HABILIDADES NA

COMUNICAO

Prof Sabrina Piccinelli Zanchettin Silva

MODOS DE COMUNICAO

Nossa relao, nossa Comunicao com o

outro, ocorre de diversos modos:

provocando sensaes e reaes agradveis e

desejveis.
Ou desagradveis e de mal-estar.

MODOS DE COMUNICAO

Embora seja mais explorado a comunicao na

famlia, sabe-se que eles ocorrem nos mais
diversos contextos da comunicao humana.

necessrio esclarecer que a comunicao

envolve um aspecto de contedo e outro de
relao, que implicam sua percepo e
interpretao.

COMPETNCIA COMUNICATIVA NA
SADE

Competncias para o profissional da sade:

clnica e comunicativa.

Para desenvolver competncias: preciso

mobilizar conhecimento, habilidades, destrezas e
criatividade.

Associados a atitudes e compromissos adequados

COMPETNCIA COMUNICATIVA

Competncia
clnica:
inclui
consideradas bsicas e avanadas.

habilidades

Habilidades bsicas
comunicao,
entrevista, exame fsico, apresentao dos casos,
trabalho em equipe.

Habilidades avanadas
avaliao do
estado de sade do paciente, raciocnio clnico,
planejamento das atividades e levantamento dos
diagnsticos de enfermagem.

COMPETNCIA COMUNICATIVA

Podemos
acrescentar
avanadas:

nas

habilidades

- Relacionar dados do caso com modelos ou

teorias de enfermagem.
- Elaborar plano teraputico e discutir com
paciente ou famlia este plano.
- Usar tcnicas de relacionamento interpessoal
como estratgia de interveno.
- Avaliar resultados da teraputica implementada.

COMPETNCIA COMUNICATIVA

Habilidades de comunicao desejadas na

prtica clnica:
- Descobrir principais problemas do paciente e
qual a percepo do profissional.
- Apresentar informaes adequadas ao
paciente e checar sua compreenso.
Identificar
reaes
do
paciente
s
informaes e suas principais preocupaes.
- Determinar o quanto o paciente gostaria de
participar das tomadas de decises.

COMPETNCIA COMUNICATIVA

Habilidades de comunicao desejadas na

prtica clnica:
- Discutir opes de tratamento, para que o
paciente entenda as implicaes.
- Maximizar as chances do paciente entender
as implicaes sobre seu tratamento e a
importncia de mudar seu estilo de vida.

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Preciso identificar o que realmente importante

nas situaes clnicas e quais habilidades so
necessrias no contexto.

Ex: atender um paciente de cultura

diferente preciso ter empatia, curiosidade
por seu pensamento, compreender o significado
da doena para aquela determinada cultura.

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

importante estar aberto a diferentes

abordagens para o mesmo problema
adaptando-se s necessidades e preferncias dos
pacientes.
Competnci
a cultural

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Pacientes idosos ou em fase terminal

desafia as habilidades da comunicao.

Dar notcias
Lidar com a dor
Apresentar diretivas sobre o
que est por vir

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Dar notcias:
- preparar-se para dar a notcia.
- Pedir permisso para falar com o paciente.
- Verificar o entendimento do paciente sobre o
problema.
- Verificar o quanto o paciente quer saber
sobre a doena.
- No usar termos tcnicos.

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Dar notcias:
Ex: paciente com cncer.
- Tcnica ask-tell-ask
1- ask(perguntar): perguntar ao paciente qual sua
dvida, seu questionamento ou seu tema de
interesse.
2- tell(dizer): seja franco, no use termos
tcnicos. D tempo ao paciente para assimilar e
entender o que foi falado.
3- ask: pergunte ao paciente se entendeu o que
foi dito de forma apropriada.

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

O que mais valorizado pelo paciente

a comunicao que o faz se sentir guiado,

confiante e que apia sua esperana

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Tcnica que favorecer o reconhecimento e

aceitao das emoes do paciente.

TCNICA NURSE

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Tcnica Nurse:
- Nomear a emoo do paciente, evidenciando que
o profissional da sade est atento ao que ele est
vivenciando.
- Entender demonstrar se compreendeu ou no o
que ele est sentindo.
- Respeitar manifestar seu respeito ao sentimento
do outro.
- Dar suporte explicar que est junto do paciente e
estimular formas de enfrentar a situao.
- Explorar interessar-se pela questo central ou pelo
foco de preocupao do paciente.

HABILIDADES DE COMUNICAO:
ATIVIDADE CLNICA

Para
alcanar
melhores
resultados
como
cuidador, necessria a comunicao entre as
diferentes categorias profissionais, de modo a
exercer influncia em prol dos interesses do
paciente.

ESTUDO

Paciente S. A. F., 49 anos, sexo feminino, est

internada na clnica mdica de um hospital do
interior de S. P. Apresenta quadro clnico de
emagrecimento, mucosite (leses em mucosa
oral) e pneumonia. avaliada pela equipe do
setor sendo solicitado vrios exames laboratoriais
e aps alguns dias concludo, pelo mdico que a
acompanha, que a paciente portadora do vrus
HIV. Mdico e enfermeira decidem falar juntos
com a paciente sobre diagnstico.

ESTUDO

Aps receber a notcia, S. A. F. chora muito, no incio

duvida da equipe e depois de um tempo aceita falar
sobre o diagnstico.
Comea a se questionar: como adquiri a doena?
Como vou contar para minha famlia? Qual ser o
tratamento?.Porm no fez nenhuma pergunta para
os profissionais da sade.
Frente a esta problemtica, como voc e seus
colegas desenvolveriam as tcnicas ask-tell-ask e
NURSE para esta paciente. Discuta com seu grupo e
escolha 1 integrante para apresentar para a sala.