SOLUCION

DE
PROBLEMAS

MANEJO CREATIVO:
UNA ALTERNATIVA

Solucin de problemas
Introduccin:
La Toma de
Decisiones, sin un
sistema y sin un
objetivo claro que
perseguir, se convierte
en acciones que no
tienen direccin y que
dar en el blanco sera
producto de la fortuna
o el azar.

Solucin de Problemas
Por tanto, despus de establecer Metas y
Objetivos y definir un Plan de Accin, hay
que saber vencer los obstculos que se
nos presentan y que pueden impedir que
obtengamos nuestros logros.

Solucin de Problemas
OBSTACULO =

PROBLEMA

Solucin de Problemas
EL ADMINISTRADOR TIENE QUE DIRIGIR
SOLUCIONANDO PROBLEMAS Y
TOMANDO DECISIONES
Saber analizar
problemas y tomar
decisiones
adecuadas,
determinan el xito
y felicidad en la
vida.

Solucin de Problemas
Los Problemas tienen una
CAUSA
Y representan una desviacin de la Norma.
Un Sntoma es una
REPRESENTACIN
de que algo anda mal.

Solucin de Problemas
Solucionar problemas requiere de un Mtodo Sistemtico:
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Identificar si existe o no un Problema.

Identificar cul es el problema, definirlo y/o describirlo.
Si son varios, priorizar los problemas
Determinar los hechos.
Definir y verificar la causa.
Escoger Acciones correctivas.
Aplicar Prueba 1: Las acciones resuelven el problema
Aplicar Prueba 2: Si se resuelven los problemas se
alcanza el objetivo.
Evaluacin y Ajuste

Solucin de Problemas
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Barreras para Solucionar Problemas:

No se define correctamente el problema
Prejuicios
Falta de experiencia y conocimientos
Sacar precipitadamente conclusiones
Falta de informacin adecuada
No saber escuchar ni observar
Falta de confianza
Tratar de evadir los problemas
Posponer las decisiones

Solucin de Problemas
Actitudes ante la Solucin de Problemas:
Huir de los problemas
Dejar que el tiempo los resuelva
Brincar del problema a la solucin
Hacer lo primero que se nos ocurre
No obtengo ms informacin
Ante todo la grilla
Ser Pro activo

Solucin de Problemas

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HERRAMIENTAS:
Trabajar en Equipo
Bsqueda de Ideas (Lluvia de Ideas)
Creatividad (salir de lo convenido)
Utilizar Pescado de Ishikawua
Utilizar Grfica Pareto 80-20
Utilizar Histogramas

LLUVIA DE IDEAS:
PROVEER INFORMACION DEL
PROBLEMA O SITUACION/SINTOMA

SE DEFINE LE PROBLEMA EN FORMA

D E PREGUNTA
GENERACION DE IDEAS
SELECCIN DE IDEAS
(PRIORIZACION)
VENTAJAS/ DESVENTAJAS
ASPECTOS CRITICOS

PLAN DE ACCION / IMPLEMENTACION

PESCADO DE ISHIKAWA
ES UNA TECNICA GRAFICA, USADA POR
EQUIPOS DE TRABAJAO, PARA
DETERMINAR LAS CAUSAS DE LOS
PROBLEMAS, ACONTECIMIENTOS Y /
O RESULTADOS.

ISHIKAWA
EXPLICA COMO UN SISTEMA COMPLEJO
DE FACTORES SE RELACIONAN PARA
ATENDER UN PROBLEMA

LOS DIVIDE EN UNA RELACION

JERARQUICA DE LAS CAUSAS SEGN
SU NIVEL DE IMPORTANCIA, O
DETALLE O SEGN UN RESULTADO
DETERMINADO.

PROCEDIMIENTO :
1. ESTABLEZCA UNA REUNION DE
TRABAJO Y CITE A SU EQUIPO
2. DEFINA EL PROBLEMA QUE DESEA
QUE EL EQUIPO SOLUCIONE
3. INICIE CON UNA TORMENTA DE IDEAS
PARA DEFINIRLO CLARAMENTE.

4. GRAFIQUE LA ESPINA DORSAL DEL PESCADO

5. DETERMINE CON QUE FACTORES VA A
TRABAJAR:

AREA INDUSTRIAL: 5 Ms:

_MANO DE OBRA
_METODOS
_MATERIALES
_MEDIDAS
_MAQUINARIA

SERVICIOS :5 Ps:
_PRECIO
-PRODUCTO
_PROMOCION
_POLITICAS
_PROCESOS
_PROCEDIMIENTOS

GRAFICA:
CATEGORIA 1
SU
B
1

CATEGORIA 2
CAUSA 1

SU
B
2

CAUSA 2

PROBLEMA

CATEGORIA 4

CATEGORIA 3

Solucin de Problemas
Qu hacemos ante los
problemas?

No hacer nada
Tratar nicamente los
sntomas
Darla la vuelta al
problemas para alcanzar el
objetivo
Eliminacin del problema
Cambio de Objetivos

Solucin de Problemas