TOMA DE

DECISIONES

ANTECEDENTES

La teora de las decisiones naci

con Herbert Simn, quien la
utilizo como base para explicar la
conducta
humana
en
las
organizaciones.
En 1947 apareci el libro El
Comportamiento Administrativo
de Herbert A. Simn. Este libro
marca el inicio de la teora de
decisiones.

Son procesos
cognitivos que se
desarrollan
en la mente del
individuo y que
tiene como
meta primaria la
eleccin de un
curso de
accin que ayude a
resolver algn
problema.

QU ES TOMA DE
DECISIONES SEGN
HERBET S.?

TOMA DE DECISIONES
Qu es?

DECISIN
Unadecisines
unaresolucin
o
determinacin que se toma respecto a
algo.

Se conoce comotoma de
decisionesalproceso
que
consiste en realizar una
eleccin
entre
diversasalternativas.
Puede aparecer en cualquier contexto
de la vida cotidiana, ya sea a nivel
profesional, sentimental, familiar, etc.
El proceso, en esencia, permite
resolver los distintos desafos a los
que se debe enfrentar una persona o
una organizacin.

TIPOS DE DECISIONES
A.Tipologa por niveles.
Esta clasificacin est conectada con el concepto de estructura
organizativa y la idea de jerarqua que se deriva de la misma. Las
decisiones se clasifican en funcin de la posicin jerrquica o nivel
administrativo ocupado por el decisor.

Decisione
s
estratgic
as

Decisione
s tcticas

Decisione
s
operativa
s

Son decisiones
adoptadas por altos
directivos.

Son decisiones
tomadas por
directivos
intermedios.

ejecutivos que se
sitan en el nivel
ms inferior

Definen los fines y

objetivos generales
que afectan a la
totalidad de la
organizacin

asignar
eficientemente los
recursos disponibles
para alcanzar los
objetivos fijados a
nivel estratgico.

Son las relacionadas

con las actividades
corrientes de la
empresa.

B. Tipologa por mtodos.

Esta clasificacin se debe a Simn (1977) quien realiza una
clasificacin basndose en la similitud de los mtodos empleados
para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de
decisin.
DECISIONES
NO
PROGRAMAD
AS

DECISIONES
PROGRAMAD
AS

repetitivas y
rutinarias

posibilidad de
predecir

nuevas para la
empresa, no
estructuradas
e importantes
en s mismas.

SISTEMA DE DECISIONES
En las empresas se puede ver como
interviene el proceso de toma de decisiones
en el trabajo grupal, que en muchas
ocasiones puede resultar ms beneficioso
que el trabajo individual, puede experimentar
con las diferentes opciones y as llegar a una
unanimidad. Asi como cuando el trabajo lo
realiza uno solo , se toma un determinado
tiempo.

La toma de decisiones se presenta en todo

momento en nuestras vidas, cuando
debemos seleccionar entre varias opciones o
caminos, y este proceso se va a presentar
mucho ms para una organizacin

Barnard, insiste en la diferencia

entre el proceso de toma
decisiones en las
organizaciones (cuando la
decision es en sus aspectos
importantes un proceso
organizacional y el proceso de
toma decision en los
individuos( cuando es un
proceso psicologico socialmente
condicionado)
De carcter personal:
Voluntad de contribuir e

implicarse en funcion de los

propios intereses

De carcter organizacional:
En funcion de los obejtivos
organizacionales

Las decisiones
personales
Por lo general no
pueden ser delegadas
En su proceso de
adopcin suponen otras
decisiones subsidiarias
adoptadas por el mismo
sujeto
El contenido de la
Pueden ser delegadas
decisin
es especifico
Las decisiones
del suejto.
susidirarias pueden
haber sido tomadas por
otros miembros.
Las contenidos no son
especificos de los

La mayora de autores coinciden

en sealar seis criterios para
tomar una decisin eficaz y que
destacamos como:

Concentrarse en lo realmente
importante.
Realizar el proceso de forma
lgica y coherente.
Considerar tanto los
elementos objetivos como los
subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento
analtica e intuitiva.
Recoger la informacin
necesaria para optar o elegir.
Recopilar las informaciones,
opiniones, que se han formado
en torno a la eleccin.

Toma de decisiones que se

lleva a cabo dentro de las
organizaciones
debe
cumplir
con
ciertas
caractersticas como son:
ser
rpida,
oportuna,
fundamentada
en
informacin concreta, que
permita tomar decisiones
eficientes, efectivas y con
un bajo costo para la
empresa; pues de ello
depender
el
xito
o
fracaso
de
una
organizacin.

ELEMENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES

AGENTE DECISIORIO: Es la persona
que selecciona la opcin entre varias
alternativas o ideas de accin
OBJETIVOS: Son las metas que el
agente decisorio pretende alcanzar con
sus acciones.
GUSTOS
Y/O
PREFERENCIAS:
Criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.

ESTRATEGIAS:
-En el curso de accin que el
agente decisorio escoge para
alcanzar mejor sus metas y/o
objetivos.
- Toda estrategia depende de los
recursos que se dispongan
SITUACION: Son los aspectos del
entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales,
estn fuera de su control.

LOGROS Y RESULTADOS: Es la
secuencia
resultante
de
una
estrategia.

ETAPAS DEL
PROCESO
DE DECISION

 Primera Etapa :Identificar y

analizar el problema:
El entorno es altamente dinmico y cambiante porque
en ella se mueven muchas variables tales como los
cambios en las tasas de inters, la presin de los
sindicatos, el cambio de precios de la materia prima,
las acciones de los competidores, etc. Esta etapa
consiste en comprender la situacin problemtica y
determinar qu accin se debe tomar para minimizar,
neutralizar o aprovechar la coyuntura es decir es
encontrar el problema y reconocer como se debe
actuar y que decisin se debe tomar para hallar la
solucin. El problema puede ser actual o potencial,
actual porque existe una brecha entre la condicin
presente y real y la condicin futura e ideal, potencial
porque se estima que la brecha existir en el futuro.

 Segunda Etapa Identificar los

criterios de decisin y ponderarlos:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes y
que afectaran la decisin. La ponderacin es asignar un valor
relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin
que se tome ya que todos son importantes pero no de igual
forma. Estos criterios pueden ser premura (si es urgente o no),
impacto (afecta en poca o gran medida), importancia (influye o
no sobre los objetivos), econmico (su costo es alto o bajo),
reversibilidad (una vez decidido se puede revertir o corregir o ya
no), costo (alto o bajo), expectativa (real o potencial), riesgo
(alto o bajo), etc.
Muchas veces la identificacin de los criterios no se realiza en
forma consciente ni apropiada como paso previo a las
siguientes etapas sino que las decisiones se toman sin explicitar
los mismos lo cual obviamente genera problemas cuya
correccin resulta ms perjudicial.

 Tercera Etapa Generar las

alternativas de solucin:
Si bien no resulta posible en la mayora
de los casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas ms
alternativas se tengan va a ser mucho
ms probable encontrar una que resulte
satisfactoria.
Para
generar
gran
cantidad de alternativas es necesaria
una cuota importante de creatividad
para el efecto existen diferentes
tcnicas para potenciar la creatividad,
tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etc.

 Cuarta Etapa Evaluar las

alternativas:

Establecida las posibles alternativas

se evaluara cada una, considerando
los
posibles
escenarios
e
imaginando
las
probables
consecuencias. En esta etapa se
evalan la urgencia, el impacto, las
consecuencias, los costos, las
ventajas y desventajas de cada una
de
las
posibles
soluciones
esgrimidas y se compara una con
respecto a la otra, asignndoles un

 Quinta Etapa Eleccin de la

mejor alternativa:
En este paso se escoge la alternativa
que segn la evaluacin va a obtener
mejores
resultados
para
la
organizacin, existen tcnicas como el
rbol de decisiones, anlisis de
operaciones,
investigacin
de
operaciones, etc. que pueden ayudar a
tomar la decisin y elegir la alternativa
ms correcta. Los criterios para la
eleccin son: maximizar los beneficios,
minimizar los riesgos, optimizar los
procesos hacia los resultados y
satisfacer las expectativas de la
organizacin.

 Sexta Etapa Implementacin de la

decisin:

Una vez que se elegido la alternativa

ms viable y conveniente se pone en
marcha la decisin tomada y se
facilita los medios para su ejecucin,
la implementacin probable derive en
la toma de nuevas decisiones
complementarias
de
menor
importancia pero que son necesarias
para cumplir con la decisin ms
trascendente.

 Sptima Etapa Evaluacin de los

resultados:
Despus de poner en marcha la decisin es
necesaria evaluar si se solucion o no el problema
es decir si la decisin est teniendo el resultado
esperado o no de ese modo se evala si la
decisin es acertada o equivocada. Es importante
considerar si la decisin es estratgica tctica lo
cual repercute en la inmediatez de sus efectos y
en la reversibilidad de la decisin. Si el resultado
no es el que se esperaba se debe mirar si es
porque debe darse un poco ms de tiempo para
obtener los resultados o si definitivamente la
decisin no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisin. El nuevo proceso que se inicie en caso
de que la solucin haya sido errnea contara con
ms informacin y se tendr conocimientos de los
errores cometidos en el primer intento.

IMPLICACIONE
S DE LA
TOMA DE
DECISIONES

a) Racionalidad Limitada.
Cuando la persona va a tomar decisiones debera tener una
cantidad colosal de informacin respecto de la situacin para
poder analizarla y evaluarla. Como no tiene capacidad individual
para reunir y analizar tal cantidad, toma las decisiones con base
en supuestos, es decir, de premisas que acepta subjetivamente
y que le sirven para hacer su eleccin. Las decisiones se
refieren a una parte de la situacin o tan solo a algunos
aspectos de ella.

b) Relatividad de las Decisiones:

Esa serie de opciones que fundamentan cada decisin se
llama rbol de decisin. Toda decisin es, hasta cierto punto,
una compensacin, porque la opcin que escoge jams
permite alcanzar de manera completa o perfecta los objetivos
buscados y solo representa la mejor solucin que se ha
encontrado para esas circunstancias. La situacin del entorno
limita las alternativas disponibles y establece la medida en
que se puede alcanzar un objetivo. Esa medida nunca es la
mxima, sino solo la ms satisfactoria.

c) Jerarquizacin de las
Decisiones.
La conducta es planeada cuando est
guiada por objetivos y es racional cuando
se escogen las opciones adecuadas para
alcanzar los objetivos .Existe una
jerarqua para distinguir lo que es un
medio y lo que es un fin. Los objetivos
que vislumbran las personas obedecen a
una jerarqua, en la cual un nivel es
considerado fin respecto del nivel ms
bajo y medio con relacin al nivel de
orden superior.

d) Racionalidad Administrativa.
La conducta administrativa es racional porque es planeada y
dirigida a alcanzar objetivos de una manera ms adecuada.
Los procesos administrativos son bsicamente procesos
decisorios, porque consisten en definir mtodos rutinarios
para seleccionar y determinar los recursos de accin
adecuados, y comunicrselos a las personas que son
afectadas por ellos.

e) Influencia Organizacional. La organizacin no otorga a sus

miembros la facultad de decidir sobre ciertos asuntos la sustituye por un
proceso de decisin propio y rutinario, establecido previamente. Las
decisiones que la organizacin toma por el individuo son:
Divisin de tareas. La organizacin limita el trabajo de cada
persona a ciertas actividades y funciones especficas, las cuales
constituyen los puestos que deben desempear.
Estndares de desempeo. La organizacin define estndares que
sirven de gua para dirigir la conducta racional de las personas y por
el control que ejerce la organizacin.
Sistema de Autoridad. La organizacin influye y condiciona la
conducta de las personas por medio de la jerarqua formal y del
sistema informal de influencia de las personas.
Canales de Comunicacin. La organizacin proporciona toda la
informacin vital para el proceso decisorio de las personas.
Entrenamiento y Formacin. La organizacin entrena y condiciona
a las personas respecto de los criterios de decisin que pretende

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

La toma de decisiones a nivel individual se
caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir
una solucin a un problema que se le presente en la
vida.

PRINCIPIOS DE LA TOMA DE DECISIONES

1. Preocpate por decidir bien ms que por acertar.
2. Identifica claramente tus objetivos.
3. Planteamientos realistas.
4. No te auto engaes, es muy fcil hacerlo.
5. Atiende slo a la informacin relevante.
6. Reconoce la incertidumbre y gestinala.
7. S creativo y genera alternativas.
8. Consecuencias de las decisiones.
9. Lo que decidas, ponlo en prctica.
10. S consciente de que no todo es racionalidad.

TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO
Actualmente se le concede cada vez
una
mayor importancia
a
la
participacin de todos los elementos
que integran un grupo o equipo de
trabajo, en la toma de decisiones,
no porque se haya prescindido
totalmente de la toma de decisiones
hecha exclusivamente por el lder
del grupo (gerente, jefe, supervisor,
etc.) sino porque hay ocasiones en
que
se
debe
aprovechar
el
conocimiento y la experiencia de un
mayor nmero de personas.

VENTAJAS
Una mayor
concentracin de
conocimientos,
experiencias e
informacin.
Una mayor variedad de
puntos de vista.
Se facilita la aceptacin
de la solucin final.
Se reducen los
problemas de
comunicacin.

CUANDO DEBEMOS HACER

PARTICIPAR A OTRAS
PERSONAS EN NUESTRA
1.-TOMA
Si una mayor DE DECISIONES?
2.- Si la aceptacin o la
disponibilidad o un
comprensin de la
procesamiento de la
decisin pudieran ser un
informacin aumenta la
problema, entonces
calidad de la decisin,
debemos hacer
entonces debemos hacer
participar a aquellos
participar a aquellos que
cuya aceptacin y
podran ser tiles
compresin son
aportando o procesando
importantes.
esta informacin.
3.- Si de la participacin en el proceso de
decisin se derivara informacin til desde
el punto de vista del desarrollo o bien
algunas habilidades, entonces debemos
hacer participar a aquellos cuyo desarrollo
es importante, y se beneficiaran de la
informacin resultante y de la actividad
generadora de habilidades.

TCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Tormenta de
ideas

Proceso de generacin de ideas que estimula

especficamente todas las alternativas, mientras
frena cualquier crtica respecto a las mismas.

Grupo
nominal

Mtodo de toma de decisiones de grupo en que los

miembros individuales se renen cara a cara para
agrupar su criterio, en forma sistemtica pero
independiente.

Delphi

Mtodo de toma de decisiones de grupo en que los

miembros individuales, actuando por separado,
agrupan su criterio en forma sistemtica e
independiente.

Reunione
s
electrni
cas

Las personas se sientan alrededor de una mesa en

forma de herradura vaca, Se entregan a los
participantes los temas, y escriben sus respuestas
en la pantalla de las computadoras. Se despliegan
en una pantalla de proyeccin los comentarios
individuales, as como el total de votos.

MODELOS DE DECISIN
MODELO
RACIONAL

ste modelo es
la base y sostn
de todos los
modelos
posteriores.

muy criticado

laobservacin
de ciertas
regularidades
que se
presentan en la

MODELO
ORGANIZACIONAL

refutar al
modelo racional

Alternativas de
actuacin se
investigan y
descubren
secuencialmente
.

visiones
distintas del
mundo

MODELO POLITICO
el decisor conoce
su contexto y que
toma decisiones
parcializadas a
partir de
situaciones
complejas.
contenido
emprico y su
nfasis en lo
descriptivo.

MODELO DE LA NO
DECISIN
la decisin como
elemento de
dominacin

MODELO CAOS EN LA
DECISIN
interpretacin
de diversos
fenmenos
econmicosociales

CONCLUSIN
Lo mejor para tomar unadecisines saber cual es tu proyecto
de vida y analizando cuales son las metas los sueos y los
anhelos que tenemos. Ten en cuenta que para tomar
unadecisinseintervienemucho la autoestima ya que tiene
que ver mucho en ladecisinque vas a tomar ya que si es alta
sera una buenadecisinpero si esta por los suelos no ser muy
agradable esto es un poco de lo que vimos en los temas
deorientacinen este bloque.
Tambin el tomar unadecisinconsta de la resiliencia por que
nunca nos debemos de dar por vencidos ante losobstculosque
se
nos
pongan
enfrente.
Recuerda que al tomar unadecisinya no hay marcha atras
ytendrsque afrontar las consecuencias por eso tomate un
tiempo
para
analizar
lo
que
vas
hacer.

A
R
G
S

I
C