Tecnologas de Informacin

Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en

la industria de reproductores de MP3 y
Google Inc.

Integrantes:
Apolinario Arzube Omar
Cadena Estrella Daniel
Navarrete Medina Becky
Rivera Alvarado Elizabeth

Pueden los rivales vencer su

estrategia?

En la actualidad
Frente a la gran amenaza que representan los dispositivos
moviles, hace que DELL se dedique a fabricar netbooks cada
vez mas ligeras
y basadas en Linux, para poder competir en costos.
Ellos dan nombres especficos y creativos a los productos que
fabrica, tales como OptiPlex, Latitude, y Precision , destinados
al target de los clientes con pequeas y medianas empresas,
Dimension, Inspiron, y las marcas de fbrica de XPS, son
para,estudiantes, y los ambientes pequeos,.
Dell reintrodujo recientemente la marca Dell XPS para
apuntar el mercado lucrativo de los videojuegos.

 Tambin se ha ampliado en productos no referentes a

las computadoras, como el Dell Digital Jukebox (un
reproductor de audio digital porttil), Keydrives del USB,
televisores con pantalla LCD, PDAs Mvil compatibles
con Windows, as como impresoras de la misma marca.
Dell enva actualmente Microsoft Windows XP,Windows
Vista y Windows 7 como el sistema operativo de la
opcin para la mayora de sus computadoras nuevas.
Dell tambin comercializa ordenadores sin ningn
software instalado. Debido a los contratos que licencian
con Microsoft.

 Antecedentes:
Fue fundada el 1984 por Michael Dell
A sus inicios de la empresa se llamaba (PCs limited)
Michael Dell tena dos ventajas importantes
Evitar a los distribuidores y minoristas con lo cual eliminaba
el aumento del precio de los revendedores
Y fabricar por pedido ya que reduca los costos
significadamente y disminua los riesgos del inventario.
En 1985 la empresa ensambla sus propios equipos
En 1986 y 1993 la empresa construy una mejor
infraestructura y se estableci en el mercado. A finales de
1986 sus ventas fueron de 33 millones de dlares.
En 1987 cambia de nombre Dell Computer y abre sus
primeras oficinas internaciones.
En 1988 DELL comenz a vender a grandes clientes y a
dependencias del gobierno.

 A partir de 1990 DELL COMPUTER tena ventas por

388 millones de dlares.
Para finales del 1990 DELL se haba convertido en uno
de los ejecutivos mas respetados de la industria de
las PC.
Fueron los pioneros en incorporar tecnologa de
comercio electrnico y en usar internet en sus
prcticas comerciales cotidianas.
A finales del 1997 DELL se haba convertido en el lder
del mercado de los vendedores de PC.
En 2003 DELL haba alcanzado un incremento en la
venta directa as como un gran margen de ganancia.
En el 2003 cambio su nombre a DELL INC.

 En 2004 y 2005 se consolido su posicin como lder

mundial en el mercado de PC, y adquiri grandes
ganancias.
Casa matriz est ubicada en Round Rock, Texas
En el 2005 abri su planta ms grande en Carolina del
Norte donde pueden fabricar una PC cada cinco
segundos.

 Estrategia y Modelo Comercial de DELL

Una relacin directa y eficaz hacia el cliente, as eliminara a los mayoristas
y
distribuidores minoristas que impiden que DELL entienda sus
necesidades y expectativas, y aaden tiempo y costos innecesarios.
Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida, siendo
la forma ms eficaz de satisfacer sus necesidades.
Las tecnologas estandarizadas ofrecen el mejor valor a los clientes
Una cadena de abastecimiento y una organizacin de fabricacin eficiente
con base en tecnologas estandarizadas y ventas directas despejan el
camino para una estructura de costos bajos y por ende precios ms bajos.
Dell procura aadir valor a los clientes con investigaciones tecnolgicas,
combinacin de desempeo y eficiencia, y responsabilidad ayudndoles a
obtener mayor rendimiento de su inversin y servicio de la TI.

Entre 2002 a 2005 DELL INC. present 7 elementos bsicos:

1. Rentabilidad en la fabricacin.
2. Asociacin con proveedores
3. Ventas directas al cliente.
4. Ventas directas al cliente, servicio al cliente y soporte
tcnico de excelente calidad.
5. Investigacin y desarrollo para servir al cliente.
6. Preferencias por tecnologas estandarizadas.
7. Expansin de la lnea de productos para captar ms
mercado.

DELL busca ser la compaa ms exitosa del

mundo en PC. Brindando a sus clientes lo
siguiente:
ptima calidad en componentes partes y artculos
necesarios para el ensamblaje.
Tecnologa de punta con procesadores, lectores de
disco, mdems que aumenten su calidad y
capacidad.
Precios competitivos y entrega a menor tiempo.
Responsabilidad corporativa, individual, y con la
comunidad.
Un buen servicio y soporte al cliente.
Capacidades flexibles para personalizar computadora

 Participacin de DELL a nivel mundial

DELL en Japn: En el 2005 se convirti en el proveedor nmero 3
de sistemas de computadoras detrs de NBC y Toshiba, sin embargo
DELL era el nmero uno en la venta de computadora de escritorio y
nmero dos en servidores. Con el mejor soporte tcnico y al cliente
del Japn.
DELL en China: En 1998 DELL ingreso a China y logro un
crecimiento ms rpido que en ningn otro mercado externo. Las
ventas en el 2005 aumentaron 40% en relacin con el ao anterior.
DELL en Amrica Latina: En 2002 las ventas de PC en Amrica
Latina superaron las % millones de unidades. La empresa abri una
planta en Brasil la cual produce, vende y da servicio tcnico a los
clientes de Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.
DELL en Estados Unidos: En el 2002 se instalan quioscos para la
venta directa donde exhiban las computadoras porttiles y de
escritorio, televisores de plasmas, LCD, impresoras y reproductores
de msica. Debido a la aceptacin de los quioscos para el 2005
existan 145 en 20 estados.

 Fortalezas

Excelente Servicio y soporte tcnico.

Servicio de Seguro por Accidentes.
Servicio a Domicilio.
Ofrece varias capacitaciones para los clientes
Ofrece cursos por internet para consumidores,
empresas y profesionales.
Buen precio.
Instala software y coloca etiquetas de
identificacin a las PC ordenadas de fbrica
Posee un sitio web comercial en 28 idiomas y 26
monedas.

Google Inc. Su estrategia bastar para

sostener el elevado precio de sus acciones?
El ltimo proyecto de Google es Chrome, su propio
navegador web pensado para competir contra el
Internet Explorer y Mozilla Firefox.
La principal funcionalidad/ventaja de este navegador
es su aparente ligereza y velocidad de carga en
comparacin con sus competidores, usando el motor
WebKit, el cual es usado por el navegador Safari de
Apple.
Google Chrome esta basado en el proyecto Chromium,
el cual es un emprendimiento open source.

 Chrome tiene problemas con el manejo de Javascript y

sitios web con elementos en flash.
La velocidad de navegacin que tiene Chrome es una
de las ms rpida en el mercado, lo que lo hace
competitivo. Aunque tambin es importante recalcar
que algunos usuarios no tomen en consideracin esta
velocidad, porque comparado con otros navegadores
son solo milisegundos.

 Antecedentes
En 1996, Larry Page y Sergey Brin, egresados de la carrera
de ciencias de la computacin de la Universidad de
Standford, desarrollaron un nuevo buscador que se
llamaba BackRub. Este califica la relevancia de los sitios
web, examinando la cantidad de back links que apuntaban
a ellos. Se basa en examinar y contar los metatags y las
palabras clave incluidas en diversos sitios web.
BackRub fue bautizada con el nombre de Google, con base
a la palabra googol, que es un trmino matemtico para
una representacin numrica de 1 seguido por 100 ceros .

Antecedentes
La misin es de organizar una cantidad aparentemente infinita
de informacin en internet.
Ellos comenzaron con cien mil dlares de parte del fundador de
Sun Microsystems, creando la empresa Google Inc.
En 1998, con un presupuesto muy limitado y con 4 empleados
trabajando en el garage de la propiedad de un amigo crearon la
versin beta de Google.
En 1999, Red Hat firma un convenio para ser el cliente de
bsqueda dentro de su compaa.
En el 2000, Google Inc creci a 60 empleados y es considerado
por Pc World el mejor buscador, teniendo un contrato con
Yahoo, siendo su proveedor de bsqueda por default.
En el 2000, introduce la barra de herramientas Google, para los
navegadores (plug in).

Antecedentes
En el 2001, celebra contratos con proveedores
inalmbricos, como Sprint PCS, Cingular y AT&T.
Adquiere Deja.com, la cual le proporciona el archivo
ms grande de internet de mensajes que se podan
buscar, permitindole celebrar contratos de licencia con
diferentes pases de Latinoamrica, Asia, Oriente Medio
y Europa.
Expande su programa de anuncios en bsquedas para
incluir pequeas compaas mediante anuncios en lnea
y pagos con tarjeta de crdito, en base a cada cliente.
Piden a Eric Schmidt, presidente del consejo de Novell,
que presida el consejo de administracin de Google, l
cual acepta.

Lista de Servicios y herramientas de Google

Filosofa de la Google

En palabras de Larry Page, cofundador de Google, "el motor

de bsqueda perfecto comprende exactamente lo que
quiere decir el usuario y le ofrece exactamente lo que
desea". Teniendo en cuenta el estado actual de la tecnologa
de bsqueda, estamos ante un objetivo a largo plazo que se
har realidad a travs de investigacin, desarrollo y
capacidad de innovacin.
Diez conclusiones a las que ha llegado Google
1. Cntrate en el usuario y todo lo dems llegar

2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.

3. La velocidad es un valor seguro
4. La democracia en la Web funciona.

 5. No tienes que estar en tu despacho para obtener

necesitar una respuesta.
6. Se pueden obtener ingresos actuando de forma tica.
7. La informacin no se acaba.
8. La necesidad de informacin supera todas las
fronteras.
9. Es posible ser profesional sin llevar traje.
10. No nos conformamos con unos resultados
excelentes.

Competidores

 Estrategias de Google para un

crecimiento sostenido
Reservas Monetarias
Continuar con la expansin internacional
Adicionar ms caractersticas y servicios

Competencia en la industria de
reproductores de MP3
Apple, presento su Ipad, el cual cuenta con las siguientes
especificaciones: Respuesta de frecuencia: de 20 a
20.000 Hz. Formatos de sonido compatibles: AAC (de 16
a 320Kb/s), AAC protegido (del iTunes Store), MP3 (de 16
a 320Kb/s), MP3 VBR, Audible (formatos 2, 3 y 4), Apple
Lossless, AIFF yWAV. Lmite de volumen configurable por
el usuario.
Archos, tiene el MP3 clipper, tiene un peso inferior a
15gr. Con espacio para ms de 1.000 canciones o 60
horas de msica y podcasts .
Creative tiene a ZEN X-Fi2, pantalla tctil LCD TFT de 3,
admite diversos formatos de audio, y se le puede aadir
de tarjeta de memoria microSD.

 HISTORIA DE LA INDUSTRIA.
Los primeros reproductores de msica porttiles fueron los radios transistores que lanzo REGENCY en 1954, con
capacidad de sintonizar bandas AM.
Hasta mediados de la dcada de los 1970 se crearon reproductores mas pequeos y con acceso a bandas AM y FM.
En 1979, Sony saco a la venta WALKMAN, pero solo reproduca casete y no aceptaba recepcin de seal.
Para 1984, la cinta de audio se sustituyo por disco compacto CD, y sony encabezo el mercado con CD WalkMan.
Los principales problemas que aquejaban a estos reproductores son que almacenaban poca cantidad de msica y
sujetos a saltos por movimientos bruscos.
En 1997, SaeHan Fabricaron el reproductor de msica en formato digital MP3 MPMan F10 (RAD).
El segundo RAD (tambin conocido como reproductor MP3) fue lanzado en 1998.
En 1998 la empresa Diamond Multimedia lanzo al mercado el reproductor RIO PMP300, con gran xito en diciembre
y ocasionando una demanda por permitir la copia ilegal de msica, pero con fallo a favor de Diamond. Asi se
legalizaron los reproductores de MP3 a finales del 1999.
En 1999, la empresa Remote Solutions lanza el primer reproductor con Disco duro con una capacidad de
almacenamiento de 4.8 GB.
Apple, lanza al mercado su IPOD, en la segunda mitad del 2001, famoso por estimular un nuevo diseo de
reproductor.
Desde 2004, la venta de reproductores porttiles ha alcanzado incrementos considerables.

 TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LOS

REPRODUCTORES MP3.
Un factor importante que permanece muy constante en la industria de los MP3 desde sus
inicios es el ritmo de las innovaciones tecnolgicas.
Otra tendencia importante en esta industria es la creciente convergencia entre los aparatos
electrnicos para el consumidor. En respuesta a los estilos de vida cambiante de los
consumidores.
Son cada vez ms populares las combinaciones de cmaras, MP3, PDA e, incluso telfonos
celulares.
En respuesta por la creciente demanda de los consumidores procuran los fabricantes de MP3,
aumentar las capacidades multifuncionales de sus productos. La cantidad creciente de
personas por acceso a internet, aumenta la popularidad de estos reproductores.
Se hacen populares las tiendas de msicas en Internet, donde los usuarios pueden adquirir
nuevas canciones descargadas de estos sitios.
Algunas empresas de reproductores de MP3 han decidido salir del mercado por perdidas
reportadas hasta el fin de su periodo en anlisis o por el elevado grado de competencia que
existe.

 COMPETENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LOS

REPRODUCTORES DE MP3.
Aunque ms de 100 empresas fabricaban estos
reproductores a finales de 2005, solo SIETE podan
contestar en forma legtima una importancia real en
este mercado: APPLE, ARCHOS, CREATIVE, DELL,
IRIVER, SANDISK y SONY.
Todos los fabricantes se dieron cuenta de que su xito
continuo dependera, en gran medida, de la
satisfaccin que diesen a sus clientes actuales as
como su capacidad de atraer nuevos.

 APPLE.
En el ao fiscal del 2005, Apple reporto entradas netas de 13.9 mil millones de dlares.
Apple fue muy buena para situarse en el primer lugar al introducir un concepto o un producto nuevo.
El xito del IPOD alcanzo proporciones fenomenales, al grado de que s ahora un artculo de moda, y muchos
consumidores consideran cualquier otro reproductor de msica digital como una marca X.
La estrategia de APPLE para los IPODS se centro en gran medida en la rpida innovacin del producto y el MARKETING.
Conforme contina la evolucin de la tecnologa, incluso los fabricantes tradicionales de telfonos celulares son ya
rivales en este mercado de ritmo veloz.
LO ltimo que APPLE quera era que los clientes de MOTOROLA o de cualquier otra empresa de celulares utilicen su
IPOD como reemplazo de sus telfonos celulares.

ARCHOS.
Archos, con sede en Francia, reporto ingresos netos de 17.9 millones de euros durante los primeros 6 meses de 2004.
La empresa despidi al 25% de sus empleados en su subsidiaria estadounidense y comenz a trabajar en la
restructuracin de la administracin, ventas y marketing.
Archos contaba con un servicio de video de banda ancha que permitirn a sus usuarios acceder a pelculas y otros
archivos de video de su eleccin.
La mayora de los reproductores de Archos tienen capacidades de Audio, video, Radio y de grabacin de mltiples
formas. Un inconveniente importante es que tienen precios altos en sus productos.

 CREATIVE.
Creative Technology, fundada en 1981 en Singapur, reporto para el ao fiscal 2005 ingresos de 1.2 mil millones
de dlares.
Creative Tuvo xito y fama primero con sus tarjetas de audio Sound Blaster para computadoras, y fue la
primera empresa de Singapur en figurar en Nasdaq.
Creative lanzo el reproductor de MP3 en el mundo con un disco duro.
Muchos de sus reproductores estn diseados con para atraer la demanda de los consumidores con un
aparato de msica de moda y fcil de usar.
Un analista afirmo: La mejor leccin es que no importa si el producto es bueno, si no tiene una marca
adecuada va a fracasar. En especial con el publico consciente del estilo al que se dirige.
DELL.
Dell se hizo famosa por su exitoso modelo comercial directo en la industria de las computadoras personales. En
el ao 2006, reporto ingresos netos de 55.9 mil millones de dlares.
Dell entro en el mercado de msica digital en franca competencia con un grupo rivales con su DELL Digital
Jukebox (Dell DJ) , aunque entro despus que algunos al mercado de reproductores de MP3, Dell ya haba
reconocido la demanda y el inters de los consumidores.
Dell ofrece significativos ahorros en su modelo de 30 GB, la mayora de los reproductores con esa capacidad
cuestan al menos 50 o 100 dlares mas de los de DELL.
En general, el producto de DELL se desempe bien frente a sus consumidores, en especial por el tamao y la
fuerza de la empresa y su xito en otras reas de la electrnica.

 IRIVER.
El fabricante IRiver Inc. Es propiedad de REIGNCOM Ltd. Con sede en corea, y reporto en el 2003 un crecimiento de
ventas de ms de 182% respecto del 2002.
La empresa participaba con varios aparatos, y en algn momento lanzo el reproductor porttil de CD compatible
con MP3 ms delgado del mundo.
Iriver se asocio con muchos reproductores importantes en las industrias de la computacin y la electrnica, como
Microsoft, Samsung, Philips, Hitachi y Texas Instruments.
En el 2005 la empresa realiz mayores gastos en Marketing, con un anuncio incluso presentaba a una persona que
escuchaba msica en un reproductor IRiver mientras se coma una manzana (APPLE) .
La empresa hizo equipo con Sound-Buzz, proveedor de msica en internet con sede en Singapur.

SANDISK
SANDISK se fund en 1988 y se convirti en uno de los proveedores lderes mundiales de reproductores de
almacenamiento de datos con memoria flash, como discos de almacenamiento de datos con memoria flash, como
discos de almacenamiento USD, tarjetas de almacenamiento Flash y modulo de memoria para cmaras digitales y
reproductoras de msica digital.
SANDISK diseo sus reproductores de MP3 pequeos y brillantes, expandibles mediante tarjetas Secure Digital (SD).
SANDISK se asocio con otras empresas para accesar a las bibliotecas de msica por internet.
Los primeros reproductores de MP3 SanDISK se vendieron en mayo de 2005, y para junio la empresa haba captado
8.9% del mercado d reproductores de msica digital con memoria flash.
.

SONY.

En el ao fiscal 2005, Sony Corporation obtuvo 66.9 mil millones de dlares en ventas.
En la dcada de 1980, Sony revoluciono la tecnologa mvil de la msica cuando lanzo el
WALKMan, reproductor de casetes porttiles.
El Sony Network walkman sali en agosto de 2004, casi tres aos despus del IPOD, que ni
siquiera fue el primero en salir al mercado.
En marzo de 2005 Sony sustituyo a la cabeza de la empresa por SIR HOWARD STRINGER, la
primera persona no japonesa en ocupar ese puesto. Sony opto por medidas drsticas porque
enfrentaba una intensa competencia en muchos de sus segmentos de mercado.
Un analista declaro: El fracaso de Sony en reconocer la revolucin de la msica digital es la
clsica miopa de las grandes empresas

TIPOS DE REPRODUCTORES DE MP3.

Reproductores de memoria flash, de disco duro, reproductores de CD y reproductores mas
grandes en ocasiones llamadas rocolas digitales.

REPRODUCTORES DE DISCO DURO.

Los reproductores de MP3 con grandes capacidades por lo general tienen discos duros,
desde apenas 1.5 GB hasta 100 GB.

 Algunos reproductores como el IPOD en realidad funcionan como disco duro externo cuando se les
conecta a las computadoras. En este segmento de mercado tambin se encuentra los reproductores
porttiles de video que almacenan y reproducen archivos de videos y fotos adems de los de audio.
APPLE, Desde el legendario IPOD el APPLE en octubre de 2001, esta empresa la ha transformado
varias veces.
ARCHOS, El Gimi XS 202 era un reproductor de MP3 de disco duro que almacena cerca de 10 mil
canciones.
CREATIVE, Creative Labs ofreca una amplia seleccin en los segmentos de discos duros y micro
lectores. El Zen Vision tena un disco duro de 30 GB, con la capacidad de almacenar y visualizar
miles de fotos, 120 horas de video o 15 mil canciones.
DELL, EL Dell Digital JukeBox venia en un tamao de 30 GB o 15 canciones. El DJ estaba en su
segunda generacin y su batera duraba 12 horas de reproduccin.
IRVER, El modelo H10 de 20 GB reproduca hasta 600 horas de msica y tenia pantalla de color, con
una caracterstica similar a la rueda del IPOD.
RIO, El RIO Karma era un reproductor de 20 GB que almacenaba hasta 10 mil canciones, su
caracterstica principal era CROSS-FADER, que mezclaba el final de una cancin con el inicio de la
siguiente.
SONY, El reproductor de disco duro Sony, el Network Walkman, venia en una sola versin: 20 GB o
13 mil canciones en diversos formatos.

 REPRODUCTORES DE MEMORIA FLASH.

Estos reproductores de MP3 emplean una memoria externa o interna para almacenar y recuperar los archivos de
audio.
El tipo ms comn de medios de almacenamiento era una tarjeta de memoria.
Algunos de estos reproductores eran tan grandes como un disco duro o tan minsculos como un paquete de
chicles.
APPLE, Hace poco dejo de fabricar el IPOD MINI y lo reemplazo por IPOD NANO con memoria flash de USB.
CREATIVE, Tambin ofreca una lnea de producto en extremo amplia; los reproductores de MUVO eran los MP3 de
flash creative.
DELL, Dell tena un reproductor de flash, el DJ Ditty, del tamao de un paquete de chicles y disponible en 512 MB.

IRIVER, En la extensa coleccin de IREVER de reproductores de MP3 de flash se encontraba el U10, en tamaos de
512 MB.
RIO, Esta empresa tena dos reproductores de flash, El primero era el RIO FORGE SPORT, disponible en capacidades
de 128 y 256 MB. El otro reproductor de flash de RIO era el deportivo Se510, con un diseo semejante al de FORGE.
SANDISK, en 2005 vendi sus primeros reproductores de MP3 de flash, el Sansa el 30 de 512 MB y el Sansa el40 de
1GB.
SONY, ofreca dos reproductores de MP3 de flash. El primero era el NetWORK WalkMan NWE407 disponible en
capacidades del 512 MB y 1 GB.