MEDIOS ALTERNATIVOS

DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

MARCs

CONCEPTO DE MEDIOS ALTERNATIVOS

DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
MARCs

Medio
Alternativa
Resolucin
Conflicto.

Medio
MEDIO, es un recurso que las
personas utilizamos para lograr
alcanzar un objetivo que se
sustenta en una necesidad que
deseamos satisfacer.

 Los medios pueden ser de diversa

naturaleza. Por ejemplo: una
radiografa si un mdico necesita
saber cmo se encuentra una
fractura. Recurso
Pero tambin puede ser un proceso,
es decir, un conjunto de pasos
secuenciales

Alternativa
ALTERNATIVA, es la circunstancia
por la cual una persona, o grupo,
tienen dos o ms posibilidades
de actuar para lograr un
objetivo.
Pueden ser excluyentes, es decir,
slo se puede escoger una de las
posibilidades;
o ser incluyentes, en cuyo caso
podemos escoger ms de una.

 alternativas excluyentes.
En determinadas circunstancias se
pueden presentar a una persona, o a
un grupo, varias posibilidades de
actuar a fin de lograr un propsito
Alternativas incluyentes
pueden ser complementarias, bajo
determinadas condiciones, como es el
caso de la conciliacin y el proceso
judicial , como veremos ms adelante.

Resolucin
RESOLUCIN, es la solucin que encontramos
para un problema, una dificultad o una
disyuntiva.

La palabra resolucin procede de la voz latina

Resolutio, que significa, accin y efecto de resolver .
Resolver procede del Latn: re y solvere, que significa
soltar, desatar. Desatar una dificultad o dar solucin a
una duda. Hallar la solucin de un problema.

Conflicto
Proceso que se inicia cuando
una parte percibe que otra la ha
afectado de manera negativa o
que est a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus
intereses

Concepto de MARCs
Los MARCs son los procesos
alternativos al proceso judicial,
disponibles para la resolucin de
conflictos, en los cuales, ms
que imponer una solucin,
permite a las partes crear su
propia solucin.

PRINCIPALES MARCs
Principales procesos alternativos al
proceso judicial, en nuestro medio,
son cuatro:

La Negociacin o Transaccin.
La Mediacin
La Conciliacin
El Arbitraje

La Negociacin o Transaccin
Las partes enfrentan, directamente,
sin la intervencin de un tercero, la
solucin de un problema. Ejemplo: el
caso de la negociacin colectiva en
la etapa de trato directo.

La Mediacin
Cuando
las
partes
no
pueden
solucionar
directamente
una
controversia y se interrumpen las
conversaciones, pueden recurrir a un
tercero neutral para que promueva
nuevas reuniones y el reinicio del
dilogo a fin de que las partes
desplieguen sus mejores esfuerzos en
encontrar una solucin.
El tercero NO plantea alternativas de
solucin, nicamente se limita a ser
un facilitador del dilogo.

ejemplo
Un ejemplo se encuentra en las
negociaciones colectivas cuando se
rompen los tratos directos con su
posible consecuencia de un plazo de
huelga. La autoridad de trabajo
convoca a las partes y les invoca
reinicien el dilogo y el
planteamiento de propuestas viables
que posibiliten un acuerdo.

La Conciliacin
Cuando las partes recurren a un tercero
neutral, quien adems de convocar a las
partes y facilitar el reinicio del dilogo,
puede
considerarlo
necesario,
hacer
sugerencias de alternativas de solucin para
que sean evaluadas por las partes y de ser
el
caso,
acordadas
libremente.
Las
propuestas del conciliador, son slo
propuestas y por tanto las partes pueden no
aceptarlas. La decisin est en las partes.

ejemplo
Un ejemplo se ve en la dir. Nacional
de derechos de autor cuando
administra un conflicto por Derechos
de Autor, donde la parte afectada,
reclama
ser
resarcida
econmicamente.
El
conciliador,
evaluando los hechos, puede sugerir
montos y/o formas de pago. Algo
similar puede suceder en un Centro
de Conciliacin por pretensiones

El Arbitraje
En este caso, las partes delegan en
un tercero neutral la definicin y la
forma de solucin de un conflicto.
Las partes pueden nominar a los
rbitros o aceptar los que una
institucin arbitral designe. Las
partes tienen la facultad de definir
los procedimientos. Sus fallos
denominados Laudos Arbitrales no
pueden ser revisados, en el fondo del

FORMAS DE SOLUCIN DE
CONFLICTOS
Autotutela o de Autodefensa
Autocomposicin
Heterocomposicin.

Autotutela o Autodefensa
Los conflictos son solucionados
directamente por las partes haciendo
uso de la violencia. Tiene su expresin
en la forma primitiva en que nuestros
ancestros resolvan sus diferencias,
haciendo uso de su poder, en donde
imperaba la Ley del ms fuerte.
Una de las formas de expresin de la
autodefensa es la guerra.

En nuestro medio, la autodefensa est

regulada tanto en el Cdigo Civil
como en el Cdigo Penal.
Nuestro Cdigo Civil reconoce la
Defensa Posesoria Inmediata.
El Cdigo Penal contempla tambin
la legitimidad de la autodefensa, bajo
la figura de Legtima Defensa.

Autocomposicin
En este caso las partes solas, resuelven el
conflicto sin la intervencin de terceros.
Marianella Ledesma define la
Autocomposicin como el sistema de
solucin de conflictos, donde slo la
voluntad de las partes involucradas en l
va ser lo nico que ponga fin a tal
antagonismo.

Heterocomposicin
Un tercero ajeno a las partes define
la solucin del conflicto.
Formas de la Heterocomposicin son
el Arbitraje y el Proceso Judicial.

MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO

ADVERSARIALES.

Medios adversariales: son

aquellos en los cuales un tercero
asume la responsabilidad de resolver
un conflicto, en sustitucin de las
partes. Tpicamente, podemos
sealar en este grupo al Arbitraje y
al Proceso Judicial.

 Medios no adversariales: son

aquellos en los cuales las partes en
conflicto retienen el poder de
resolver directamente su discordia,
algunas veces ayudados por un
tercero, pero sin que ste pueda
decidir por una alternativa de
solucin determinada. Pertenecen a
esta clasificacin la Negociacin, la
Mediacin y la Conciliacin.

Continuo de formas de
resolucin de conflictos

Negociacin Mediacin Conciliacin

Arbitraje Proceso
violencia

Transaccin
Judicial

Decisin Privada de las partes

Decisin de un Tercero
Decisin con Coercin

Aumento de la coercin

Y probabilidad de un

Resultado Gana Pierde

Cuadro adaptado del que presenta Ch. Moore

Factor

Negociacin

Mediacin

Conciliacin

Principales Diferencias

Arbitraje

Proceso Judicial

El siguiente cuadro, tomando como base la opinin de Ch. Moore, registra las diferencias ms saltantes entre los distintos MARCs y el Proceso Judicial

Formalidad

Informal.
Lo Informal.
Lo Informal.
Lo Cierta
forma- Rgido
y
definen las partes definen las partes definen las partes lidad. Puede ser estructurado por
definida por las leyes y normas
partes

Carcter
reservado (1)

Privado

Las
personas Slo las
comprometidas Partes
en el proceso
La decisin

Nivel
coercin
obligacin
acuerdos

Privado

Privado

Negociacin

Pblico

Las partes. Ayuda Las partes. Ayuda Tercero

que Tercero no puede
un tercero
un tercero que puede ser elegido ser escogido
puede sugerir

Corresponde slo Corresponde slo Corresponde solo La

toma
un
a las partes
a las partes
a las partes
tercero
llamado
arbitro
de Cuando las partes Cuando las partes Cuando las partes Laudo
es
de
u toman un acuerdo toman un acuerdo toman un acuerdo cumplimiento
de
obligatorio

Obligacin
de Voluntario
participacin

Factor

Privado

Voluntario

Mediacin

Voluntario

Conciliacin

(1) algunos procesos consideran la mediacin (Ej. en lo laboral) y la conciliacin

caso su carcter es pblico.

Voluntario

Arbitraje

La
toma
un
tercero: autoridad
judicial
Decisiones son de
cum-plimiento
obligatorio.
Obligatorio

Proceso Judicial

(Ej. el Proceso Judicial), en cuyo

POR QU SON NEC ESARIOS LOS MARC s

a. En nuestra sociedad, las personas

que
enfrentan
un
problema,
normalmente recurren al uso de la
violencia
(amenazas,
insultos,
represalias materiales o psicolgicas
o agresin fsica) o al proceso
judicial, esperando que un tercero el
juez- defina quin tiene la razn y
quin no la tiene.

b. Muy pocos utilizan el dilogo, la

conversacin alturada y la
cooperacin para buscar soluciones
que satisfagan los intereses de las
partes.
c. Nuestra sociedad es litigiosa, es
decir, est acostumbrada a ver a la
otra parte como un adversario, y
por tanto busca mtodos que
resuelvan el conflicto en un esquema
de adversidad, como la violencia o el
juicio.

W. Ury
lo que caracteriza el grado de civilizacin de una sociedad,
no es la mayor o menor conflictividad de sus integrantes,
sino el modo en que los conflictos se solucionan.
Hay tres grandes modos de resolver un conflicto: sobre la
base de los intereses, sobre la base de los derechos y
sobre la base del poder. ...
Los tres mecanismos tienen un rol apropiado, pero la llave
se halla en la proporcin.
En una sociedad enferma la mayora de las disputas se
resuelve en base al poder, muchas en funcin del derecho,
y las menos en funcin a los intereses.
En las sociedades saludables, la proporcin est invertida: la
mayor parte de los conflictos se solucionan conciliando
intereses
a travs de procedimientos como la
negociacin y la mediacin-, algunas disputas se saldan a
travs del derecho mediante mecanismos judiciales-, y
las menos en base al poder.

En conclusin, podemos sealar:

Es necesario el empleo de nuevas formas de
resolver los conflictos, reservando para los
MARCs, aquellos problemas cuya complejidad y
naturaleza permita su solucin en forma directa
entre las partes; teniendo como alternativa el
arbitraje, y cuando no, la va judicial slo para los
problemas de mayor envergadura. Esto permitir
descongestionar la carga de trabajo de las
dependencias
judiciales,
equilibrando
su
capacidad operativa con la demanda de la
poblacin, y sobre todo elevar la calidad del
servicio que brinda.

 Los MARCs pueden resultar en la gran mayora de los

casos una opcin eficiente para resolver conflictos,
por su bajo costo, tiempo, atencin a los intereses de
las partes y manejo adecuado de las relaciones
interpersonales.
Es necesario efectuar una mayor difusin de las
ventajas de los MARCs, a todo nivel, incluyendo
programas terico prcticos en las escuelas,
universidades, institutos tcnicos, organizaciones
pblicas y privadas, y en general a toda la poblacin,
a fin de ir creando una nueva cultura en las relaciones
interpersonales e interorganizacionales, basada en
principios
de
colaboracin,
participacin
y
entendimiento, como cimientos de una Cultura de
Paz.

LA NEGOCIACIN
La forma natural de enfrentar y
resolver cualquier discrepancia o
conflicto, es por lo general, primero,
encarar el problema cara a cara,
comunicndonos con la otra parte
para lograr algn resultado que
satisfaga nuestros intereses; slo
cuando este procedimiento falla es
que recurrimos a otros mtodos
como la violencia (verbal, gestual o
fsica), la adaptacin o sumisin, o

Elementos de una
Negociacin
Existir dos o ms partes.
Existir intereses comunes e intereses opuestos
Las partes deben tener alguna dosis de poder
(algo que dependa de una de las partes y que
interese a la otra parte)
Las partes deben buscar directamente, sin la
intervencin de terceros, una solucin a sus
problemas.

Concepto de Negociacin
Es el proceso mediante el cual
dos o ms partes, con intereses
comunes y opuestos, confrontan
sus intereses, a travs de una
comunicacin dinmica, donde
intercambian bienes y servicios,
tratando de resolver sus
diferencias en forma directa,
para lograr una solucin que
genere mutua satisfaccin de las

Formas o Estrategias de
Negociacin
Las formas de solucin entre dos o
ms partes en un contexto de
negociacin pueden darse en dos
extremos, dentro del lmite de los
cuales se da una variedad de formas
de negociacin.

Negociacin Competitiva

Se ubica en el primer caso (GanarPerder), se negocia en una posicin

en donde A pretender conseguir
sus objetivos a cualquier precio, a
costa
de
B.
Este
tipo
de
negociacin se conoce tambin con
el
nombre
de
Negociacin
Distributiva o de Suma Cero (lo
que uno gana lo pierde el otro).

Caractersticas de la Negociacin
Competitiva o Distributiva
Las metas que persigue una parte son incompatibles
con las metas que persigue la otra parte.
Cada parte desea maximizar su ganancia, ms an
cuando los recursos son escasos .
Las partes actan con estrategias y tcticas
competitivas que permitan mejorar sus resultados:
regateo, ganar-perder.
Existe relacin de interdependencia en la cual las partes
se hacen concesiones en el curso de la negociacin.
Las relaciones se deterioran y perjudican la relacin
continua de calidad en el largo plazo.
Cuando una parte siente que pierde provoca
inadversin y aumenta las diferencias.

Negociacin Cooperativa o Integrativa

Es el modelo ms eficiente de resolver

conflictos mediante la negociacin.
Una forma que permite transformar la
relacin adversarial y de enfrentamiento
que caracteriza a la negociacin distributiva,
por una relacin de cooperacin, en donde
las partes en vez de situarse frente a
frente se ubican una al lado de la otra
buscando formas creativas para resolver sus
diferencias
y
encontrar
soluciones
satisfactorias para ambas partes.

Caractersticas ms importantes de la
Negociacin Cooperativa.

Las partes trabajan en una relacin

Ganar-Ganar. Adoptan soluciones
creativas que permiten agrandar el
pastel .
Las partes trabajan sobre el supuesto de
que existe ms de un arreglo que permita
soluciones satisfactorias para las partes.
Mantiene y, en muchos mejora, las
relaciones interpersonales, permitiendo
relaciones a largo plazo.

Condiciones mnimas para una

Negociacin Cooperativa
Las partes trabajan en una relacin GanarGanar. Adoptan soluciones creativas que
permiten agrandar el pastel .
Las partes trabajan sobre el supuesto de
que existe ms de un arreglo que permita
soluciones satisfactorias para las partes.
Mantiene y, en muchos mejora, las
relaciones interpersonales, permitiendo
relaciones a largo plazo.

LA CONCILIACIN
Segn R. Caivano la Conciliacin es una
negociacin asistida, pues en el proceso
de conciliacin es necesario emplear las
tcnicas de la negociacin teniendo como
facilitador a un tercero neutral.
Para ser un buen conciliador ser requisito
comprender
la
dinmica
propia
y
caractersticas de la negociacin (R.
Caivano, obra Cit. P. 113)

Principales Caractersticas de la Conciliacin

Es voluntaria. Las partes son libres de participar

o no en el proceso conciliatorio.
Autonoma de las partes. El acuerdo depende
exclusivamente de la voluntad de las partes.
Flexibilidad. El procedimiento es flexible y tiene
un mnimo de formalidades que deben respetarse.
Intervencin de un Tercero. En el proceso
interviene un tercero neutral e imparcial,
aceptado por las partes, llamado conciliador.
Control
del
Proceso.
Est
bajo
la
responsabilidad del conciliador.

 Formulas de solucin: El conciliador est

facultado para plantear alternativas de
solucin, a manera de propuestas; nunca con
carcter obligatorio.
Efecto Vinculante. Los acuerdos a que
libremente lleguen las partes y sean
consignados en el acta, son de cumplimiento
obligatorio.
Asesores. En el proceso las partes pueden
participar en compaa de personas de su
confianza, sean letrados o no. El asesor no
puede interferir en las decisiones de las
partes ni asumir un rol protagnico en las
discusiones.

Principios ticos que regulan la Conciliacin

Equidad. La Conciliacin debe orientarse a lograr
acuerdos justos y que no afecten derechos de terceros
ajenos a las partes.
Veracidad. La conciliacin debe orientarse a la bsqueda
de los reales intereses de las partes.
Buena Fe. Las partes deben proceder de manera honesta
y leal.
Confidencialidad. El conciliador y las partes deben
guardar absoluta reserva de todo lo sostenido o propuesto.
Nada de lo que se manifieste en una audiencia puede ser
revelado, ni puede ser utilizado como prueba en un
proceso judicial o arbitral, salvo hechos delictivos

 Neutralidad e imparcialidad. Son garantas de

seguridad y justicia. En el proceso el conciliador
no podr parcializarse con los intereses de
ninguna de las partes.
Legalidad. El acuerdo a que arriben las partes
debe respetar el ordenamiento jurdico.
Celeridad y Economa. El proceso conciliatorio
debe permitir una solucin pronta y rpida del
conflicto, permitiendo a las partes un ahorro de
tiempo, costos y otros que le demandara un
proceso judicial.