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Contenidos centrales:
Qu es COACHING?
Es el COACHING un proceso de capacitacin?
NO, sin embargo es inevitable que algo se
aprenda o algo se ensee a travs de esta
herramienta.
Qu es COACHING?
Entendiendo al proceso de capacitacin: como la
adquisicin de nuevas habilidades o destrezas
para la realizacin de una tarea o un trabajo.
Podriamos decir que es etapa inicial de la
formacin de la persona para un trabajo.
Qu es COACHING?
Algunas diferencias a destacar:
En general la capacitacin es para un grupo
de personas que se forman
simultneamente.
En un mismo contenido igual para todos.
Del cual algunos toman algunos aspectos y
otras personas toman otro distinto.
Qu es COACHING?
En cambio el coaching es
un proceso individual,
personalizado en funcin
de un colaborador y un
objetivo concreto.
Qu es COACHING?
COACHING:
Implica modelar o cambiar la conducta de
otra persona en el mbito de la tarea.
Qu es COACHING?
COACHING:
Como proceso de desarrollo gerencial
Como herramienta para mejorar el
desempeo de operadores de call center.
FEED BACK:
Devolucin sobre el resultado de una tarea. No hay un plan de
trabajo posterior, puede haber un seguimiento. Es muy necesario
para dar a conocer donde esta el operador en relacin a su tarea.
El rol de Coach:
Competencias:
No es imprescindible, pero aconsejable que
exista algn conocimiento de la tarea que
realiza el otro
Habilidades de liderazgo
Habilidades de negociacin
Inteligencias Emocionales
Modelador
tica profesional
Compromiso con el otro
La tecnologa y el coaching:
Herramientas duras:
La tecnologa y el coaching:
GRABACIONES:
Imprescindible para hacer el proceso
adecuado de Escuchas, Monitoreo y
posterior evaluacin para hacer un
proceso de coaching.
Elegir el candidato
Fijar Objetivos de cambio
Disponer de la informacin de respaldo
Delinearse previamente opciones y alternativas
PREPARAR LA SESIN
Fijar fecha e invitar al participante informando motivo del
encuentro
Elegir un buen lugar
Disponer del tiempo necesario
Mantenga confidencialidad en todo momento
SEGUIMIENTO