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O DEL
CONSUMIDOR
MAE. ANGELICA DEL CARMEN LPEZ
TOTO
PERSONALIDAD
SOMOS LO QUE
CONSUMIMOS?
TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El consumo de productos y
servicios
contribuye
a
la
definicin del yolas posesiones
personales de un consumidor lo
colocan en un papel social que
sirva para responder a la
pregunta de quin soy yo ahora
CMO INFLUYE LA
PERSONALIDAD EN EL
MARKETING?
MARLBORO
CAMEL
LA PERSONALIDAD DE LOS
PRODUCTOS
CUAL ELEGIRIAS?
FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
LA FORMACIN DE
ACTITUDES SE DIVIDE EN
DOS REAS:
APRENDIZAJE DE ACTITUDES
Tiene que ver con el proceso que va desde no tener
ninguna actitud frente a un objeto dado, hasta tener
una actitud frente a dicho objeto.
Las teoras de aprendizaje de actitudes son:
Condicionamiento bsico.
Condicionamiento Instrumental.
Teora del aprendizaje cognoscitivo.
Procesamiento de Informacin.
FUENTES DE INFLUENCIA DE LA
FORMACIN DE ACTITUDES
Experiencia directa y pasada: principal medio para formar actitudes hacia
algo, es a travs del haber podido probar y evaluar ese algo. Las muestras
gratis tiene que ver con esto, los mercadlogos quieren que los
consumidores tengan experiencias con sus productos.
CAMBIO DE ACTITUDES
Cambio de la
funcin
motivacional
bsica.
Asociacin del
producto con
un grupo o
evento.
Relacin con
actitudes
conflictivas.
Cambio de las
creencias
acerca de las
marcas de los
consumidores.
SEGMENTACION
DE MERCADOS
EN ESTA SEGMENTACIN, EL MERCADO ESTA
DIVIDIDO EN DIFERENTES GRUPOS EN BASE A
VARIABLES COMO EDAD, SEXO, TAMAO DE LA
FAMILIA, ESTADO CIVIL, ETC.
VARIABLES DEMOGRAFICAS
EDAD
0-25/26-56/+56
SEXO
MASCULINO, FEMENINO
TAMAO FAMILIAR
1,2,3,4,5 +
ESTADO CIVIL
PESOS
-50/50-80/+80
RELIGION
CATOLICA,JUDIA,OTRAS
NACIONALIDAD
MEXICANA,ESPAOLA,HOLANDESA,ETC
.
SEGMENTACION
DEMOGRAFICA
EDAD Y SEXO
LOS JVENES
Hombres y mujeres de 18 a 50
aos.
Sus
consumos
son
superficiales tiene que ver con
la esttica personal y sus
expresiones culturales. Son los
consumidores
RETRO
su
criterios es basado en la
nostalgia por las modas y
expresiones pasadas.
CARACTERISTICAS DESFAVORABLES
PERSONAS DE EDAD AVANZADA
Son conservadores.
Poseen menos de la mitad
del ingreso que toda la
poblacin.
Sus facultades mentales
pueden estar alteradas.
Tienen mala salud.
Suelen aislarse de la
gente.
FACTORES SOCIALES EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Grupo Primario
Grupo Secundario
Personalidad
El Auto
Concept
o
Familia
Motivacin
Para
entender
por
qu
los
consumidores observan determinada
conducta, es preciso preguntar primero
que es lo que impulsa a una persona a
obrar. Toda conducta se inicia con la
motivacin, el motivo (o impulso) es
una necesidad estimulada que el sujeto
trata de satisfacer.
LAS NECESIDADES
HUMANAS
Los seres humanos que viven en una sociedad que se encuentran a un cierto
nivel de desarrollo histrico tienen diversas necesidades, como ser,
alimentacin, vestimenta, viviendas, salud, educacin, y esparcimientos (ocio).
Necesidades biolgicas:
Tiene que ser satisfechas indispensablemente para vivir
Necesidades de cultura:
Estas necesidades son consecuencia de la vida en comn de los individuos
dentro de la sociedad.
Necesidades individuales:
Son aquellas que necesita un individuo de manera personal para satisfacerla.
Necesidades colectivas:
Son consecuencia directa de la vida social y en comn de los ciudadanos.
La
Percepcin
El
Aprendizaje
Proces
o de
Compra
EL PROCESO DE ADOPCIN
D E N U E VO S P R O D U C T O S
LOS CONSUMIDORES ATRAVIESAN POR LAS SIGUIENTES ETAPAS:
Conciencia:
de un nuevo producto, pero carece de
informacin acerca de l.
Evaluacin:
Si tiene sentido hacer una
prueba con el nuevo producto.
Prueba:
El nuevo producto en
pequea
escala,
para
mejorar su propio clculo de
su valor.
Adopcin:
El consumidor decide utilizar con
regularidad el nuevo producto.
Inters:
El comprador busca informacin
acerca del nuevo producto.
LA FAMILIA
Conjunto de miembros del hogar que estn emparentados
entre s hasta cierto grado por sangre, adopcin o matrimonio.
Es
importante
analizar la influencia
de la familia en el
comportamiento del
consumidor por que
gran cantidad de
productos que se
consumen son en
familia Adems las
prioridades de gasto
dependen
de
decisiones familiares.
Matrimonio
Joven
sin hijos
Matrimonio
joven
con hijos
Padres
solteros
Solteros de
mediana edad
Casados de
Mediana edad
sin hijos
Casados
con hijos
en casa
Solteros
Con hijos
En casa
Solteros
mayores
CLASE SOCIAL
Se entiende como la posicin que ocupa el individuo
dentro de un sistema social. Se asociada al ingreso y
se relaciona con el de estilo de vida y con patrones
de conducta del consumidor.
CARACTERISTICAS
Son multidimensionales:
La gente suele relacionar el dinero con la idea de clase social,
pero la ocupacin y la vivienda tambin son indicadores
importantes de la clase social .
CLASE SOCIAL
CARACTERISTICAS
Son jerrquicas: Tienen un
orden vertical, ocupan un
lugar en la escala social, se
establece una jerarqua con
criterios de status.
Limitan el comportamiento:
Los miembros de una
misma clase tienden a
asociarse entre s, esto
limita
la
comunicacin
interpersonal entre varias
clases
respecto
a
la
publicidad.
CARACTERISTICAS
Son homogneas:
Los integrantes de una
misma
clase
muestran
actitudes, intereses y otros
patrones
de
conducta
similares.
Son dinmicas:
Se dan los sistemas abiertos
y cerrados.
La clase alta-baja
Su comportamiento se orienta al
consumo llamativo, es decir, demostrar
riqueza y status a travs del consumo
de productos como automviles carros,
joyas lujosas y otros.
La clase media-alta: Se
les
considera
como
mercado de calidad, porque
adquieren productos de
alta calidad y muestran su
buen gusto. El alto nivel
educacional influye en su
comportamiento de gasto.
La clase trabajadora
Es motivada por la bsqueda de la
seguridad social, econmica y fsica, restan
importancia a los gustos refinados de la
lite social, sus gustos son ms prcticos.
La clase baja
Tiende
a
consumir
los
productos
alimenticios y los de carcter duradero,
frecuentemente adquieren los modelos
nuevos y ms caros, pues se toman como
inversin duradera, su comportamiento se
describe como un consumo compensatorio.
Para la
Mercadotecnia es importante
estudiar las diferencias en valores, actitudes
y conducta de las clases sociales y de los
grupos de referencia, lo cual sirve como
base para segmentar el mercado y conocer
ms el comportamiento del consumidor.
SISTEMAS DE INFORMACIN DE
LA MKT
AMBIENTE MICROENTORNO
Y
MACROENTORNO DE LA MKT
Un
sistema de informacin de
mercadotecnia (SIM) consta de personal
,equipo y procedimientos para reunir
clasificar , analizar, evaluar y distribuir la
informacin necesaria ,oportuna y exacta
para aquellos que toman decisin de
mercadotecnia
para
mejorar
la
planeacion,ejecucion y control
INTELIGENCIA DE MARKETING
Sirve para proporcionar informacin sobre los
aspectos que tienen lugar el entorno y que son ms
significativos para la empresa en desarrollo. Por
medio de la recabacin y el anlisis sistemtico de
los datos externos que podran afectar o beneficiar a
la empresa, estos datos son distribuidos entre los
especialistas de marketing de la organizacin.
Motivar a los equipos de ventas
Motivar a las personas y a las organizaciones
vinculadas a la empresa
Estudiar a la competencia
Adquirir informacin externa INEGI
Asesora de clientes
AMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNI
A
MACROENTORNO
macroentorno son todas aquellas fuerzas sociales
El
influyen dentro del microentorno.
que
Demografa
Condiciones Econmicas
Factores socioculturales
Tecnologa
medida, estas
no pueden
En gran EXTERNO
MACROAMBIENTE
DELfuerzas
PROGRAMA
ser controladas
por COMPAA
los directivos; pero no
DE MARKETING
DE UNA
PRINCIPALES TIPOS DE
FACTORES
FACTOR
refiere
a
las
Se
ES
caractersticas
de
las
DEMOGRAFIC
poblaciones
humanas,
incluidos
factores
como
tamao,
distribucin
y
crecimiento.
Resulta
de
especial inters para os
ejecutivos de marketing ya
que la gente constituye
mercados.
OS
Muchas
empresas
de
productos
de
consumo
apenas empiezan a darse
cuenta de que deben dirigir
su producto y su publicidad
a
cada
uno
de
los
subgrupos hispnicos.
ECONOMICOS
FACTOR
POLTICO
agruparse en las
siguientes cuatro
categoras:
Polticas monetarias y
fiscales.
Legislacin y
regulaciones sociales.
Relaciones del
gobierno con las
industrias.
Legislacin
relacionada
especficamente con el
marketing
FACTOR SOCIAL Y
CULTURAL
Analiza el entorno de la sociedad, los
factores que aceptacin y rechazo
para el lanzamiento de un producto o
servicio.
Toma en cuenta los patrones culturales
como las etnias, religin, etc.
FACTOR TECNOLOGA
Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hbitos de
consumo y en su bienestar econmico. Los avances tecnolgicos pueden influir en el
marketing de tres maneras:
Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las computadoras, los
rayos lser y los robots.
Al modificar de modo radical o destruir prcticamente las industrias existentes.
Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnologa.
MICROENTERNO
FUERZ
Los diferentes departamentos que
formanAS
la
empresa
influyen
FUERZA
INTERMEDIARIOS
Empresas
que
ayudan
la
DE LAa
promocin,
MERCADOTECNIA
distribucin y venta
de los bienes y
servicios
de
la
organizacin
hacia
un pblico objetivo.
Hay que estudiar el
nmero, el tamao,
poder de mercado y
condiciones
de
negociacin
.Entre
stos se encuentran
Agencias de servicios de
marketing:son empresas de
investigacin de mercados, agencias de
publicidad, medios y consultoras que
ayudan a la compaa en la seleccin y
promocin de sus productos en los
mercados adecuados.
FUERZA CLIENTES
Se
debe
realizar
un
estudio
de
las
oportunidades y amenazas de los diferentes
mercados de clientes a los que se dirige la
empresa, cada uno de ellos tendr unas
caractersticas especiales que exigirn un
cuidadoso anlisis del vendedor.
FUERZA COMPETIDORES
Una empresa debe
proporcionar mayor
valor y satisfaccin a
sus clientes, por lo
tanto no es suficiente
adaptarse a las
necesidades del
pblico objetivo, sino
ser mejor que los
dems.
GRACIAS
POR SU
ATENCIN