BEM - Materialien

Business Excellence:
BEM - Business Excellence Model

BEM - Business Excellence Modelle

Baldrige National Quality Program (BNQP)

Baldrige National Quality Program

Malcom Baldrige National Quality Award (BNQP)

Australian Business Excellence Framework (ABEF)

ABEF - Construction
7 categories / 22 items
12 principles

ABEF Model

ABEF ADRI-Cycle
Approach
'Thinking and planning'
What are you trying to achieve for the Item - what is your intent?
What goals have been established?
What strategies, structures and processes have been developed to achieve your intent, and why did you choose
these?
What quantitative and qualitative performance indicators have been designed to track progress?
How does your approach align with the Business Excellence Principles?

Deployment
'Implementing and doing'
How have those strategies, structures and processes been put into practice?
What is the depth and breadth of their implementation throughout the organisation?
To what extent have they been accepted and integrated as part of normal operations?

Results
'Monitoring and evaluating'
What are the trends in the performance indicators for this item?
How do these results compare with best-known performance?
Give examples.
To what extent are these results indicative of the entire organisation's performance?
How do you know that these results flow from the Approach and its Deployment?
How do you communicate, interpret and use these results?

Improvement
'Learning and adapting'
What is the process to review the appropriateness and effectiveness of the Approach and its Deployment for the
Item? How do you use the Results for the Item to do this?
What have you learned, how have you captured this learning, and how have you used the learning to improve the
Approach and its Deployment?

Australian Business Excellence Award (ABEF)

European Foundation for Quality Management

(EFQM)

EFQM-Modell-Prinzip
Das Modell-Prinzip
Das EFQM-Modell und dessen Anwendung sind das Hauptprodukt der EFQM. Infolgedessen erfhrt
dieses Modell eine stndige Verbesserung und ist nie statisch, sondern wird dem Wandel der
Umgebung angepat, wobei jedoch ausdrcklich hervorzuheben ist, da das Grundmodell seit
seiner Grndung unverndert geblieben ist und somit auch Kontinuitt in der Grundhaltung
sicherstellt.
Das Grundschema des EFQM- Modells hat sich seit Anbeginn nicht verndert, sondern basiert auf
den drei fundamentalen Sulen von TQM - nmlich die gleichzeitige Betrachtung von Menschen,
Prozessen und Ergebnissen.

EFQM Excellence Model

European
Quality
Award

EFQM-Modell
Das EFQM- Modell
In Anwendung dieses Grundansatzes auf das Gesamtmodell kommt es also darauf an, Mitarbeiter so in
die Prozesse einzubinden, dass das Unternehmen seine Ergebniserzielung verbessern kann. Das fhrt zu
dem Gesamtaufbau des Modells mit seinen neun Kriterien, die den Komplettumfang des Modells ergeben.

EFQM - Nutzen
Ganzheitlicher Ansatz
Gleichzeitige Bercksichtigung aller relevanten Faktoren
und ihrer gegenseitigen Abhngigkeiten
Der Kunde rckt in den Mittelpunkt
Prozesse liefern Informationen ber die Zukunft
Mitarbeiter sind genauso wichtig wie die Fhrung
Partner (Lieferanten, Lizenznehmer) rcken in das
Blickfeld
Keine ausschliessliche betriebswirtschaftliche
Betrachtung von Ergebnisgrssen

Zusammenhang EFQM ISO

EFQM
European Foundation for Quality Management

EFQM / ISO 9001 / VDA 6.1

Zusammenhang EFQM BSC

TQM-Scorecard bei Siemens

Ergnzung EFQM durch BSC

Excellence Modelle ermglichen dauerhaft hervorragende

Ergebnisse (auch in den weichen Faktoren)
Erfolgsfaktoren

ganzheitliche Betrachtung
kontinuierliche Verbesserung und Innovation
Orientierung an den besten Unternehmen und Unternehmensfhrungsmodellen (Benchmarking)
Average % Change in Performance Measures

140%
120%

119%

100%
80%

Award winners
Control group

91%
75%

69%

60%
43%

40%

32%
23%

20%
0%

8%
0%

Stock
Price

Operating
Income

Quelle: EFQM Excellence Model 2003

Sales

Return
on Sales

7%

No. of
Employees

Excellence Modelle weisen noch immer eine geringe Verbreitung

auf....
Geplante Einfhrung oder Weiterentwicklung von Steuerungssystemen

Balanced Scorecard

54

Selbst entwickeltes
System

26
7

ROI-System
6

Werttreibersystem
4

EFQM-System
2

Anderes System

0%

10%

20%

30%

40%

Anteil der Nennungen in %

(100%=112)
Quelle: J. Weber/J. Sandt (2001): Erfolg durch Kennzahlen. Neue empirische Erkenntnisse

50%

60%

... aber Excellence Modelle haben eine weite Verbreitung in der HighTech-Branche
Hoch innovative, dynamische Unternehmen der High-Tech-Branche

setzen auf Excellence-Konzepte, z.B.

Nokia Mobile Phones Europe and Africa (NMP)

Infineon
SGS Thompson
Northern Telecom
Hewlett & Packard
Oracle

Sie stabilisieren damit ihre Managementprozesse bei gleichzeitiger

Flexibilisierung der Ausfhrungsprozesse.

Das EFQM-Modell fr Excellence

Befhiger

Ergebnisse

7. Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse

3. Mitarbeiter

1.
Fhrung

2. Politik
und Strategie

5.
Prozesse

4. Partnerschaften und
Ressourcen

6. Kundenbezogene
Ergebnisse

8. Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse

Innovation und Lernen

9. (Geschfts)
Ergebnisse

Die RADAR-Systematik des EFQM-Modells

Results
Die gewnschten
Ergebnisse bestimmen

Assessment and Review

Vorgehen und dessen
Umsetzung bewerten und
berprfen

RADARLogik

Deployment
Vorgehen umsetzen

Approach
Vorgehen und dessen
Umsetzung planen und
erarbeiten

Fokussierte Unternehmensfhrung - Vernetzung der

Systeme/Modelle
Eignung / Anwendung der vorhandenen Modelle fr die Unternehmensfhrung
Funktion

EFQM

Integration aller Unternehmensfhrungssysteme

berleitung der Inhalte aus der Vision und Mission

Strukturierungshilfe fr die strategische Analyse

Grundrahmen fr die prozessorientierte Organisation

Darstellung wesentlicher Wirkzusammenhnge

ein leicht verstndliches Bild

Abdeckungsgrad:
* Unternehmensprozessmodell

= weitgehend,

= teilweise,

UPM *

= rudimentr

Optimierung durch Zusammenfhrung der Modelle...

Potentiale

Kunde

Auftragsabwicklungsprozess

Akquisitions-, Beratungsund Verkaufsprozess

Produktentwicklungsprozess

Geschftsprozesse

3. Mitarbeiter

Sparprozess

Kunde

Bewilligungsprozess

Darlehensprozess

1. Fhrung
Informationsmanagement

Ressourcenmanagement

Strategiemanagement

gs

Marketingmanagement

un
i eh
ez
nb ent
e
n d em
Ku nag
ma

Personalmanagement

Finanzmanagementprozess

Unternehmensservices

Managementprozesse

Unternehmensprozessmodell

2. Politik
und Strategie

4. Partnerschaften und
Ressourcen

EFQM-Modell

5. Prozesse

... zu einem Unternehmensfhrungsmodell

Aufbau und Nutzung von Potenzialen

1. Fhrung

2. Politik /
Strategie

3. Mitarbeiter

Strategiemanagement

Kundenbeziehungsmanagement

Fhrungsprozess

Personalmanagement

5. Prozesse

Kundenbetreuungsprozess

4. Partnerschaften
und Ressourcen
ITManagement

Vertriebsprozess

Finanzmanagement
Prozess- und
Projektmgmt.

Produktmanagement

Innovation und Lernen

7. Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse

6. Kundenbezogene
Ergebnisse

8. Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse

9. Schlsselergebnisse

Mit wachsendem Reifegrad der Organisation bietet das

EFQM- Modell zustzliche Anwendungsmglichkeiten

Self-Assessment

Business Plans
&
Self-Assessment

Health Check

Planning Tool

Phase 1

Phase 2

Mergers & Acquisitions

Re-organisations
Process Management
Personal Development Model
New Business Creation
Supplier Management
Project Management
Visioning

Strategic Tool
Phase 3

INCREASING USES OF THE EFQM MODEL

Quelle: EFQM Model Development Task Force

Mit dem EFQM-Modell schwer lsbare Aufgabe:

Verbindung der Unternehmensstrategie mit den Tagesaktivitten aller
Mitarbeiter
Mission
Darum gibt es uns

Werte
Das ist uns wichtig

Vision
Das wollen wir sein

Strategie
Unser Handlungsrahmen

Kontinuierliche Verbesserung
Die Schwerpunkte unserer laufenden Optimierung

Empowerment / Zielvereinbarungen
Meine persnlichen Schwerpunkte
Quelle: Robert S. Kaplan, Building Strategy Focused Organisations with the
Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard verbindet die Unternehmensstrategie mit

den Tagesaktivitten aller Mitarbeiter

Mission
Darum gibt es uns

Werte
Das ist uns wichtig

Vision
Das wollen wir sein

Strategie
Unser Handlungsrahmen

Balanced Scorecard
Das tragen wir zur Strategieumsetzung bei

Strategische Projekte
Das sind unsere Prioritten

Kontinuierliche Verbesserung
Die Schwerpunkte unserer laufenden Optimierung

Empowerment / Zielvereinbarungen
Meine persnlichen Schwerpunkte
Quelle: Robert S. Kaplan, Building Strategy Focused Organisations with the
Balanced Scorecard

Die Anwendung der Balanced Scorecard und des EFQM-Modells

haben einen vergleichbaren Fokus
Leitbild/Selbstverstndnis
Finanzen und
Rentabilitt

Mitarbeiter
und
Potenziale

Prozesse

Fhrung

Politik &
Strategie
Ausstattung

Prozesse

Mitarbeiter

Mitarbeiter

Kunden
Gesellsch.
Verantwortung

Schlsselergebnisse

KundeMarktVertrieb

Fokussierte Unternehmensfhrung - Vernetzung des

Unternehmensfhrungsmodells und der Balanced Scorecard
Eignung / Anwendung der vorhandenen Modelle fr die Unternehmensfhrung
Funktion

UFM *

Integration aller Unternehmensfhrungssysteme

berleitung der Inhalte aus der Vision und Mission

Strukturierungshilfe fr die strategische Analyse

Grundrahmen fr die prozessorientierte Organisation

Darstellung wesentlicher Wirkzusammenhnge

ein leicht verstndliches Bild

Abdeckungsgrad:
* Unternehmensfhrungsmodell

= weitgehend,

= teilweise,

BSC

= rudimentr

Balanced Scorecard und das EFQM-Modell ergnzen sich

Die EFQM-Selbstbewertung dient zum Herausarbeiten

wesentlicher Strken und Verbesserungsbereiche der
Organisation auf ganzheitlicher Basis.
Zusammen mit anderen Fakten (z.B. Auftrag, Ergebnisse aus
Kunden- oder Mitarbeiterbefragung) dienen die EFQMErgebnisse als Grundlage fr die Formulierung von Strategien.
Die Balanced Scorecard ist ein Instrument, um Strategien ber
Ziele zu fokussieren und zur Umsetzung zu bringen sowie
deren Umsetzung/Leistung zu messen ebenfalls auf
ganzheitlicher Basis.

Beide Instrumente ergnzen sich hervorragend und sind in

vielen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen im
Zusammenspiel im Einsatz.

Strategiedefinition

Aktualisierung/
Operationalisierung

Strategischer
Regelkreis

Strategische
Analyse

BSC
operativer
Regelkreis

input

Strategische
Projekte

Quelle: Robert S. Kaplan, Building Strategy Focused Organisations with the Balanced Scorecard

output

Unternehmensweites Lernen

Strategieumsetzung/Prozessverbesserung

Strategieentwicklung als kontinuierlicher unternehmensweiter

Lernprozess

Fazit

Unternehmenssteuerung nach dem EFQM-Modell und

der Balanced Scorecard - kein Widerspruch...
.... sondern eine wertvolle und logische Ergnzung als
Ergebnis eines unternehmensweiten Lernprozesses.

Erfolgsentscheidend sind nicht groe Sprnge, sondern ein

kontinuierlicher Vorwrtsdrang.
( Das Beste ist der Feind des Guten.)

BEM (Business Excellence Model) & BSC

BSC linked to a strategic vision

The EFQM Excellence Model

Business Excellence Assessement & the Scorecard

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