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Kultur Dokumente
La mthode
"Simple & Optimale"
d'optimisation des processus
Un outil de communication
de la D.G.
aux oprationnels
Lon Lvy
Socit Acctys
leon.levy@acctys.com
Colloque AECI du 2 juin 2004
-1 Lon Lvy 2001-2004
Socit d assurance
Avant
Dcision
R&D
Dcision
Phase 1
Phase 2
Dcision
Phase 3
Dcision
Dcision
Optimisationenregistrement
Fin
projet
Fabrication, optimisation
PROCEDE ANALYTIQUE
Mise au point
Prvalidation
Spcification
Formule fige
PROCEDE RADIOGRAPHIQUE
Mthodes valides
Etude opportunit
Mthodes prliminaires
Contrle qualit
Etude efficacit
FORMULATION
Mise au point
Prvalidation
Etude de stabilit
Etude efficacit
AQQ
EXPLOITATION
Etude opportunit
Contrle qualit
PROCEDE INDUSTRIEL
Formule dfinitive
Formule fige
-5-
Formule valide
PROCEDE CHIMIQUE
Lon Lvy 2001-2004
Avant
Aprs :
P2
Parades aux
risques humains
P1
2 processus
10 risques
4 taient
manquants !
Constitution de
lOutil de Production d1
quipement
Usine
1re consquence
2me consquence
Le fait quil y ait 2 processus =>
existait auparavant un risque majeur, avec possibilit de
mort dhomme !
Sommaire
Lobjectif :
Vritable
introductio
n
Au
raisonnem
ent S&O.
Niveau 3 : Procdures,
outil dimplmentation
Originaire
du besoin
Achats
A1 - Des informations
risque fournisseur sont-elles
disponibles ?
NON
OUI
Commandes de
produits & services
Commandes de
P&S vers filtre
suivant
Commandes
avec risque fournisseur
A4 Priodiquement,
rechercher des
garanties
complmentaires
OPriodiquement,
classer les
dossiers
obsoltes
Information sur
l tat de la commande
B
Le Processus de satisfaction du besoin
Le Besoin
Le Risque = La
Cible
Opportunit
!
Entreprise :
Production de mdicaments
Mission :
La D.A.F.de lusine -> optimiser son processus de contrle
des investissements
Le processus
-> lourd
Question poser :
1 Trouver la fonction du
processus d investissement
1 Processus dinvestissement :
Quell
e est
la
cible
?
Inv
res estiss
sou em
rce ent
sd se
ep n
rod
uct
ion
(quipements, comptences )
Usine
1 Processus dinvestissement :
Comment :
Valider le besoin ?
Question poser :
Inv
res estiss
sou em
rce ent
sd se
ep n
rod
uct
ion
Quelle
est la
cible ?
Performances
(quipements, comptences )
Usine
Usine
1 Processus dinvestissement :
Fonction du processus :
1 Processus dinvestissement :
2me niveau de description du processus :
1) Expression du besoin
2) Satisfaction du besoin
Fournisseurs
Res
s
de p ource
s
rod
uct
i on
inve
stis
sem
ent
Usine
Client
2) Satisfaction du besoin
- 24 Lon Lvy 2001-2004
Trouver la fonction du
processus?
Question poser :
Inv
res estiss
sou em
rce ent
sd se
ep n
rod
uct
ion
- 27 -
Usine
Lon Lvy 2001-2004
Arrter les
investissements
non conformes
Inv
res estiss
sou em
rce ent
sd se
ep n
rod
uct
ion
- 28 -
Usine
Lon Lvy 2001-2004
Com
man
des
d
Fournisseurs
inve
stis
sem
ent
Res
s
de p ource
s
rod
uct
i on
Usine
Le flux risques
Commandes dinvestissement
Groupe international
Commandes dinvestissement
Pays
Etablissement
F
F
F
Usine
Filtre de contrle
- 31 Lon Lvy 2001-2004
PMI
R2
Achats
Risque PMI :
Manque de Matire
premire
CLIENT
Risque du client :
Impossibilit de
distribuer ses produits
- 34 Lon Lvy 2001-2004
R8CR
Contrle rception
R8CF
Contrle final
PMI
R2
Achats
CLIENT
Produits non
conformes
Matire non
conformes
S2
Comptabilit
S2
Comptabilit
PMI
R2
Achats
CLIENT
Quel est le
risque ?
PMI
CLIENT
Produits trop
chers et qualit
instable
- 37 Lon Lvy 2001-2004
R3
R&D Conception
outil-produit
Quel est le
risque ?
PMI
CLIENT
Produits trop
chers et qualit
instable
- 38 Lon Lvy 2001-2004
PMI
Ligne fab.
1 boite carton
CLIENT
PQ16
Formation
Absence de
certaines
comptences
PMI
Ligne fab.
1 boite carton
Pas dinnovation
ni surveillance
des alas ni
manutention
CLIENT
qualit dfaillant
PMI
Ligne fab.
1 boite carton
Pas dinnovation
ni surveillance
des alas ni
manutention
CLIENT
Absence de
formalisation et
damlioration
des processus
M1
Planification et mise
en uvre des
volutions de loffre et
de PMI
M2
Amlioration
des processus
R9
Prospection et
entretien clientle
PMI
Ligne fab.
1 boite carton
CLIENT
CA & offre
insuffisants
atteindre le seuil de
rentabilit
- 42 Lon Lvy 2001-2004
R6
Travaux neufs
et maintenance
R1
Validation
besoins
M3
Management
qualit
R7
R3
PQ16
R4
affectation
R2
Achats
R8 CR
Contrle
rception
M1
Planification et mise en
uvre des volutions de
loffre et de 20B
R9
Prospection et
M2
entretien
clientle
20B
Ligne fab .
1 emballage
S2
Comptabilit
S2
Comptabilit
CLIENT
R8 CF
Contrle final
Plan
Act
Check
Do
- 45 Lon Lvy 2001-2004
Lexistant
Optimisation
Optimisation
Optimal ?
Optimisation
- 46 -
Optima
l
Lon Lvy 2001-2004
La pquerette optimale
Solution / parade
2me risque
risqu
Processus optimal
3me risque
Il est :
le plus rapide ;
le plus fluide ;
...
Solution :
...
Risque ou problme :
Parade ou solution :
dinvestissement,
de sous-traitance informatique,
de logiciels,
de consommables.
Matriel incompatible.
Retards de paiement.
Flux de lenvironnement
Simple et Optimal
Entreprise
Commande
FOURNISSEUR
Livraison
SERVICE
Facture
Paiement
COMPTA
Droulement du processus
Simple et Optimal
Entreprise
Instantane et correcte
Commande
FOURNISSEUR
SERVICE
Livraison
Facture
Instantane et correcte
Paiement
Instantan et correct
Instantane et correcte
COMPTA
SERVICE
Livraison
Facture
Paiement
Solution
Contrle budgtaire
(si investissement)
CONTROLE
de
GESTION
COMPTA
Entreprise
Commande
FOURNISSEUR
Livraison
SERVICE
Validation technique
Facture
Informatique
technique
Paiement
COMPTA
Commande
FOURNISSEUR
Livraison
SERVICE
Facture
Paiement
Contrle factures
COMPTA
Lignes de forces :
Contrle de
compatibilit
informatique
Contrle de
factures
non livres
F5
Le processus
Enregistrement
rception
F4
Panel fournisseurs
F3
Le pourquoi ?
F2
F1
Lenteur de validation
Factures non livres
des commandes
Matriel incompatible
Retards de paiement
- 62 Lon Lvy 2001-2004
EMBRYON
CELLULE
POISSON
MAMMIFERE
INVERTEBRE
REPTILE
HUMAIN
ORGANISATION INITIALE
SIMPLE
Opportunit
Opportunit
Opportunit
EVOLUTION
EVOLUTION
EVOLUTION
EVOLUTION
STADE ACTUEL
DE LENTREPRISE
Le C.P.D.C.A.
Centrer
Plan
Act
Check
Do
- 67 Lon Lvy 2001-2004
Comment dfinir ?
les responsabilits
les indicateurs
les procdures
La responsabilit dexcution
Entreprise
Commande hors budget
Commande
FOURNISSEUR
Livraison
SERVICE
Facture
Contrle budgtaire
(si investissement)
Paiement
CONTROLE
de
GESTION
COMPTA
La responsabilit de gestion ?
Entreprise
Commande hors budget
Commande
FOURNISSEUR
Livraison
SERVICE
Facture
Paiement
Contrle budgtaire
(si investissement)
CONTROLE
de
GESTION
COMPTA
F5
F3
F3
F2
F1
R2
Achats
R6
Travaux neufs
et maintenance
M1
Investissements, planification et
mise en uvre des volutions
de loffre
R1
Validation
des besoins
PMI
R5 Ligne de fabrication 1 emballage
R8CR
Contrle rception
R9
Prospection et
entretien
clientle
CLIENT
R8CF
Contrle final
- 73 Lon Lvy 2001-2004
Tableau de bord
Cot du processus
S1
Ressources
humaines
R2
Achats
R6
Travaux neufs
et maintenance
M1
Investissements, planification et
mise en uvre des volutions
de loffre
R1
Validation
des besoins
PMI
R5 Ligne de fabrication 1 emballage
R8CR
Contrle rception
R9
Prospection et
entretien
clientle
CLIENT
R8CF
Contrle final
Cot du risque
- 74 Lon Lvy 2001-2004
Tableau de bord
S1
Ressources
humaines
R2
Achats
R6
Travaux neufs
et maintenance
M1
Investissements, planification et
mise en uvre des volutions
de loffre
R1
Validation
des besoins
PMI
CLIENT
R9
Prospection et
entretien
clientle
90
Contrle final
300
Aide au manager
Comment dfinir ?
les responsabilits
les indicateurs
les procdures
Processus
mtiers
Commande
FOURNISSEUR
SERVICE
Livraison
Facture
Paiement
COMPTA
Procdures
Livraison
Service
Crer commandes de
Produits et Services
(P&S)
Commandes de
produits & services
(D.A.)
Units
dexpertise
Personne
habilites
Contrle
de gestion
Fournisseurs
Filtre de
clarification
du besoin
Saisie informatique
des commandes
Commandes
valides
Filtre budgtaire
Circuit d
approbation des
commandes
Commandes
valides
Niveau 3
Hirarchie
Commandes
valides
Commandes
valides
Conformit
rfrence
commande
Livraisons de
produits & services
metteur
du besoin
Units
comptence
exclusive
Personne
habilites
Contrle
de gestion
Hirarchie
de dcision
Fournisseurs
Crer commandes
de Produits et
Services (P&S)
Filtre de
clarification
du besoin
Commandes
Commandes
valides
Saisie
informatique
des commandes
Filtre
budgtaire
Commandes
valides
Circuit d
approbation des
commandes
Commandes
valides
Commandes
Valides
Le niveau 3
Modle de filtre
Filtre
Flux correct
Boucle de correction ou
enrichissement
RECUPERATEUR
DES RISQUES
limination
Le niveau 3
Commandes de P&S
Commandes acceptes
Commandes bloques
Boucle de correction
ou enrichissement par :
lmetteur du flux
lacteur du filtre
Commandes classes
Commandes
Achats
A1 - Des informations
risque fournisseur sont-elles
disponibles ?
OUI
Procdure type
NON
A2 - Rechercher
les informations
sur le risque
fournisseur
NON
A3 - Estimation du risque
OUI
Commandes
avec risque fournisseur
Information sur
l tat de la commande
A4 Priodiquement,
rechercher des
garanties
complmentaires
OPriodiquement,
classer les
dossiers
obsoltes
Commandes
vers filtre
suivant
Service
metteur
Crer commandes
de Produits et
Services (P&S)
Informatique
Personne
habilites
Contrle
de gestion
PARADE :
Filtre budgtaire
Experts
techniques
Direction
juridique
Achats
La
Hirarchie
PARADE :
Filtre fournisseurs agrs
Filtre de
clarification
du besoin
Commandes de
produits & services
(D.A.)
Saisie
informatique
des commandes
Commandes
Commandes
valides
Filtre budgtaire
Commandes
valides
Filtre darticles
qualifis
Commandes
valides
RISQUE :
Non respect de la stratgie
et du plan oprationnel
en cours.
Filtre
fournisseurs
agrs
Commandes
valides
Commandes
valides
RISQUE :
Financier et dimpact sur
La stratgie de lentreprise
Filtre meilleur
prix
Filtre de
conformit lgale
Commandes
valides
RISQUE :
RISQUE :
Absence d'optimisation Non optimisation du
globale d'architecture, processus.
de projet, d'ingnierie.
RISQUE :
Non respect de la
stratgie et du plan
oprationnel en
cours.
RISQUE :
Risques de non
qualit,
denvironnement,
d image du-groupe
85 St X
RISQUES :
1) Risque financier
et dimpact sur la
stratgie de
lentreprise.
2) Dpense excessive
par sur-qualification
du besoin ou risque
de non satisfaction
du besoin.
Circuit
d approbation
des commandes
Commandes
valides
RISQUE :
Accidents ou
pnalits, risques
d'image, d'intgrit
et de survie.
RISQUE :
Sur le pouvoir
dengagement ou
niveau de
responsabilit.
Lon Lvy 2001-2004
Commandes
valides
Fournisseurs
Rceptionniste
Filtre dexistence
de n de
commande
Livraisons de
produits & services
Livraisons de
produits & services
Filtre de
conformit au BL
Personnes
habilites
Service
demandeur
Experts
techniques
Achats
Ralis par le
rceptionniste Ralis par les
experts techniques
PARADE :
Filtre conformit du
Bon de Livraison
Livraisons
PARADE :
Conformit finale de qualit
Saisie
informatique des
livraisons
Livraisons de
produits & services
Conformit
rfrence
commande
Livraisons de
produits & services
Conformit
lordonnancement des
livraisons
Livraisons de
produits & services
Conformit finale
de qualit
Livraisons de
produits & services
Livraisons de
produits & services
Fournisseurs
Comptabilit
Service
metteur
Achats
Hirarchie
de dcision
Filtre denregistrement
factures en comptabilit
Factures de
produits & services
Saisie
informatique
des factures
Factures
Filtre existence
commande
Filtre
d imputation
comptable
Factures de
produits & services
Filtre de
factures non
conformes aux
livraisons
Filtre
validation des
calculs factures
Filtre factures
avec conflit
fournisseur
Factures de
produits & services
Filtre
d approbation
des factures
Factures de
produits & services
Factures de
produits & services
Comptabilit
Trsorier
Personnes
habilites
Hirarchie
de paiement
Filtre gestion de
trsorerie
Rglements de
produits & services
Gnration des
rglements
Rglements
Rglements de
produits & services
Circuit
d approbation des
paiements
Rglements de
produits & services
Rglements de
produits & services
Imputation
comptable
Rglements de
produits & services
Rapprochement bancaire
Rglements de
produits & services
Produits Wimbe
Tubes carton
Boites cylindriques
Produits Wimbe
Plastiques
Couvercles carton
g
r
c
e
d
e
s
Outils de production
o
u
t
i
l
s
Le cartonnage :
fabricant de tubes spirales
depuis 1957
une des premires
entreprises avoir
dvelopp cette technique
pour l'industrie papetire.
d
e
p
r
o
d
u
c
t
i
o
n
s
a
n
s
c
e
s
s
e
a
d
a
p
t
Permettent de raliser :
des mandrins, des tubes
d'expdition, des mts
pour la PLV,
des botes cylindriques et
des botes de forme
p
a
r
n
o
s
Outils de production
Le flaconnage personnalis et
standard :
Spcialiste du Flaconnage
Plastique depuis 1965
Outils de production sans
cesse adapts
Le thermoformage :
une gamme de produits
associant :
dformation du plastique
qualit d'impression du carton
Le tmoignage
Entretien du 19 mars 2004.
2)
Bonne pdagogie
Donne du recul
Plus stratgique
Quel en a t le cot ?
Parade
- 96 Lon Lvy 2001-2004
Amne les gens voir une ligne sur laquelle ils sont
embarqus
a change limaginaire
A cr une dynamique
Prochaine tape ?
En rsum
Niveau 3 : Procdures,
outil dimplmentation
Originaire
du besoin
Achats
A1 - Des informations
risque fournisseur sont-elles
disponibles ?
NON
OUI
Commandes de
produits & services
Commandes de
P&S vers filtre
suivant
Commandes
avec risque fournisseur
A4 Priodiquement,
rechercher des
garanties
complmentaires
OPriodiquement,
classer les
dossiers
obsoltes
Information sur
l tat de la commande
Simplicit
Optimisation
Simplicit
Optimisation
S&O
une description explicative des
processus
Changez la vision des Hommes...