por detergente de una tienda

Actividades en un Sistema de Informacin
La distribucin de la informacin
Captura o reunin de datos puros tanto
La conversin , manejo y anlisis
del interior de la organizacin cmo de
de la entrada en una forma ms
su entorno externo para su
significativa para los seres
procesamiento
humanos
INPUT
ENTRADA
PROCESS
PROCESOS
procesada para la gente que la

usar o las actividades para las
que se utilizar
OUTPUT
SALIDA
FEEDBACK
RETROALIMENTACIN
Que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organizacin
para ayudarle a evaluar o corregir la etapa
de entrada
1.17

Funciones de un Sistema de Informacin

Proveedores
ENTORNO
Clientes
ORGANIZACIN
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Accionistas
Agencias
1.18
Reguladoras
Figure 1-3
Competidores

Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)
Se basan en Software y Hardware

Procesan y dsitribuyen la informacin
1.19

Sistemas Formales
Se apoyan en definiciones fijas y

aceptadas de datos y procedimientos
para recolectar, almacenar , procesar ,
distribuir y utilizar estos datos.
1.20

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Una organizacin procesa informacin a

fin de mejorar su funcionamiento y
producir ganancias
Es un importante instrumento para crear
valor para la empresa
Las actividades de procesamiento de la
informacin apoyan la toma de
decisiones administrativas, mejoran la
ejecucin de los procesos de negocios
y como resultado incrementan el valor
de negocios.
1.21

Procesos de Negocios
Administ. de la
Administ.
Administ. del
Administ. del
cadena de
de la
cliente
conocimiento
abastecimiento
empresa
Rentabilidad
y posicin
estratgica de
la empresa
Recoleccin y
Transforma-
almacena-
cin en
miento de
sistemas de
datos
negocios
Distribucin
PlaneacinCoordinacinControl Modelado y
toma de
decisiones
Actividades Administrativas
Actividades de procesamiento de la Informacin
Valor de Negocios
1.22
Figura 1-4

Sistemas de Informacin
ORGANIZACIONES
TECNOLOGIA
Sistemas de
Informacin
ADMINISTRACION
1.23
Figura 1-5

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Conocimiento bsico de los Sistemas de

Informacin: Comprensin ms amplia de los
sistemas de informacin que incluye un
conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando
sistemas de informacin , as como
conocimiento tcnico de computacin
Conocimiento bsico de informtica:
Conocimiento de la tecnologa de la
informacin , que se enfoca en la comprensin
del funcionamiento de las tecnologas basadas
en computadoras
1.24

Principales Funciones Empresariales
Ventas y Marketing
Manufactura y produccin
Finanzas
Contabilidad
Recursos Humanos
1.25

Organizaciones
Elementos Clave de una organizacin:

Gente: Directores, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos,
tabajadores de produccin o servicios,
gerentesde nnivel medio , gerentes
operativos
Estructura: reflejan una clara divisin del

trabajo. Los expertos , se emplean y
capacitan para realizar diferentes funciones
1.26

Organizaciones
Procedimientos operativos: Procedimientos

operativos estandarizados (SOP, reglas formales para
la ejecucin de tareas)
Politicas: Permite administracin de conflictosy

compromisos
Cultura: Conjunto fundamental de supuestos, valores

y formas de hacer las cosas aceptado por la mayora
de los integrantes de la organizacin
1.27

Administracin
Niveles:
Directores: Toman decisiones estratgicas a
largo plazo acerca de qu productos y servicios

fabricar
Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes y

programas establecidos por los directores
Gerentes operativos: Son responsables de
supervisar las catividades diarias de la empresa.
1.28

Tecnologa
Una de las muchas herramientas para enfrentarse al cambio

Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir , procesar y dar
salida a un sistema de informacin

Software: Instrucciones detalladas preprogramadas que controlan
y coordinan los componentes del hardware en un Sist. De Inf.
Almacenamiento: Medios fsicos y software que gobiernan el
almacenamiento y organizacin de datos para su uso en un Sist. De
Inf.
1.29

Computer Technology
Tecnologas de comunicacin:
Dispositivos fsicos y softwrae que
enlazan varios componentes del Hardware
y que transfieren datos de una ubicacin
fsica a otra
Red: El vnculo de dos o ms

computadores para compartir datos o
recursos , como una impresora
1.30

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoques
Tcnicos
Ciencias de la
Computacin
Ciencias de la
Administracin
Psicologa
Investigacin
de Operaciones
Sociologa
Economa
Enfoques
Conductuales
1.31
Figura 1-6

Sistemas Socio-Tcnicos
Optimizacin del desempeo de los sistemas

de Informacin:
El funcionamiento de un sistema se optimiza
cuando la tecnologa y la organizacin se conjuntan
mutuamente hasta lograr un ajuste satisfactorio
1.32

Sistemas Socio-tecnolgico
Figura 1-7
1.33
SOURCE: Liker, et al, 1987

HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Informacin
Estrategias de
negocio
Reglas
Base de datos
Procedimientos
1.34
Interdependencia
Figura 1-8

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
1950s: Cambios Tcnicos

1960s-70s: Control Administrativo
1980s-90s: Actividades Institucionales
Fundamentales
Today: proveedores y clientes fuera de la

empresa
1.35

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
Proveedores y
Cambios
Tcnicos
Actividades
Control
Administrativo
Intitucionales
clientes fuera
de la empresa
fundamentales
Figura 1-9
1.36

Internet
Red de redes internacional (International network of
networks )Esta red de redes global proporciona una
plataforma altamente flexible para compartir informacin .
Plataforma tecnolgica Universal: Conjunto de cientos de
miles de redes pblicas y comerciales
World Wide Web : Un sistema con estndares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formar y
desplegar informacin en un entorno conectado en redes.
Sitio Web (Web sites):Todas las pginas de la Word Wide
Web mantenidas por una organizacin o un individuo
1.37

Qu se puede hacer en Internet?

Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrnico, transmitir documentos y
datos, participar en conferencias electrnicas )
Acceder a Informacin (Buscar documentos
,bases de datos y catlogos de

bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrnicos)
Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisin de

voz)
Proveer Informacin (Transferir archivos de texto,programas, grficos,animaciones,

sonido, video)
Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas ilustradas

incluso animadas y libros)
Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar bienes y servicios)
1.38

Nuevas opciones de Diseo de la Organizacin
Organizaciones planas y cambiante proceso

administrativo
Separacin del trabajo de su ubicacin fsica
Reorganizacin de los flujos de trabajo
Incremento de la flexibilidad en las
organizaciones
Redefinicin de las fronteras de la organizacin :
nuevas rutas de colaboracin
1.39

Organizacin Plana & Sistemas de Informacin
Una arquitectura jerrquica

tradicional con muchos
niveles de administracin
Una organizacin que se ha

aplanado eliminando niveles
de administracin
Figura 1-10
1.40

Flujo de trabajo rediseado para suscripcin de seguros
Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
11 pasos de oficina
6 pasos de
ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo flujo de trabajo optimizado
3 pasos de
4 pasos de
ofinina
ejecutivos
Figure 1-11
1.41

La Firma Digital
Comercio electrnico
Negocio en lnea
Nuevas relaciones digitales: links a otros
sistemas de informacin , intranet y
extranet corporativas para el intercambio
deinformacin , transacciones
comerciuales y de servicios
1.42

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrnico
Fbricas
Produccin justo a tiempo
Reabastecimiento continuo
de inventarios
Planeacin de la produccin
Clientes
marketing en lnea
Ventas en lnea
Porductos sobre pedidos
Servicio a clientes
Automatizacin de la
fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajos

Comunican planes y polticas
Colaboracin en grupos
Comunicacin electrnica
Programacin
Socios de negocios
Diseo conjunto
Outsourcing o contratacin externa
1.43
Figura 1-12
Proveedores
Adquisiciones
Administracin de la cadena
De abastecimiento

TOWARD THE DIGITAL FIRM
Electronic Commerce
Internet links buyers, sellers

Lower transaction costs
Goods and services advertised, bought,
exchanged worldwide
Business-to-business transactions
increasing
1.44

Negocios en lnea
Negocios en Lnea: uso de Internet y la
tecnologa digital para ejecutar todos los

procesos de negocios de la empresa. Incluye el
comercio electrnico como un proceso para la
adminsitracin interna de la empresa y para la
coordinacin con proveedores y otros socios del
negocio
Intranet: Red Interna basada en tecnologas y

estndares de Internet y la World Wide Web
Extranet: Una intranet privada accesible a

usuarios autorizados
1.45

Information Architecture and Information Technology Infrastructure

ARQUITECTURA DE
Nivel Estratgico
INFORMACION DE
LA ORGANIZACION
Nivel administrativo
Socios de
Clientes
Sistemas
negocio,
empresariales
proveedores
Nivel del
conocimiento
Sistemas de administracin de Sistemas de

la cadena de abastecimiento
administracin del
Sistemas de administracin
de las relaciones con el
conocimiento
Ventas y
Manufactura
Finanzas
marketing
cliente
Contabilidad
Nivel Operacional
Recursos
Humanos
Infraestructura de
TI
1.46
Figura 1-13
Infraestructura
2004 bypblica
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Datos: Secuencia de hechos en bruto que

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Datos procesados y organizados a fin de

producir informacin significativa como el total

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