ADMINISTRACION GENERAL

TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS

TEORIA DE RELACIONES HUMANAS

La teora de relaciones humanas naci de la necesidad
de corregir la fuerte tendencia a la deshumanizacin
del trabajo surgida con la aplicacin de mtodos
rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deberan forzosamente someterse.

ORIGENES DE LA TEORIA DE RELACIONES

HUMANAS
La necesidad de humanizar y democratizar la administracin,
liberndose de los conceptos rgidos y mecanicistas de la
teora clsica y adecundose a los nuevos patrones de vida.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas,
principalmente la psicologa, como tambin su creciente
influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a
la organizacin industrial.
Las ideas de la filosofa pragmtica de Jhon Dewey y de la
psicologa dinmica de Kart Lewin fueron capitales para el
humanismo en la administracin.
Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela, Dewey
indirectamente y Lewin ms directamente, tambin
contribuyeron enormemente a su concepcin.

LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
La experiencia de Hawthorne permiti el delineamiento de los
principios bsicos de la escuela de relaciones humanas que
vino a formarse enseguida, a travs de sus principales
investigadores. Entre las principales conclusiones se pueden
hallar:
El nivel de produccin es resultante de la integracin social.
Se constato que el nivel de produccin no esta determinado
por la capacidad fsica o fisiolgica del empleado (como
afirmaba la teora clsica) sino por las normas sociales y
expectativas que involucra.
Es la capacidad social del trabajador la que establece su
nivel de competencia y de eficiencia y no su capacidad de
ejecutar correctamente los movimientos eficientes dentro de
un tiempo previamente establecido.

Cuando mas integrado socialmente este el grupo de

trabajo, tanto mayor ser la disposicin de producir.
Si el empleado rene excelentes condiciones fsicas y
fisiolgicas para el trabajo y no estuviera integrado
socialmente, su eficiencia sufrir enormemente
la
influencia de su desajuste social.
Comportamiento social de los empleados.

b) Comportamiento social de los empleados.

La experiencia de Hawthorne permiti verificar que el
comportamiento del individuo se apoya totalmente en
el grupo. En general, los trabajadores no actan o
reaccionan aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.

En la experiencia de Hawthorne, cada individuo no estaba

libre para establecer por si mismo su cuota de
produccin, pues est era establecida e impuesta por el
grupo.
A cualquier desvo de las normas grupales, el individuo
sufrir castigos sociales o morales de sus compaeros
en el sentido de ajustarlo a los patrones del grupo. La
teora clsica no llego a percibir que el comportamiento
de los empleados sufre enorme influencia de las normas
y valores desarrollados por lo grupos sociales en que
participa.
Kart Lewin verifico posteriormente que, mientras que los
patrones del grupo permanezcan inmodificables, el
individuo resistir al cambio tanto mas firmemente
cuanto menos dispuesto estuviere a apartarse de los
patrones del grupo.

El poder del grupo para provocar cambios en el

comportamiento individual es muy grande y la administracin
no puede tratar a los empleados, uno a uno, como si fueran
tomos aislados.
Necesita tratarlos, como miembros de grupos de trabajo,
sujetos a las influencias sociales de esos grupos. Loas
trabajadores no reaccionan a la administracin, a sus
decisiones, sus normas, recompensas y castigos como
individuos aislados, sino como miembros de grupos sociales
y cuyas actividades son influenciadas por cdigos de
conducta grupales.
Es la teora del control, social sobre el comportamiento. La
amistad y el grupo social de los trabajadores tienen un
significado trascendental para la organizacin y deben ser
considerados como aspectos importantes para la teora de la
administracin.

c) Las recompensas y las sanciones sociales

Durante las experiencias de Hawthorne, se verifico que los
operarios que producan por encima o muy por debajo de la
norma socialmente determinada, perderan el afecto y el
respeto de los compaeros, los trabajadores de la sala de
montaje de terminales preferan producir menos, que poner
en riesgo las relaciones de amistad con sus colegas.
El comportamiento de los trabajadores esta condicionado a
normas y estndares sociales. Cada grupo social desarrolla
creencias y expectativas con relacin a la administracin,
esas creencias y expectativas influyen no solamente en las
actitudes sino tambin en las normas y patrones de
comportamiento que el grupo define como aceptables.
Las personas son evaluadas de conformidad con esas
normas y patrones de comportamiento.

Son tomados como buenos compaeros y colegas si su

comportamiento
se ajusta a esas normas y patrones de
comportamiento y son evaluados como psimos colegas o
desleales si su comportamiento transgred aquellas normas y
patrones.
Las recompensas y sanciones no econmicas influyen
significativamente en el comportamiento de los trabajadores y
limitan en gran parte, el resultado de los planes de incentivo
econmico. Esas recompensas sociales y morales
son
simblicas y no materiales, sin embargo influyen decisivamente
en la motivacin y felicidad del trabajador.

d) Grupos Informales
Mientras los clsicos se preocupaban exclusivamente por los
aspectos
formales
de
la
organizacin
(autoridad,
responsabilidad, especializacin, estudios de tiempos y
movimientos, principios generales de la administracin,
departa mentalizacin, etc.) los investigadores de Hawthorne
se concentraban casi exclusivamente con los grupos
informales (comportamiento social de los empleados,
creencias, actitud y expectativa, etc.).
La empresa paso a ser visualizada como una organizacin
social compuesta de diversos grupos sociales informales,
cuya estructura no siempre coincide con la organizacin
formal de la empresa, o sea, con los propsitos y estructura
definidos por al empresa.

Los grupos informales constituyen la organizacin humana

de le empresa, muchas veces en contraposicin a la
organizacin formal establecida por la direccin. Esos grupos
informales definen sus reglas de comportamiento, sus formas
de recompensa o sanciones sociales, sus objetivos, su escala
de valore sociales, sus creencias y expectativas, que cada
participante va asimilando e integrando en sus actitudes y
comportamiento.
Con la teora de relaciones humanas se delineo el concepto de
organizacin informal: La organizacin no solo se compone de
personas, es el propio conjunto de las personas que se
relacionan espontneamente entre s.

e) Las Relaciones Humanas

Los individuos dentro de las organizaciones participan en
grupos sociales
y se mantienen en una constante
interaccin social. Para poder explicar y justificar el
comportamiento humano de las organizaciones, la teora de
las relaciones humanas
estudio intensamente esa
interaccin social.
Relaciones humanas
son las acciones y actitudes
desarrolladas por los contactos entre personas y grupos.
Su comportamiento es fuertemente influenciado por el
medio ambiente y por las diversas actitudes y normas
informales existentes en los diversos grupos.

f) La importancia del contenido del cargo

La mayor especializacin (y por lo tanto la mayor
fragmentacin) del trabajo no es la forma mas eficiente
de divisin del trabajo.
A pesar de que no se hayan preocupado mucho por
este aspecto Mayo y sus colaboradores constataron que
la extrema especializacin definida por la teora clsica
no hacia necesariamente ms eficiente la organizacin,
ya que trabajos simples y repetitivos tienden a volverse
montonos y mortificantes afectando negativamente las
actividades de los trabajadores y reduciendo su
eficiencia.

g) nfasis en los aspectos emocionales

Los elementos emocionales no planeados y aun irracionales
del comportamiento humano, pasan a ser un aspecto especial
por parte e casi todas las grandes figuras de la teora de las
relaciones humanas. De ah el hecho de ser denominados
socilogos de la organizacin, por algunos autores.
No se
como
decir que
.

LA CIVILIZACION INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

La teora de las relaciones humanas se preocupo intensamente
por la opresin del hombre por el desarrollo de la civilizacin
industrializada.

Elton Mayo fundador del movimiento, dedico sus libros a los

problemas humanos, sociales y polticos derivados de una
civilizacin basada casi exclusivamente en la industrializacin y
tecnologa.
Mayo destaca que mientras la eficiencia material aumento
poderosamente en los ltimos 200 aos, la capacidad humana
para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de
desarrollo.

Mayo afirmaba que la solucin al problema de cooperacin no

puede darse apenas a travs del retorno a las formas
tradicionales de organizacin. Lo que debe de haber es una
nueva concepcin de las relaciones humanas en el trabajo.
Los mtodos de trabajo tienden todos a la eficiencia, ninguno
a la operacin. La cooperacin humana no es el resultado de
las determinaciones legales ni de la lgica organizacional,
sino tiene causas ms profundas que la experiencia de
Hawthorne revelo.
A partir de esa experiencia, Mayo defiende los siguientes
puntos de vista:

1. El trabajo es una actividad tpicamente grupal.

La primera conclusin resultante de la investigacin es que el
nivel de produccin es mas influenciado por las normas del
grupo que por los incentivos salariales y materiales de
produccin.

2. El operario no reacciona como individuo aislado, sino como

miembro de un grupo social.
Los cambios tecnolgicos tienden constantemente a romper los
lazos informales de camaradera y amistad dentro del trabajo y a
privar al operario del espritu gregario mientras es responsable por
su produccin.

3. La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaz de

comprender y de comunicar, dotada de jefes democrticos,

persuasivos y simpticos a too el personal.
En el lugar de intentar hacer que los empleados comprendan la
lgica de la administracin de la empresa, la nueva elite de
administradores debe comprender las limitaciones de esa lgica y
ser capaz de entender la lgica de los trabajadores.

Expone Mayo que de hecho, ya pasamos del estado de

organizacin humana en que la comunicacin efectiva y la
colaboracin estaban aseguradas por las rutinas de relacin
establecidas. La sociedad civilizada altero completamente
sus postulados. Pasamos de una sociedad establecida, a
una sociedad adaptable sin embargo, negamos la habilidad
social. Nuestra capacidad de colaborar con los otros se esta
deteriorando. Somos tcnicamente competentes como
ninguna otra edad en la historia lo fue: y combinamos esto
con una total incompetencia social se hace necesaria la
educacin de una elite social capaz de recobrar la
cooperacin.

4. La persona humana es motivada esencialmente por la

necesidad de estar junto, de ser reconocida de recibir
adecuada comunicacin. Mayo se contrapone a la afirmacin de
Taylor de que la motivacin bsica del empleado es meramente
salarial (homo econmicus), toda vez que este estaba
preocupado por producir al mximo posible, si sus condiciones
fsicas as lo permitan, con el fin de obtener una remuneracin
mas elevada.
Para Mayo, la organizacin eficiente por si sola no lleva a mayor
produccin: la organizacin eficiente es capaz de elevar la
productividad si las necesites sicolgicas del trabajador no
fueran debidamente descubiertas, localizadas y satisfechas

5. La civilizacin industrializada trae como consecuencia

la desintegracin de los grupos primarios de la sociedad,
como la familia, los grupos informales, y la religin,
mientras que la fabrica surgir como una nueva unidad
social que proporciona un nuevo hogar, un local de
comprensin y de seguridad emocional para los
individuos.

PRECURSORES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
Con la llegada de la teora de las relaciones humanas un nuevo
lenguaje domina el repertorio administrativo: se habla ahora de
motivacin, liderazgo, comunicacin, organizacin informal,
dinmica de grupo, etc. Los antiguos conceptos clsicos de
autoridad, jerarqua, nacionalizacin del trabajo, departa
mentalizacin, principios generales pasan a ser duramente
criticados.
El ingeniero y el tcnico ceden lugar al psiclogo y al socilogo.
El mtodo y la mquina pierden la primaca en favor de la
dinmica de grupo. La felicidad humana pasa a ser vista bajo un
ngulo completamente diferente, pues el homo econmicus
cede lugar para el hombre social.

Con la teora de las relaciones humanas suerte una nueva

concepcin sobre la naturaleza del hombre, el hombre social:
1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas, con
sentimientos, deseos y temores. El comportamiento es el
trabajo -como el comportamiento en cualquier lugar- es una
consecuencia de muchos factores motivadores.

2. Las personas son motivadas por ciertas necesites y alcanzan

sus satisfacciones primarias a travs de los grupos con los
cuales interactan. Dificultades en participar y en
relacionarse con el grupo ocasionan elevacin de la rotacin
de personal, baja de la moral, fatiga ms rpida, reduccin de
los niveles de desempeo, etc.
Los intervalos de descanso y paradas para tomar el caf son
importantes no solamente porque reducen la fatiga fsica
individual, sino principalmente porque permiten un medio
para que las personas interacten, formando grupos sociales
(organizacin informal).

3. El comportamiento de los grupos pueden manejarse a travs

de un adecuado estilo de supervisin y liderazgo.
El supervisor eficaz es aquel que posee habilidades para
manejar a sus subordinados, obteniendo lealtad, patrones
elevados de desempeo y alto compromiso con los objetivos
de la organizacin.

4. Las normas
de grupo funcionan
como mecanismos
reguladores del comportamiento de los miembros. Los niveles
de produccin son controlados informalmente por la norma
den grupo. Ese control social puede adoptar sanciones
positivas (estmulos, aceptacin social, etc.) como tambin
negativas (burlas, rechazo por parte del grupo, sanciones
simblicas, etc.).

LA ORGANIZACIN INFORMAL
La organizacin informal tiene su origen en la necesidad del
individuo de convivir con lo dems seres humanos.
Cuando alguien entre en un nuevo ambiente de trabajo,
presenta un elevado inters de establecer relaciones
satisfactorias informales con sus nuevos compaeros de
trabajo.
Esta necesidad ser satisfecha mediante las relaciones que se
establecen en la organizacin informal y en el seno de los
grupos que all mismo se forman.
La organizacin formal es si no puede tener en cuenta los
sentimientos y valores inherentes a la organizacin social a
travs de los cuales los individuos o grupos son diferenciados
e integrados de manera informal. Los individuos en sus
relaciones
con otros en la empresa crean relaciones
personales, se integran en grupos informales, en los cuales
cada persona adquiere una cierta posicin o estatus.

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIN INFORMAL

Relacin de cohesin o de antagonismo:
a) Los individuos en su asociacin con los otros, situados en
diferentes niveles y sectores de la empresa crean
relaciones personales de simpata (de identificacin) o de
antagonismo (de antipata) cuya
intensidad es
extremadamente variable.

b) Status:
Los individuos interactan en grupos informales, dentro de los
cuales cada uno, independientemente de su posicin en la
organizacin formal, adquiere una cierta posicin social o
status en funcin a su papel dentro de cada grupo.

c) Colaboracin espontnea:
De este modo, la organizacin informal existe en toda
empresa y en un prerrequisito necesario para la colaboracin
efectiva del personal, pues en el nivel informal existe un alto
ndice de colaboracin espontnea que puede y debe ser
aplicada a favor de la empresa.

d) La posibilidad de la oposicin a la organizacin formal:

Cuando no es bien entendida o es manejada o
inadecuadamente, la organizacin informal puede desarrollarse
en oposicin a la organizacin formal, y en recuerdo con los
objetivos de la empresa.
Esto generalmente es una resultante de la poca habilidad de la
direccin para propiciar un clima adecuado de buenas
relaciones humanas con el personal.

e) Patrones de relaciones y actitudes:

En cualquier empresa los grupos informales desarrollan
espontneamente, patrones de relaciones y actitudes, que
pasan a ser aceptados y asimilados por sus componentes
pues traducen los intereses y aspiraciones el grupo.

f) Cambios en el nivel y alteraciones de los grupos informales:

El cambio de nivel funcional de un individuo en la organizacin
formal pueden llevarlo a ingresar a otros grupos informales de
acuerdo con las relaciones funcionales que deber mantener
con otros individuos en otros niveles y sectores de la empresa.
Los grupos informales, por lo tanto, tienden a alterarse con las
edificaciones en la organizacin formal.

g) La organizacin informal trasciende la organizacin forma:

Mientras que la organizacin formal esta circunscrita al rea
fsica y el horario de trabajo de la empresa, la organizacin
informal escapa a esas limitaciones.

h) Patrones de desempeo en los grupos informales:

Los patrones de desempeo y de trabajo establecidos por el
grupo informal no siempre corresponden a los patrones
establecidos por la administracin.
En la organizacin informal el individuo se preocupa por el
reconocimiento y aprobacin social del grupo al cual
pertenece. Su ajuste social refleja su integracin a su grupo.

FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES

Keith Davis sugiere que los grupos informales realizaran por
lo menos funciones principales dentro de la estructura de la
organizacin formal.
1. Perpetan los valores culturales y sociales que aprecia el
grupo
Ciertos valores por lo general se conservan en comn entre
los miembros del grupo informal.
La interaccin diaria refuerza esos valores y perpetan un
estilo de vida en particular y conservan la unidad e integridad
del grupo.
Por ejemplo: un grupo de 50 estudiantes de la universidad
puede contener varios grupos informales que constituyen la
organizacin informal dentro de la estructura formal del
grupo. Estos pequeos grupos pueden originarse por la
relacin de fraternidad o clubes, equipos de estudio.
Los cdigos para vestir, los estilos de peinado y la afiliacin
a partidos estn reforzados entre los miembros del pequeo
grupo.

2. Proporcionan condicin social y satisfaccin que no pueden

obtenerse en la organizacin formal:
En una organizacin (o aula) un trabajador (o estudiante)
puede sentirse como un miembro annimo en vez de cmo un
miembro nico. Sin embargo, los miembros de los grupos
informales comparten bromas y agravios, comen juntos,
juegan y trabajan juntos y son amigos, esto contribuye a la
estima personal, a la satisfaccin y a una sensacin de valer.

3. Promueven la comunicacin entre los miembros:

El grupo informal crea canales o sistemas de comunicacin
(esto es, el rumor) para, mantener informados a sus miembros
respecto a las accione administrativas que los afecten en
varias formas

4. Proporciona control social influyendo y regulando los

comportamientos dentro y fuera del grupo:
El control interno persuade a los miembros del grupo a
conformarse en su estilo de vida.
Por ejemplo, si un miembro de la clase comienza a usar saco
y corbata en la clase, los miembros del grupo informal
pueden burlarse de l y convencerlo de tal vestimenta no es
aparente para compartir en el grupo.
El control externo se dirige a grupos tales como la
administracin, el liderazgo del sindicato y otros grupos
informales.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN INFORMAL

El nmero de relaciones dentro de la organizacin informal es
virtualmente infinito, a causa de la complejidad y el
dinamismo de los empleados.
Aunque tal vez un gerente no sea capaz de identificar todos
los grupos informales y sus correspondientes estructuras
complejas, seria conveniente que estudiara los ms comunes,
para poder emplear la estructura informal como complemento
de la formal a fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.